下面我們有請(qǐng)進(jìn)行第三個(gè)高峰論壇我們有請(qǐng)，民生銀行電子銀行部營銷策劃中心副總經(jīng)理陶江、光大銀行信用卡中心企劃市場(chǎng)部副總經(jīng)理嚴(yán)斐，嘉實(shí)基金市場(chǎng)總監(jiān)鄭杰，福瑞斯國際金融集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)劉振興，易觀國際高級(jí)分析師李智。
陶江：最后一個(gè)環(huán)節(jié)了，這次是我第一次主持原來都是嘉賓互動(dòng)，當(dāng)時(shí)主編邀請(qǐng)我的時(shí)候，我本人的拒絕了，因?yàn)槿藢?duì)自己的不熟悉的事情本能的拒絕，我說你給我一個(gè)理由，他說我是做金融里面最不正統(tǒng)的，我也不知道為什么，所以請(qǐng)大家一起觀察一下。
我下面先給大家介紹一下各位嘉賓，嘉實(shí)基金市場(chǎng)總監(jiān)鄭杰，福瑞斯國際金融集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)劉振興，和訊網(wǎng)全國廣告競(jìng)銷總經(jīng)理王珠瓊，還有易觀國際高級(jí)分析師李智。
最后一個(gè)環(huán)節(jié)我覺得是非常有意思的，把我們金融企業(yè)安排到最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)今天剛才大家交換了很多名片，我看了主要來自新媒體，但是作為銀行我們用新媒體用的非常少，因?yàn)椴涣私馑杏芯嚯x，但是大家很熱情我明天上班會(huì)接到很多電話，但是我沒有時(shí)間跟大家溝通，今天有這個(gè)論壇我可以把我們這個(gè)企業(yè)，對(duì)金融方式的創(chuàng)新和立場(chǎng)跟大家做一個(gè)很好的溝通，有利于跟大家進(jìn)行一個(gè)很好的合作機(jī)會(huì)。
金融行業(yè)跟別的行業(yè)不一樣，我們從事營銷的人非常的固定，金融人員流動(dòng)性很少，可能你找一個(gè)汽車公司銷售總監(jiān)這兩年他負(fù)責(zé)整個(gè)營銷宣傳過兩年就不見，我在金融行業(yè)已經(jīng)做了11年，可能時(shí)間很長(zhǎng)只要我們?cè)阢y行里面一般都有惰性，一般不會(huì)輕易跳槽。還有金融還有做進(jìn)去很難，做進(jìn)去出來也很難。第一個(gè)問題就是中國金融行業(yè)營銷創(chuàng)新是否整體落后于國際水平和其他行業(yè)。這個(gè)問題我覺得非常難回答，說我們落后我們不能直接承認(rèn)，但是不說我們落后肯定要有一些案例證明，所以我們先請(qǐng)易觀國際高級(jí)分析師和福瑞斯國際金融集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)兩個(gè)嘉賓來回答，因?yàn)槟銈儐挝焕锩鎺H兩個(gè)字可能視野會(huì)更寬一點(diǎn)。
李智：我覺得是這樣，證明金融行業(yè)的營銷是不是創(chuàng)新，成功營銷上面有各個(gè)行業(yè)的營銷案例，我注意了一下金融行業(yè)的案例相對(duì)是比較少的，我自己想了一下為什么，一個(gè)就是說金融行業(yè)營銷確實(shí)是起步可能比其他行業(yè)晚，實(shí)際上金融行業(yè)之前王總說是處于壟斷優(yōu)勢(shì)，招商銀行企業(yè)開始做營銷，金融行業(yè)才整體出現(xiàn)一些營銷知識(shí)，這個(gè)時(shí)候他相對(duì)于其他行業(yè)可能起步比較晚另外一個(gè)為什么冊(cè)子上有很少的案例，現(xiàn)在金融行業(yè)做營銷考慮更多是投廣告，廣告有很多形式，主要在門戶，視頻網(wǎng)站投各式各樣展示類廣告，廣告是很難講一個(gè)漂亮的故事，可能提出創(chuàng)新營銷案例的媒體也好，廣告客戶也好，也沒有戰(zhàn)時(shí)在我們這個(gè)冊(cè)子上，但是我發(fā)現(xiàn)其中大概有四個(gè)案例，但是有兩個(gè)案例都是來自于民生銀行，所以向請(qǐng)民生銀行的朋友做主持就是這個(gè)意思，民生銀行營銷創(chuàng)新可能在金融行業(yè)里面走在前面的。
陶江：不敢說說整體落后于國際水平和其他行業(yè)我不能下結(jié)論，但是只要我們比別的銀行跑的快一點(diǎn)我覺得在同行業(yè)就不錯(cuò)了。
劉振興：我國內(nèi)工作有兩年左右的時(shí)間對(duì)國內(nèi)很多金融產(chǎn)品，包括整個(gè)行業(yè)里面的銀行也好，基金也好都一些了解，對(duì)金融行業(yè)整個(gè)營銷方式推廣落后我覺得還不是很客觀，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品不是像肯德基還是麥當(dāng)勞。不能讓一個(gè)客戶很快決定我吃什么，這個(gè)行業(yè)里面產(chǎn)品本身有很高的營銷難度，這樣有難度產(chǎn)品之下我們需要有一個(gè)很長(zhǎng)的路要走，因?yàn)樵诿绹陀蠹抑勒麄€(gè)金融行業(yè)歷史是非常長(zhǎng)，他們有更多經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)嘗試，最終總結(jié)出一套有效方式，在中國時(shí)間是比較短，所以我們應(yīng)該也是有很大機(jī)會(huì)和熱情把這個(gè)事情做好，剛才說我們?yōu)槭裁唇鹑谛袠I(yè)的人尤其做市場(chǎng)在這個(gè)行業(yè)里面很長(zhǎng)時(shí)間不容易走，因?yàn)槲覀冸y度太大了，所以說老板實(shí)在不愿意讓我們走，因?yàn)闆]有人愿意做，所以說我覺得這個(gè)東西確實(shí)需要我們更多的精力和更大的熱情，總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，也是整個(gè)行業(yè)共同努力這樣一個(gè)奮斗的目標(biāo)。
陶江：謝謝，我們想聽以下自己的從業(yè)人員，像福瑞斯國際金融集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)鄭杰從基金銷售的角度說。9月份的時(shí)候招商銀行搞了一個(gè)09年論壇鄭杰先生做了一個(gè)非常好的演講，我沒有想到整套完整的東西出自于看起來80后的鄭杰先生所以我們請(qǐng)鄭杰先生。
鄭杰：非常高興，第一我覺得成功營銷是我們特別尊敬一本雜志。第二在座有很多新朋友，也有很多老朋友，今天我覺得很特殊我覺得經(jīng)常當(dāng)主持人而是站著，今天第一次被主持，在這兒當(dāng)嘉賓，還是有點(diǎn)緊張。
陶江：我今天是第一次主持，我們兩個(gè)有同感。
鄭杰：我們是中國最大的合資基金公司，其實(shí)我們經(jīng)年十歲，十年來以創(chuàng)新引領(lǐng)高速增長(zhǎng)，我們跟國際同行是先進(jìn)還是落后，我們非常喜歡長(zhǎng)遠(yuǎn)商學(xué)院的說法我們看待一件事情的時(shí)候，首先要把握大趨勢(shì)，我們要了解整個(gè)戰(zhàn)略方法，最后才是提高我們技術(shù)層面的事情，今天我們作為一個(gè)高端成功營銷的峰會(huì)，更多要說一下在營銷戰(zhàn)略方面的創(chuàng)新，我的觀點(diǎn)第一金融行業(yè)在營銷的傳播技術(shù)層面我想有在座媒體公司大力支持，還有我們媒體大力創(chuàng)新，我覺得我們?cè)跔I銷傳播我們跟國際對(duì)手沒有任何的情況。但是我覺得整個(gè)行業(yè)來說我們一直是做品牌戰(zhàn)略很多年，我們整個(gè)行業(yè)在營銷戰(zhàn)略層面是落后我覺得也存在一個(gè)升級(jí)的過程，一個(gè)是對(duì)品牌世界觀要有一個(gè)升級(jí)，我們以往的行業(yè)更多是把傳播這件事情把營銷作為我們市場(chǎng)營銷或者銷售一個(gè)主要工具，2.0時(shí)代像我們管理資產(chǎn)品牌是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，從方法論我們更多是花錢，這個(gè)東西對(duì)短信的促銷，我們發(fā)一個(gè)新的基金，推動(dòng)一個(gè)新的信用卡，我想我們要共同的努力， 也有銀行，銀行是我們最重要的渠道，包括和訊網(wǎng)，新浪網(wǎng)我們?cè)谝黄鸸餐?，我還有一個(gè)夢(mèng)想我們?cè)趺磶椭袊鹑谛袠I(yè)成為享譽(yù)世界的品牌。
陶江：品牌在于體搶占消費(fèi)者心中的心智資源，在里面你們是什么地位，就決定了他的消費(fèi)行為。所以想到喝什么飲料上火的時(shí)候，他今天廣告又創(chuàng)新了，我告訴新京報(bào)，有天氣預(yù)報(bào)的地方都寫了，怕上火就喝王老吉，我是做電子銀行，我會(huì)想跟其他銀行有什么不一樣，我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)就是安全，我們一直做安全手段不斷的升級(jí)，從數(shù)字版，我們又結(jié)合了大運(yùn)會(huì)的概念，越來越個(gè)性化，貼近我們消費(fèi)者，這就是我們的對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的一種逐漸的推動(dòng)，實(shí)際上我們想就是民生優(yōu)保，就是安全的概念。
王劍：實(shí)際上我感覺前面這幾位是業(yè)內(nèi)專家，他們說的東西更有針對(duì)性，我們是作為媒體，等于說并不是金融行業(yè)從業(yè)者，所以對(duì)于像金融的營銷，盡管我也說了半天，但是我感覺還是有很多不到位的地方，剛才說的問題已經(jīng)接納到營銷戰(zhàn)略角度考慮，已經(jīng)是一個(gè)非常高的角度，如果要說自己的觀點(diǎn)，我們可能要考慮一下從金融行業(yè)來講，中國跟國際或者跟歐美是有一定的時(shí)間差距，我們幾十年，人家已經(jīng)有上百年的歷史了，所以我們要對(duì)比的看，從某些產(chǎn)品在營銷上講可能并不差，比如說信用卡，我們可能比國際的機(jī)構(gòu)更加靈活多樣，從一些金融衍生品設(shè)計(jì)創(chuàng)新角度有可能還是有一定的差距的。所以我感覺要對(duì)比的看問題，我感覺非常好的一點(diǎn)在于比如說像今天在座幾位嘉賓都是我們金融領(lǐng)域當(dāng)中應(yīng)該說對(duì)于營銷非常有自己的想法而且非常可以說能夠看得很清楚的人，如果我們金融機(jī)構(gòu)里面這樣的可能這些精英不斷增多我們金融行業(yè)不管營銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從整個(gè)發(fā)展一定不會(huì)輸于國際謝謝。
陶江：關(guān)于營銷創(chuàng)新我稍微總結(jié)一下，我認(rèn)為營銷就是不停思考，不停求證的過程，但是有一句話叫人類一思考上帝就發(fā)笑，但是做 營銷如果我們不思考肚子就呱呱叫，想到營銷一定要我們目標(biāo)，戰(zhàn)略成果在哪，最后要達(dá)到成功的境界。
第二討論話題就是金融行業(yè)針對(duì)80、90一代在渠道和營銷方面上有哪些調(diào)整和應(yīng)對(duì)我們金融行業(yè)影響他們，我做一個(gè)調(diào)查，臺(tái)上的嘉賓舉手，注冊(cè)過開心網(wǎng)舉手，都有，使用新浪微博舉手，調(diào)查結(jié)果還是不錯(cuò)，為什么說這個(gè)呢，這兩個(gè)東西非常新，開心網(wǎng)5月份聽說，上去以后注冊(cè)了一個(gè)假的，現(xiàn)在我知道，真的是001的，新浪微博我們跟新浪有合作，我試了一下覺得非常有意思，絕對(duì)會(huì)成為80、90后傳播非常大的平臺(tái)，我們?cè)谧鹑谌耸课覀冊(cè)诶锩嫱?，思考也為我們下一步傳播需求一些新的機(jī)會(huì)和亮點(diǎn)，下面聽一下幾位嘉賓對(duì)80、90后的想法。
鄭杰：這個(gè)觀點(diǎn)我還是有很多話想說，我看到主辦方這個(gè)題綱，我覺得金融創(chuàng)新還要回歸基本面，金融行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種，我最早這個(gè)行業(yè)其是IT，當(dāng)時(shí)我記得去機(jī)房還要換拖鞋，但是當(dāng)時(shí)說很快網(wǎng)絡(luò)硬件軟件會(huì)加速融合，會(huì)像水和空氣一樣成為你生活中不可或缺的一部分，現(xiàn)在不管是金融，還是基金會(huì)成為每個(gè)人生活中不可或缺的一部分，從這個(gè)層面說我覺得我們即要看到我們可能還跟國外這些同行之間有的差距，另外我覺得還是應(yīng)該充滿自信，我想金融行業(yè)的傳播也是要遵循品牌傳播的一些基本規(guī)律，說到規(guī)律就說到這個(gè)話題，70、80、90不管是中國還是德國，非洲有一種東西跨越了種族，民族，所有人心理的樸實(shí)價(jià)值觀一定是一樣的，我們動(dòng)愛情的追求，我覺得很多東西是一樣，我們公司起了這個(gè)名字包含了三字，真善美，我想每一個(gè)品牌一定包括了他的理想，他做的服務(wù)隊(duì)投資者的承諾，70年代的人渴望愛情，80、90年代的人不僅僅網(wǎng)絡(luò)上尋找愛情，我們?cè)诰€下有在尋找，不妨礙我在博客上寫東西，我在筆記本寫東西也是很好的感覺。所以我想我們有時(shí)候說創(chuàng)新有的時(shí)候回歸到生活的本質(zhì)像這次金融危機(jī)讓很多認(rèn)識(shí)到生活的本質(zhì)，原來真實(shí)的生活是那么的美好，我想這個(gè)層面我覺得非常有信心可以跟80、90這個(gè)層面一定溝通，當(dāng)然技術(shù)層面我們也向銀行老大哥學(xué)習(xí)，我們有建立了電子商務(wù)，建立更多在網(wǎng)上互動(dòng)的方式，用 80、90投資者更加喜聞樂見的方式溝通是一定，但是我覺得很多真實(shí)的生活的體驗(yàn)一定會(huì)世代相傳的。
陶江：我們網(wǎng)銀發(fā)展非?？?，但是現(xiàn)在80、90辦網(wǎng)銀也很多，對(duì)我們來說不是價(jià)值客戶，但是是未來潛在客戶，我們合作了一個(gè)電子服務(wù)課件是免費(fèi)提供給全國有電子商務(wù)的專業(yè)大學(xué)學(xué)生，里面涵蓋整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)鏈，包括證書，第三方支付平臺(tái)，包括銀行，你可以做一個(gè)學(xué)生來說可以做里面模擬任何角色和機(jī)構(gòu)，這樣你出學(xué)校那一天就基本掌握了一些銀行技能，就是80、90在渠道我們做了一些調(diào)整但是著眼于未來并不是說我要賣一個(gè)網(wǎng)銀給他，我們可能教育接受知識(shí)過程中已經(jīng)把我們民生銀行的理念傳播給他了，這樣我想可能更長(zhǎng)久一些。
李智：我突然想到一個(gè)我們是專注于新媒體的研究，我們也搞過一次新媒體營銷年會(huì)，有一個(gè)比較成功的金融行業(yè)營銷例子是信承人壽搞的一次營銷他講他的營銷產(chǎn)品融入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中，讓玩家通過這個(gè)游戲理解到理財(cái)?shù)闹匾裕?0、90后人群在那里在互聯(lián)網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)很多應(yīng)用上，包括剛剛說開心網(wǎng)，等等很多的形式當(dāng)中，所以我們?cè)?jīng)定義過一個(gè)概念叫信用卡網(wǎng)民，信用卡是金融行業(yè)營銷創(chuàng)新非常重要的一點(diǎn)，將信用卡網(wǎng)民結(jié)合在一起的時(shí)候，這樣一個(gè)群體信用卡使用率是非常高，這部分用戶他們額度不高，對(duì)于銀行來說是非常重要的盈利點(diǎn)，信用卡渠道在那里我們做過一次調(diào)研，包括傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體新媒體也好，我們發(fā)現(xiàn)除了大家平?？梢愿杏X到的電視，平媒，包括互聯(lián)網(wǎng)以外戶外新媒體是這一部分信用卡網(wǎng)民了解信用卡一些非常重要的渠道。其實(shí)在我們關(guān)于這次信用卡網(wǎng)民調(diào)研當(dāng)中，有相當(dāng)高的比重這部分網(wǎng)民是通過移動(dòng)電視，包括商業(yè)樓宇電視新興渠道獲取這樣子一些產(chǎn)品的信息，另外我剛剛說到例子也是說80、90后的人在互聯(lián)網(wǎng)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，其實(shí)我們?nèi)タ椿ヂ?lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的信息是非常多的，你可能很難捕捉到這部分網(wǎng)民的注意力，現(xiàn)在流量是碎片化的不見得這部分網(wǎng)民集中在新浪，搜狐，也有很多在何許網(wǎng)上，獲取這些網(wǎng)民注意力我們認(rèn)為最重要是說發(fā)現(xiàn)他們停留在網(wǎng)站并不是重要，而是他使用那些互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，喜歡使用SNS，網(wǎng)絡(luò)游戲，及時(shí)通信，金融產(chǎn)品能不能通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用捕捉到這些人群，及時(shí)他每天不去瀏覽新聞的喜歡，他們他會(huì)登陸QQIM通過這些應(yīng)用可以捕捉到這些80、90后的人群大概就是這樣子。
劉振興：這個(gè)在座各位有很多市場(chǎng)營銷方面的專家和朋友，我覺得在我們國內(nèi)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，我們國內(nèi)從業(yè)朋友發(fā)明了很多詞是以營銷為核心的關(guān)健詞，營銷是核心詞，前面加上了很多核心詞，我們身邊同行就親身演示了一下通過他們談話親身演示了一下什么是是植入式廣告，營銷，我其實(shí)很同意返璞歸真的觀念，我們說到80、90后是非常具有中國特色的性質(zhì)的一個(gè)事件，和說法概念，在其他國家并沒有這樣一個(gè)提法，之所以有這樣一個(gè)群體的人的出現(xiàn)，可能是跟我們的社會(huì)發(fā)展和突然出現(xiàn)這樣一個(gè)跟我們普通人的客觀的對(duì)事物理解觀點(diǎn)有差距或者有巨大改變時(shí)代出現(xiàn)以后，出現(xiàn)這樣一類年輕群體跟我們之前接觸的人，跟我們正常生活方式是有一定差別的，或者有很大的進(jìn)步，所以才出現(xiàn)這樣一個(gè)新的提法和概念，我覺得針對(duì)與80、90后我更覺得我們的傳統(tǒng)方式和方法依然有效，但是我在今天更想提兩個(gè)概念，在我個(gè)人認(rèn)為我覺得針對(duì)我們的新興出來的新時(shí)代一種人群，我們依然要做過人文關(guān)懷，我覺得任何客戶消費(fèi)者都是需要從購買者得到一個(gè)真正的這樣一個(gè)滿足式的體驗(yàn)，至少我們應(yīng)該上我們客戶消費(fèi)者覺得購買這個(gè)產(chǎn)品是物有所值的，這個(gè)是我們滿足客戶最大的一個(gè)目標(biāo)。
第二我覺得在于誠信，可能我覺得無論是金融行業(yè)還是其他產(chǎn)品銷售行業(yè)我們已經(jīng)了幾百年甚至上千年，我覺得誠信是一個(gè)永遠(yuǎn)不變的概念，尤其在金融行業(yè)，從傳播到品牌建立各個(gè)方面角度講我們都應(yīng)該給客戶一個(gè)誠信的概念，我們應(yīng)該告訴客戶應(yīng)該做什么，告訴客戶潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如說前兩天我們看到有一個(gè)基金產(chǎn)品，花旗銀行新推的一個(gè)產(chǎn)品，90%保本，我有一個(gè)非常直觀的感受我說原來我本身是嘉實(shí)基金的客戶，我覺得這個(gè)給我一個(gè)很大的刺激，我說原來花旗銀行可以提出這樣一個(gè)口號(hào)，90%保本，我從職業(yè)敏感和習(xí)慣角度講我想到一個(gè)廣告語，我說這個(gè)基金產(chǎn)品廣告語應(yīng)該是別人忽悠你賺的更多我們保證你賠的更少，從行業(yè)內(nèi)無論是銷售人員，市場(chǎng)人員甚至是管理人員我們應(yīng)該更大限度給客戶一個(gè)誠信，把我們產(chǎn)品非常真實(shí)的展現(xiàn)的給客戶，這樣無論是70、80、年代的人我們都可以很好的服務(wù)他們，我們還說校園學(xué)生的問題，我覺得還有一點(diǎn)小感觸，我們?cè)诿绹鲞^一個(gè)市場(chǎng)營銷方面的活動(dòng)，我們通過大概在兩三年的追蹤過程中客戶忠誠度比例是非常高，客戶形成人生觀的時(shí)候我們把我們產(chǎn)品理念，核心價(jià)值我們通過產(chǎn)品看人生，價(jià)值觀傳遞給客戶，通過這樣方式可能這樣客戶是會(huì)我們非常忠誠的客戶，這樣角度是一個(gè)有責(zé)任感，成功的一個(gè)金融企業(yè)應(yīng)該做的事情，本質(zhì)講80、90后和其他的客戶沒有任何區(qū)別，只要我們做好我們應(yīng)該做的事情，他們一定是我們潛在的客戶和目標(biāo)客戶。
陶江：不管是什么客戶給他的信息就是要實(shí)在，我們這個(gè)行業(yè)很特殊，歷經(jīng)百年一直在發(fā)展，就是我們誠信為本，這個(gè)是 我們的生命線，屬于這個(gè)丟掉了不管是80、90都是要丟掉了。
王劍：可以說包括像開心網(wǎng)不僅僅是80和90獨(dú)享的產(chǎn)品也是我們可以享受的產(chǎn)品不管是什么年代的人，關(guān)鍵是對(duì)他們應(yīng)該要去研究他們很重要，如果能夠?qū)λ麄円恍┝?xí)慣，應(yīng)用認(rèn)知規(guī)范都能夠更多調(diào)查和了解對(duì)他們營銷一定可以做到，他們有他們的特色，規(guī)范和行為習(xí)慣要去找到，我們還可以引領(lǐng)他們要關(guān)注的東西，對(duì)那些東西起到一些支持和幫助，這種教育對(duì)他們講也是很好事情，對(duì)我們營銷也是一個(gè)方法，我認(rèn)為這個(gè)是可以兩種方法可以結(jié)合，有一點(diǎn)可以確定我估計(jì)互聯(lián)網(wǎng)是必不可少。
陶江：第三個(gè)問題好像是給我的，所以我們轉(zhuǎn)化一家角色這個(gè)問題由鄭杰來主持。
鄭杰：各位來賓第三個(gè)問題是網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展給金融行業(yè)的營銷帶來哪些挑戰(zhàn)和變化。
陶江：我是做電子銀行的，我先說這次我能不能后說一下，請(qǐng)易觀和訊都是第三方，他們看得更清晰明白。
鄭杰：你先把成功案例分享一下。
陶江：成功案例我申報(bào)了，包括結(jié)構(gòu)是不是我寫的那些東西還是編輯進(jìn)行了編輯我也不知道，所以我就事論事，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展給金融行業(yè)帶來了那些變化，我覺得這個(gè)題目有點(diǎn)小，現(xiàn)在大家一說網(wǎng)絡(luò)銀行就認(rèn)為是電子銀行。所以可能現(xiàn)階段我們網(wǎng)銀在各家銀行中間是最重要的部分，所以大家老用網(wǎng)絡(luò)銀行替代電子銀行，銀行以后越做人會(huì)越少，我們?nèi)ロn國網(wǎng)點(diǎn)的人很少，網(wǎng)點(diǎn)人就是理財(cái)?shù)模姓嬲笈_(tái)交易都在電子銀行中心進(jìn)行處理，第二電子銀行可以大量節(jié)約銀行和客戶的成本，今年在5月份各家銀行掀起了網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)大戰(zhàn)，原來很多銀行網(wǎng)上定價(jià)和柜臺(tái)定價(jià)是一樣，對(duì)客戶來說沒有道理，電子渠道一次性投入，每增一個(gè)客戶成本趨近于零，這種前提之下美國銀行業(yè)有一個(gè)調(diào)查，傳統(tǒng)行業(yè)柜臺(tái)一筆業(yè)務(wù)一美元，電話銀行是0.5美元，網(wǎng)銀是1美分大概是1%的概念，銀行用這么便宜的渠道對(duì)客戶端沒有相應(yīng)的優(yōu)惠對(duì)客戶是不公平。
第三營銷手段我們會(huì)有相應(yīng)的變化，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)做很多的大堂經(jīng)理我們促銷海報(bào)，宣傳品我們只能更客上門，有了電子平臺(tái)有不一樣，我們可以海陸空聯(lián)合作戰(zhàn)。我們有短信的渠道，我們認(rèn)為好的信息我們會(huì)發(fā)給你，我們有電話的信息，不管你想不想接，我們還有網(wǎng)站的渠道，你登陸我們的網(wǎng)銀你能夠在我的網(wǎng)站上看到很多沒有關(guān)系的東西，剛才說的我們跟嘉實(shí)基金有合作，基金直銷會(huì)我在我的首頁上有一個(gè)非常明顯的展示，我們可以把的優(yōu)惠信息，客戶活動(dòng)非常充分的展示出來，我們經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)門戶網(wǎng)站瀏覽量已經(jīng)超過一些行業(yè)類的垂直網(wǎng)站，大家可能到工行網(wǎng)站看看，更復(fù)雜，基本所有信息都有，大家老投訴，進(jìn)去一般是一個(gè)大迷宮，信息太多找不到，我問過他們這是他們的戰(zhàn)略，新浪財(cái)經(jīng)做過一次網(wǎng)絡(luò)高峰論壇，他們請(qǐng)的華爾街專家過來講了一些未來幾年的銀行的發(fā)展趨勢(shì)，但是可以看一下，歐洲，日本的銀行網(wǎng)站，前7名大部分是銀行，我們不能說新浪財(cái)經(jīng)和訊的于是趨勢(shì)，國外歷史證明財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站可能以后銀行的門戶有一個(gè)非常大的占據(jù)的位置。第二網(wǎng)銀不要小看我們還有資源，如果我們想促銷的東西我們放到網(wǎng)銀頁面展示可以由廣告，文字鏈，互動(dòng)提示，我們跟客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接觸就不一樣，通過低成本接觸在配制我們CRM分析系統(tǒng)，我們?yōu)槭裁匆佑|你，我后臺(tái)有一個(gè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以看你一月帳單，支出情況，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)我知道到那個(gè)時(shí)間我給你發(fā)一個(gè)理財(cái)短信，這個(gè)是非常經(jīng)傳的營銷，這個(gè)是我們電子銀行在未來競(jìng)爭(zhēng)格局里面一個(gè)非常大的空間，還有電子銀行現(xiàn)在大家在跑馬圈地加速發(fā)展，有可能以后會(huì)產(chǎn)生一種贏者通吃的情況，現(xiàn)在大家都差不多，但是電子銀行匯伴隨很多商業(yè)模式，我們可以跟基金公司對(duì)接合作也可以跟保險(xiǎn)公司合作，還可以跟證券公司，還可以跟移動(dòng)運(yùn)營商可以有很多商業(yè)模式出來，可能某一家銀行在一點(diǎn)上出現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
鄭杰：我們?nèi)患钨e點(diǎn)評(píng)一下。
李智：我其實(shí)想到網(wǎng)絡(luò)銀行，或者電子銀行的時(shí)候易觀認(rèn)為銀行互聯(lián)網(wǎng)化是將來必須進(jìn)行的一個(gè)方向，就是說在銀行互聯(lián)網(wǎng)化的過程當(dāng)中，我們是怎么看互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)渠道的，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的過程還是說電子銀行或者說網(wǎng)絡(luò)銀行會(huì)給銀行提供一個(gè)更新的盈利模式，或者商業(yè)模式，我覺得剛剛光大銀行陶總已經(jīng)回答了這個(gè)問題，已經(jīng)解決了一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題，電子銀行有可能成為一個(gè)創(chuàng)新的媒體平臺(tái)可以幫助基金公司，保險(xiǎn)公司包括很多相關(guān)的金融衍生產(chǎn)品做推廣營銷，這個(gè)說電子銀行或者網(wǎng)絡(luò)銀行興起給銀行業(yè)比較大的挑戰(zhàn)或者機(jī)遇，剛才也說到電子銀行的手機(jī)銀行，包括說到電視銀行也是電子銀行的部分，我其實(shí)剛剛沒有聽到陶總繼續(xù)解釋下去，我們說營銷的時(shí)候，會(huì)受到四屏整合，包括電腦，電視手機(jī)，包括戶外，這些渠道的整合是不是對(duì)于銀行而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
陶江：我們非常希望渠道整合，但是成本不能太高，像現(xiàn)在戶外媒體對(duì)我們傳播很有利，但是我要考慮我的投入產(chǎn)出，銀行是大款但是資源也是有限，我們會(huì)在有限資源情況之下考慮更多的新的渠道，很多新的傳播渠道我們并沒有用上，我們希望跟大家進(jìn)行合作，哪怕在一小點(diǎn)上進(jìn)行嘗試，可以加深了解為以后的合作加深空間。
劉振興：電子銀行我是外行，第一句話懶人推動(dòng)這個(gè)社會(huì)，像我這樣的藍(lán)人一定會(huì)推動(dòng)中國電子銀行事業(yè)推向美好的未來。
王劍：我從一個(gè)用戶角度看這個(gè)問題，我現(xiàn)在應(yīng)用電子銀行的東西，我可以轉(zhuǎn)帳，付費(fèi)，買基金，炒股票，相關(guān)性的東西方方面面我可能都會(huì)油需求，我對(duì)一個(gè)銀行需求是多方面，實(shí)際上我是需要很多，他能夠給我對(duì)接點(diǎn)越簡(jiǎn)單我是越高興我是越愿意用，銀行一個(gè)用戶可能理財(cái)產(chǎn)品的用戶，又是電子銀行用戶，對(duì)于他集合在一起，對(duì)他的這種營銷，對(duì)他的服務(wù)能不能做得更有針對(duì)性，通過電子銀行方式，集中一點(diǎn)。
鄭杰：網(wǎng)絡(luò)銀行給我們帶來了很多便捷，我們還是簡(jiǎn)單的，是以因我們而賓，因客戶而變，這樣一個(gè)方式，第二我想其實(shí)我們總講和諧就是求大同存小異。所以我預(yù)祝這個(gè)陶總事業(yè)，預(yù)祝我們電子銀行事業(yè)會(huì)興旺發(fā)達(dá)，我們也會(huì)一如既往的支持你們。
陶江：銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失不是這樣你眼睛里看到消失了，他搬哪去了，搬樓上去了，你從國外回來，高端人才包括私人銀行業(yè)務(wù)都不在街面上都在高級(jí)寫字樓，里面可能來牌都沒有，但是里面就是銀行非常個(gè)性的話服務(wù)，大眾化的東西大家通過網(wǎng)絡(luò)方式可以解決，個(gè)性化東西還是服務(wù)，但是地點(diǎn)和形式發(fā)生變化了，最后還是有一個(gè)話題我希望留給大家進(jìn)行互動(dòng)，有什么可以討論的東西嗎。
提問：金融機(jī)構(gòu)有什么外包業(yè)務(wù)嗎？
陶江：傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)我們有很多，我不知道你講外包是哪一塊，我觀察到很多金融行業(yè)人員已經(jīng)外包，包括我們呼叫中心的人員已經(jīng)進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)，以后信用卡中心有一些審批人員，因?yàn)樗袕?qiáng)大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)會(huì)告訴你合格還是不合格，但是你的目的，工作就是把你的信心批量化錄入進(jìn)去，我認(rèn)為銀行最核心數(shù)據(jù)方面的業(yè)務(wù)肯定不會(huì)外包，不管從哪個(gè)角度考慮也是銀行最核心，也是客戶最擔(dān)心的你想任何一個(gè)客戶，哪怕我自己我在銀行的信息被第三方公司拿走了，用于其他的目的，去年中國移動(dòng)把大家數(shù)據(jù)搞丟了引起了非常大的影響。
鄭杰：這個(gè)論壇到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲了，回歸到我們論壇本身是不是我有一個(gè)建議我們5個(gè)人用一句話來表達(dá)一下我們做品牌和傳播人心中什么是我們心中的成功營銷。
王劍：在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)，以合適的形式打一場(chǎng)合適的戰(zhàn)爭(zhēng)，就是成功營銷。
鄭杰：太感謝了，我還是想一個(gè)成功營銷對(duì)于我們來說，就是品牌和傳播，最成功的品牌的建設(shè)一定是在消費(fèi)者心中建立我們的品牌，其實(shí)最好的成功傳播我覺得是四個(gè)字，動(dòng)人心弦。
劉振興：在我的角度講我覺得營銷的核心價(jià)值還是客戶，我是覺得對(duì)于我們不管是國內(nèi)還是國外的，還是銀行也好，其他類別的金融機(jī)構(gòu)講我覺得最成功營銷永遠(yuǎn)是當(dāng)我們看到我們客戶的時(shí)候，永遠(yuǎn)是抱著一個(gè)燦爛的微笑著就是最成功的營銷。
李智：最成功營銷就是一切導(dǎo)向電子商務(wù)交易可以達(dá)到你開卡，基金銷售的營銷才是最好的營銷。
陶江：要做好成功營銷從我們從業(yè)人員要具備三個(gè)品質(zhì)一個(gè)是非常變態(tài)，經(jīng)常出軌，十分庸俗。非常變態(tài)就是做營銷的人要善于改變心態(tài)，必須要有跨界和行動(dòng)，雖然我是做金融，但是基金，電子商務(wù)包括新媒體的發(fā)展這樣對(duì)我們的工作更有幫助，可以把這些新成果應(yīng)用到我的工作當(dāng)中來，可以看一下王石他們，還寫博客，庸俗就是做人要中庸，要通俗，營銷就是暫時(shí)獲得一些好處要真正走 正道，大家看我們很保守，確實(shí)很保守但是我們走的就是正道，我們按照一個(gè)正確的方向走下去肯定會(huì)走到成功的彼岸，做營銷一定要切忌離老百姓太遠(yuǎn)，你想表達(dá)的東西一定要他懂得這樣，我們成功營銷的目的才能達(dá)到。
