要銷卡必須先賬戶清零，但要取出信用卡內(nèi)的9分余額卻需要花費(fèi)10元的手續(xù)費(fèi)。廣東孫姓律師近日就遭遇到這樣的怪事，雖然事后當(dāng)事銀行登門道歉退還10元手續(xù)費(fèi)，但仍舊在網(wǎng)上引起軒然大波。自己的錢在信用卡里，即使在本地取現(xiàn)也要繳手續(xù)費(fèi)？信用卡銷卡該如何走程序？記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分銀行支持電話銷卡服務(wù)，但是要取出信用卡內(nèi)的溢繳款則大多需繳納一定的手續(xù)費(fèi)。
電話銷卡易
大部分銀行支持電話銷卡服務(wù)
廣州白領(lǐng)曹小姐這幾日思量著將自己不常用的信用卡給注銷掉，但是看到網(wǎng)上關(guān)于信用卡取溢繳款收費(fèi)的新聞，她覺得有點(diǎn)堵得慌，“誰會保持信用卡里面正好余額為零??！”
曹小姐介紹，她曾經(jīng)咨詢過某商業(yè)銀行客服，對方告訴她，銷卡的前提是“結(jié)清透支本息費(fèi)用后”，即賬面“干凈”后，就可以通過電話或者柜臺的方式辦理。
記者為此咨詢了包括5家國有銀行以及4家商業(yè)銀行在內(nèi)的9家銀行，大部分的銀行客服人員表示，可以根據(jù)自家信用卡章程的相關(guān)規(guī)定，通過電話的形式進(jìn)行信用卡注銷，其中中行、工行、建行、廣發(fā)以及中信銀行還表示可以就近去相關(guān)的柜臺辦理。
有銀行內(nèi)部人士向記者表示，銀行的客服在挽留有意愿注銷客戶無效的情況下，一般都會引導(dǎo)進(jìn)行電話注銷，“主要是大多數(shù)銀行的信用卡業(yè)務(wù)都是同柜臺業(yè)務(wù)分開操作，不一定所有的網(wǎng)點(diǎn)都可以進(jìn)行銷戶操作”。
記者以客戶身份前往廣州農(nóng)林下路的一家國有銀行網(wǎng)點(diǎn)表示想注銷信用卡的時候，負(fù)責(zé)“非現(xiàn)金業(yè)務(wù)”的某工作人員也建議記者撥打客服電話，直接轉(zhuǎn)接信用卡中心。
辦理注銷后何時開始生效？記者撥打的9家銀行客服給出的答案不一，其中中行、農(nóng)行、建行是45天后銷戶生效，工行是30天后銷戶生效，中信銀行、交行則是當(dāng)日就銷戶生效。不過一般而言，一旦電話注銷后，被注銷的信用卡即會被停止使用。
ATM取現(xiàn)“難”
溢繳款取現(xiàn)收費(fèi)柜臺、柜員機(jī)各不同
雖然電話銷卡方式簡單，但是銷卡的條件滿足起來卻并不簡單。首先要面對的第一關(guān)就是各大銀行信用卡中心客服的“勸導(dǎo)”服務(wù)，記者以客戶身份致電的幾家銀行的客服基本都進(jìn)行了銷卡原因的提問，勸說記者可以保留該行的信用卡。
而一旦注銷信用卡時，卡內(nèi)有余錢，即通常所稱的“溢繳款”，就將面臨被取現(xiàn)收費(fèi)的風(fēng)險。
記者了解到，目前各家銀行信用卡溢繳款取現(xiàn)的收費(fèi)各不相同。其中，中行、建行、工行的客服都表示，如果是在發(fā)卡地本地取出溢繳款，不管在柜面服務(wù)還是ATM機(jī)上都是不收取手續(xù)費(fèi)的，但其各自有單筆交易以及當(dāng)天取款上限規(guī)定；異地則需要收取1%的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。農(nóng)行客服則表示，根據(jù)卡類的種類不同，收費(fèi)不同，部分金穗卡可以免收手續(xù)費(fèi)，其他按照1%的取現(xiàn)費(fèi)用收取，但如果信用卡客戶前往柜臺取出溢繳款則可以免收手續(xù)費(fèi)。
廣發(fā)的客服則表示，目前客戶如需取出溢繳款，在大陸境內(nèi)的ATM或者廣發(fā)柜臺都免費(fèi)，但是柜員機(jī)取款單筆限額5000元，當(dāng)日操作不可多于10次。
而包括招商、交行、光大、中信在內(nèi)的幾家銀行客服均表示，目前并無關(guān)于溢繳款免收取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，各家銀行的收費(fèi)也不相同。其中交行的境內(nèi)信用卡取款手續(xù)費(fèi)最低每筆10元，最高每筆500元，同城與異地取款手續(xù)費(fèi)為交易金額的0.5%；如果客戶選擇先銷卡，則可以在銷卡45天后前往柜臺取出溢繳款。
招商、光大、中信銀行客服都表示根據(jù)信用卡卡種不同可能會產(chǎn)生不同收費(fèi)，一般境內(nèi)會收取交易金額的1%，境外為3%，而有客服建議記者如果金額不多可以選擇刷卡消費(fèi)。
不過記者卻發(fā)現(xiàn)，按照部分銀行給出的賬面“清零”后方可注銷信用卡的規(guī)定，如果在ATM機(jī)上取款操作或者通過刷卡消費(fèi)，很難保證符合信用卡注銷的條件。而如果選擇轉(zhuǎn)賬，免費(fèi)的條件多為 “必須擁有一張本行的借記卡”，部分銀行仍會收取轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
律師說法：是否“霸王條款”取決于發(fā)卡行有無明確告知
明明是自己的錢存在銀行，本地取款都要收費(fèi)就因?yàn)檫@是一張信用卡？有網(wǎng)友抱怨稱銀行在信用卡溢繳款取現(xiàn)收費(fèi)方面的做法太霸道。
對此，記者聯(lián)系了因“全額罰息”曾三次致信銀監(jiān)會的山東律師王新亮，對方表示對于溢繳款收費(fèi)問題銀行是否為霸王條款，關(guān)鍵在于發(fā)卡銀行與客戶簽訂合同時有沒有明確告知，“如果銀行沒有根據(jù)銀監(jiān)會的要求對于此項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行重要提示，確實(shí)難逃霸王條款的指責(zé)?！?/P>
