隨著信用卡的不斷普及，國內(nèi)信用卡市場的競爭也愈發(fā)激烈。為吸引消費(fèi)者辦卡，促進(jìn)持卡人用卡，提升客戶忠誠度，各發(fā)卡行紛紛出招，其中“積分”營銷成為當(dāng)下重要的營銷手段之一。
傳統(tǒng)的信用卡積分營銷，與各大超市、百貨的積分卡并無太大區(qū)別，即通過刷卡累計(jì)積分，繼而用積分兌換禮品等方式鼓勵(lì)客戶用卡，養(yǎng)成持續(xù)的用卡習(xí)慣。但由于同質(zhì)化嚴(yán)重，已漸漸失去市場競爭力，因此，部分發(fā)卡機(jī)構(gòu)開始從積分營銷的活動(dòng)方式、客戶選取及禮品選擇等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，以精細(xì)化管理突破現(xiàn)有瓶頸，最大化發(fā)揮“積分”的營銷杠桿效用。
早在2007年，興業(yè)銀行便已率先推出“超爽積分計(jì)劃”，包括積分消費(fèi)、預(yù)借積分、積分兌換航空里程等特色功能。其中，“積分消費(fèi)”(即使用興業(yè)銀行信用卡，在指定商戶的POS機(jī)上刷卡，可將卡內(nèi)積分按比例折算用于抵付消費(fèi)金額)和“預(yù)借積分”(即當(dāng)卡內(nèi)積分不足時(shí)，可通過預(yù)借積分先行兌換心儀的禮品，再通過正常的積分方式累積償還預(yù)借的積分)功能均為國內(nèi)首創(chuàng)，突破了傳統(tǒng)的信用卡積分使用方式，為客戶提供了更多的選擇與優(yōu)惠。
近幾年，興業(yè)銀行除繼續(xù)豐富信用卡積分禮品，優(yōu)化兌換渠道外，還不斷推陳出新，推出積分消費(fèi)抵扣貨款、積分兌換手機(jī)話費(fèi)、積分兌換里程等新的積分使用方式，通過各類積分營銷活動(dòng)真正讓持卡人獲得實(shí)惠，進(jìn)而促進(jìn)自身信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2010年，興業(yè)銀行根據(jù)全年不同節(jié)日，如元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等，開發(fā)應(yīng)景的貼心禮品，持續(xù)開展了“1積分秒殺召集令活動(dòng)”，令持卡人可以“1積分”的低活動(dòng)門檻搶兌特選禮品，在享受實(shí)惠的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的親情夢想，得到了持卡人的熱烈響應(yīng)。
2011年，興業(yè)銀行信用卡積分營銷活動(dòng)繼續(xù)升級。
以“玩轉(zhuǎn)積分季——積分好禮感恩回饋”及“玩轉(zhuǎn)積分季——白金專享加油卡兌換低至6折”為例，持卡人根據(jù)持卡年限，在活動(dòng)期間滿足交易條件，即可享受對應(yīng)積分兌換禮品的折扣優(yōu)惠，持卡時(shí)間越久，所需兌換分值越低。同時(shí)，活動(dòng)還對在活動(dòng)期間辦理各類分期、循環(huán)、預(yù)借現(xiàn)金、代繳保費(fèi)或境外交易的持卡人，給予更多的積分兌換折扣。
9月推出的“玩轉(zhuǎn)積分季——羅萊刷卡樂享積分多倍”活動(dòng)，則是通過與商戶的聯(lián)合讓利促銷，實(shí)現(xiàn)對客戶的超值回饋：活動(dòng)期間，持卡人在羅萊家紡指定門店刷卡消費(fèi)，可享受平日5倍積分及中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)10倍積分優(yōu)惠；在羅萊家紡指定門店單日刷卡消費(fèi)正價(jià)商品滿1000元，可直接成為羅萊金卡會(huì)員。
興業(yè)銀行還積極發(fā)揮“信用卡積分”引導(dǎo)持卡人用卡行為、帶動(dòng)銀行其他業(yè)務(wù)的作用，如在2011年上半年開展的“撥打400-821-0998訂機(jī)票享高倍積分”、“電子銀行透支轉(zhuǎn)賬積分加速”、“銀聯(lián)境外刷卡享高倍積分”等活動(dòng)，以積分贈(zèng)送為賣點(diǎn)，鼓勵(lì)持卡人使用特定渠道，達(dá)到了促進(jìn)刷卡消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)渠道分流的效果。
縱觀國內(nèi)信用卡市場發(fā)展態(tài)勢，“積分”作為信用卡增值服務(wù)的重要組成部分，已成為各家發(fā)卡行競爭的有力武器。用好積分，用活積分，不僅需要傾聽市場的聲音，更需要不斷地創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。興業(yè)銀行表示，將持續(xù)推進(jìn)信用卡積分的創(chuàng)新營銷，將創(chuàng)新力轉(zhuǎn)化為競爭力，在為客戶提供更實(shí)惠的回饋與更便利的用卡體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步壯大自身的信用卡客戶規(guī)模，推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展。
