微信平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)金融的一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，正在引發(fā)著傳統(tǒng)金融業(yè)的創(chuàng)新熱情。早在微信5.0版本添加支付功能的時(shí)候，就有大批銀行基于微信支付的情景銷售推出了微信平臺(tái)。而今年十一前微信6.0版本上線，廣發(fā)信用卡率先加入“卡包”功能，更體現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)能夠充分運(yùn)用新興移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)提供細(xì)化服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，微信卡包不僅僅是為幾億微信用戶增加了一個(gè)功能，而且將影響到線下商家的運(yùn)作方式及消費(fèi)者的支付習(xí)慣。
銀行搶占微信平臺(tái)
對(duì)于市民姜小姐來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在辦理還款、轉(zhuǎn)賬、提升額度等銀行業(yè)務(wù)，使用的渠道已經(jīng)從手機(jī)銀行變成了微信銀行?！拔⑿陪y行不僅能辦理業(yè)務(wù)，還能推送一些金融小知識(shí)，每天登錄微信也都是習(xí)慣，所以微信銀行更加方便?！苯〗阏f(shuō)。
事實(shí)上，自2013年7月招商銀行推出微信銀行平臺(tái)以來(lái)，目前國(guó)內(nèi)的主流銀行都已開(kāi)設(shè)了微信銀行服務(wù)，并且各銀行微信銀行的交易數(shù)量和辦理業(yè)務(wù)都呈顯著增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度工行微信銀行辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)到1761萬(wàn)筆，綁定客戶數(shù)量增長(zhǎng)了3.5倍；截至6月末，建設(shè)銀行的微信銀行客戶數(shù)達(dá)704萬(wàn)戶，其中，關(guān)注并綁定賬戶的客戶數(shù)達(dá)438萬(wàn)戶。
除了客戶數(shù)量的增長(zhǎng)，銀行在微信平臺(tái)提供的服務(wù)也日漸豐富，例如，借助微信平臺(tái)，廣發(fā)信用卡可在線上受理還款、賬單查詢、即時(shí)辦卡、積分查詢、在線捐贈(zèng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，更可與智能客服“小發(fā)”隨時(shí)溝通。
一位股份制銀行信用卡中心人士表示，微信平臺(tái)是銀行服務(wù)渠道的延伸，各家銀行現(xiàn)在都在采取措施擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這是大勢(shì)所趨。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有超過(guò)20家銀行信用卡中心創(chuàng)建了“微信銀行”，其中招行、廣發(fā)、中信的官方信用卡綁定率高達(dá)69%、68%、67%，穩(wěn)居“微信銀行”綁定率的第一梯隊(duì)。
廣發(fā)信用卡創(chuàng)新接入微信卡包
雖然微信銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，但業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)銀行業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限可能，能否充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)“客戶體驗(yàn)至上”的實(shí)質(zhì)性服務(wù)，是考量各銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域創(chuàng)新成功與否的核心要素，最新的體現(xiàn)就是銀行接入了微信“卡包”。
9月30日，微信發(fā)布了6.0版本，新版本增加了小視頻、微信卡包、微信錢(qián)包手勢(shì)密碼等新功能，其中，微信卡包的推出頗受用戶關(guān)注，解決了不少人因?yàn)殡娮尤芾砘靵y，造成浪費(fèi)的情況。
目前，微信卡包的位置位于微信客戶端“我”的子菜單下，與“錢(qián)包”功能并列，對(duì)于微信用戶而言，領(lǐng)取到第一張卡券后才可看到卡包入口。獲取卡券功能權(quán)限的商戶，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要生成代金券、折扣券、會(huì)員卡等類型的卡券。
首期參與微信卡包的商戶有27家，包括大眾點(diǎn)評(píng)、屈臣氏、攜程旅行網(wǎng)、唯品會(huì)等，廣發(fā)信用卡則是唯一一個(gè)金融類商戶。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡作為“卡包”在金融行業(yè)的首家合作伙伴，將微信卡包與其信用卡活動(dòng)相結(jié)合，凡是通過(guò)廣發(fā)信用卡獲得的優(yōu)惠券都會(huì)在卡包呈現(xiàn)。
“微信通過(guò)卡包將線上卡券獲取與線下支付環(huán)節(jié)打通，而在最終的支付環(huán)節(jié)，銀行卡扮演著不可或缺的角色。廣發(fā)信用卡的支付體系與特約商戶為最終的刷卡消費(fèi)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和海量商戶優(yōu)惠?！睆V發(fā)信用卡相關(guān)人士表示，此次廣發(fā)信用卡與微信6.0卡包的合作，除了給客戶提供更好的用卡體驗(yàn)外，對(duì)信用卡而言，是加強(qiáng)客戶黏度、發(fā)展業(yè)務(wù)的有效手段。據(jù)知情人士透露，基于卡包功能，未來(lái)廣發(fā)信用卡將與微信開(kāi)展進(jìn)一步合作。
用卡體驗(yàn)是發(fā)展重點(diǎn)
毫無(wú)疑問(wèn)，商家發(fā)放各種代金券、會(huì)員卡和紅包的目的，是為了吸引更多用戶到店消費(fèi)。無(wú)論派發(fā)形式如何迭代升級(jí)，其核心卻從未改變，即中央集中派發(fā)，用戶被動(dòng)接受。然而，消費(fèi)者更偏好于在消費(fèi)前搜尋、主動(dòng)獲取優(yōu)惠券，而后直接前往消費(fèi)。
因此，對(duì)商戶而言，亟須找到一個(gè)“最接近消費(fèi)者購(gòu)買行為”的優(yōu)惠券派發(fā)平臺(tái)。廣發(fā)信用卡通過(guò)與微信6.0卡包合作，在其微信公眾號(hào)為持卡人派發(fā)各種電子優(yōu)惠券，讓其儲(chǔ)存在微信卡包中，為合作商戶引入了大量的消費(fèi)群，而持卡人憑券進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，還可以在線下的終端設(shè)備上自助使用消耗，這種合作方式不僅打破了用戶和商家對(duì)傳統(tǒng)的卡券消費(fèi)的局限，讓人們的消費(fèi)方式更簡(jiǎn)單便捷，還為廣發(fā)卡及其合作商戶帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和更多的客流量，推動(dòng)了廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)與合作商戶的發(fā)展。
從這個(gè)意義上說(shuō)，微信卡票券體系提供的多種能力，不僅打破用戶和商家對(duì)傳統(tǒng)的卡券消費(fèi)的局限，讓人們的消費(fèi)方式更簡(jiǎn)單便捷，還為商家?guī)?lái)更高的轉(zhuǎn)化率和更多的客流量。業(yè)內(nèi)人士表示，依托微信卡券體系，將再次實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)方式的變革和升級(jí)。
“位于行業(yè)的第一梯隊(duì)，發(fā)卡量不再是單一追求的目標(biāo)，為持卡人提供更多豐富的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn)是發(fā)展的重點(diǎn)?！睆V發(fā)銀行信用卡部總經(jīng)理林德明表示，“通過(guò)精確的客戶價(jià)值度量知道廣發(fā)卡需要什么樣的客戶，我們就研究這些客戶的需求，相應(yīng)地推出產(chǎn)品與服務(wù)，這是環(huán)環(huán)相扣的，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有疏漏?！?
分析人士表示，“卡包”基于好友關(guān)系鏈的信任關(guān)系轉(zhuǎn)贈(zèng)帶來(lái)的連鎖效應(yīng)是不容忽視的。在社交網(wǎng)絡(luò)的年代，信息的分享已成為一種趨勢(shì)和習(xí)慣，利用這種習(xí)慣，顛覆一種消費(fèi)傳統(tǒng)，不是沒(méi)有可能。所以，龐大的網(wǎng)絡(luò)社交資源，吸引的不僅是暫時(shí)的用戶增長(zhǎng)，更多的是為未來(lái)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造更多更長(zhǎng)久的消費(fèi)動(dòng)力。
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