金雞辭舊歲,瑞犬迎春來。每逢春節(jié),各家銀行的金融服務(wù)總會體現(xiàn)出“賀歲”的特點,比如在提取現(xiàn)金、兌換新鈔、貴金屬購買、理財選擇等方面,都為客戶推出了較以往更為方便而貼心的服務(wù)。
近日,《金融時報》記者走訪了幾家銀行營業(yè)網(wǎng)點看到,不僅辦事大廳被布置得充滿了濃濃的年味,而且根據(jù)春節(jié)期間市民金融服務(wù)需求特點,各行紛紛推出各具特色的服務(wù)內(nèi)容。值得關(guān)注的是,與往年不同,銀行服務(wù)“金融+科技”的特點愈加凸顯,并使得假期金融服務(wù)變得更加地便捷和高效。
增值服務(wù)花樣多
“大家一起包餃子,讓人感覺年味兒一下子就濃了起來!”近日,光大銀行蘇州分行營業(yè)部舉辦了“迎新春 包餃子”活動,分行營業(yè)部員工和客戶聚在新馨花園社區(qū)一起包餃子,前來與銀行員工一塊兒包餃子的客戶不禁感嘆。
據(jù)了解,春節(jié)期間,光大銀行蘇州分行持續(xù)開展了新春祈福、七彩攝影課堂、元宵猜燈謎活動等系列新春賀歲活動,并走進敬老院、走訪慰問低保戶,將關(guān)愛帶給需要幫助的人。“通過舉辦新春特色活動,一方面,銀行能夠更好地了解客戶的金融服務(wù)需求;另一方面,還是向客戶介紹防電信詐騙、人民幣鑒偽、資產(chǎn)配置等多方面金融知識的好機會?!惫獯筱y行蘇州分行相關(guān)負責(zé)人表示。
為了向廣大客戶送上濃濃的新年祝福,廊坊銀行邀請廊坊市老年書畫研究會、河北知名書法家陳位申等多位書法名家,在各營業(yè)網(wǎng)點為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶書寫福字與楹聯(lián)。書法家們揮毫潑墨,一幅幅火紅的楹聯(lián)、福字躍然紙上,吸引了無數(shù)市民駐足欣賞、合影留念。同時,廊坊銀行客戶經(jīng)理還深入京津冀周邊企業(yè)及社區(qū),推出春節(jié)專屬理財、節(jié)慶貴金屬、節(jié)日餐飲娛樂代金券等產(chǎn)品及活動,營造了濃厚的節(jié)日氛圍。
此外,廊坊銀行的客戶經(jīng)理還向廣大市民悉心講解如何使用VTM虛擬柜員智能機具快速辦理業(yè)務(wù)、微信銀行線上取號排隊、ATM機掃碼取現(xiàn)等,積極引導(dǎo)廣大居民充分認識理財產(chǎn)品的收益和風(fēng)險,提升消費者保障自身資產(chǎn)安全的能力。
而唐山銀行推出的“唐豆時刻”隨機抽取紅包活動,則吸引了不少市民前來參與。市民只要購買協(xié)議存款產(chǎn)品,即享“唐豆、幸運豆”帶來的意外紅包。該協(xié)議存款產(chǎn)品具備利率高、存取靈活、利息支取便利的特點,并實現(xiàn)了柜面、智能化機具以及網(wǎng)銀和隨身銀行的全渠道購買,使市民在輕松選購金融產(chǎn)品的同時,體驗抽取紅包的樂趣。
賀歲理財受熱捧
“公司發(fā)了幾萬元的年終獎,應(yīng)該投資點什么呢?”面對工資卡上突然增加的數(shù)字,北京市民小賈既高興又有些犯愁。
春節(jié)前后,大家紛紛迎來年終獎、年底雙薪,不少家庭都計劃著利用這筆收入在開年后尋找機會投資或消費,那么春節(jié)期間的閑置資金該如何進行投資?五花八門的理財產(chǎn)品要怎樣選擇?
《金融時報》記者看到,在一些銀行近期發(fā)售的理財產(chǎn)品中,“春節(jié)專屬理財”字眼兒常見于產(chǎn)品說明中,并且預(yù)期年化收益率極具吸引力。例如,廣發(fā)銀行推出的“薪滿益足”春節(jié)特別版系列,預(yù)期年化收益率最高的一款產(chǎn)品可達5.6%;廣發(fā)金管家多添利系列,預(yù)期年化收益率最高的一款產(chǎn)品可達5.5%。
渤海銀行上海分行于2月12日起發(fā)售的3款新春專享非保本浮動收益型理財產(chǎn)品,預(yù)期年化收益率分別為5.20%、5.55%和5.60%,對應(yīng)的產(chǎn)品期限分別為60天、172天和354天,均為5萬元起售。浙商銀行于2月15日和16日起發(fā)售的127天期限的“守歲”、“迎新”理財產(chǎn)品,預(yù)期年化收益率均為5.58%,同樣也是5萬元起售。
“由于歲末年初市場資金面普遍偏緊,銀行的理財產(chǎn)品收益率會相對其他時間段高一點,對于年終獎理財來說比較劃算?!睆V發(fā)銀行財富管理顧問高光朗建議,年終獎在5萬元至10萬元的人群可以把一半的資金投資于銀行理財產(chǎn)品,并且大部分理財產(chǎn)品均可通過廣發(fā)銀行手機銀行、網(wǎng)銀、網(wǎng)點柜臺和直銷銀行APP購買。
值得一提的是,廣發(fā)銀行投資顧問團隊特別強調(diào),在選擇投資產(chǎn)品時,通常通過三個維度來考量,即安全性、流動性和收益性。這三個特性雖難以同時滿足,但可以有所側(cè)重,一般短期理財偏重流動性與安全性,中長期理財更偏重收益性。而在實際操作中,往往是通過多種投資產(chǎn)品搭配,選擇一個最能滿足自身需求的資產(chǎn)配置組合。
金融科技提效率
年前,中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)出“關(guān)于做好春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)的倡議”,呼吁各銀行業(yè)金融機構(gòu)改進春節(jié)期間金融服務(wù)方式,提升銀行智能化、信息化、遠程化服務(wù)能力,使客戶隨時隨地享受7×24小時銀行服務(wù),提升客戶服務(wù)可得性。
《金融時報》記者通過走訪部分銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn),今年銀行服務(wù)與往年最大的不同在于智能化、信息化程度的極大提升,而金融科技則在其中發(fā)揮了重要的作用。
“如何提升客戶體驗是擺在銀行面前的一個重要課題,客戶不僅需要如沐浴春風(fēng)般好的服務(wù),更需要銀行快速高效地解決問題,在科技引領(lǐng)發(fā)展的大環(huán)境下,提高效率是解決客戶在服務(wù)中痛點的關(guān)鍵?!辈澈cy行北京分行相關(guān)負責(zé)人表示,該行在各家網(wǎng)點開展特色化服務(wù),助力網(wǎng)點發(fā)展,取得了初步成效。
事實上,2017年以來,大部分銀行都在加大智能設(shè)備的投放,智能柜臺的使用也越來越普及。2017年半年報顯示,中國銀行的智能柜臺在2017年上半年比2016年年底激增了4344.66%;農(nóng)業(yè)銀行則投放“超級柜臺”達3.6萬臺,覆蓋了90%的物理網(wǎng)點??蛻艏s90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可以通過智能機具、手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上化方式完成辦理。
甚至,部分銀行開始推出智能柜臺代替銀行工作人員周末值班,智能柜臺可在值班時為客戶辦理包括開卡、修改手機號碼、理財、修改密碼、補卡、賬戶內(nèi)外幣兌換等在內(nèi)的至少21項業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,未來將有更多的銀行推出智能柜臺在春節(jié)放假期間代替銀行工作人員值班,不僅節(jié)省人力還大大提高了業(yè)務(wù)辦理便捷度。
可以預(yù)見,向智能化轉(zhuǎn)型將是銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的主要方向,除了提供金融服務(wù)以外,利用金融科技實現(xiàn)實時風(fēng)險預(yù)警和反欺詐,保護銀行客戶資金安全也是重要內(nèi)容。對客戶需求進行智能分析的實時感知和響應(yīng)能力,將是銀行在未來應(yīng)該具有的“智能化”能力,也將成為數(shù)字化時代銀行發(fā)展的核心競爭力。
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