“陜西讀者最喜愛的信用卡”有獎?wù){(diào)查活動舉辦近三周以來，共計1208名讀者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、QQ提交了調(diào)查問卷。從對問卷的分析中，我們可以看到廣大讀者對于銀行信用卡的使用偏好，更可從讀者選擇信用卡的目的、最看重的功能以及一些使用習(xí)慣中，感受到讀者對于信用卡的使用越來越理性。
分析1
年輕高學(xué)歷者是信用卡的主要群體
1.男42.3% 女57.7%
2.高中及以下12% 大專36.5%本科47.1% 碩士及以上3.8%
從第一部分讀者個人資料的調(diào)查中，我們可以看到，信用卡持卡人中女性略多于男性，這與女性更多的是消費(fèi)主力軍不無關(guān)系。在年齡層次上，25-35歲年齡段的人群成為信用卡持卡人的“第一方陣”，如果再加上35-45歲年齡段的群體，那么25歲到45歲年齡段的中青年持卡人所占比例高達(dá)72.6%，當(dāng)之無愧成為信用卡持卡人的“主力”。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，本科及大專學(xué)歷人群則成為信用卡持卡人的主要群體，占比高達(dá)83.6%。
結(jié)論：年輕高學(xué)歷者消費(fèi)需求較強(qiáng)，接受新生事物的能力也較強(qiáng)，而信用卡作為一種新興便捷的消費(fèi)支付工具，越來越多地受到這一群體的青睞，便成為自然而然的現(xiàn)象。
分析2
服務(wù)細(xì)節(jié)好方能贏得顧客
1.您目前持有幾張信用卡？
一張都沒有6.3% 1-2張63.9% 3-5張24.5% 5張以上5.3%
2.您目前擁有哪些銀行的信用卡？
招行53.8% 交行25.5% 建行23.1% 工行22.1% 中信20.7%中行15.1% 民生17.8% 光大11.5% 其他9.3%
3.您最常使用哪張信用卡？
招行41.3% 建行14.4% 交行13.2% 中行 11.7% 民生 10.5%工行8.2% 中信7.9% 光大7.3%其他13.3%
4.您是否考慮在未來3個月內(nèi)再申請一張信用卡？
是34.1% 否65.9%
5.如果讓你推薦信用卡給你的朋友，你會推薦哪幾張？
招行 63.9% 中行 31.5%民生22.6% 建行17.8% 中信17.8% 工行14.9%
從第二部分調(diào)查中，我們可以看到廣大讀者對于信用卡的品牌偏好。首先可以看出，擁有1-2張信用卡的讀者占了絕大多數(shù)，而且與此基本等比例的被調(diào)查者表示，不考慮在未來3個月內(nèi)再申請一張信用卡，這說明絕大部分的讀者并不認(rèn)為信用卡是多多益善。當(dāng)然，也有少量信用卡持卡人看中了不同信用卡的差異化功能，習(xí)慣多拿幾張信用卡。而一位手機(jī)尾號0389的王先生更持有近十張不同銀行的信用卡，他說每當(dāng)去商場、飯店、KTV等消費(fèi)場所結(jié)賬時，就會問收銀員哪家銀行的打折最多，然后就拿出相應(yīng)銀行的信用卡，從而享受盡可能低的折扣。
從讀者持有不同銀行信用卡的品牌分布中，持有招行信用卡的讀者最多，持有建行、工行、交行等大銀行信用卡的讀者緊追其后，而持有中信、民生、光大等銀行信用卡的讀者也不少。這也說明，經(jīng)過早些年大銀行的開疆拓土、招行領(lǐng)先同業(yè)的大力發(fā)展、其他股份制銀行的奮起直追，目前信用卡市場已進(jìn)入“戰(zhàn)國時代”。
在隨后的最常使用、推薦朋友、最喜愛的信用卡調(diào)查中，招行信用卡擁有的“粉絲”也是最多的，而中行信用卡以其更高的客戶定位、更龐大的國際網(wǎng)絡(luò)等因素，在被調(diào)查的高端人群中享有很高的品牌美譽(yù)度。建行、民生、中信、光大等銀行的信用卡也以使用方便、服務(wù)周到等特點(diǎn)，各自擁有一批“擁躉”。記者通過對被調(diào)查者的訪問也發(fā)現(xiàn)，其實絕大多數(shù)持卡人喜歡某個信用卡的理由很簡單，不是因為它功能有多么與眾不同有多么強(qiáng)大，往往就是因為一些服務(wù)的細(xì)節(jié)，不少持卡人在被問到為啥喜歡這張信用卡時，都說不出來太多的理由，“方便唄”、“服務(wù)好啦”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化的細(xì)節(jié)，言語雖然形容不出來，但是一定會讓客戶感悟得到。
分析3
信用卡持卡人日趨理性
1.你一般是在何種情況下使用信用卡？
刷卡購物95% 取款 22.1%轉(zhuǎn)賬10.6% 其他 11.8%
2.你申辦信用卡的途徑？
銀行網(wǎng)點(diǎn)52.9% 上門推銷34.1% 朋友推薦9.1% 網(wǎng)上申請12.5%
3.你最看重信用卡什么功能？
透支消費(fèi)53.8% 商戶打折19.2% 預(yù)借現(xiàn)金14.9% 分期15.9% 積分返禮11.5%
4.你的月均刷卡消費(fèi)額？
500以下20.2% 500-1000元34.6% 1000-3000元29.3%3000元以上13.5%
5.在過去12個月內(nèi)，你是否用信用卡提取過現(xiàn)金？
是 35.1% 否64.9%
6.過去12個月，你是否有過超出免息還款期之外還款？
是12.9% 否87.1%
7.你一般用哪種還款方式？
銀 行 柜 臺 還 款 43.3%銀行自動扣款29.8% ATM自助還款 7.7% 轉(zhuǎn)賬 6.8%其他0.14%
高達(dá)95%的被調(diào)查者表示是在刷卡購物時使用信用卡，過半數(shù)的被調(diào)查者在過去12個月內(nèi)沒有用信用卡提取過現(xiàn)金，這說明，廣大持卡人對于信用卡作為支付消費(fèi)工具的定位非常明確，沒有把信用卡跟借記卡搞混，絕大多數(shù)被調(diào)查者表示，除非迫不得已，不會輕易用信用卡取現(xiàn)，因為都知道信用卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較高而且還不能享受免息。
過半被調(diào)查者最看重信用卡的透支消費(fèi)功能，最看重其他各種功能的被調(diào)查者則比例基本持平。同時一個有意思的現(xiàn)象是，高達(dá)87.1%的被調(diào)查者表示在過去12個月內(nèi)從未有過超出免息還款期之外的還款。這說明，持卡人雖然普遍看重透支功能，但只是保守地樂于享受免息期，而不會選擇滾動負(fù)債，不愿意背負(fù)透支利息，身為中國人不喜負(fù)債、不愿過度透支的傳統(tǒng)思想依然占據(jù)主流，這與西方信用卡消費(fèi)習(xí)慣迥然不同。
99%的被調(diào)查者是因為付款方便而申辦信用卡，還有一點(diǎn)讓人驚喜的是，高達(dá)38%的被調(diào)查者表示申辦信用卡是為了積累信用。這說明近年來，隨著個人征信系統(tǒng)的日趨完善（比如不少人在申辦房貸時才意識到個人信用的重要），隨著各界對于信用意識的大力宣傳，越來越多人體會到了積累信用的重要性。
信用卡還款方式的多樣化，讓持卡人有了更多選擇，ATM自助還款和轉(zhuǎn)賬還款也被一些持卡人所使用，還有一些較為另類的還款方式也被持卡人所提及，比如可在一些超市或者便利店找到的“拉卡啦”自助終端。
