在平安銀行零售大事業(yè)部制新制定的考核辦法中，將實(shí)現(xiàn)“條”、“塊”雙線考核：分行零售分管的行長以70%考核權(quán)重向總行零售分管行長匯報(bào)、30%考核權(quán)重向分行行長匯報(bào)，同理支行零售行長亦以同樣比例向分行零售分管行長和支行行長匯報(bào)。
“過去條線的劃分沒那么明顯，分管零售的支行行長更類似一個(gè)銷售隊(duì)長，完成考核的任務(wù)就可以了?！辈帖慀P在接受本報(bào)記者專訪時(shí)如是稱，“但今后支行零售行長所扮演的，就是一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的"當(dāng)家人"角色，要綜合考慮業(yè)務(wù)的成本、利潤、客戶留存度等多個(gè)指標(biāo)?！?br />
蔡麗鳳補(bǔ)充道，“此外，除了一定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入、退出機(jī)制外，分行零售行長對(duì)支行零售行長的任職，亦有一定的選擇權(quán)和罷免權(quán)；且預(yù)算內(nèi)授權(quán)可在零售條線內(nèi)獨(dú)立審批，超出年初預(yù)算外則遞呈總行審批。”
分支行落地成效待考
本輪大零售事業(yè)部制改革的關(guān)鍵之一，便是在“人、財(cái)、物、資”上實(shí)施授權(quán)化管理。前文所述的內(nèi)容則正是在“人”層面上改革的核心思路。
此外，大零售條線內(nèi)，現(xiàn)已新成立零售網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部、財(cái)富管理事業(yè)部兩個(gè)利潤中心，分由原平安銀行零售電子銀行部總經(jīng)理鮑海潔和零售銀行部總監(jiān)鄭建家執(zhí)掌。
原信用卡中心、汽車消費(fèi)金融中心與消費(fèi)金融中心則統(tǒng)一合并為“信用卡及消費(fèi)金融事業(yè)部”，由原信用卡中心總裁曾寬楊與原汽車消費(fèi)金融中心總裁傅忠強(qiáng)聯(lián)手管理。三大事業(yè)部與原有的私人銀行事業(yè)部共同組成零售條線的四大事業(yè)部。
而在“財(cái)”方面，運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)等成本按成本動(dòng)因（筆數(shù)、批數(shù)、金額等)分?jǐn)偟剿袠I(yè)務(wù)受益單元，且預(yù)算內(nèi)授權(quán)可在零售條線內(nèi)獨(dú)立審批，超出年初預(yù)算后方才遞呈總行審批。
在“物”方面，從客戶服務(wù)角度出發(fā)，零售條線人員將更多參與網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)、選址和日常網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理。
一方面，總行的大零售事業(yè)部制改革進(jìn)行得如火如荼；但另一方面，平安銀行一華南地區(qū)支行行長向本報(bào)記者透露，“年初時(shí)曾聽聞總行將推行大零售事業(yè)部制的改革，但到目前尚未收到下發(fā)的文件或相關(guān)郵件，估計(jì)是一季末剛定下流程，現(xiàn)時(shí)改革細(xì)則仍停留在分行層面?！?br />
大零售事業(yè)部制，其授權(quán)化管理實(shí)則是賦予了分管零售的行長更大的“人、財(cái)、物”自主權(quán)，逐步加強(qiáng)零售條線的獨(dú)立性。
“但最近一年內(nèi)銀行內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整過于頻繁，不少部門的匯報(bào)路徑本來就不甚清晰，分支行經(jīng)營隊(duì)伍需要多久方能適應(yīng)這種匯報(bào)機(jī)制和考核方式，現(xiàn)在還不好說?！鼻笆隽闶蹢l線知情人士直言。
另據(jù)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家獲悉，在零售大事業(yè)部制改革中，平安銀行將堅(jiān)持客戶分層經(jīng)營模式，根據(jù)客戶的AUM值分為五個(gè)層級(jí)：
其中在金字塔的頂端，凈資產(chǎn)600萬以上的客戶為私人銀行客戶，配套黑鉆卡服務(wù)，私行理財(cái)經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)量為1：80，財(cái)富組合顧問與理財(cái)經(jīng)理配比為1：10。
而第二、第三層客戶，其凈資產(chǎn)分別為50萬-600萬和20萬-50萬兩個(gè)層級(jí)，分別被稱為“財(cái)富客戶”和“準(zhǔn)財(cái)富客戶”，享受的是白金卡及黃金卡權(quán)益。在該財(cái)富管理產(chǎn)品平臺(tái)上，理財(cái)經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)量為1：250，最高可達(dá)350-400；而理財(cái)顧問與理財(cái)經(jīng)理的人數(shù)配比為1：15。
在第四、第五層級(jí)中，“大眾富裕客戶”和“大眾客戶”其凈資產(chǎn)分別為5萬-20萬和5萬以下，配套的是黃金卡與普卡。在這個(gè)大眾零售產(chǎn)品平臺(tái)上，遠(yuǎn)程理財(cái)經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)量為1：1000。
分拆零售存款目標(biāo)
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家獲悉，平安銀行設(shè)定的2014年存款增長目標(biāo)為3200億元，其中零售條線存款新增目標(biāo)約1000億元—1200億元，占全行存款增長比例約37.5%。
其中，記者還獲得一份零售存款新增目標(biāo)分解資料，其中顯示收銀寶和貸貸平安商務(wù)卡形成的零售存款沉淀分別為350億元和200億元，僅兩個(gè)細(xì)分項(xiàng)形成的存款沉淀占零售存款新增目標(biāo)的45.8%。
此外，結(jié)構(gòu)性和理財(cái)、代發(fā)形成的存款沉淀目標(biāo)為250億元和110億元，定期存款為100億元，另三方存管、出國留學(xué)和旅游、各類貸款產(chǎn)品形成的存款沉淀目標(biāo)為15-45億元。
“蔡行和孫董在內(nèi)部溝通會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)，今年聚焦零售存款的提升，打好零售業(yè)務(wù)翻身仗?！币徊辉妇呙牧闶蹢l線中層直言。
據(jù)透露，其具體策略是：短期內(nèi)通過“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”帶動(dòng)零售存款提升，包括集中資源發(fā)展與貸貸平安商務(wù)卡綁定的收銀寶、代發(fā)、IC卡等結(jié)算產(chǎn)品和工具，同時(shí)完善結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、三方存管、留學(xué)旅游等重點(diǎn)存款產(chǎn)品。
“長期的策略是通過網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)隊(duì)伍產(chǎn)能提升、遠(yuǎn)程理財(cái)制式化運(yùn)作、私人銀行業(yè)務(wù)加速發(fā)展，以推動(dòng)零售存款的持續(xù)穩(wěn)定增長?！鼻笆鲋袑尤耸垦a(bǔ)充。
但據(jù)記者了解，平安銀行行領(lǐng)導(dǎo)在年初內(nèi)部總結(jié)會(huì)議上曾提及：去年零售資產(chǎn)負(fù)債發(fā)展不平衡的情況進(jìn)一步加劇，經(jīng)營隊(duì)伍分離的專業(yè)化經(jīng)營模式在分支行沒有得到堅(jiān)持，網(wǎng)均產(chǎn)能仍落后于同業(yè)。
本報(bào)記者此前獲悉，2012年平安銀行人均創(chuàng)利僅61萬，是同業(yè)最好水平的僅三分之二；網(wǎng)均創(chuàng)利2074萬，與同業(yè)表現(xiàn)最好的對(duì)標(biāo)銀行相差1900萬；盡管2013年人均、網(wǎng)均產(chǎn)能有不小幅度的提升，但與第一梯隊(duì)的股份行仍存不少差距。
