繼信用卡微信服務(wù)拉開銀行業(yè)入“微”大幕后，從“訂閱號(hào)”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“服務(wù)號(hào)”，越來越多的銀行紛紛“搶灘”微信平臺(tái)。
“這一趨勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體現(xiàn)，不僅對(duì)傳統(tǒng)金融提出了挑戰(zhàn)，也給現(xiàn)代金融市場注入了活力?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院金融研究所研究員易憲容在接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，需要認(rèn)清的是，互聯(lián)網(wǎng)金融要和實(shí)體金融結(jié)合，并以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為支撐，建立起有效的市場信用制度，方可健康長久發(fā)展。
從“功能入微”到“體貼入微”
除了信用卡的開辦，查詢、還款等業(yè)務(wù)是目前各個(gè)微信銀行業(yè)務(wù)的主要部分?！按送猓⑿陪y行還提供貸款申請(qǐng)、理財(cái)產(chǎn)品推介、貴金屬行情與交易查詢等金融資訊服務(wù)。”據(jù)廣發(fā)銀行北京分行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理孫琦介紹，以上幾類基本上涵蓋了目前微信銀行所有的服務(wù)內(nèi)容。
日前，浦發(fā)銀行首發(fā)微信匯款服務(wù)，無須再輸入卡號(hào)，只要有好友微信號(hào)，就能匯款。這種匯款方式類似于微信“發(fā)紅包”，收款人可通過微信消息中的收款鏈接實(shí)時(shí)收款至本人賬戶或者到浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接取現(xiàn)。中國農(nóng)業(yè)銀行在湖北推出了微信“繽紛團(tuán)購”功能，即通過與當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)龍頭企業(yè)聯(lián)手合作，為客戶提供優(yōu)惠團(tuán)購價(jià)。
可以看出，在改善用戶體驗(yàn)、增加用戶黏性方面，微信銀行正發(fā)揮著越來越大的作用?！耙环矫妫Z音、視頻、定位等微信特有的交互手段給了銀行不斷創(chuàng)新的空間。另一方面，微信用戶含金量、活躍度高。優(yōu)秀的用戶質(zhì)量，配合創(chuàng)新的互動(dòng)形式，使得銀行在微信中進(jìn)行營銷的成功機(jī)會(huì)要高于其他大部分的互聯(lián)網(wǎng)手段。”孫琦表示，無論是將粉絲中的行外客戶轉(zhuǎn)化成行內(nèi)客戶，還是提高粉絲中行內(nèi)客戶的活躍度，微信都可以助銀行一臂之力。
“智而不繁”的差異化競爭
愈演愈烈的銀行“微”戰(zhàn)使用戶享受到了周到細(xì)致的服務(wù)，不過也帶來了新問題：微信銀行提供的金融服務(wù)正日益出現(xiàn)同質(zhì)化趨向?！皬募夹g(shù)上說，微信銀行的普及越來越不成問題。”中國人民大學(xué)金融與證券研究所副所長趙錫軍表示，這也是銀行業(yè)同業(yè)競爭的必然結(jié)果。
“銀行須用心研究微信的特點(diǎn)，不能將其他渠道的推廣方法簡單移植到微信上，而應(yīng)該利用微信的種種優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這也能吸引更多客戶關(guān)注銀行微信號(hào)。”孫琦說，銀行可以通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、創(chuàng)新的互動(dòng)手段樹立自身在微信中獨(dú)特的、有差異化的品牌形象，以帶動(dòng)自身業(yè)務(wù)發(fā)展。
“問題還是要?dú)w結(jié)到銀行提高自身的服務(wù)質(zhì)量和綜合實(shí)力上。只有擁有一定的信用和品牌影響力，其微信銀行也才有持續(xù)良好的口碑?！壁w錫軍認(rèn)為，差異化競爭不應(yīng)該是銀行給自己貼的標(biāo)簽，而應(yīng)該是一個(gè)結(jié)果，是客戶和市場給銀行貼上的標(biāo)簽，是一種最終的認(rèn)可。
解決便捷與安全的矛盾
面對(duì)各家銀行紛紛推出微信銀行的現(xiàn)狀，農(nóng)行電子銀行部相關(guān)人員表示，銀行業(yè)應(yīng)牢牢把握住以客戶為中心的原則，始終把客戶體驗(yàn)放在首位，并重視客戶資金安全的生命線，解決外部平臺(tái)和數(shù)據(jù)保密的矛盾以及客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的矛盾。
鑒于社交網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險(xiǎn)，趙錫軍建議，一方面，推出微信服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要事先考慮如何防范安全隱患，從技術(shù)上設(shè)置防火墻；另一方面，作為這些金融服務(wù)使用者的客戶，也要時(shí)刻警惕風(fēng)險(xiǎn)，比如涉及大額的轉(zhuǎn)賬、支付還是盡可能地通過更為安全的渠道，或加強(qiáng)密碼設(shè)置措施等。
“互聯(lián)網(wǎng)金融能夠如此迅速地發(fā)展，就在于利用兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。”易憲容稱，一個(gè)是利用了快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及智能手機(jī)技術(shù)；另一個(gè)是利用了國內(nèi)傳統(tǒng)金融市場的落后與缺陷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于金融而言畢竟是工具而非金融本身，如果我們的現(xiàn)代金融體系建設(shè)能夠跟上金融創(chuàng)新的步伐，那么微信銀行之類必將會(huì)有更長遠(yuǎn)的前景。”
