因為比較特殊的原因,多次被銀行信用卡中心拒放卡,主要因素是屬于三無,無工作單位、無正規(guī)職業(yè)、無任何財產,所以在各個銀行的信用卡中心那里就會被作為“無信用”的人處理。
比較了很多銀行,只有中國銀行今年莫名其妙的又給我一張信用卡,因為我之前一直用的就是中行和國航聯(lián)名卡,這些年從來沒欠過一分錢還賬,而且,也從來沒有欠任何一家銀行的貸款。至于交通銀行,最可氣,一個服務代表去年給我打電話,說是根據(jù)航空記錄找到我的,希望我辦一張他們銀行的卡,可當我說住在通州的時候,馬上打斷我的話告訴我說只針對城八區(qū)用戶,把我電話給掛了。
屢次被歧視之后,試了一下?lián)f服務最好的招商銀行,結果也被拒。我其實有兩張招商銀行的儲蓄卡,當然都不是金卡,因為我對這些都不感興趣,只要能收錢就好了,至于卡內確實也沒多少錢,只要能保證處理日常消費夠用就可以。招商銀行的服務不錯,我是從網(wǎng)站直接申請的,但我用招行的專業(yè)版網(wǎng)銀并沒有直接登上申請界面,可見銀行和卡中心并不融合,第二天就收到了客服代表的電話,一番詢問之后,他請示了領導,告訴我不能辦。接下來便是我在微博上的討論,以及招行信用卡中心的正式回復。應該說,招行的服務確實不錯,響應及時,但結果卻是一樣的。
我其實并不缺信用卡用,至于申請,也有辦法符合申請條件,但是,我在申請表上填寫的內容也是完全真實的,真實的情況遇到我這樣特殊的人,就出了問題?,F(xiàn)在的銀行一般都有自己的信用評價標準和評分體系,其他行業(yè)也有,可如今的社會變化太快,新職業(yè)新情況很復雜,老的算法和刻板的計算已經不能跟上形勢。
作為統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè),多年從事數(shù)據(jù)分析工作,至今雖然講課很多,但也不敢忘掉專業(yè)本行,還講述市場經營分析的課程,深知面對客戶進行管理的企業(yè)都需要成熟完善的客戶評價與管理系統(tǒng),但也深知現(xiàn)實中這樣的系統(tǒng)往往是懂數(shù)據(jù)挖掘的人做出來的,缺乏市場與服務的有效介入,實用性并不強。
客戶信用評價看似簡單,可實際上是數(shù)據(jù)挖掘中最難的課題,因為世界上找不到任何兩個一樣的人,即便很多消費行為和背景特征完全一致,可實際行為與態(tài)度卻可能相差深遠甚至相悖。不同的人有不同的想法和要求,舉了簡單的例子,運營商需要對客戶費用使用進行有效提醒,但你在什么時候提醒合適呢?絕對是大難題。
為了完善數(shù)據(jù)模型的不足,企業(yè)應該有一套相應的機制和方法,否則,在激烈的市場競爭中會留下太多漏洞,而千里之堤,潰于蟻穴。
1、模型的信息搜集多元化,并實現(xiàn)統(tǒng)一視圖,這是管理客戶的必須,客戶只知道你公司,不要問客戶用的什么業(yè)務。
2、當模型失效的時候有補救機制,不要完全相信冷冰冰的數(shù)學,人是解決問題的最后一道關口,人腦的判斷是最重要的。
3、風險控制要適度,而且一定要找到風險確實在哪里,什么人風險最大,找錯了風口是要被卷走的。其實,職業(yè)、工資、資產都不重要,美國不是有一個最誠信的流浪漢嗎?
4、及時的更新算法和模型,這錢花掉是值得的,當然,千萬別完全相信那些數(shù)據(jù)牛人的忽悠,這些人往往是只知道數(shù)據(jù),不知道社會的,讓聽得見炮聲的人參與決策很重要。