申請房貸必須先辦信用卡、柜臺工作人員收到錢后直接揣進(jìn)自己口袋、開具的收據(jù)除了經(jīng)辦人簽字，并無單位蓋章……
近日，成都市民劉女士(化名)說起在中國銀行辦理房貸按揭的系列遭遇，仍覺得莫名其妙，但為了順利拿到房貸，氣憤之余也只能“吃啞巴虧”。
市民反映：不辦信用卡不給房貸
市民劉女士向《金融投資報》記者反映，前不久她看中了藍(lán)光coco時代的一套房產(chǎn)，在朋友的推薦下決定向樓盤合作銀行之一的中國銀行申請商業(yè)貸款。
12日，劉女士來到位于成都西單商場旁的中行青羊支行網(wǎng)點辦理按揭貸款，在大堂工作人員的引導(dǎo)下，劉女士在個貸中心區(qū)域的倒數(shù)第二個窗口辦理業(yè)務(wù)，辦完一系列抵押、擔(dān)保等手續(xù)后，工作人員從左手邊拿出一張信用卡申請單遞給劉女士，“麻煩你再填一張表?！鞭k房貸為什么要填信用卡申請表？劉女士表示很驚訝，“我不辦信用卡?！比欢摴ぷ魅藛T給出的解釋是：“我們行有要求，要辦房貸就要辦一張信用卡，如果你實在不用這張卡，回頭再注銷都可以?！睙o奈之下，劉女士只好先填寫了申請資料。劉女士反映，有此遭遇的不止她一人，“在我辦業(yè)務(wù)的這段時間內(nèi)，前后有6個藍(lán)光的業(yè)主都辦了信用卡。”
隨后，劉女士在19號柜臺開立單身證明，并繳納所需費(fèi)用，不料該工作人員在收到錢后直接揣進(jìn)了自己的錢包，并從錢包里拿出零錢找補(bǔ)給劉女士。
據(jù)劉女士描述，從大堂接待人員到為她辦業(yè)務(wù)的兩位工作人員雖然都身著工裝，但均未佩戴銀行工作牌。同時，劉女士提供給記者的一張《收據(jù)》顯示，該收據(jù)只有經(jīng)辦人簽字，并無單位蓋章。劉女士告訴記者，“不戴工作牌，收到錢后不是放進(jìn)銀行柜臺，而是揣自己包包，我懷疑工作人員并非銀行員工?！?span>
銀監(jiān)局：搭售行為屬實將責(zé)令整改
針對銀行不規(guī)范經(jīng)營，銀監(jiān)會于去年出臺“七不準(zhǔn)”規(guī)定，其中，對捆綁銷售做出明文禁止，盡管如此，個別銀行仍暗箱操作。
四川銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《金融投資報》記者，各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所對“七不準(zhǔn)”進(jìn)行公示。“如果銀行確實存在強(qiáng)制客戶購買產(chǎn)品的不規(guī)范行為，監(jiān)管部門肯定會責(zé)令其進(jìn)行整改，如果情況嚴(yán)重，會加大懲處?！?span>
記者登錄中國銀監(jiān)會網(wǎng)站查詢到，早在去年2月，銀監(jiān)會便公布了《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，出“重拳”整治存貸款和服務(wù)收費(fèi)兩大領(lǐng)域存在的問題，提出“七不準(zhǔn)”。其中，“不得借貸搭售”要求金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強(qiáng)制捆綁搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。
那么，禁止“捆綁銷售”具體到業(yè)務(wù)中包含哪些內(nèi)容？某股份制銀行成都分行的相關(guān)人士向記者解釋，“銀行辦理房貸時不能搭售理財產(chǎn)品、信用卡、保險等金融產(chǎn)品。同時，對開卡時"捆綁"開通網(wǎng)銀等行為均命令禁止?！蓖瑫r，該人士明確指出，按照規(guī)定，銀行工作人員上崗工作必須佩帶工作牌。
律師：強(qiáng)制交易違反公平交易權(quán)
針對劉女士遭遇的情況，銀行是否存在侵權(quán)行為？記者咨詢了四川高揚(yáng)律師事務(wù)所的律師喻遠(yuǎn)軍，喻遠(yuǎn)軍指出，銀行在辦理房貸業(yè)務(wù)的過程中，要求客戶辦理信用卡，屬明顯的搭售行為。“客戶申請向銀行辦理房屋按揭貸款，對雙方而言，是一個獨(dú)立的貸款合同法律關(guān)系。銀行若強(qiáng)行搭售信用卡，則違反了《反不正當(dāng)競爭法》中的"公平交易權(quán)"，侵害了客戶的正當(dāng)權(quán)益?！?span>
同時，喻遠(yuǎn)軍提醒廣大消費(fèi)者，在業(yè)務(wù)過程中的收據(jù)應(yīng)當(dāng)開具正式票據(jù)并加蓋公章，否則客戶權(quán)益在法律上將存在很大風(fēng)險。“如果一旦產(chǎn)生爭議，客戶將處于非常不利的境地。因此，客戶有權(quán)要求經(jīng)辦人在收據(jù)上加蓋單位公章，并對其不符合管理規(guī)定的行為進(jìn)行投訴?！?span>
