在日華人震后遇信用卡難題 招行啟動多渠道應(yīng)急

   “我昨天已安全回國了。”3月12日，一名剛從日本回來的持卡人用微博對招行信用卡中心的短信做出了回復(fù)。地震消息一出，招行信用卡中心通過刷卡記錄關(guān)注到有數(shù)千名國內(nèi)持卡人留在日本，便在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　預(yù)案啟動后，客服中心陸續(xù)收到了震區(qū)持卡人或其親友打來的求助電話，問題集中在持卡人在異地因酒店住宿、回程機(jī)票購買等原因出現(xiàn)可用額度不夠、取現(xiàn)困難等情況。針對這些問題，招商銀行信用卡通過24小時客服熱線，開通綠色通道，加快了臨時額度和取現(xiàn)額度提升的核批速度。

　　同時，招行信用卡中心積極協(xié)調(diào)了JCB、VISA、MasterCard、銀聯(lián)等國際組織資源，對客戶境外緊急替代卡、取現(xiàn)提供了支持。

　　此外，招行信用卡中心通過手機(jī)短信、電話呼出、官方微博等途徑提醒持卡人與地震相關(guān)的注意事項，并告知在日本的持卡人駐日使領(lǐng)館聯(lián)絡(luò)電話，以及協(xié)助持卡人聯(lián)絡(luò)國內(nèi)親友，讓家人安心。

　　據(jù)悉，招行信用卡中心后續(xù)還會通過卡片類別、消費金額、刷卡方式等維度分析震區(qū)招行持卡人可能遇到的問題，結(jié)合客服一線反饋，全面了解持卡人在哪些需要，提供更為全面的應(yīng)對方案。

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