中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心聯(lián)合騰訊網(wǎng)在京發(fā)布《2010中國信用卡測評報告》及《2010中國信用卡用戶使用行為報告》。
近年來，我國的信用卡產(chǎn)業(yè)得到了跨越式的發(fā)展，發(fā)卡銀行、發(fā)卡數(shù)量及交易額等都有快速的增長，受理環(huán)境有了大的改善，對國計民生的貢獻越來越大。但也存在上規(guī)模之后如何提高盈利水平、精細(xì)化管理有待提高、風(fēng)險控制水平需要加強等現(xiàn)實問題。
截至2010年第一季度，中國信用卡發(fā)卡量已達(dá)到1.93億張。盡管信用卡目前發(fā)卡數(shù)量龐大，但質(zhì)量卻不容樂觀，目前只有少數(shù)幾家銀行公開宣布自己的信用卡業(yè)務(wù)開始盈利，不斷增長的發(fā)卡量并沒有解決經(jīng)營問題，反而出現(xiàn)越發(fā)越虧的局面。
《2010中國信用卡評測報告》顯示，銀行為搶占市場追求發(fā)卡量，在大規(guī)模發(fā)卡的同時，產(chǎn)生大量的睡眠卡導(dǎo)致管理成本和各項費用的上升。與會專家表示，信用卡企業(yè)想要取得盈利，就必須提供核心競爭力，利用改善服務(wù)和營銷創(chuàng)來激活“沉睡用戶”，提升現(xiàn)有活躍用戶的消費頻次和水平，形成持續(xù)的用戶黏性。
《2010中國信用卡用戶使用行為報告》顯示，45.6%的受訪者使用信用卡進行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商店成為大型商場、購物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場合。各類門戶網(wǎng)站也成為用戶獲取優(yōu)惠活動信息的最主要途徑，其次是手機短信、直郵宣傳單頁等渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一，網(wǎng)民是進行用戶研究的重要群體，信用卡的產(chǎn)品開發(fā)和營銷推廣等工作，應(yīng)當(dāng)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的平臺價值。
報告還顯示，近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上，近1/3的受訪者持有3~5張信用卡，同時多數(shù)持卡人青睞信用卡分期付款。根據(jù)該報告調(diào)查結(jié)果，40%的信用卡用戶使用過小額分期付款，在沒有使用過分期付款的用戶中，有3/4的人愿意嘗試分期付款，這一業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。
專家分析，目前信用卡分期付款業(yè)務(wù)主要集中在汽車、高端家電等消費領(lǐng)域，今后會逐步向更多的領(lǐng)域延伸，并將進一步加強與網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，來提升服務(wù)效率、降低與持卡人之間的溝通成本。
中國銀行業(yè)協(xié)會副會長楊再平表示，騰訊網(wǎng)作為中國網(wǎng)民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網(wǎng)，基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來大量的潛在信用卡用戶。其出具的測評報告具有非常大的價值，《2010中國信用卡用戶使用行為報告》還將會對各銀行信用卡中心，提高精細(xì)化管理和營銷提供難得的決策參考依據(jù)。
“很多辦卡者辦理信用卡時缺乏對相關(guān)知識的了解，不少持卡人對費用情況、如何還款、賬單管理等并不知曉?！敝醒胴斀?jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，充分了解持卡用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，借助互聯(lián)網(wǎng)展開信用卡營銷、創(chuàng)造差異化服務(wù)，將有效幫助銀行擴大用戶規(guī)模并創(chuàng)造盈利空間。
