招行信用卡再次定義服務(wù)新模式

      日前，來(lái)自招行信用卡的數(shù)據(jù)顯示，其在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的兩大“布局”——“微信客服”和“掌上生活”成效顯著，皆取得了亮眼成績(jī)。僅今年上半年，招行信用卡移動(dòng)客戶端“掌上生活”就獲得了近200萬(wàn)次的下載量，綁定用戶近80萬(wàn)。其用戶點(diǎn)擊量在300萬(wàn)次/天，每天活躍用戶超過(guò)13萬(wàn)人次。而智能客服平臺(tái)“微信客服”的表現(xiàn)則更加驚人，上線僅僅3個(gè)月，其綁定用戶已突破100萬(wàn)，日增綁定用戶超萬(wàn)名。其平均每月關(guān)注用戶數(shù)超過(guò)50萬(wàn)，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為微信客服的實(shí)際使用者，僅在6月初，“微信客服”的日交互量已超過(guò)15萬(wàn)。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，“微信客服”和“掌上生活”將成為招行改變中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵性因素，由招行開(kāi)創(chuàng)的“移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代的新服務(wù)模式將有望成為信用卡行業(yè)未來(lái)的通用服務(wù)模式，帶動(dòng)中國(guó)信用卡行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。尤其是“微信客服”，它的開(kāi)通已經(jīng)成為招行在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的又一里程碑事件。

　　“微信客服”的火爆，讓招行再次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，諸多同業(yè)開(kāi)始關(guān)注招行信用卡的服務(wù)體系，探究“微信客服”平臺(tái)的服務(wù)理念、服務(wù)模式，跟進(jìn)者也將陸續(xù)出現(xiàn)，也不排除未來(lái)會(huì)有其他企業(yè)在應(yīng)用領(lǐng)域有更為完善的機(jī)制。然而，招商銀行在這一輪信用卡服務(wù)體系創(chuàng)新中的領(lǐng)先者地位已然再次奠定。

 

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