評論員 馬尚田
一直關(guān)注銀行存款的安全問題。重慶市民的最新遭遇,很有“禍從天降”的感覺,很為她抱不平。
重慶市南岸區(qū)居民劉女士最近被一條銀行扣款短信嚇了一跳,自己的銀行卡被扣了3980元。原來,幾天前她接了一個推銷紀(jì)念品的電話,經(jīng)不住對方一再提議,她說“好吧”,寄一套產(chǎn)品看看,結(jié)果竟被扣款。
扣款單位是家電子商務(wù)公司,是銀行的合作機構(gòu)。劉女士既沒有輸入銀行卡賬號和密碼,也沒有點擊網(wǎng)絡(luò)鏈接或回復(fù)任何短信,怎么錢就被扣了呢?銀行信用卡中心官方客服表示,只要客戶同意購買產(chǎn)品,商城確實可以不輸入密碼直接扣款。
問題出在哪里呢?就出在“無密扣款”上。就是說,不提供密碼也能扣款。
這并非個案,就在上幾天,福州一男子黃先生遇到銀行電話推銷,買羊年紀(jì)念幣送國畫。經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的“攻勢”,他在電話中同意購買。剛說聲“好”,9900元就從卡上給劃走了。黃先生說:這不是“強買強賣”嗎?
2011年,上海審理了一起信用卡被“無密扣款”的案件。胡先生通過一家計算機技術(shù)公司向賓館預(yù)訂一間客房,用自己的一張設(shè)定了消費密碼的某銀行信用卡作了擔(dān)保(注意,設(shè)定了消費密碼)。后來,胡先生想取消這張訂單,公司不同意。一周后,銀行以“預(yù)授權(quán)確認(rèn)”的名義,從胡先生這張信用卡里扣了款。那打官司吧。最終,上海市二中院判決銀行敗訴,判決銀行返還胡先生150元,公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
不過,這樣一個“無密扣款”的制度設(shè)計未免讓人提著十分小心了,這像是個坑,讓很多人稀里糊涂就著了道。面對這樣的案例一再發(fā)生,我有四個問題,商家連蒙帶唬地擅自扣款,真的好嗎?銀行和這樣的商家合作,難道不怕影響自己的信譽嗎?還有,沒輸密碼就扣款,這樣是不是有安全隱患呢?信用卡設(shè)定了消費密碼,居然還給“無密扣款”了,預(yù)授權(quán)讓信用卡無密碼也能消費,萬一信用卡丟了被別人“無密扣款”了怎么辦?這么多問題匯成一句話,當(dāng)心,“無密扣款”被濫用!
有人說,時下的銀行經(jīng)營逐步進入微利時代,利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融日益發(fā)展,商業(yè)銀行的優(yōu)勝劣汰與重分天下似乎箭在弦上。這樣的競爭,將幫助民眾成為最后的受益者。我們當(dāng)然樂見其成!
我們也的確看到很多可喜的變化,當(dāng)很多人為“無密扣款”被濫用而煩惱時,多家銀行陸續(xù)推出“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費”服務(wù),讓人眼前一亮。
近日,繼招商銀行,寧波銀行之后,浙商銀行、中信銀行、上海銀行等多家銀行也陸續(xù)推出“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費”新政,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬逐漸進入免費時代。很多分析人士說,被第三方平臺倒逼改革,未來全面免費應(yīng)該是大趨勢。
對廣大網(wǎng)銀用戶來說,“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費”意味著幾塊錢甚至幾十塊錢的費用被免除,是看得見的利好,自然能獲得來自市場消費者的一片支持。而從銀行業(yè)發(fā)展來看,它也勢必攪動金融市場格局,進一步引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。
不過,再怎么行業(yè)服務(wù)升級,存款安全都是前提,老實說,保障儲戶的存款安全是銀行業(yè)的基本功,也是儲戶、國家對一家銀行的最低要求。你看,安全,居然一再成為儲戶的痛點。有儲戶存款15年、銀行找不到存款記錄的,有幾千萬存款不翼而飛的,現(xiàn)在,又發(fā)現(xiàn)了這種濫用“無密扣款”的坑。
民法上有公平原則、誠實信用原則,即使不是銀行的錯,銀行的合作機構(gòu)出了問題,銀行恐怕也要承擔(dān)連帶責(zé)任吧。
此時,該是銀行業(yè)扎緊籬笆、修補短板、清理門戶的時候了。
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