近日，興業(yè)銀行信用卡交易爭(zhēng)議自助申訴功能在官方App“好興動(dòng)”成功上線，這意味著該行信用卡持卡客戶除了撥打客服熱線外，還可通過官方App“好興動(dòng)”線上自助申請(qǐng)不同類型的交易差錯(cuò)爭(zhēng)議服務(wù)。
自2019年起，興業(yè)銀行就以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，圍繞客戶需求持續(xù)完善服務(wù)，將差錯(cuò)爭(zhēng)議處理納入客戶旅程服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，著手整合信用卡系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)，并于今年6月正式建立起內(nèi)嵌差錯(cuò)爭(zhēng)議系統(tǒng)的信用卡運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。
“好興動(dòng)”的上線，重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)化處理能力顯著增強(qiáng)，更重要的是該平臺(tái)重構(gòu)了賬務(wù)核對(duì)及差錯(cuò)處理流程，系統(tǒng)可自動(dòng)歸集匹配差錯(cuò)交易，匹配無(wú)誤后自動(dòng)執(zhí)行調(diào)賬，降低了操作風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶資金安全。
由于終端機(jī)具、通信線路、外部收單管理等各種原因，有些客戶在信用卡支付時(shí)常常出現(xiàn)交易差錯(cuò)爭(zhēng)議問題。在以前，客戶遇到交易差錯(cuò)爭(zhēng)議問題只能依靠人工處理。而現(xiàn)在，客戶只需在交易詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“對(duì)此交易有疑問”即可自助申請(qǐng)交易爭(zhēng)議服務(wù)。
同時(shí)，該平臺(tái)對(duì)接多個(gè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)爭(zhēng)議任務(wù)的實(shí)時(shí)傳輸、分配及查詢，簡(jiǎn)化流程，提高效率。如后續(xù)確認(rèn)無(wú)異議，還能隨時(shí)自助取消爭(zhēng)議調(diào)查，十分方便。
自“好興動(dòng)”上線后，興業(yè)銀行的差錯(cuò)爭(zhēng)議處理效率批評(píng)局提升約20%，個(gè)案處理時(shí)間平均縮短約2個(gè)工作日，客戶體驗(yàn)得到了顯著提升，在興業(yè)銀行享受到了更加便捷、高效、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
