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招商銀行信用卡中心
招商銀行信用卡中心成立2001年,總部設(shè)在上海。作為中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,招商銀行憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和良好的經(jīng)營業(yè)績,現(xiàn)已發(fā)展成為中國境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。
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招商銀行投訴受理途徑:
客戶投訴電話:95555轉(zhuǎn)7
信用卡投訴電話:4008205555轉(zhuǎn)7
總行消費(fèi)者投訴受理郵箱:xfzts@cmbchina.com
總行信函投訴地址:深圳市福田區(qū)深南大道7088號(hào)招商銀行大廈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心
郵政編碼:518040
信訪郵箱、來信來訪地址同投訴受理途徑
招商銀行投訴處理流程:
1、消費(fèi)者通過招商銀行公布的投訴受理途徑提出投訴;
2、各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項(xiàng)后,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位;
3、投訴處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng);
4、投訴處理單位在15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人;
5、投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內(nèi)通過書面形式向投訴處理單位的上級(jí)單位提出申請核查。對(duì)核查決定有異議的,可逐級(jí)向投訴處理單位的上級(jí)單位申請核查;
6、各級(jí)核查單位應(yīng)在收到申請核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人;
7、投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。
招商銀行信訪受理流程:
信訪人提出信訪事項(xiàng),一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式,載明信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式,還應(yīng)當(dāng)寫明被反映單位名稱或者人員姓名、訴求事項(xiàng)、主要事實(shí)及理由,并附上相關(guān)證明材料。如信訪人來電反映信訪事項(xiàng),招商銀行接聽人員將提示信訪人補(bǔ)充書面材料。
招商銀行信訪電話:0755-83077333
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商務(wù)卡專線: 400-820-5558
黑金貴賓專線: 400-988-9888
無限貴賓專線: 400-800-0888
運(yùn)通白金貴賓專線: 400-809-5555
白金貴賓專線: 400-888-5555