近年來(lái)，平安銀行信用卡發(fā)展勢(shì)頭迅猛。截至3季末，平安銀行新增發(fā)卡量650萬(wàn)張，同比增速達(dá)47%；總交易金額為8211億元，同比增長(zhǎng)44%；以總“流通卡”口徑計(jì)算，截至目前，平安銀行信用卡發(fā)卡量已經(jīng)突破2500萬(wàn)張。平安銀行信用卡中心正在成為平安銀行大零售業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)來(lái)源，其收入在大零售板塊中占比超過(guò)三成。
獲客有道：流通卡量突破2500萬(wàn)
平安信用卡作為基礎(chǔ)的結(jié)算支付工具，是平安銀行零售五大產(chǎn)品中，獲取目標(biāo)客戶、提升客戶黏度、挖掘客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的尖刀利器。為平安銀行、集團(tuán)的客戶遷徙、交叉銷(xiāo)售立下汗馬功勞——從數(shù)據(jù)來(lái)看，在該行目前逾2500萬(wàn)多張信用卡中，有約40%的獲客來(lái)自集團(tuán)渠道。
“平安集團(tuán)積累了1.1億個(gè)人客戶，擁有百萬(wàn)銷(xiāo)售大軍?！逼桨层y行信用卡中心總裁曾寬揚(yáng)說(shuō)：“不少客戶最初只是通過(guò)平安保險(xiǎn)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)過(guò)集團(tuán)綜合金融的交叉銷(xiāo)售推薦，他們成了平安信用卡的客戶。”曾寬揚(yáng)介紹，“客戶遷徙、綜合金融”效應(yīng)是內(nèi)外部雙向協(xié)同的。“我們的策略是將信用卡作為零售獲客的入口和抓手，當(dāng)客戶遷徙至銀行后，成為同時(shí)持有信用卡和借記卡的雙卡客戶，又會(huì)增加客戶用卡黏度，反哺信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止到2016年10月底，平安信用卡當(dāng)年新增雙卡客戶328萬(wàn)，累計(jì)雙卡客戶已達(dá)974萬(wàn)，同時(shí)持有信用賬戶和借記賬戶的雙卡客戶占比不斷提升，占信用卡總客戶的44.3%。
高速擴(kuò)張的同時(shí)，平安信用卡的服務(wù)水平未有絲毫懈怠，創(chuàng)新產(chǎn)品、快捷的申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)成為提升品牌形象、助力海量獲客的利器。例如，作為國(guó)內(nèi)最早探索“刷臉”技術(shù)應(yīng)用的金融機(jī)構(gòu)之一，平安信用卡在2015年7月就把人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于辦卡業(yè)務(wù)中。截至目前，已有超過(guò)505萬(wàn)平安信用卡客戶在超過(guò)30個(gè)城市體驗(yàn)了這項(xiàng)5秒就可完成的“刷臉”科技。此外，為了提升客戶辦卡體驗(yàn)，平安銀行信用卡在業(yè)內(nèi)率先引入“實(shí)時(shí)審批”，截至16年10月，50%以上的在線辦卡發(fā)卡客戶可在提交申請(qǐng)當(dāng)天獲得審批結(jié)論。
留客有招：客戶凈推薦值持續(xù)增長(zhǎng)
記者了解到，強(qiáng)大的綜合金融天然優(yōu)勢(shì)，和持續(xù)關(guān)注客戶每一個(gè)用卡環(huán)節(jié)的服務(wù)理念，使得平安信用卡能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)渠道，以創(chuàng)新之姿，為客戶創(chuàng)造“快、易、好”的服務(wù)體驗(yàn)。
為了給客戶提供更加便捷的智能化數(shù)字服務(wù)，2016年4月官方APP“平安信用卡”正式上線，提供安全、實(shí)惠、好用的一站式用卡服務(wù)，并且不斷擴(kuò)容和高速迭代功能，試水大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。截至11月中旬，該款A(yù)PP累計(jì)注冊(cè)用戶量突破800萬(wàn)，月活躍用戶接近500萬(wàn)，已成為平安信用卡與客戶之間最主要的溝通和互動(dòng)渠道。
預(yù)見(jiàn)到移動(dòng)支付時(shí)代的到來(lái)，平安銀行信用卡也建立起全能型移動(dòng)支付平臺(tái)，優(yōu)化持卡人用卡體驗(yàn)。目前，平安云閃付平臺(tái)已完成云閃付HCE、Apple Pay、Samsung Pay、Mi Pay、Huawei Pay等主流移動(dòng)支付領(lǐng)域的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)支付領(lǐng)域的全面開(kāi)花。
與此同時(shí)，平安信用卡還為客戶提供的差異化價(jià)值回饋與消費(fèi)體驗(yàn) 。例如，平安信用卡圍繞車(chē)主客群打造了集車(chē)主、消費(fèi)、金融等服務(wù)于一體的“綜合金融車(chē)主生態(tài)圈”，圍繞高端客群提供接送機(jī)、航班延誤險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)等全方位貴賓專(zhuān)屬權(quán)益。而為了更好的回饋客戶，提升客戶黏度，平安信用卡除了建立長(zhǎng)期的線上消費(fèi)平臺(tái)“平安買(mǎi)單”，推出了網(wǎng)購(gòu)品牌“購(gòu)愛(ài)星期三”等品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還在全國(guó)近50個(gè)城市，和超過(guò)2萬(wàn)家商戶合作開(kāi)展了涵蓋加油、餐飲、百貨和超市等優(yōu)惠活動(dòng)。
一個(gè)來(lái)自第三方的數(shù)據(jù)顯示，僅2016年，平安信用卡客戶凈推薦值NPS就達(dá)15，較上一年提升9個(gè)點(diǎn)。而在剛剛過(guò)去的“雙11”消費(fèi)盛宴中，平安銀行信用卡全網(wǎng)絡(luò)交易額同比也增漲近四成，顯示市場(chǎng)對(duì)該行服務(wù)和能力的充分認(rèn)可。
曾寬揚(yáng)表示，未來(lái)，平安銀行信用卡中心將繼續(xù)圍繞客戶“醫(yī)、食、住、行、玩”等各方面需求，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)持續(xù)提升客戶服務(wù)價(jià)值，在未來(lái)3-5年時(shí)間，助力平安銀行大零售承接平安集團(tuán)億級(jí)客戶遷徙。
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