Web2.0時代，企業(yè)應(yīng)怎樣發(fā)揮社群的優(yōu)勢，實現(xiàn)與消費者的良性互動？中信信用卡從年輕族群開始，在業(yè)務(wù)和品牌建設(shè)兩個層面，做出了有益嘗試。
個性標(biāo)識+SNS營銷
20世紀(jì)80年代以后出生的新一代年輕人有獨特的個性和愛好，更看重與自己價值觀一致的消費。人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)這一類的SNS網(wǎng)站占據(jù)了他們大部分的網(wǎng)絡(luò)接觸時間，成為他們聯(lián)系好友、分享交流的主要平臺。
中信信用卡SNS營銷活動中，最值得一提的是聯(lián)合豆瓣推出的“9元看電影活動”。這一活動以“記錄我的電影之旅”為主題，豆友們將自己與電影結(jié)緣的故事記錄下來，發(fā)表在活動論壇內(nèi)，即可參與活動。至活動結(jié)束日，短短一個月就收到705篇影評，總數(shù)超過140萬字，近200名網(wǎng)友獲得了中信送出的精美大獎。除了刷卡可以參加“9元看電影”的活動，消費者還可以通過web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺參加。
“2010年 3月啟動的‘9元看電影’的活動，是年輕人喜歡的一種方式，未來我們還準(zhǔn)備開發(fā)連鎖KTV商戶，提供給客戶使用，我們選擇年輕人習(xí)慣的生活方式與他們進(jìn)行互動和溝通?！敝行陪y行信用卡中心總裁陳勁說。
中信選擇豆瓣合作，正是看重了豆瓣網(wǎng)“愛看電影”互動社區(qū)傳播的優(yōu)勢，豆瓣網(wǎng)2005年創(chuàng)辦，主要以書評和影評為特色，到2010年1月，注冊用戶突破3,000萬，其中“愛看電影”這樣的圈子注冊活躍用戶高達(dá)數(shù)十萬。
豆瓣的社區(qū)提供了一種以“興趣愛好”為紐帶擴(kuò)展人際關(guān)系的可能。豆瓣的豆友們已經(jīng)在現(xiàn)實生活中組織了各種各樣的聚會、活動，將網(wǎng)絡(luò)上的人際關(guān)系向?qū)嶋H生活轉(zhuǎn)移。中信信用卡的“9元看電影”活動，巧妙地將線下的活動和線上的社區(qū)結(jié)合起來，抓住了web2.0營銷的核心特征，實現(xiàn)了推廣效果的最大化。
品牌推廣+SNS營銷
一個好的創(chuàng)意，將品牌的追求與人們最質(zhì)樸的感情結(jié)合在一起，得到消費者的認(rèn)同，并以最快的速度推薦給圈子里的朋友，進(jìn)而主動傳播，實現(xiàn)品牌和消費者的雙向互動，這正是SNS營銷追求的上佳效果。
2010 年5 月，中信信用卡聯(lián)合新浪網(wǎng)推出了“千萬微笑，自信中國”的大型社會公益活動。網(wǎng)友每上傳10張微笑照片，中信就會向貧困地區(qū)兒童捐出1本書?；顒拥浇馗迩耙颜骷?5萬張照片，中信也將向貧困地區(qū)兒童捐贈3萬5千本圖書。陳勁表示：“客戶和其他消費者參與公益慈善活動，是更深層次上對公司理念和活動社會意義的認(rèn)同，可以創(chuàng)造更多的價值增值。”
“對于品牌的傳播來說，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的作用沒有差異，差異的是手段，有效的整合營銷，善用傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體的優(yōu)勢，將品牌和消費者的生活、情感結(jié)合在一起，SNS營銷只是開始?！标悇旁诓稍L的最后總結(jié)道。
專家點評
Web2.0環(huán)境下的新營銷，最核心的一點是互動性。企業(yè)在選擇新營銷的平臺時候，需要問以下幾個問題：1、企業(yè)的目標(biāo)客戶活躍在那些網(wǎng)絡(luò)平臺上呢？ 2、如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺上的組件，并與營銷的目標(biāo)相結(jié)合？
中信信用卡與豆瓣的合作是一次成功的web2.0營銷，首先是抓住豆瓣的用戶就是中信銀行潛在用戶，其次活動中充分的利用了社交媒體的功能，將豆瓣中線上、線下的關(guān)系做對接，在活動的策劃、用戶獲得的利益上也做很多創(chuàng)新。
點評專家：中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心專家委員、新媒體營銷專家 唐興通
