來自上海銀監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，2010年接到的信訪投訴中關(guān)于信用卡的投訴最為集中，較上一年有上升趨勢。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，這反映出銀行內(nèi)部管理有待改善，信用卡業(yè)務(wù)需走出盲目擴(kuò)張階段。
盡管迎來世博的2010年，上海銀監(jiān)局受理各類信訪事項(xiàng)同比下降了18.4%，但是金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類信訪事項(xiàng)占信訪總量的83%，信用卡已成為投訴最為集中的領(lǐng)域，并有上升趨勢。
數(shù)據(jù)顯示，6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比13.51%，較2009年上升2.23個(gè)百分點(diǎn)，其中非在滬信用卡中心的投訴較為突出，2010年累計(jì)發(fā)生投訴698起。據(jù)悉，目前擁有上海信用卡中心牌照的6家銀行分別是招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行及上海銀行。
上海銀監(jiān)局人士對新浪財(cái)經(jīng)表示，對于信用卡的投訴內(nèi)容較為分散，從辦卡發(fā)卡、到收費(fèi)環(huán)節(jié)到信用額度等都有涉及，而銀監(jiān)局收到投訴則通過專門渠道轉(zhuǎn)給各銀行處理。
但從新浪微博上收集來的信息顯示，投訴多針對被騙開卡或無理扣款的情況。一名網(wǎng)友微博透露“今早嚴(yán)重投訴了國有銀行某一行的信用卡中心。不到位的服務(wù)行為，沒有寄出還款通知及任務(wù)其它信息通知，卻扣罰利息費(fèi)和滯納金，已經(jīng)不至一次。”
另一名則抱怨，“周六去銀行辦銀行卡，結(jié)果被騙了，讓我辦理信用卡和銀行卡合一的業(yè)務(wù)，而且有年費(fèi)，真坑爹?。?！”銀行信用卡積分贈(zèng)送不到位、被盜刷銀行不及時(shí)處理和莫名扣款的等各種問題經(jīng)常被消費(fèi)者口誅筆伐。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展速度快、盲目擴(kuò)張而忽視了內(nèi)部管理問題?！斑@一年從發(fā)卡量上看得出信用卡業(yè)務(wù)在飛速發(fā)展，也確實(shí)存在比較多的問題，包括發(fā)卡、刷卡、付利息、積分方面，很多消費(fèi)者都出現(xiàn)不同程度的不滿，反映出銀行信用卡內(nèi)部管理中一些問題。”
建設(shè)銀行昨日發(fā)布國內(nèi)首份信用卡消費(fèi)信貸市場分析報(bào)告顯示，2010年全國信用卡累計(jì)發(fā)卡量已經(jīng)達(dá)到2.3億張，而上海人均持卡量為1.06張，僅次于北京的人均1.17張。
建行信用卡中心總經(jīng)理趙宇梓表示，信用卡管理?xiàng)l例尚未出臺(tái)，誠信體系有待完善，行業(yè)支持政策尚不清晰，在“十二五”期間，隨著信用卡消費(fèi)信貸還將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇，需要政策支持及相關(guān)法律和制度體系的建立健全。
郭田勇表示，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對該信用卡發(fā)展中出現(xiàn)問題也比較重視，銀監(jiān)會(huì)在去年下半年專門出臺(tái)了銀行卡規(guī)范管理辦法。未來需要進(jìn)一步督促商業(yè)銀行在信用卡發(fā)卡從盲目擴(kuò)張到精耕細(xì)作，重視卡使用者的服務(wù)和內(nèi)部管理的品質(zhì)。
