十年如一，創(chuàng)領(lǐng)中國(guó)信用卡發(fā)展

    2012年12月，招商銀行信用卡發(fā)卡十周年。站在2012年末回望，十年間，中國(guó)GDP總量從第六位升至世界第二位，城鎮(zhèn)人均年可支配收入從不到8000元一躍突破2萬(wàn)元。十年間，招商銀行信用卡發(fā)卡突破4200萬(wàn)，境外刷卡額穩(wěn)居同業(yè)第一。

    作為國(guó)內(nèi)信用卡的領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡始終堅(jiān)持：比別人早三五年知道市場(chǎng)需求的變化，快一點(diǎn)研究適應(yīng)需求的產(chǎn)品，然后把它做到最好。

    早一點(diǎn)，洞察先機(jī) 競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)

    ——— 行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的定義者

    2002年，當(dāng)時(shí)中國(guó)已有4億多張銀行卡，而信用卡數(shù)量才剛過(guò)400萬(wàn)。包括國(guó)際知名咨詢(xún)公司在內(nèi)，業(yè)界普遍認(rèn)為，在個(gè)人資信體系建立且國(guó)人養(yǎng)成借貸消費(fèi)習(xí)慣之前，信用卡市場(chǎng)的培育時(shí)間可能遙遙無(wú)期。

    誰(shuí)先進(jìn)入信用卡產(chǎn)業(yè)，誰(shuí)就將獲得最寶貴的先機(jī)。于是，招商銀行信用卡發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張國(guó)際雙幣信用卡，其后，它不斷刷新著人們對(duì)中國(guó)信用卡的各種定義.

    招行信用卡十年來(lái)的創(chuàng)新，都是應(yīng)時(shí)代變化、消費(fèi)者需求的順勢(shì)而為。近年來(lái)，“云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端”等新科技運(yùn)營(yíng)而生，“無(wú)卡”戰(zhàn)略也已成為招商銀行的重點(diǎn)研究課題。2012年5月，馬蔚華行長(zhǎng)公開(kāi)提出“招商銀行能否第一個(gè)廢掉信用卡”。夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，今年11月，招商銀行攜手中國(guó)聯(lián)通發(fā)布“手機(jī)錢(qián)包”信用卡手機(jī)支付產(chǎn)品，這是國(guó)內(nèi)首款基于SWP-SIM卡模式的近場(chǎng)手機(jī)支付產(chǎn)品，同時(shí)推出了全新的配套的“掌上生活”手機(jī)客戶(hù)端，全面驅(qū)動(dòng)支付邁入的“3G時(shí)代”，再次引領(lǐng)行業(yè)。

    快一點(diǎn)，二次轉(zhuǎn)型 精耕細(xì)作

    ——— 數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的管理者

    時(shí)值2008年，招商銀行面對(duì)的是5大國(guó)有商業(yè)銀行、12家股份制銀行紛至踏來(lái)的信用卡市場(chǎng)，中國(guó)信用卡已進(jìn)入精耕細(xì)作時(shí)代。一次以“更優(yōu)”為目標(biāo)的進(jìn)化就此展開(kāi)，招行將之稱(chēng)為“二次轉(zhuǎn)型”，即不簡(jiǎn)單追求發(fā)卡數(shù)量，把體驗(yàn)做精，并提升整體運(yùn)營(yíng)效益。

    招行信用卡中心為此組建了“解讀數(shù)據(jù)“團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為和需求的大量調(diào)研分析及模型建立來(lái)了解消費(fèi)者，保障業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品規(guī)劃在實(shí)施時(shí)更加有效、精準(zhǔn)。
    2011年8月28日至29日，招商銀行升級(jí)了面向客戶(hù)的核心IT系統(tǒng)，更快速和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力使邁向未來(lái)的發(fā)展成為可能。建立更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)體系，建立電子化服務(wù)體系以降低銀行運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步精耕細(xì)作，是“二次轉(zhuǎn)型“的要義。

    好一點(diǎn)，創(chuàng)新體驗(yàn) 精彩不止

    ——— 愉悅支付體驗(yàn)的創(chuàng)造者

    十年的發(fā)展歷程，注重用戶(hù)體驗(yàn)的招行信用卡用一次次的“好一點(diǎn)”，改變著持卡人對(duì)積分的看法：擔(dān)心積分失效？2004年便率先以“積分永久有效”機(jī)制突破這一界限；不滿(mǎn)足于積分換禮？便創(chuàng)新推出“積分店面兌換”，直接“刷”積分抵消費(fèi)。

    積分只是萬(wàn)花筒中的一束。為了客戶(hù)有更好體驗(yàn)，招行信用卡似乎變成了一個(gè)智能機(jī)器人，不但善于通過(guò)記錄了解持卡人，甚至還能借助一定的算法預(yù)測(cè)持卡人的行為。于是，油價(jià)日益看漲時(shí)，加油返現(xiàn)的CarCard汽車(chē)信用卡帶來(lái)更多優(yōu)惠；為高額的英語(yǔ)課程學(xué)費(fèi)發(fā)愁時(shí)，信用卡的“分期付款”減輕不少負(fù)擔(dān)；遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)輕松旅行時(shí)，將知名品牌集中到一起的一站式旅游服務(wù)——— “非常旅游”系列，讓旅途更精彩。

    2012年，在躋身全球前100家大銀行之后，招商銀行首次入圍美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)之列。繼承了母品牌的優(yōu)勢(shì)，招商銀行信用卡以一個(gè)接一個(gè)“早一點(diǎn)、快一點(diǎn)、好一點(diǎn)”將優(yōu)勢(shì)聚攏，并烙上鮮明的招行印記。“不知世界者無(wú)以理解中國(guó)，不知未來(lái)者無(wú)以評(píng)判當(dāng)下，不知宏觀者無(wú)以處理微觀。”馬蔚華行長(zhǎng)在接受記者采訪時(shí)提到。十年如一，招行信用卡在“做中國(guó)最好的支付體驗(yàn)提供商，做中國(guó)最好的消費(fèi)金融專(zhuān)家，做中國(guó)領(lǐng)先的多元化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”的路上邁著靈活而堅(jiān)實(shí)的步伐。未來(lái)將是一個(gè)嶄新的十年，新的精彩已拉開(kāi)序幕。