針對片面追求規(guī)模的問題，上海銀監(jiān)局從督促銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念出發(fā)，防范其產(chǎn)生盲目擴張的風(fēng)險。同時，該局設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護和教育工作，牽頭上海市銀行業(yè)同業(yè)公會和各商業(yè)銀行開展了多項消費者金融知識宣傳、教育活動。
針對過度授信問題，上海銀監(jiān)局進一步明確信用卡綜合授信管理要求，并在轄區(qū)內(nèi)開展過度授信專項治理工作，對專項治理活動發(fā)現(xiàn)的問題采取相應(yīng)監(jiān)管措施，持續(xù)督促各商業(yè)銀行完善授信管理機制。
針對個別銀行客戶信息安全管理薄弱問題，上海銀監(jiān)局提出加強客戶個人征信資料保護、建立定期排查工作機制和持續(xù)推進員工合規(guī)教育等具體監(jiān)管要求，督促商業(yè)銀行切實保護客戶信息資料安全。
針對收單商戶和POS機具管理問題，上海銀監(jiān)局對違反收單管理監(jiān)管要求，存在套用MCC碼、以個人結(jié)算戶作為收單結(jié)算賬戶等問題的銀行要求立即整改。
針對部分銀行電話客服等身份驗證流程存在瑕疵的問題，上海銀監(jiān)局要求商業(yè)銀行改進電話客服信用卡客戶身份驗證和信息修改流程，確保有效核實來電人的真實身份，防范客戶資料泄露和資金損失風(fēng)險。
此外，上海銀監(jiān)局還提出向持卡人進行法律責(zé)任告知、加強證據(jù)收集和保存意識、嚴(yán)格按照司法部門要求采取司法程序維護債權(quán)等具體監(jiān)管要求，進一步規(guī)范商業(yè)銀行催收管理行為。
