近來，多家銀行信用卡客戶紛紛表示，現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)促銷電話、信息較以往更加密集，且審核更加輕松容易，很多用戶通過APP促銷頁面填寫了信息，直接就被審批了額度且放款了。
與此同時，現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)“被誘導(dǎo)”辦理的質(zhì)疑和投訴也急劇增加。黑貓、聚投訴等平臺顯示，僅2021年1月份以來相關(guān)投訴就有百余條，其中營銷過程中對手續(xù)費率、業(yè)務(wù)性質(zhì)、取消辦理等關(guān)鍵信息不明確成為關(guān)注焦點。
分析認(rèn)為，2020年下半年以來各銀行紛紛加大現(xiàn)金分期投入，營銷力度增強，但隨著產(chǎn)品壞賬率上升，銀行目標(biāo)客群營銷策略也在調(diào)整，覆蓋面收縮，但對優(yōu)質(zhì)存量信用卡客戶的營銷力度集中加碼，且營銷“白名單”門檻大幅提高。
客群營銷結(jié)構(gòu)化差異加劇
多家銀行信用卡用戶反映，近來銀行信用卡的分期業(yè)務(wù)促銷積極，尤其是可提現(xiàn)的現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)和不可提現(xiàn)的備用金分期業(yè)務(wù)。
廣州王先生告訴記者，最近一周內(nèi)就接到3家銀行的促銷短信或電話，其中有一家銀行2021年1月份之內(nèi)就接收到2次，“第一次給我4萬元，我說不需要，后來又跟我說可以申請到8萬元”。
促銷發(fā)力的同時，不少信用卡用戶稱，現(xiàn)金分期的審批也更加容易。一位股份行信用卡客戶告訴記者，此前在APP主界面點擊了相關(guān)業(yè)務(wù)欄，簡單填寫了個人資料提交了申請，“我以為即使審批通過了，也要進(jìn)一步確認(rèn)或?qū)徍瞬趴梢宰罱K放款，結(jié)果很快錢都直接到了信用卡的賬上了?！?/p>
某城商銀行信用卡客戶經(jīng)理透露，從2020年下半年以來銀行就加大了分期業(yè)務(wù)的營銷力度，每月都會根據(jù)存量客戶的用卡情況進(jìn)行綜合評估，更新用戶“白名單”，業(yè)務(wù)員根據(jù)新的“白名單”通過短信、微信或者電話等渠道積極推薦。“特別是授信額度5萬元以上的，業(yè)務(wù)員爭取客戶辦理業(yè)務(wù)的積極性更高。”
