平安銀行堅持“安全、好用、實惠”的經營理念，建立起平安銀行卡的品牌知名度。
一個新問世的信用卡品牌，如何在市場競爭中突出自己的辨識度、吸引消費者的關注，是每一家銀行發(fā)卡之初都必須面對的挑戰(zhàn)。平安銀行發(fā)現(xiàn)，以往國內銀行的信用卡營銷策略普遍比較粗放：發(fā)卡初期大規(guī)模投放廣告，樹立品牌；之后通過卡面設計、贈送禮品招納客戶；最后再通過大規(guī)模投入促動客戶用卡。這種“高投入、低產出”的模式不僅是對資源的浪費，而且無法對消費者產生真正的吸引力。
通過對市場的透徹分析，平安銀行圍繞著信用卡消費群體最核心的需求，確立了信用卡“安全、好用、實惠”的經營理念，希望通過切實的創(chuàng)新，為持卡人提供安全的賬戶保障與保險保障、便捷的還款方式，并通過大力度的用卡優(yōu)惠為持卡人創(chuàng)造良好的用卡體驗，以快速、有效地贏得市場，進而樹立口碑，打響品牌。
打造國內安全度最高的信用卡
針對信用卡消費者最關注的賬戶安全問題，平安銀行以目前國內同業(yè)的最高標準來滿足持卡人需求。
平安信用卡的“掛失前72小時消費損失保障”機制，在保障時間、保障范圍、保障金額上居國內同行最先進水平。對于不習慣設密碼的持卡人，如果他們的平安信用卡丟失或被盜，只要持卡人及時掛失并符合信用記錄良好等基本保障條件，那么在掛失前72小時內發(fā)生的信用卡被盜刷的損失都可以向平安銀行申請保障，保障金額最高可以達到持卡人固定信用額度，最高5萬元，這一保障數(shù)額至今依然沒有銀行超越；對于所有持卡人，平安銀行還在全國獨家推出了“信用卡被搶劫預借現(xiàn)金損失保障”。
以平安集團專業(yè)雄厚的綜合金融資源為強大后盾，為持卡人贈送眾多強大、實用的保險保障，這是平安信用卡在安全性上最獨特的優(yōu)勢和亮點。平安信用卡針對目標客戶群關愛自己、關愛家人的心理訴求，設計了周全的保險保障。
平安銀行·保險信用卡是目前國內保障程度最高的信用卡之一，該卡面向保障意識比較成熟的消費者發(fā)行，在產品中附加了海陸空綜合交通意外險、燃氣意外險，持卡人只要正常用卡就可以獲得出行、居家兩方面的周全保障。這些保障在日常生活中實用性較高，但多數(shù)消費者不會主動購買，而現(xiàn)在通過使用這張卡就可以同步獲得，因此得到了消費者的認可。
2009年6月，平安還在國內首創(chuàng)了意外／疾病免還款功能——“平安守護”賬務特別豁免保障計劃，持卡人加入該計劃后，每個月只需支付最低1元、最高5元的保費，一旦因意外傷害或疾病導致身故，其平安信用卡賬戶中尚未償還的款項，將有機會被豁免，其家人毋須承擔相應債務。
貼心服務造就最好用的信用卡
發(fā)卡時間短、銀行物理網點少，對平安銀行而言是信用卡業(yè)務發(fā)展的明顯“短板”。然而，通過在服務方面的優(yōu)化與創(chuàng)新，平安銀行以優(yōu)質服務的軟件彌補了硬件上的不足。
以還款便利而言，為克服銀行網點少給持卡人還款帶來的不便，平安信用卡自推出以來就努力開拓并大力推廣網上還款等便利還款方式，讓持卡人在家門口甚至足不出戶就可以輕松還款。目前，通過便利渠道還款已成為平安信用卡大部分客戶的習慣。在消費高峰來臨前，平安銀行還會主動為多數(shù)客戶調整臨時額度，確保客戶刷卡成功。
客戶服務被平安銀行視為信用卡“好用”理念中的重要體現(xiàn)，一直受到高度重視。如今，平安銀行客服中心已連續(xù)3年獲得中國最佳呼叫中心稱號，獲得了五星級客服的認證，最近還獲得了2009年全球最佳呼叫中心稱號。根據(jù)第三方獨立調查機構的調查結果顯示，該行客戶服務的滿意度水平持續(xù)領先于同業(yè)。
借“10元看電影”活動一戰(zhàn)成名
刷卡優(yōu)惠一直是國內銀行激活信用卡、提高使用率的一大利器，但如何在提供優(yōu)惠的同時提升信用卡品牌的知名度與美譽度，市場上卻缺乏成功的先例。平安銀行自2008年至今推出的刷平安信用卡“10元看電影”活動，因其有效的資源整合和參與方多贏的實踐，成就了銀行同業(yè)信用卡營銷模式創(chuàng)新的經典案例。
平安信用卡有關負責人介紹，為信用卡尋找一個能夠吸引消費者接觸并持續(xù)使用產品的平臺，是信用卡營銷首先要解決的問題。2007年底，他們敏銳地發(fā)現(xiàn)，近年來，國內電影市場以每年超過30%的速度迅速增長，而電影消費群體中，六成以上為年齡在20—50歲之間的中、高等收入群體，與平安信用卡的目標客群相匹配。同時，國內銀行信用卡在電影市場的優(yōu)惠相對較少或力度有限。
選準這一突破口后，2008年1月起，平安銀行在上海、深圳選取8家一線影城作為合作伙伴，推出刷平安信用卡“10元看電影”大型整合營銷活動。通過這一創(chuàng)意策劃，平安銀行一舉多得，實現(xiàn)了相關參與各方社會效益和經濟效益的雙豐收：
平安銀行一攬子解決了信用卡行業(yè)客戶獲取、客戶用卡、客戶挽留三方面的經營需求。當年，僅僅在上海、深圳活動就吸引了200萬人次參與，對這個2007年底卡量才26萬的銀行來說，無疑是奇跡，而品牌知名度的提升為平安信用卡長遠發(fā)展奠定了堅實基礎。
持卡人是活動的最大受益者，除了享受優(yōu)惠，活動也極大豐富了他們的休閑生活，更增強了市民到影院消費的積極性，打擊了影視盜版行為。
影院人氣、上座率也在活動帶動下大幅提升，深圳地區(qū)2家活動影院均成立于2008年初，但到年底其票房、人氣均進入了深圳市場的前三甲。
除了電影，餐飲、百貨、旅游等等刷卡優(yōu)惠，在平安從來就沒有斷過。
“我們一直在關注客戶的需求，針對不同季節(jié)、不同時期，推出不同的活動。比如現(xiàn)在天氣漸漸轉涼，我們就推出了溫泉主題游，大家刷卡只需要‘10元就可以住溫泉酒店’；到深圳周邊幾個不錯的溫泉景區(qū)旅游，可以享受5到6折優(yōu)惠等等。年底我們還會推出一系列餐飲、百貨優(yōu)惠，讓大家過一個開心的新年”，平安銀行信用卡事業(yè)部副總經理王牧天說。
核心提示
憑借成功的差異化經營策略，作為國內信用卡市場后來者的平安銀行，僅僅用兩年時間便沖出重圍，初步建立起平安信用卡的品牌知名度。記者從平安銀行獲悉，該行已先后在上海、深圳、福州、泉州、廈門、廣州、杭州等地發(fā)卡，截至2009年9月，平安信用卡流通卡量已突破300萬張，活卡率居同業(yè)前列，交易金額等指標表現(xiàn)良好，風險控制在較低水平。
過去的五年，是國內信用卡產業(yè)從無到有飛速發(fā)展的“黃金”時期，也是參與競爭的市場主體不斷經受“大浪淘沙”洗禮的階段。2007年5月平安銀行開始發(fā)卡之時，國內已有十幾家商業(yè)銀行以多種方式發(fā)行了信用卡，更有銀行憑借先聲奪人之勢和領先的經營理念取得了發(fā)卡量節(jié)節(jié)攀升高達千萬的業(yè)績。在巨大的競爭壓力面前，平安銀行確立了信用卡業(yè)務“安全、好用、實惠”的經營理念，以營銷策略的創(chuàng)新為切入點，全面整合信用卡業(yè)務相關的各項資源和要素，卓有成效地解決了發(fā)卡、用卡促動以及品牌積累等一攬子問題，為信用卡業(yè)務的快速發(fā)展提供了持續(xù)不斷的動力，顯現(xiàn)出較強的市場競爭力。
目前，平安信用卡正在深入研究各目標客群不同的需求，研發(fā)新產品、完善功能與服務、開展各類營銷活動，不斷強化持卡人“安全、好用、實惠”的用卡體驗，力爭實現(xiàn)信用卡業(yè)務的穩(wěn)定、健康、快速成長，在市場上有更大的作為。
