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交通銀行信用卡中心
交通銀行信用卡中心成立于2004年,總部設在上海市。作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行,自重新組建以來,交通銀行就身肩雙重歷史使命,它既是百年民族金融品牌的繼承者,又是中國金融體制改革的先行者。
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一、 消費投訴主體流程:
根據(jù)銀保監(jiān)會3號令要求,交通銀行信用卡中心的投訴主體流程可分為4個步驟:金融消費者提出投訴→銀行機構受理投訴→處理投訴→反饋處理結果。
針對金融消費者的投訴反饋,交通銀行信用卡中心會依照相關法律法規(guī)、合同約定,公平公正地作出處理決定,若金融消費者對處理決定有異議,可對前期的投訴處理情況提交書面申請核查,若對申請核查的結果仍有異議,金融消費者也可采取調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。
二、 消費投訴受理渠道:
信用卡中心24小時投訴受理電話:
金普卡4008009888;聯(lián)名卡4008893888;白金卡4008666888
信用卡服務監(jiān)督熱線電話:021-28283999(工作日9:00-18:00)
信用卡中心郵箱地址:800cs@bankcomm.com(受理書面投訴/申請核查)
您還可以通過信用卡官網(wǎng)、買單吧APP等自助渠道反饋您的意見。
調解中心受理電話:
上海市金融消費糾紛調解中心:021-20235012(工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30)
上海銀行業(yè)糾紛調解中心:021-55369653(工作日上午9:30-11:30、下午13:30-16:30)
三、 注意事項:
1. 金融消費者提出消費投訴,應當客觀真實,需對所提供材料內(nèi)容的真實性負責,不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人;
2. 金融消費者在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定,維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經(jīng)營秩序。
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