“新消法”首次提到作為提供金融服務的銀行,應當對接受服務的消費者盡到安全保障義務,那么,目前我們市場上銀行所提供的金融服務是否很安全?昨天獲悉,浙江省消保委聯(lián)合紹興市消保委日前對銀行業(yè)展開了一次消費調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn),多家銀行涉嫌“霸王條款”。
據(jù)了解,此次調(diào)查涉及20家銀行,維權義工以普通消費者的身份,對各銀行的服務工作進行調(diào)查、點評,記者在此也梳理了一些消費者們常見的問題,如果感覺自己的權利得到了侵犯,消費者們可以向銀行或者當?shù)叵ＮM行投訴。
銀行的商業(yè)短信,許多涉嫌違規(guī)
相信很多消費者都收到過來自銀行的商業(yè)短信,比如“銀行全面降息,理財誰家強”、“點擊微信公眾號,即可領取紅包!”等等。其實,不少這樣的短信消費者們都是“被迫”接收的,有時候自己的個人信息也會因此泄露。
省消保委負責人告訴記者,《消法》第二十九條規(guī)定:經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。然而現(xiàn)實是,從辦卡到銷卡過程中,維權義工們陸續(xù)收到了民生銀行、光大銀行、浙商銀行、招商銀行等8家銀行發(fā)送的商業(yè)短信,而且數(shù)量不少,有的是同一內(nèi)容多次發(fā)送,也有商業(yè)短信夾在資金變動的通知短信中。
這些銀行在事先未經(jīng)消費者本人同意的情況下,擅自向消費者發(fā)送短信,而且商業(yè)短信都是廣告、宣傳類型,銀行業(yè)這類私自向消費者發(fā)送商業(yè)性信息的行為,明顯違反了《消法》的規(guī)定,應當被禁止。
填寫資料過多,其實不填也能辦卡
辦銀行卡時要填寫個人資料,這是眾所周知的常識,但您知道填多少就夠了嗎?記者了解到,義工們在辦卡登記所必需填寫的個人信息中,超過半數(shù)的銀行只要求填寫儲戶個人姓名、性別、身份證號和手機號等信息,但有1/3的銀行的表格明確要求儲戶必須填寫職業(yè)或收入情況,可在申辦時,有的實際未填,也仍舊能辦妥,比如華夏銀行把儲戶的工作單位列為必填項,如果不填也能辦妥。
省消保委提醒,《消法》第二十九條規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。
借記卡不具有透支的功能,對于消費者的收入情況、職業(yè)情況和工作單位等,銀行沒有必要掌握,雖然在實際辦卡中,消費者未填上述信息在有的銀行也能申領到借記卡,表格上卻明示為必填項,本身就是在誤導消費者。
收費項目繁多,消費者責任變相加重
另外值得一提的就是各項“霸王條款”,被調(diào)查的銀行幾乎都有嫌疑。如借記卡收費標準的單方更改即有效,調(diào)查中工商銀行、浙商銀行均規(guī)定“收費標準如有變動,以發(fā)卡行/本行最新公告為準”,銀行如此未經(jīng)告知隨時、擅自更改收費標準,省消保委認為此條款涉嫌排除消費者的權利。
還有,在義工們辦理銷卡手續(xù)時,各家銀行雖然沒有收取手續(xù)費,但也都未退還已收取的年費、辦卡工本費或當月的短信費,像“提前銷戶不退年費和短信費”、“已收取的賬戶管理費不再退還”等做法,也涉嫌加重了消費者責任。
再比如提前銷戶的問題,多家銀行規(guī)定“從賬戶預先扣款”涉嫌排除消費者選擇權。除此之外,測評報告還認為,多家銀行存在另外一些問題:擴大銀行免費范圍、對賬異議時效和訴訟管轄、書面通知送達等單方設置免責、消費者承擔銀行卡質(zhì)量問題引起失效產(chǎn)生的換卡工本費等。
