招行信用卡再次定義服務新模式

      日前，來自招行信用卡的數據顯示，其在移動互聯(lián)時代的兩大“布局”——“微信客服”和“掌上生活”成效顯著，皆取得了亮眼成績。僅今年上半年，招行信用卡移動客戶端“掌上生活”就獲得了近200萬次的下載量，綁定用戶近80萬。其用戶點擊量在300萬次/天，每天活躍用戶超過13萬人次。而智能客服平臺“微信客服”的表現(xiàn)則更加驚人，上線僅僅3個月，其綁定用戶已突破100萬，日增綁定用戶超萬名。其平均每月關注用戶數超過50萬，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為微信客服的實際使用者，僅在6月初，“微信客服”的日交互量已超過15萬。

　　有觀點認為，“微信客服”和“掌上生活”將成為招行改變中國信用卡產業(yè)格局的關鍵性因素，由招行開創(chuàng)的“移動互聯(lián)”時代的新服務模式將有望成為信用卡行業(yè)未來的通用服務模式，帶動中國信用卡行業(yè)進入一個全新的時代。尤其是“微信客服”，它的開通已經成為招行在移動互聯(lián)領域的又一里程碑事件。

　　“微信客服”的火爆，讓招行再次成為行業(yè)關注的焦點，諸多同業(yè)開始關注招行信用卡的服務體系，探究“微信客服”平臺的服務理念、服務模式，跟進者也將陸續(xù)出現(xiàn)，也不排除未來會有其他企業(yè)在應用領域有更為完善的機制。然而，招商銀行在這一輪信用卡服務體系創(chuàng)新中的領先者地位已然再次奠定。

 

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