當(dāng)打開招聘網(wǎng)頁，瞬間可以看到數(shù)萬條信用卡業(yè)務(wù)員的招聘啟事。對(duì)于各大銀行信用卡中心來說，龐大的信用卡業(yè)務(wù)帶來了龐大的招聘需求。其中不少銀行更以“沖擊百萬年薪”的廣告語為信用卡業(yè)務(wù)員許下了高價(jià)薪酬。
實(shí)際上，調(diào)查采訪多位信用卡銷售人員發(fā)現(xiàn)，很多銀行的信用卡中心仍然在通過人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行“圈地”式的發(fā)卡。但是，對(duì)于更多的求職者而言，所謂的高薪只是傳說，朋友圈資源被消耗一空之際或許也就是其銀行夢(mèng)曲終人散之時(shí)。
招聘信息數(shù)以萬計(jì)
時(shí)值11月下旬，銀行傳統(tǒng)的招聘季早已結(jié)束，然而只要在百度上輸入“信用卡+招聘”，近四萬條招聘啟事就會(huì)瞬間彈出。其中，學(xué)歷從初中直至博士，工作經(jīng)驗(yàn)由“無經(jīng)驗(yàn)”直至“10年以上”，薪酬從“1000元以下”直至“10000元以上”。
在近4萬條條件不一的招聘啟事中，急聘和高薪都是非常常見的字眼，而且很多的招聘是以常年進(jìn)行的形式存在，“你的態(tài)度決定你鈔票的厚度”等各類簡(jiǎn)單直接的誘惑也摻雜其中。
某總部位于南方的股份制銀行信用卡中心招聘負(fù)責(zé)人李主任，在僅僅詢問了應(yīng)聘者學(xué)歷是否達(dá)到高中和年齡是否達(dá)到22歲后，其就信心滿滿的表示“應(yīng)該是符合條件，下周一可以正式面試，未來的工作地點(diǎn)很可能是北京市的西單、建國(guó)門、朝陽門等區(qū)域”。
但是，對(duì)于應(yīng)聘者提出的究竟是銀行招聘還是勞務(wù)派遣公司招聘的話題時(shí)，李主任的回答則有些吞吐，開始的回應(yīng)為“當(dāng)然是銀行招聘，與銀行簽訂勞動(dòng)合同”，后來則表示其所在單位“是銀行代理點(diǎn)”，最后承認(rèn)是“與銀行簽有合同的公司進(jìn)行招聘”。
其實(shí)，部分銀行將包括信用卡推廣和電話客服等崗位外包也并不是不能說的秘密，但是招聘方如此態(tài)度反而透露出缺乏底氣的一面。
高薪只是傳說
對(duì)于信用卡銷售的職業(yè)前景，多家銀行的招聘聯(lián)絡(luò)人表示，由于是與業(yè)績(jī)掛鉤，做得好的人月薪可以過萬元。一家銀行的招聘聯(lián)絡(luò)人介紹，除了2000元左右的底薪外，每月銷售30張卡可以獲得的提成是每張20元，數(shù)量增加提成金額也會(huì)增加，如果銷售人員每月能發(fā)放100張卡，則提成將增至每張60元。此外，發(fā)放的銀行卡中，半數(shù)以上必須激活并被使用，如果使用率超過70%，則銷售人員還可以獲得每張100元的提成，而且兩項(xiàng)提成是疊加累計(jì)的。
也就是說，從理論上來說，雖然“沖擊百萬元年薪”的宣傳有些不靠譜，但是萬余元以上的月薪確實(shí)有可能。但是，如此低門檻又高薪的工作職位緣何有如此龐大的人員缺口？曾經(jīng)的從業(yè)者陳辛（化名）一語道破天機(jī)—“考核的壓力太大，很多任務(wù)是不可能完成的，大量的人在朋友圈消耗光后就被銀行辭退了”。
對(duì)于其所對(duì)應(yīng)銀行的應(yīng)聘人員即將面臨的考核任務(wù)，上述李主任介紹得十分爽快，“通常底薪是每月3000元，不過這并不是無責(zé)任底薪，其對(duì)應(yīng)是必須完成每個(gè)月新開100張卡的任務(wù)，否則會(huì)被扣減底薪，如果開卡量不及60張，即便是新應(yīng)聘成功的人員，底薪也將被降至每月2000元”。
據(jù)了解，不同銀行對(duì)于信用卡銷售人員的考核指標(biāo)不盡相同，上述銀行主要考核開卡率，也有銀行考核活卡率（即信用卡開卡后必須被激活）、刷卡量等指標(biāo)。
另一家總部位于北京地區(qū)的股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)員表示，該行每個(gè)月的最基本考核包括發(fā)出至少40張卡，并要保證其中一半卡被激活、部分卡刷夠指定金額，此外該行還加入了行政考核部分，其中行政考核的占比為20%，其余均與業(yè)績(jī)直接掛鉤計(jì)算。
陳辛表示，相對(duì)于其老家那種三線城市，其實(shí)北京地區(qū)的信用卡銷售特別不好干，尤其是一些所謂的黃金地段，依靠陌生拜訪、“練攤”、“掃樓”等傳統(tǒng)方式都難以實(shí)現(xiàn)大的增量客戶，反倒是新人還能依靠尚未開發(fā)的人脈關(guān)系支撐幾個(gè)月。其原因在于，黃金地段的常駐人群（包括團(tuán)體客戶）雖然是高端客戶，但多數(shù)早已經(jīng)辦理了一張甚至數(shù)張信用卡，對(duì)于新增信用卡是排斥的，而且態(tài)度很堅(jiān)決；而那些流動(dòng)人員中大多數(shù)屬于“北漂族”，都在為生計(jì)而發(fā)愁，哪有心情停住腳步聽銷售人員介紹信用卡呢。
陳辛所描述的陌生拜訪，大多數(shù)銷售都比較熟悉，主要是對(duì)于素未謀面和聯(lián)系過的人員進(jìn)行推銷。地點(diǎn)以商業(yè)寫字樓為主；而所謂“練攤”，是大家常在商場(chǎng)、大型超市門口、地鐵站等人流密集地區(qū)見的擺攤銷售，銷售人員通常需要向場(chǎng)地提供方支付費(fèi)用，否則還要面臨被城管取締的風(fēng)險(xiǎn)；而“掃街”則更不靠譜，在某一區(qū)域逐個(gè)與人攀談的成功率可謂微乎其微。
而曾經(jīng)在某二線城市從事信用卡銷售的小義（化名）認(rèn)為，自己的經(jīng)歷就像一個(gè)電影那劇本，只不過并不是傳統(tǒng)的勵(lì)志結(jié)局，而是以其離職作為收尾。小義所在的二線城市，信用卡銷售售員的底薪僅有1000多元，銀行要求單月的首次刷卡用戶達(dá)到40戶銷售才能獲得提成，而小義獲得的銀行資源僅僅是無窮無盡的“掃樓”，有時(shí)候勉強(qiáng)拿到了客戶資料卻被告知審核不過關(guān)，奔波數(shù)月卻仍因完不成任務(wù)而不得不“主動(dòng)辭職”。
多家銀行信用卡中心的招聘聯(lián)絡(luò)人都承認(rèn)，做得不好（銷售業(yè)績(jī)不佳）的員工大多主動(dòng)辭職走人，而銀行的“忍受期”一般為兩、三個(gè)月。
催收崗位漸熱
在檢索招聘信息的過程中注意到，過去很難看到的信用卡催收崗相關(guān)的招聘信息熱度大增，其崗位職責(zé)主要是信用卡逾期賬戶管理，包括：以信函或電話方式信用卡透支催告、更新客戶信息、數(shù)據(jù)分析和管理。
當(dāng)點(diǎn)開兩條招聘信息后可發(fā)現(xiàn)，其擬招聘的人數(shù)分別為20名和30名，不過，同樣的低學(xué)歷門檻與工作經(jīng)驗(yàn)要求—“中專以上學(xué)歷，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，每月業(yè)績(jī)合格者薪資不低于3100元”。
事實(shí)上，目前絕大多數(shù)信用卡催收的崗位都來自業(yè)務(wù)外包公司，其“銀行工作”光環(huán)的背后，效率和薪酬同樣充滿了未知。
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