據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)》報(bào)道：為了獲得禮品，王小姐一口氣填了4張申請信用卡的表格，沒想到一個多月后，4張信用卡全部到手?？墒遣涣?xí)慣透支消費(fèi)的王小姐又怕哪天忘記還款因此毀了自己的信用記錄，4張信用卡又被紛紛銷卡。
其實(shí)，王小姐的經(jīng)歷不是個案?，F(xiàn)在許多商業(yè)聚集區(qū)或者白領(lǐng)工作地，都會很容易發(fā)現(xiàn)幾家銀行信用卡中心的代辦點(diǎn)，桌面上還擺滿了琳瑯滿目的贈品吸引人。
據(jù)了解，截至2009年底，中國信用卡發(fā)卡量已達(dá)到1.86億張。正是這種跑馬圈地的行為，結(jié)果是盡管信用卡發(fā)卡數(shù)量龐大，但質(zhì)量卻不容樂觀，目前只有少數(shù)幾家銀行公開宣布自己的信用卡業(yè)務(wù)開始盈利，因此也有專家認(rèn)為，信用卡領(lǐng)域發(fā)展已經(jīng)步入“后規(guī)?；睍r代，需要開始精耕細(xì)作。
跑馬圈地盈利難
7月30日，騰訊網(wǎng)聯(lián)合中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心發(fā)布了《2010中國信用卡評測報(bào)告》。其中，許多家銀行的信用卡客戶存在交叉持卡的現(xiàn)象比較普遍。
正是因?yàn)椴粩嗟臄U(kuò)充發(fā)行量，信用卡業(yè)務(wù)的盈利一直是個問題。中國工商銀行信用卡中心總裁欒建勝在前述報(bào)告的發(fā)布會上指出，信用卡業(yè)務(wù)的收入比較尷尬。信用卡收入，一是手續(xù)費(fèi)很少；二是商家回傭也在降低。但是辦卡總量還是在增長。
《2010中國信用卡評測報(bào)告》顯示，銀行為搶占市場追求發(fā)卡量，在大規(guī)模發(fā)卡的同時，產(chǎn)生大量的“睡眠卡”導(dǎo)致管理成本和各項(xiàng)費(fèi)用的上升，距離盈利越來越遠(yuǎn)。
中國建設(shè)銀行信用卡中心副總經(jīng)理吳惠濤表示，信用卡現(xiàn)在是發(fā)展期，不要講更高盈利。按照國外經(jīng)驗(yàn)，信用卡成長期一般為7～8年，中國信用卡業(yè)從2003年發(fā)展至今正好結(jié)束成長期，今年估計(jì)不會再虧損，未來前景也是好的。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從現(xiàn)在的市場空白來說，信用卡還存在雙向的發(fā)展空間，還沒有完全進(jìn)入精耕細(xì)作的時代，只能稱之為跑馬圈地的后時代。
精耕細(xì)作求特色
“市場滲透率較高時，突出差異化是重點(diǎn)。”專家表示，信用卡企業(yè)想要取得盈利，就必須提升核心競爭力，改善服務(wù)和依靠營銷創(chuàng)新來激活“沉睡用戶”，提升現(xiàn)有活躍用戶的消費(fèi)頻次和水平，形成持續(xù)的用戶黏性。
中信銀行信用卡中心電子商務(wù)管理中心總經(jīng)理王軍暉認(rèn)為，信用卡同質(zhì)化競爭已很多年了，中信已經(jīng)開始嘗試服務(wù)創(chuàng)新。通過在網(wǎng)上為客戶提供更大的服務(wù)平臺，通過細(xì)分客戶，為客戶建立不同渠道產(chǎn)品，提供差異化的服務(wù)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇也認(rèn)為，在上規(guī)模的同時，精耕細(xì)作也是需要的。目前信用卡爆出的問題越來越多，這跟跑馬圈地式的發(fā)卡直接相關(guān)。未來銀行一方面要擴(kuò)大總量，另外也要對客戶進(jìn)行認(rèn)真的甄別和篩選，不能采取漫天撒網(wǎng)的方式發(fā)展客戶。隨著鼓勵消費(fèi)的政策不斷出臺，銀行在這一塊挖掘的空間還是比較大的。
