“刷的是我的信用卡，顯示的也是我的卡號，但是一轉(zhuǎn)錢，卻轉(zhuǎn)進(jìn)了別人的賬戶里，你說奇怪不奇怪？”4月25日，鄭州市民王先生致電大河報(bào)96211新聞熱線，反映他使用第三方支付工具“拉卡拉”便民支付終端還信用卡欠款，遭遇這樣的事兒。
對此，拉卡拉河南分公司的工作人員回應(yīng)稱，目前已將出問題的“拉卡拉”機(jī)器送往北京總部檢查，至于問題到底出在哪兒，現(xiàn)在還無法回復(fù)。記者查閱媒體公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，在全國范圍內(nèi)，拉卡拉已經(jīng)多次出現(xiàn)類似“還錯錢”的問題。
遭遇
還自己的信用卡，錢卻轉(zhuǎn)進(jìn)別人卡里
王先生家住鄭州市東風(fēng)路南陽路附近，在2009年時(shí)，他接觸到一個名叫“拉卡拉”的支付工具，“能交水電費(fèi)，能還信用卡，小區(qū)樓下的超市里就有一個拉卡拉的支付終端，非常方便。”王先生說，之后的幾年里，他經(jīng)常使用拉卡拉，沒有出過問題，直到今年4月25日。
4月25日，是王先生的浦發(fā)銀行信用卡的還款期限，當(dāng)天下午3時(shí)許，王先生來到小區(qū)附近的一家銀行，這家銀行的大堂擺放著一臺“拉卡拉”支付終端，王先生使用了這個支付終端還信用卡，可是王先生還完款后，綁定借記卡的手機(jī)上收到了短信，卻顯示收款賬號并不是王先生的信用卡賬號。
王先生聯(lián)系了拉卡拉公司的客服人員，對方答復(fù)說，出現(xiàn)這種情況，是王先生自己的操作失誤，應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。
“是機(jī)器直接刷卡讀取的信息，又不是我按鍵輸入的，出錯了咋能叫我自己負(fù)責(zé)？”對于拉卡拉客服人員的回復(fù)，王先生表示自己不能接受。此后幾天時(shí)間，王先生多次聯(lián)系拉卡拉公司，但他的問題遲遲得不到解決。
記者了解到，王先生使用的拉卡拉支付終端，全名叫“拉卡拉社區(qū)便民支付服務(wù)平臺”，是北京拉卡拉支付股份有限公司首創(chuàng)的遠(yuǎn)程自助銀行中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備自助銀行、便民繳費(fèi)、生活服務(wù)和金融服務(wù)功能。
王先生使用后出現(xiàn)問題的終端，在事發(fā)后已被拉卡拉公司收回。
“出現(xiàn)這種情況，說明拉卡拉的機(jī)器本身存在漏洞”，王先生認(rèn)為。
記者隨后來到當(dāng)時(shí)事發(fā)的銀行，銀行一位負(fù)責(zé)人表示，拉卡拉支付終端本身和銀行沒有任何關(guān)系，之所以同意把這臺機(jī)器放在銀行大堂，是出于便民考慮，因?yàn)闄C(jī)器有交水電費(fèi)的功能?！俺霈F(xiàn)這個問題后，我們也在積極幫助當(dāng)事人解決問題”，這位負(fù)責(zé)人給記者看了她的手機(jī)通話記錄，上面顯示，事發(fā)后她打給拉卡拉公司負(fù)責(zé)人的電話有幾十個之多。
問題機(jī)器目前在總部進(jìn)行技術(shù)鑒定回應(yīng)
拉卡拉作為第三方支付機(jī)構(gòu)，歸屬央行管理。根據(jù)央行頒發(fā)實(shí)施的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備必要的技術(shù)手段，確保支付指令的完整性、一致性和不可抵賴性以及支付業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和安全性。
既然機(jī)器讀取的卡號信息是正確的，那為什么錢會轉(zhuǎn)入另一個卡里呢？問題出在哪里？拉卡拉又是怎樣確保支付業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和安全性呢？
4月28日下午，記者見到了拉卡拉河南分公司的一位技術(shù)負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理，對于王先生的遭遇，徐經(jīng)理表示不可思議，是他進(jìn)入公司以來第一次遇到。徐經(jīng)理稱，目前他們已將此事上報(bào)到公司北京總部，出問題的機(jī)器也已經(jīng)封存，送到總部進(jìn)行檢查。對于王先生“離奇失蹤”的3.6萬多元，徐經(jīng)理表示將會積極向上級反映，爭取為王先生返還。
昨日下午，記者再次聯(lián)系王先生后得知，在記者介入采訪的當(dāng)天16時(shí)許，拉卡拉公司給他返還了3.6萬多元。但是，因?yàn)槔ɡ臋C(jī)器問題，導(dǎo)致自己沒能及時(shí)還上信用卡欠款，產(chǎn)生了一千多元滯納金，拉卡拉公司并沒有給予解決。
記者隨后再次聯(lián)系徐經(jīng)理，他表示，滯納金的問題，王先生需要將銀行出具的詳細(xì)清單拿給他，他再向上級申請解決。至于出問題的機(jī)器，目前仍在總部進(jìn)行技術(shù)鑒定，他還沒收到總部的回復(fù)。
對于此事，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。
3.6萬多元跑進(jìn)了別人的卡里
王先生先在“拉卡拉”支付終端上刷了自己的浦發(fā)銀行信用卡，讀取了卡號信息，選擇了信用卡還款后，插入自己的一張借記卡，輸入還款金額3.6萬多元，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。整個過程中，不需要人工輸入卡號。
轉(zhuǎn)賬后，王先生綁定借記卡的手機(jī)上收到了短信，提示轉(zhuǎn)賬成功，但是短信中顯示的收款賬號，并不是王先生的信用卡賬號。
王先生趕緊撥打浦發(fā)銀行的電話，對方查詢后告訴他，確實(shí)沒有收到他的信用卡還款。
新聞鏈接
拉卡拉還錯錢不是第一次
記者查閱媒體公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，在全國范圍內(nèi)，拉卡拉出現(xiàn)類似“還錯錢”的問題已不止一次。
上海市民王先生在今年4月2日，使用拉卡拉手機(jī)客戶端給信用卡還款，金額是2萬元。當(dāng)時(shí)，王先生先用客戶端里的拍照功能掃描了自己的信用卡卡號，卡號顯示在還款頁面上。隨后，他把拉卡拉的外接刷卡設(shè)備插入手機(jī)，刷一下付款的借記卡，輸入還款金額和姓名，在多次核對確認(rèn)無誤后，還款過程結(jié)束。
但意外的是，王先生的手機(jī)一直沒收到信用卡已還款的信息。他翻看拉卡拉交易記錄才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初還款信用卡卡號錯了兩個數(shù)字。對此，拉卡拉公司認(rèn)為，可能是用戶掃描時(shí)，因光線模糊造成的識別錯誤，而用戶沒有核查到錯誤。
在2015年3月，北京的趙先生使用拉卡拉手機(jī)客戶端及拉卡拉手機(jī)刷卡器，從自己的借記卡向信用卡分多次還款，總數(shù)額近1.8萬元，事后趙先生得知，上述款項(xiàng)被誤匯入前妻名下的信用卡賬戶。因前妻不愿返還，趙先生向北京朝陽法院提起訴訟。
該案主審法官體驗(yàn)了支付寶、微信以及拉卡拉的信用卡還款流程，發(fā)現(xiàn)支付寶、微信等都要求還款賬號和姓名相符，但通過拉卡拉還款時(shí)，即使填寫的戶名與持卡人不符，仍能向該賬號成功劃款。
對此，拉卡拉公司的回應(yīng)稱，信用卡還款只需要賬號無誤就可以，姓名填寫一欄僅為方便管理。
更多內(nèi)容請關(guān)注專業(yè)金融服務(wù)平臺——卡寶寶網(wǎng)（http://www.readingspeakeasy.com〕 卡寶寶網(wǎng)同時(shí)為您提供更多銀行信用卡的優(yōu)惠信息、信用卡指南、信用卡攻略，讓您更好地使用信用卡。
