2014年微信銀行用戶較前一年增長(zhǎng)127%，使用微信銀行的用戶比例為34.47%，已超越電話銀行的26.1%。據(jù)銀率網(wǎng)360°銀行評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年微信銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已被越來(lái)越多的網(wǎng)民接受，柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行等傳統(tǒng)的銀行服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。
用戶通過(guò)微信銀行辦理業(yè)務(wù)的情況
查詢信息偏好微信銀行
查詢銀行賬戶信息你還要撥打電話銀行嗎？抑或登錄網(wǎng)上銀行甚至跑網(wǎng)點(diǎn)？如果還這樣，那你就OUT了。據(jù)行內(nèi)調(diào)查，2014年有86.7%的微信銀行用戶利用微信銀行查詢信息，用戶認(rèn)為微信銀行和手機(jī)銀行是信息查詢的最好渠道。
目前，微信銀行的功能主要包含信息查詢、充值繳費(fèi)、還款等銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，從用戶的使用情況來(lái)看，信息查詢是微信銀行中用戶使用率最高的業(yè)務(wù)。此外，30.20%的用戶曾經(jīng)通過(guò)微信銀行辦理充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)。而通過(guò)微信銀行購(gòu)買理財(cái)、申請(qǐng)貸款等業(yè)務(wù)的使用率相對(duì)較低，占比僅11.31%和5.03%。
事實(shí)上，微信銀行在信息查詢方面確實(shí)給用戶帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，相比于跑銀行網(wǎng)點(diǎn)、找ATM機(jī)、撥通電話銀行不斷地聽(tīng)從語(yǔ)音選擇、插入U(xiǎn)盾登陸網(wǎng)銀等費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，微信銀行更加便捷省事，只要綁定銀行卡即可通過(guò)微信銀行中的查詢功能一鍵搞定，查詢賬戶余額、交易明細(xì)、信用卡賬單等信息。
賬戶交易還選手機(jī)銀行
銀行評(píng)測(cè)的另一個(gè)結(jié)果，也充分印證了微信銀行的信息查詢功能是最迎合用戶需求的，“銀行的各類業(yè)務(wù)，用戶最愿意通過(guò)什么渠道辦理”一題的調(diào)查結(jié)果顯示，選擇使用手機(jī)銀行、微信銀行查詢信息的比例分為為39.07%和33.69%，遠(yuǎn)高于其他渠道。
而對(duì)于購(gòu)買理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依然相對(duì)保守，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或ATM 機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇愿意通過(guò)柜臺(tái)或ATM機(jī)辦理存貸款業(yè)務(wù)的占比最高，而對(duì)于購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，49.57%的受訪者表示更愿意通過(guò)網(wǎng)銀渠道。這些涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%，這主要還是對(duì)微信銀行的安全性有所顧慮。
安全性依然是首要顧慮
盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來(lái)越高，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問(wèn)題。
銀行評(píng)測(cè)調(diào)查結(jié)果顯示，54.96%的受訪者擔(dān)心微信銀行的安全性，想到過(guò)微信賬戶可能會(huì)被盜取，6.01%的受訪者曾發(fā)生過(guò)賬戶被盜，2.39%的受訪者沒(méi)有意識(shí)到賬戶有被盜的風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際發(fā)生了賬戶被盜的情況。
分析師認(rèn)為，微信銀行是銀行在微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)功能，銀行也會(huì)顧慮第三方平臺(tái)本身的安全性問(wèn)題，而且銀行也不可能長(zhǎng)期受制于第三方平臺(tái)。因此，微信銀行不會(huì)成為銀行的全業(yè)務(wù)平臺(tái)，只是在當(dāng)前金融互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，銀行更需要借助微信這樣的移動(dòng)端平臺(tái)，去營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化客戶。
