近幾年，銀行信用卡發(fā)卡量爆發(fā)式的增長，持卡人信用卡被盜刷的案例頻頻發(fā)生。中行白金信用卡持卡人也難逃卡未離身仍被盜刷的宿命。
2013年3月21日14點(diǎn)，正在北京市海淀區(qū)中關(guān)村上班的劉先生突然收到中國銀行的短信稱，自己的中行白金信用卡消費(fèi)了人民幣4萬余元。劉先生馬上致電中國銀行的客服電話得知，其信用卡在位于北京東城區(qū)的紅橋市場被盜刷。
卡不離身、密碼僅有持卡人本人知道，卻遭遇盜刷。劉先生在第一時間致電詢問中行客服該如何處理，客服先是勸劉先生報(bào)警，并凍結(jié)該信用卡。中行信用卡客服告知劉先生，因其信用卡是設(shè)置的憑密碼消費(fèi)交易，銀行方面拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。
“和中行交涉的過程中，對方一直是敷衍的態(tài)度。我的能力是有限的，這也是一筆不小的款項(xiàng)，當(dāng)時我問銀行有何辦法好話說盡，問需要多長時間能處理此事，怎么做才能不需要償還被盜刷的款項(xiàng)，中行客服稱此事沒有一個期限，只能等著警方破案?！眲⑾壬嬖V搜狐理財(cái)，他當(dāng)時和中行溝通，中行客服向他表示，如果警方?jīng)]有破案，只能由持卡人墊付，到了還款日會產(chǎn)生利息，如果還不上這四萬多塊錢，還將會利滾利，同時會影響征信記錄。
在持卡人劉先生看來，他在第一時間給銀行打電話匯報(bào)異常，在商家刷卡均為T+1到賬，即今日刷卡明日到賬，讓他想不通的是，為何中行只是主張客戶報(bào)警而不去凍結(jié)商家這筆異常交易，只是一味的敷衍持卡人，等到交易完成后，到時候不還款就是持卡人的過失了?！爸行械牟恍袨?，作為客戶的我們就只能自認(rèn)倒霉了嗎？”
持卡人遭遇被盜刷后，銀行到底需不需要負(fù)責(zé)任？一味敷衍推責(zé)的態(tài)度無疑是給遭遇盜刷的持卡人傷口上撒鹽。雖然能證明信用卡被盜刷的事實(shí)，但在相對強(qiáng)勢銀行面前，持卡人往往變得很變動。
事實(shí)上，持卡人劉先生發(fā)現(xiàn)被盜刷后，客服想盡辦法讓持卡人先去報(bào)警，報(bào)警以后，警察問中行客服，能否先將被盜刷的款項(xiàng)凍結(jié)，受害人已提供不在作案現(xiàn)場的證據(jù)。客服則稱，“對不起 我們只能幫您向有關(guān)部門反映?！蹦敲?，中行信用卡被盜刷后，正常的流程是什么樣的？中行白金信用卡的白金服務(wù)體現(xiàn)在哪里？
對此，記者試圖與中國銀行總行及信用卡中心聯(lián)系求證，但截止到記者發(fā)稿為止，均未得到回復(fù)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，銀行與信用卡持卡人之間成立的是一種由銀行授信、在一定額度內(nèi)，允許持卡人刷卡取現(xiàn)或者消費(fèi)的合同關(guān)系。銀行卡、卡號和密碼共同構(gòu)成一個完整的儲戶身份標(biāo)志，只有在三者一致時，才能允許交易。不管作案者如何取得卡號和密碼，銀行未能識別偽卡，允許銀行卡、卡號和密碼三者不一致的情況下交易，導(dǎo)致盜刷發(fā)生，這就表明銀行的交易安全系統(tǒng)存在重大缺陷，同時銀行卡的造卡程序也存在安全漏洞。
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