2015年12月份，陳女士接到浦發(fā)銀行通知，銀行稱陳女士消費(fèi)行為異常要重新審核信用卡額度并可能凍結(jié)其賬戶。銀行給出的解決方案是要么提供消費(fèi)發(fā)票，要么辦理信用卡分期付款。陳女士表示自己正常消費(fèi)并無套現(xiàn)行為，且已經(jīng)將欠款都還清了，何談再辦分期？浦發(fā)銀行給出的處理辦法讓陳女士不能接受。
浦發(fā)銀行在給陳女士的通知中稱，陳女士近期有兩筆交易為批發(fā)類商戶，屬于風(fēng)險(xiǎn)商戶交易，浦發(fā)銀行認(rèn)為陳女士消費(fèi)行為存在異常，也就是認(rèn)為陳女士存在信用卡套現(xiàn)嫌疑。需要重新審核其信用卡額度并有可能凍結(jié)賬戶，陳女士表示浦發(fā)銀行所認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)商戶交易都是因家庭裝修需要購買空調(diào)和其他裝修材料所產(chǎn)生的。
陳女士一時(shí)氣憤，“既然銀行這樣認(rèn)定，我就干脆銷戶不用了”，于是向客服提出了銷戶申請(qǐng)，客服提醒陳女士銷戶之后凍結(jié)記錄將依然存在，還會(huì)對(duì)今后信用卡申請(qǐng)使用產(chǎn)生影響。所以陳女士覺得不能輕易銷戶，必須把這個(gè)問題搞清楚。
于是陳女士再次撥打浦發(fā)銀行客服熱線，讓客服解釋凍結(jié)到底是怎么回事、會(huì)有什么后果。銀行客服稱個(gè)人不應(yīng)該在批發(fā)類商戶消費(fèi)，這屬于商業(yè)行為。陳女士對(duì)銀行的解釋感到不滿，“難道我購買空調(diào)不是正常的個(gè)人消費(fèi)嗎？我是正常消費(fèi)啊，難道我在刷卡消費(fèi)之前還需要確認(rèn)刷卡商戶是什么性質(zhì)嗎？”。 “銀行客服還告訴我凍結(jié)對(duì)我并沒有什么影響啊，而此前的客服則告訴我還會(huì)影響往后的信用卡申辦， 客服前后的解釋不一致，該聽誰的，我對(duì)客服的專業(yè)性也表示質(zhì)疑?！标惻空f。
三個(gè)工作日之后，陳女士接到浦發(fā)銀行的回復(fù)電話，說若不凍結(jié)賬戶，給陳女士提供兩個(gè)解決方案。一個(gè)是讓陳女士提供消費(fèi)發(fā)票。另一個(gè)則是辦理分期。就第一個(gè)方案而言，陳女士稱“購買空調(diào)后因裝修還沒有完成并沒有立即加裝，空調(diào)銷售人員也表示可以加裝好之后再開發(fā)票以此延長空調(diào)保修期限，所以暫時(shí)無法 提供發(fā)票?！比欢鴮?duì)于第二個(gè)方案陳女士感到既滑稽又氣憤“我的欠款都已經(jīng)還清了，僅憑銀行系統(tǒng)判 定有套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)就要叫我辦理分期，浦發(fā)的電話客服到底有沒有基本的金融知識(shí)，難道讓分期的指標(biāo)壓昏頭了？”
“既然認(rèn)為我套現(xiàn)就該拿出合法有力的證據(jù)啊，僅僅憑一點(diǎn)蛛絲馬跡就判定客戶套現(xiàn)，還給出信用卡分期的解決辦法，也太不負(fù)責(zé)任了。”陳女士補(bǔ)充道。
陳女士之后又多次聯(lián)系浦發(fā)銀行解決，銀行最終答應(yīng)陳女士的請(qǐng)求不對(duì)其信用卡采取處理手段，陳 女士事后依舊感到很氣憤并表示“這件事從開始就拿不出證據(jù)證明我套現(xiàn)，還拿降額、凍結(jié)信用卡作為 制裁手段來要求我辦理分期，我為此浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力，浦發(fā)銀行對(duì)自己的客戶可以采取這種非正常手段來達(dá)到自己的盈利目的，實(shí)在是非?？蓯u的?！?
新浪金融曝光臺(tái)隨即致電浦發(fā)銀行客服，向客服反映了陳女士的投訴情況。經(jīng)客服查詢表明陳女士確有風(fēng)險(xiǎn)商戶交易，客服稱將會(huì)與陳女士取得聯(lián)系做進(jìn)一步溝通。
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