2015年12月份，陳女士接到浦發(fā)銀行通知，銀行稱陳女士消費行為異常要重新審核信用卡額度并可能凍結其賬戶。銀行給出的解決方案是要么提供消費發(fā)票，要么辦理信用卡分期付款。陳女士表示自己正常消費并無套現(xiàn)行為，且已經(jīng)將欠款都還清了，何談再辦分期？浦發(fā)銀行給出的處理辦法讓陳女士不能接受。
浦發(fā)銀行在給陳女士的通知中稱，陳女士近期有兩筆交易為批發(fā)類商戶，屬于風險商戶交易，浦發(fā)銀行認為陳女士消費行為存在異常，也就是認為陳女士存在信用卡套現(xiàn)嫌疑。需要重新審核其信用卡額度并有可能凍結賬戶，陳女士表示浦發(fā)銀行所認定的風險商戶交易都是因家庭裝修需要購買空調和其他裝修材料所產(chǎn)生的。
陳女士一時氣憤，“既然銀行這樣認定，我就干脆銷戶不用了”，于是向客服提出了銷戶申請，客服提醒陳女士銷戶之后凍結記錄將依然存在，還會對今后信用卡申請使用產(chǎn)生影響。所以陳女士覺得不能輕易銷戶，必須把這個問題搞清楚。
于是陳女士再次撥打浦發(fā)銀行客服熱線，讓客服解釋凍結到底是怎么回事、會有什么后果。銀行客服稱個人不應該在批發(fā)類商戶消費，這屬于商業(yè)行為。陳女士對銀行的解釋感到不滿，“難道我購買空調不是正常的個人消費嗎？我是正常消費啊，難道我在刷卡消費之前還需要確認刷卡商戶是什么性質嗎？”。 “銀行客服還告訴我凍結對我并沒有什么影響啊，而此前的客服則告訴我還會影響往后的信用卡申辦， 客服前后的解釋不一致，該聽誰的，我對客服的專業(yè)性也表示質疑?！标惻空f。
三個工作日之后，陳女士接到浦發(fā)銀行的回復電話，說若不凍結賬戶，給陳女士提供兩個解決方案。一個是讓陳女士提供消費發(fā)票。另一個則是辦理分期。就第一個方案而言，陳女士稱“購買空調后因裝修還沒有完成并沒有立即加裝，空調銷售人員也表示可以加裝好之后再開發(fā)票以此延長空調保修期限，所以暫時無法 提供發(fā)票?！比欢鴮τ诘诙€方案陳女士感到既滑稽又氣憤“我的欠款都已經(jīng)還清了，僅憑銀行系統(tǒng)判 定有套現(xiàn)風險就要叫我辦理分期，浦發(fā)的電話客服到底有沒有基本的金融知識，難道讓分期的指標壓昏頭了？”
“既然認為我套現(xiàn)就該拿出合法有力的證據(jù)啊，僅僅憑一點蛛絲馬跡就判定客戶套現(xiàn)，還給出信用卡分期的解決辦法，也太不負責任了?！标惻垦a充道。
陳女士之后又多次聯(lián)系浦發(fā)銀行解決，銀行最終答應陳女士的請求不對其信用卡采取處理手段，陳 女士事后依舊感到很氣憤并表示“這件事從開始就拿不出證據(jù)證明我套現(xiàn)，還拿降額、凍結信用卡作為 制裁手段來要求我辦理分期，我為此浪費了不少時間和精力，浦發(fā)銀行對自己的客戶可以采取這種非正常手段來達到自己的盈利目的，實在是非?？蓯u的。”
新浪金融曝光臺隨即致電浦發(fā)銀行客服，向客服反映了陳女士的投訴情況。經(jīng)客服查詢表明陳女士確有風險商戶交易，客服稱將會與陳女士取得聯(lián)系做進一步溝通。
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