又是一年“3·15”，又是市民投訴高峰期。與市民生活息息相關(guān)的銀行免不了要面對各種投訴，有些投訴內(nèi)容也是多年來常見的“頑疾”。據(jù)了解，普通信用卡潛在收費項目多達幾十項就一直是銀行投訴的重災(zāi)區(qū)。
信用卡收費處處是“陷阱”
隨著信用卡刷卡消費日益普及，市民在刷卡及還款過程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過于因晚還款一兩天或者只差幾元錢未還清就需要交滯納金，或者被收取消費利息等。對于大多數(shù)不熟悉信用卡收費規(guī)則的消費者，說信用卡收費處處是陷阱也不為過。
據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，消費者對信用卡滿意度最低的就是全額罰息，其中有98.65%的消費者認(rèn)為該收費不合理；其次是信用卡打印對賬單手續(xù)費，90.62%的消費者認(rèn)為該收費不合理。
有些信用卡收費還讓消費者有種上當(dāng)?shù)母杏X。日前，有消費者于先生投訴稱，其持有某股份制銀行信用卡金卡，在為該卡還款時發(fā)現(xiàn)，雖然在賬單分期過程中申請了提前還款，銀行依然照收剩余期數(shù)的手續(xù)費，他認(rèn)為這是霸王條款。
2012年于先生為刷卡消費的4萬多元錢做了分期還款，每期的手續(xù)費300元左右，后來自己申請了提前還款，但發(fā)現(xiàn)銀行一次性扣除手續(xù)費900多元?！盀楹翁崆皟稍逻€款，還要多收兩個月的手續(xù)費？”于先生不解地咨詢該銀行，對方回復(fù)是銀行規(guī)定。
記者了解到，分期付款業(yè)務(wù)有兩種手續(xù)費收取方式，一種是一次性支付，即消費者在選擇分期付款的時候，首期賬單金額以及分期手續(xù)費一次性付完。另一種是按月支付，即手續(xù)費隨每月的分期款一起支付。
不少銀行對一次性收取的手續(xù)費，即使后期提前還款，也不退回款項。而分期收取的，提前還款要一次性償還剩余期數(shù)的分期手續(xù)費。即按月分期支付的手續(xù)費，雖然提前終止了分期付款，持卡人也須在下一個還款日前一次性把剩余賬單金額和剩余各期手續(xù)費都還清，銀行將在持卡人賬戶內(nèi)一次性扣收剩余期數(shù)的手續(xù)費。
點評：
盡管今年春節(jié)期間公布的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》給持卡人帶來好消息，其核心內(nèi)容提出將于今年7月執(zhí)行信用卡容時容差的新規(guī)。但消費者滿意度最低的全額罰息政策還是未能被“撼動”。事實上，這種計息方式也并不是“不可能完成的任務(wù)”，工商銀行信用卡早在幾年前就已經(jīng)取消全額罰息，現(xiàn)在看來，對其業(yè)務(wù)不但沒有負(fù)面影響，還給其帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑。
從調(diào)查數(shù)據(jù)中也可以看出，消費者并非認(rèn)為銀行的各項收費都不合理，而是接近一半的消費者認(rèn)為銀行的收費水平偏高，因此只要銀行加以改善、合理調(diào)節(jié)，就會使得消費者滿意。
