程女士說，他老公何先生的這張信用卡可透支額度為30萬元，8月份需要還款29萬多元，最后還款日是8月30日。此前，他們通過銀行客服電話設(shè)置了信用卡跨行綁定還款，當(dāng)時(shí)關(guān)聯(lián)了工商銀行賬戶。
程女士說，8月29日時(shí)還特意致電客服電話確認(rèn)跨行還款已綁定成功，他們往工商銀行的儲蓄卡賬戶存款29萬多元。但沒想到9月3日，他們突然接到銀行的電話稱未還款。經(jīng)了解才知道扣款未成功。至此他們才知道，金額超過5萬元時(shí)無法實(shí)現(xiàn)信用卡關(guān)聯(lián)還款，而銀行工作人員并沒有提醒。
昨日，當(dāng)事銀行福州分行有關(guān)人士稱，由于還款金額高于綁定扣款金額5萬元上限，所以導(dǎo)致扣款失敗。
至于銀行是否有過提醒，上述人士表示，當(dāng)時(shí)辦跨行綁定還款業(yè)務(wù)時(shí)，接線客服提示客戶此關(guān)聯(lián)還款注意事項(xiàng)，并通過短信平臺給該客戶預(yù)留手機(jī)號發(fā)送短信，短信寫明若借記卡余額不足或當(dāng)期本外幣賬單未還總金額大于5萬元，將導(dǎo)致扣款失敗。
他還告訴記者，12日，信用卡中心客服已致電該客戶解釋并告知可為其減免300元。但目前程女士一家并不接受。
