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浙商銀行信用卡優(yōu)惠
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一、浙商銀行信用卡投訴渠道
投訴電話(huà):95527
投訴地址:浙江省杭州市慶春路288號(hào)
投訴郵箱:95527@czbank.com
郵政編碼:310006
二、浙商銀行信用卡投訴處理流程
1、客戶(hù)通過(guò)浙商銀行公布的投訴受理渠道提出投訴;
2、浙商銀行受理客戶(hù)投訴;
3、受理人員熱情接待客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)內(nèi)容;
4、記錄投訴內(nèi)容,安撫客戶(hù)情緒;
5、判斷能否現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決。如能即時(shí)解決,則及時(shí)處理投訴,解決客戶(hù)問(wèn)題;如不能即時(shí)解決,則呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或分行投訴處理部門(mén),在3個(gè)工作日(或與客戶(hù)協(xié)商的處理時(shí)間)內(nèi)調(diào)查投訴內(nèi)容,處理投訴,回復(fù)客戶(hù)處理結(jié)果;
6、如客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果有任何意見(jiàn)、建議,可致電浙商銀行全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)95527或采取申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決問(wèn)題;
7、對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行記錄并存檔。
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