微信平臺作為互聯(lián)網(wǎng)金融的一個戰(zhàn)場，正在引發(fā)著傳統(tǒng)金融業(yè)的創(chuàng)新熱情。早在微信5.0版本添加支付功能的時候，就有大批銀行基于微信支付的情景銷售推出了微信平臺。而今年十一前微信6.0版本上線，廣發(fā)信用卡率先加入“卡包”功能，更體現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)能夠充分運用新興移動互聯(lián)平臺提供細化服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，微信卡包不僅僅是為幾億微信用戶增加了一個功能，而且將影響到線下商家的運作方式及消費者的支付習(xí)慣。
銀行搶占微信平臺
對于市民姜小姐來說，現(xiàn)在辦理還款、轉(zhuǎn)賬、提升額度等銀行業(yè)務(wù)，使用的渠道已經(jīng)從手機銀行變成了微信銀行?！拔⑿陪y行不僅能辦理業(yè)務(wù)，還能推送一些金融小知識，每天登錄微信也都是習(xí)慣，所以微信銀行更加方便?！苯〗阏f。
事實上，自2013年7月招商銀行推出微信銀行平臺以來，目前國內(nèi)的主流銀行都已開設(shè)了微信銀行服務(wù)，并且各銀行微信銀行的交易數(shù)量和辦理業(yè)務(wù)都呈顯著增長。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度工行微信銀行辦理的業(yè)務(wù)量達到1761萬筆，綁定客戶數(shù)量增長了3.5倍；截至6月末，建設(shè)銀行的微信銀行客戶數(shù)達704萬戶，其中，關(guān)注并綁定賬戶的客戶數(shù)達438萬戶。
除了客戶數(shù)量的增長，銀行在微信平臺提供的服務(wù)也日漸豐富，例如，借助微信平臺，廣發(fā)信用卡可在線上受理還款、賬單查詢、即時辦卡、積分查詢、在線捐贈等多項業(yè)務(wù)，更可與智能客服“小發(fā)”隨時溝通。
一位股份制銀行信用卡中心人士表示，微信平臺是銀行服務(wù)渠道的延伸，各家銀行現(xiàn)在都在采取措施擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這是大勢所趨。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有超過20家銀行信用卡中心創(chuàng)建了“微信銀行”，其中招行、廣發(fā)、中信的官方信用卡綁定率高達69%、68%、67%，穩(wěn)居“微信銀行”綁定率的第一梯隊。
廣發(fā)信用卡創(chuàng)新接入微信卡包
雖然微信銀行已經(jīng)實現(xiàn)了很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)化，但業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)銀行業(yè)創(chuàng)造了無限可能，能否充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢展開“客戶體驗至上”的實質(zhì)性服務(wù)，是考量各銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域創(chuàng)新成功與否的核心要素，最新的體現(xiàn)就是銀行接入了微信“卡包”。
9月30日，微信發(fā)布了6.0版本，新版本增加了小視頻、微信卡包、微信錢包手勢密碼等新功能，其中，微信卡包的推出頗受用戶關(guān)注，解決了不少人因為電子券管理混亂，造成浪費的情況。
目前，微信卡包的位置位于微信客戶端“我”的子菜單下，與“錢包”功能并列，對于微信用戶而言，領(lǐng)取到第一張卡券后才可看到卡包入口。獲取卡券功能權(quán)限的商戶，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要生成代金券、折扣券、會員卡等類型的卡券。
首期參與微信卡包的商戶有27家，包括大眾點評、屈臣氏、攜程旅行網(wǎng)、唯品會等，廣發(fā)信用卡則是唯一一個金融類商戶。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡作為“卡包”在金融行業(yè)的首家合作伙伴，將微信卡包與其信用卡活動相結(jié)合，凡是通過廣發(fā)信用卡獲得的優(yōu)惠券都會在卡包呈現(xiàn)。
“微信通過卡包將線上卡券獲取與線下支付環(huán)節(jié)打通，而在最終的支付環(huán)節(jié)，銀行卡扮演著不可或缺的角色。廣發(fā)信用卡的支付體系與特約商戶為最終的刷卡消費提供了強有力的技術(shù)支持和海量商戶優(yōu)惠?！睆V發(fā)信用卡相關(guān)人士表示，此次廣發(fā)信用卡與微信6.0卡包的合作，除了給客戶提供更好的用卡體驗外，對信用卡而言，是加強客戶黏度、發(fā)展業(yè)務(wù)的有效手段。據(jù)知情人士透露，基于卡包功能，未來廣發(fā)信用卡將與微信開展進一步合作。
用卡體驗是發(fā)展重點
毫無疑問，商家發(fā)放各種代金券、會員卡和紅包的目的，是為了吸引更多用戶到店消費。無論派發(fā)形式如何迭代升級，其核心卻從未改變，即中央集中派發(fā)，用戶被動接受。然而，消費者更偏好于在消費前搜尋、主動獲取優(yōu)惠券，而后直接前往消費。
因此，對商戶而言，亟須找到一個“最接近消費者購買行為”的優(yōu)惠券派發(fā)平臺。廣發(fā)信用卡通過與微信6.0卡包合作，在其微信公眾號為持卡人派發(fā)各種電子優(yōu)惠券，讓其儲存在微信卡包中，為合作商戶引入了大量的消費群，而持卡人憑券進行現(xiàn)場消費時，還可以在線下的終端設(shè)備上自助使用消耗，這種合作方式不僅打破了用戶和商家對傳統(tǒng)的卡券消費的局限，讓人們的消費方式更簡單便捷，還為廣發(fā)卡及其合作商戶帶來更高的轉(zhuǎn)化率和更多的客流量，推動了廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)與合作商戶的發(fā)展。
從這個意義上說，微信卡票券體系提供的多種能力，不僅打破用戶和商家對傳統(tǒng)的卡券消費的局限，讓人們的消費方式更簡單便捷，還為商家?guī)砀叩霓D(zhuǎn)化率和更多的客流量。業(yè)內(nèi)人士表示，依托微信卡券體系，將再次實現(xiàn)用戶消費方式的變革和升級。
“位于行業(yè)的第一梯隊，發(fā)卡量不再是單一追求的目標(biāo)，為持卡人提供更多豐富的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的用卡體驗是發(fā)展的重點?！睆V發(fā)銀行信用卡部總經(jīng)理林德明表示，“通過精確的客戶價值度量知道廣發(fā)卡需要什么樣的客戶，我們就研究這些客戶的需求，相應(yīng)地推出產(chǎn)品與服務(wù)，這是環(huán)環(huán)相扣的，一個環(huán)節(jié)都不能有疏漏?！?
分析人士表示，“卡包”基于好友關(guān)系鏈的信任關(guān)系轉(zhuǎn)贈帶來的連鎖效應(yīng)是不容忽視的。在社交網(wǎng)絡(luò)的年代，信息的分享已成為一種趨勢和習(xí)慣，利用這種習(xí)慣，顛覆一種消費傳統(tǒng)，不是沒有可能。所以，龐大的網(wǎng)絡(luò)社交資源，吸引的不僅是暫時的用戶增長，更多的是為未來通過個性化服務(wù)，創(chuàng)造更多更長久的消費動力。
=相關(guān)新聞推薦=
編輯推薦：廣發(fā)銀行信用卡中心
