廣州陶然會(huì)誤刷卡事件追蹤，商戶POS機(jī)已被撤銷并列入黑名單。
吃了一頓飯，卻被酒樓刷出了兩筆信用卡賬單。本月初，廣州的何先生在廣州陶然會(huì)和朋友點(diǎn)了三道菜，卻被酒樓刷出了183元和544元兩張消費(fèi)賬單(詳見本報(bào)4月16日A22版報(bào)道)。雖然陶然會(huì)方面最終承認(rèn)何先生的卡為收銀員“誤刷”，但記者經(jīng)多番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，陶然會(huì)使用的一臺(tái)POS機(jī)非本商戶申請，且商戶性質(zhì)也并非餐飲。日前，作為該P(yáng)OS機(jī)的收單行——浦發(fā)銀行向記者表示，目前已聯(lián)合銀聯(lián)進(jìn)行調(diào)查，在撤銷POS機(jī)的同時(shí)也將商戶列入黑名單。
事件回放
“4月6日，我和朋友在天河北的‘陶然會(huì)’吃飯花了183元，但刷卡結(jié)賬之后，卻同時(shí)又收到了544元的一筆刷卡消費(fèi)通知。”廣州的何先生向記者表示，“但隨后服務(wù)人員給我拿來簽的POS簽購單金額卻還是183元，我當(dāng)時(shí)就問對(duì)方是不是另外刷了一筆544元的消費(fèi)，但他們并不承認(rèn)這筆消費(fèi)是他們刷的。”
為避免風(fēng)險(xiǎn)，何先生在改用現(xiàn)金消費(fèi)的同時(shí)也向銀行報(bào)了案并掛失信用卡。不久后，何先生接到了銀行信用卡中心的電話，經(jīng)核實(shí)4月6日的544元的刷卡消費(fèi)商戶確實(shí)為“陶然會(huì)”。
在何先生將該事件經(jīng)過在微博上曝光后，迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，并有陶然會(huì)員工將當(dāng)日544元的POS簽購單發(fā)上微博。面對(duì)證據(jù)，此前還堅(jiān)決否認(rèn)存在這筆消費(fèi)的陶然會(huì)方面終于承認(rèn)，該筆消費(fèi)為收銀臺(tái)員工誤刷了何先生的卡。
兩臺(tái)POS機(jī)非同一商家
據(jù)陶然會(huì)方面表示，其4月12日已經(jīng)通知銀行將誤刷的544元退還到何先生的賬戶，并表示“因此事給您帶來的一切損失，我公司都無條件承擔(dān)并給予賠償”。昨日，何先生向記者確認(rèn)，已經(jīng)收到了544元的退款，但自己還承擔(dān)了補(bǔ)辦信用卡的費(fèi)用。
雖然酒樓方面承認(rèn)錯(cuò)刷，但何先生對(duì)于這筆莫名其妙的賬單依然存在諸多疑問?！皟晒P消費(fèi)的刷卡時(shí)間只間隔了1秒鐘，而且是在兩臺(tái)POS機(jī)上完成的，兩臺(tái)POS機(jī)的商戶登記類型也不相同?！睋?jù)何先生透露，銀行信用卡中心的客服人員表示，在“陶然會(huì)”的第一筆183元消費(fèi)顯示的商戶類型為教育與培訓(xùn)，而544元的消費(fèi)則最后證明商戶為餐飲?！盀槭裁赐粋€(gè)商戶，可以有兩臺(tái)性質(zhì)不同的POS機(jī)？”
事實(shí)上，也正是這樣兩臺(tái)POS機(jī)，讓何先生未能及時(shí)確認(rèn)被錯(cuò)刷的賬單，因?yàn)樵谄浒l(fā)現(xiàn)消費(fèi)異常向銀行信用卡中心進(jìn)行咨詢時(shí)，被告知兩個(gè)消費(fèi)記錄來自不同銀行的POS機(jī)，而且也是不同的商戶，因此無法即時(shí)確認(rèn)是否全部出自于“陶然會(huì)”。
商戶存在擅自移機(jī)嫌疑
餐飲商戶卻使用了教育與培訓(xùn)商戶的POS機(jī)？記者就此問題也采訪了陶然會(huì)這臺(tái)問題POS機(jī)的收單行——浦發(fā)銀行?！拔覀冦y行已經(jīng)第一時(shí)間派人上門核實(shí)，并控制了POS機(jī)具?！彪m然拒絕透露申請商戶的具體名稱，但浦發(fā)銀行方面向記者確認(rèn)，該P(yáng)OS機(jī)的商戶類型確實(shí)為教育與培訓(xùn)，不排除該P(yáng)OS機(jī)曾經(jīng)被擅自移機(jī)。浦發(fā)銀行方面還強(qiáng)調(diào)，“這臺(tái)POS機(jī)在申請時(shí)是符合銀聯(lián)要求的，但申請人并非是‘陶然會(huì)’?！?/p>
“如果證實(shí)POS機(jī)確實(shí)被擅自移機(jī)或改變用途，按照要求商戶必須進(jìn)行整改，最嚴(yán)重的就是撤機(jī)?！便y行業(yè)內(nèi)人士向記者透露，不同類型的商戶POS機(jī)交易手續(xù)費(fèi)不同，餐飲是最高的，一般按照消費(fèi)金額的2%來收取，而教育行業(yè)一般在1%以下?！安慌懦虘羰菫榱藴p少手續(xù)費(fèi)而使用其他類型商戶的POS機(jī)?！?/p>
日前，浦發(fā)銀行再次向本報(bào)回復(fù)了該事件的處理結(jié)果，稱其在配合銀聯(lián)調(diào)查后，已經(jīng)按銀聯(lián)要求撤機(jī)，并將商戶列為黑名單。
POS機(jī)監(jiān)管存“盲區(qū)”
據(jù)上述人士介紹，商戶申請POS機(jī)，需要向銀行提交各種證件申請裝機(jī)，銀行對(duì)資料進(jìn)行第一輪審核之后，再遞交給銀聯(lián)進(jìn)行申請，銀聯(lián)通過第二輪審核后，就會(huì)安排POS機(jī)的維護(hù)公司到商戶處進(jìn)行安裝?！癙OS機(jī)維護(hù)公司負(fù)責(zé)安裝、培訓(xùn)商戶使用、機(jī)具維修等工作，而收單行對(duì)于POS機(jī)的使用需要進(jìn)行監(jiān)管?！倍逃c培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商戶的POS機(jī)，違規(guī)在餐飲商戶中使用，作為監(jiān)管方的收單行是否能發(fā)現(xiàn)其中的異常？對(duì)此，上述人士坦言，從銀行系統(tǒng)建設(shè)上來看，完全可以排查出這種異?，F(xiàn)象。兩類商戶的消費(fèi)時(shí)間和金額規(guī)律都不同，一家正常的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不會(huì)總是在中午或晚上的進(jìn)餐時(shí)間有業(yè)務(wù)入賬，而且消費(fèi)金額也會(huì)有較大差異?！暗罱K能否被發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵要看銀行有沒有設(shè)置這類異常監(jiān)控系統(tǒng)，或者愿不愿意做監(jiān)控?！?/p>
對(duì)此，浦發(fā)銀行僅表示，“作為收單行，商戶向銀行申請POS機(jī)時(shí)，嚴(yán)格按照銀聯(lián)規(guī)定審查商戶營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證，落實(shí)盡職調(diào)查，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行設(shè)備巡檢和商戶回訪?！?/p>
