尊敬的持卡人：
您好！感謝您使用杭州銀行公務(wù)卡。杭州銀行公務(wù)卡（以下簡稱公務(wù)卡）是杭州銀行按照財政局要求，為配合財政部門實施“預(yù)算單位公務(wù)卡制度改革”而量身定制的銀聯(lián)品牌個人貸記卡。
為了方便您全面了解公務(wù)卡的使用和權(quán)益，我行編制了《杭州銀行公務(wù)卡用卡指南》，供您參閱，并祝您用卡愉快！
杭州銀行信用卡中心
目 錄
一、了解您的公務(wù)卡
二、認(rèn)識您的公務(wù)卡
三、啟用您的公務(wù)卡
四、公務(wù)卡功能
五、公務(wù)卡小常識
六、還款途徑多樣化
七、我們?yōu)槟峁┑姆?wù)
八、安全小貼士
附錄：
公務(wù)卡收費標(biāo)準(zhǔn)
一、了解您的公務(wù)卡
?。ㄒ唬┕珓?wù)卡改革目標(biāo)
堅持公共財政改革方向，以公務(wù)卡及電子轉(zhuǎn)賬支付為媒介，以國庫單一賬戶體系為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代國庫管理信息系統(tǒng)為支撐，逐步應(yīng)用公務(wù)卡辦理公務(wù)支出，最大程度地減少單位現(xiàn)金支付結(jié)算，強化財政動態(tài)監(jiān)控，健全財政國庫管理制度，實現(xiàn)“銀行授信額度，個人持卡支付，單位報銷還款，財政實施監(jiān)控”的目標(biāo)。
（二）改革的基本原則
●完善單一賬戶體系
●加強財政動態(tài)監(jiān)控
●方便預(yù)算單位用款
●分步實施注重實效
?。ㄈ┕珓?wù)支出的使用范圍
預(yù)算單位原使用現(xiàn)金結(jié)算的公務(wù)支出，原則上應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡進行結(jié)算，包括：辦公用品、差旅費、培訓(xùn)費、會議費、交通費、招待費、零星支出等。
（四）公務(wù)卡的報銷流程
公務(wù)支出 使用公務(wù)卡進行公務(wù)支出。
提供憑證 持卡人應(yīng)當(dāng)同時提供報銷憑證（發(fā)票）和公務(wù)卡付款單據(jù)（POS小票）。
程序?qū)徟?nbsp; 預(yù)算單位按照規(guī)定的財務(wù)報銷程序進行審批，與銀行提供的消費明細(xì)核對無誤后辦理報銷，將資金從預(yù)算單位賬戶劃轉(zhuǎn)到公務(wù)卡賬戶。
支付申請 向會計結(jié)算中心辦理結(jié)報手續(xù)。
二、認(rèn)識您的公務(wù)卡
?。ㄒ唬┕珓?wù)卡簡介
● 一卡在手，公私兼顧
您可持公務(wù)卡進行公務(wù)消費，也可進行私人消費，一卡在手，公私兼顧。
● 協(xié)商額度，循環(huán)信用
公務(wù)卡信用額度由我行與預(yù)算單位協(xié)商確定，原則上最高為5萬元，最低為2萬元。
公務(wù)卡提供循環(huán)信用，您無須預(yù)先存款即可在信用額度內(nèi)透支消費。
● 還款免息，輕松理財
您使用公務(wù)卡透支消費（預(yù)借現(xiàn)金除外），可享有最短25天、最長56天的免息還款期。
● 短信提醒，用卡放心
我行免費為您提供手機短信服務(wù)，無需申請，即時掌握公務(wù)卡賬戶資金及各種信息的變動情況，安全又便捷。
● 專享優(yōu)惠
◆ 免收公務(wù)卡年費
◆ 免收取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費
◆ 免收掛失、補辦、更換新卡費用
◆ 免收補寄賬單費用
◆ 免收短信提醒服務(wù)費
●增值服務(wù)
公務(wù)卡享有我行發(fā)行的普通信用卡所享有的其它優(yōu)惠及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括積分兌換、特惠商戶、臨時調(diào)額、消費分期等多項業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容以杭州銀行網(wǎng)站最新公布為準(zhǔn)。
（二）公務(wù)卡卡樣介紹
公務(wù)卡為雙界面復(fù)合卡，卡片同時具有磁條、接觸式芯片和非接觸式芯片（隱含在卡片內(nèi)部的電子線圈）
卡片正面
卡片背面
三、啟用您的公務(wù)卡
（一）卡片激活
1、請確認(rèn)您公務(wù)卡正面的姓名拼寫無誤。如果有誤，請立即撥打我行24小時客服熱線，與我們聯(lián)系。
2、請即刻在卡片背面的簽名欄內(nèi)簽上您的姓名，并注意在使用該卡交易時簽署相同的簽名。特約商戶和銀行網(wǎng)點在受理您的公務(wù)卡時，將核對您的簽名，請保持卡片簽名字跡清晰。
3、領(lǐng)到公務(wù)卡后，您可通過預(yù)留的家庭電話或者手機撥打我行24小時客服熱線400-8888-508進行開卡激活，按激活流程完成卡片激活，同時可設(shè)置卡片交易密碼和查詢密碼。您也可持本人有效身份證件及卡片直接到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理開卡激活和密碼設(shè)置手續(xù)。開卡完畢后您即可享受杭州銀行公務(wù)卡為您帶來的各種服務(wù)。
（二）密碼的設(shè)置與修改
為了您用卡的便捷和安全，請您設(shè)置交易密碼和查詢密碼。
● 交易密碼
請您通過預(yù)留的家庭電話或手機，撥打我行24小時客服熱線，在開卡激活的過程中設(shè)置交易密碼；或在卡片激活后，撥打電話直接設(shè)置交易密碼。
您可以撥打我行客服熱線修改交易密碼，也可以通過我行各營業(yè)網(wǎng)點或ATM機進行交易密碼的修改。
● 查詢密碼
您可以在激活卡片的同時設(shè)置公務(wù)卡的查詢密碼，也可以在激活后撥打我行24小時客服熱線進行公務(wù)卡查詢密碼的設(shè)置。如您已設(shè)置查詢密碼，則無須再設(shè)。查詢密碼只能通過客服熱線設(shè)置或修改。
溫馨提示：
卡片交易密碼主要用于公務(wù)卡的使用，包括取現(xiàn)、消費、修改密碼、柜臺查詢等，我行公務(wù)卡交易一般均需輸入交易密碼，除特定場所外?？ㄆ牟樵兠艽a主要用于公務(wù)卡客服方面的服務(wù)、杭州銀行信用卡網(wǎng)銀的注冊和杭州銀行網(wǎng)上支付平臺的支付驗證等。
客服開卡激活流程：
1、使用預(yù)留的手機或家庭電話致電我行24小時信用卡服務(wù)熱線400-8888-508
2、選擇6-信用卡業(yè)務(wù)
3、輸入身份證號碼或需要激活的公務(wù)卡卡號
4、選擇1-信用卡激活
5、輸入卡片的CVV2（卡片背面簽名欄的后三位）
6、激活成功
7、設(shè)置6位交易密碼
8、設(shè)置查詢密碼（已設(shè)查詢密碼的則無須再設(shè)）
9、設(shè)置成功
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公務(wù)卡支持插卡、揮卡、刷卡三種使用方式
插卡：
接觸式芯片公務(wù)卡特有使用方式，將卡片的芯片部分插入POS的芯片卡插槽內(nèi)完成交易
揮卡：
非接觸式芯片公務(wù)卡特有使用方式，將卡片在非接觸式讀卡器前揮動即可完成交易
刷卡：
使用磁條進行的公務(wù)卡交易方式，僅在境外不支持插卡的場合下使用
四、公務(wù)卡功能
有了杭州銀行公務(wù)卡，您無需預(yù)先存款，在開卡后即可馬上消費。更有相關(guān)的密碼設(shè)置，為您日常刷卡消費提供安全保障，讓您用卡更安心！
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1、您可在境內(nèi)外帶有“銀聯(lián)”（配圖）標(biāo)識的特約商戶持卡消費。在境外消費時，交易的當(dāng)?shù)刎泿沤痤~將由中國銀聯(lián)按照當(dāng)日的市場匯率直接轉(zhuǎn)換為人民幣入賬，不收取貨幣轉(zhuǎn)換費。境外受理業(yè)務(wù)開通信息請登錄中國銀聯(lián)網(wǎng)站www.unionpay.com查詢。
2、一般情形下，公務(wù)卡在消費時均需輸入交易密碼，但在特定場所，根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定也可進行無密消費。如在支持銀聯(lián)“閃付”的機具上，使用電子現(xiàn)金賬戶進行脫機支付時，無需輸入密碼；部分境外POS機無交易密碼校驗功能，在此類機具進行刷卡消費，無需輸入密碼（具體情況以當(dāng)?shù)豍OS機具設(shè)置為準(zhǔn)）。
3、為了提升持卡人便捷的支付體驗，中國銀聯(lián)推出了銀聯(lián)卡小額免簽業(yè)務(wù)和小額閃付免密免簽業(yè)務(wù)，即在指定商戶進行一定金額以下的消費時，可以不在簽購單上簽名，也可以不輸入卡片密碼。如您不同意開通小額閃付免密免簽功能的，可通過我行客服熱線、柜面、個人網(wǎng)銀、手機銀行進行關(guān)閉。
4、在消費簽購單上簽名時，請您仔細(xì)核對簽購單上的卡號、實際消費金額，確認(rèn)無誤后再在簽購單上簽名，且簽名須與您卡片背面的簽名一致，并妥善保管簽購單的持卡人存根聯(lián)，以備日后核查。
5、您可在各大賓館做商定金額的“預(yù)授權(quán)”交易，屆時將暫時凍結(jié)部分可用額度，作為付款的保證。在您退房時，賓館將會做“預(yù)授權(quán)完成”交易，此時您卡內(nèi)被暫時凍結(jié)的信用額度更改為實際的消費金額。
預(yù)授權(quán)交易超過30天未被商戶確認(rèn)的，則自動撤銷，自動恢復(fù)您被凍結(jié)的額度。
注意事項：
1、正確使用額度
您可在我行為您核定的信用額度內(nèi)透支消費。在消費時，公務(wù)卡同時受首次消費限額、單筆、單日消費限額的控制，如消費金額大于以上限定，您可以分多次或次日使用。
2、保存好POS簽購單、購物發(fā)票
公務(wù)支出的刷卡消費，您可到單位報銷。報銷時單位可能會要求您提供刷卡消費的POS簽購單和購物發(fā)票，因此請您在刷卡消費后務(wù)必收好POS簽購單和購物發(fā)票。
3、臨時額度調(diào)整
如果您有商務(wù)出差、出國旅行或其它緊急情況，需要調(diào)整臨時額度，您可以通過我行客服熱線提出調(diào)額申請，也可以事先向所在單位提出申請，我行將根據(jù)您的申請及您的消費、還款記錄情況，調(diào)整您所持有公務(wù)卡的信用額度。臨時調(diào)額期限一般為一個月。
4、刷卡受阻的解決
您的公務(wù)卡刷卡受阻，可能是以下原因：
● 卡片芯片損壞。
● 刷卡機出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙。
● 您的消費額超過了您的可用額度。
● 密碼錯誤。
● 卡片狀態(tài)不正常。
● 您的交易金額超過了卡片設(shè)定的限額。
● 您因逾期未還而被賬戶控管。
● 卡片已過期。
出現(xiàn)以上狀況時，您可撥打我行24小時服務(wù)熱線400-8888-508尋求幫助。
5、消費積分
消費可獲得相應(yīng)積分（批發(fā)類、醫(yī)院、慈善機構(gòu)、保險等特定商戶除外，具體不計積分的標(biāo)準(zhǔn)以本行網(wǎng)站實時公布為準(zhǔn)），一般每消費1元計1分，累計的積分可在我行兌換相應(yīng)禮品。
（二）取現(xiàn)
1、您可到我行各營業(yè)網(wǎng)點、ATM機或帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的他行ATM機或境外ATM機上憑公務(wù)卡和交易密碼支取現(xiàn)金。您也可以在我行各營業(yè)網(wǎng)點通過轉(zhuǎn)賬的方式將公務(wù)卡上的款項轉(zhuǎn)入本人在本行的借記卡上。
2、預(yù)借現(xiàn)金（即透支取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬）的總額度根據(jù)您的用卡情況而定，一般不超過您信用額度的50%，每日預(yù)借現(xiàn)金的最高額度為10000元（或等值當(dāng)?shù)赝鈳牛?，且不能超過當(dāng)前卡片的可用額度（信用額度－已使用額度）。如您想提高每日預(yù)借現(xiàn)金額度，您可通過客服熱線或我行柜面申請?zhí)岣呷胀钢‖F(xiàn)額度。
預(yù)借現(xiàn)金時按透支額的日利率萬分之五支付相應(yīng)的透支利息。
3、境外取現(xiàn)限額同時請遵循人民銀行和國家外匯管理局的相關(guān)規(guī)定。
吞卡處理
ATM吞卡主要有以下幾種原因：
● 使用已掛失、已作廢等狀態(tài)異常的卡
● 卡面已破損的卡；
● 密碼輸錯3次；
● 在操作過程中，每一步驟都有規(guī)定時限，若您操作超時將被吞卡。
如在國內(nèi)，請您即刻與ATM所在行聯(lián)系，由您本人持有效身份證件和ATM打印的通知書，到ATM所屬行領(lǐng)回卡片；如您在國外，應(yīng)立即到ATM管轄行尋求幫助。
（四）分期業(yè)務(wù)：
如果您暫時需要資金周轉(zhuǎn)，或者還款一時有困難但又不想失去免息還款期待遇的，您可選擇我行手續(xù)費率相對較低的分期業(yè)務(wù)，我行會根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對您的申請進行審核。
靈活分期
對當(dāng)期已記賬但未出賬單的消費類交易，您可在賬單日前申請靈活分期。靈活分期可按交易明細(xì)逐筆申請，取現(xiàn)、利息、費用等非消費類交易則不能申請，申請的渠道有客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行、上行短信。
賬單分期
對已出賬單中的消費類交易，您可在賬單日之后，到期還款日前一日的17：00之前申請賬單分期。賬單中涉及的取現(xiàn)、利息、費用、分期付款分?jǐn)偨痤~等非消費類交易，及使用臨時額度或溢繳款而發(fā)生的消費類交易，不能申請賬單分期。您可通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行、上行短信等渠道申請，其中通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行渠道申請的，申請金額以系統(tǒng)播報或系統(tǒng)顯示的為唯一可申請金額；通過上行短信申請的，則在可申請金額內(nèi)，由您自己決定申請金額，對剩余金額，您也可以再次申請。
現(xiàn)金分期
如果您需要一定時期內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)，又不想支付較高的預(yù)借現(xiàn)金利息，您可選擇現(xiàn)金分期?，F(xiàn)金分期可申請的金額為您公務(wù)卡當(dāng)前的可用額度，最低500元，最高50萬元，且為100的整數(shù)倍。申請成功后，資金將轉(zhuǎn)入您本人在本行開立的有效指定借記卡賬戶。您可通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、手機銀行等渠道申請。
?。ㄎ澹╇娮蝇F(xiàn)金
電子現(xiàn)金是銀聯(lián)IC卡的特有功能。銀聯(lián)IC卡除主賬戶（公務(wù)卡貸記賬戶）外，還同時設(shè)有電子現(xiàn)金賬戶，支持圈存、脫機小額支付。
- 圈存
IC卡電子現(xiàn)金初始余額為零，您需要進行圈存后方可正常使用，圈存交易可分為指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存和現(xiàn)金圈存。
指定賬戶圈存指持卡人將IC卡貸記賬戶的額度（或溢繳款）劃轉(zhuǎn)到卡片的電子現(xiàn)金賬戶中。持卡人使用貸記賬戶的額度進行圈存時，視同消費交易，享受免息還款期。
非指定賬戶圈存指持卡人將西湖借記卡余額劃轉(zhuǎn)到卡片的電子現(xiàn)金賬戶中。
現(xiàn)金圈存指持卡人直接將現(xiàn)金存入IC卡電子現(xiàn)金賬戶中。
您可以通過柜面和ATM機進行圈存，其中ATM僅支持指定賬戶圈存功能。
2、脫機小額支付
您可用電子現(xiàn)金賬戶余額在標(biāo)有銀聯(lián)“quickpass”（配閃付標(biāo)志）的商戶進行脫機小額支付，實現(xiàn)脫機揮卡、不輸密碼的快捷支付體驗。
3、圈提
您電子現(xiàn)金賬戶中的余額不可提取現(xiàn)金，當(dāng)您申請公務(wù)卡銷戶時，如電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)仍有余額的，請您攜帶卡片和有效身份證件至我行網(wǎng)點辦理圈提業(yè)務(wù)，先將電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)回公務(wù)卡主賬戶內(nèi)再進行銷戶申請。
4、余額轉(zhuǎn)移
如遇到卡片損壞，無法使用電子現(xiàn)金賬戶余額的，您可到我行網(wǎng)點辦理余額轉(zhuǎn)移申請。辦理余額轉(zhuǎn)移時，須上交損壞的卡片，30天后電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)的余額將自動轉(zhuǎn)到您的IC卡主賬戶上，您可在補換新卡后使用。
溫馨提示：
因為電子現(xiàn)金賬戶具有不記名、不掛失、不插卡、不輸密碼的特點，在使用便捷的同時，也具備一定的風(fēng)險。即使IC卡已被掛失，但I(xiàn)C卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶余額仍可被他人使用。所以請您在妥善保管卡片外，盡量根據(jù)實際消費需要合理控制電子現(xiàn)金賬戶余額，最高不能超過1000元。
五、公務(wù)卡小常識
● 賬單日
指發(fā)卡機構(gòu)定期對持卡人的交易款項、費用等進行匯總，結(jié)計利息，計算出持卡人應(yīng)還款項的日期，并以賬單形式呈現(xiàn)給您。每期賬單中，我行根據(jù)您的用卡情況列示交易和消費明細(xì)，并提示賬單日、到期還款日、本期應(yīng)還全部款項及最低還款額等信息，請您按時足額還款。您的公務(wù)卡賬單日在您收到的發(fā)卡函及賬單上均有列示。
● 到期還款日
指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的公務(wù)卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款項或最低還款額的最后日期。如您在到期還款日之前(包括當(dāng)日)全額還款，將享受免息還款期待遇；如在到期還款日之后還款，將不享受免息還款期待遇。您的公務(wù)卡到期還款日在您收到的發(fā)卡函及賬單上均有列示。
● 免息還款期
指持卡人除預(yù)借現(xiàn)金外，其他透支交易（包括消費、分期付款分?jǐn)偨痤~、利息等）從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段，最短為25天，最長為56天。
例: 如您在3 月4日消費，4 月3 日為賬單日，4 月28 日為到期還款日，您則享受了最長56 天的免息還款期（3月4日—4月28日）。如您在3月3日消費，3月3日當(dāng)天是賬單日，3月28日為到期還款日，則您享受了最短 25 天的免息還款期（3月3日—3月28日）。
● 最低還款額
指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，在當(dāng)期的對賬單上列示。如您在到期還款日前未全額還款，但已還夠最低還款額，則您須支付透支利息；如未還夠最低還款額，則您不僅要支付透支利息，還要支付違約金，同時還將產(chǎn)生逾期記錄，并上報到人行征信系統(tǒng)，給您的信用帶來負(fù)面影響。
違約金按照最低還款額未還部分的5%收取，最低5元，最高300元。
● 計息規(guī)定：
1、公務(wù)卡按賬期結(jié)算，透支利息計收復(fù)利，費用不計息。透支利率根據(jù)銀行監(jiān)管部門的規(guī)定執(zhí)行。
具體計算方式為：利息=本金x天數(shù)x利率。
其中本金為對賬單上列示的每筆交易金額（包含利息，費用除外），天數(shù)為自該筆交易記賬日起至還清日止，利率為日利率萬分之五。
2、您的非現(xiàn)金交易可享受免息還款期待遇，在到期還款日之前，償還當(dāng)期賬單上列示的全部款項，無須支付非現(xiàn)金交易的利息。但如您在到期還款日之前未全額償還賬單上全部應(yīng)還款項時，不再享受免息還款期待遇，須支付全部透支交易自銀行記賬日起至還清日止的透支利息。
3、您的預(yù)借現(xiàn)金交易，不享受免息還款期待遇，須支付自銀行記賬日起至還清日止的透支利息。
4、您公務(wù)卡賬戶內(nèi)的存款不計存款利息。
溫馨提示：
我行為您提供3天的還款寬限期，您在到期還款日后3天內(nèi)（最后一日17:00前）還款并到賬，視同您按時還款，不計利息。
如您未全額還款，但未還金額小于或等于等值人民幣10元時，我行將視同您全額還款，不計利息。此部分未償還金額自動轉(zhuǎn)入下期賬單。
● 對賬單
我行定期為您寄送公務(wù)卡對賬單。如果您的公務(wù)卡當(dāng)月無交易并且欠款在10元以內(nèi)（或者溢繳款在1000元以內(nèi)），我行將不寄送對賬單。
紙質(zhì)賬單：我行將按照您申請時指定的地址寄送紙質(zhì)對賬單給您，若在賬單日10天后仍未收到，請您與我行24小時客服熱線聯(lián)系，以免延誤還款。
電子賬單：我行已開通電子賬單申請，您可至我行官方網(wǎng)站www.hzbank.com.cn，申請途徑為“首頁-信用卡-電子賬單申請”；或直接綁定我行微信銀行進行電子賬單的申請。申請成功后您的賬單將會以電子賬單形式發(fā)送至您指定的郵箱，紙質(zhì)賬單將不再為您寄送。
您收到賬單后請及時對賬，如有疑問，請立即致電我行24小時客服熱線進行核實。在對賬單日后15天內(nèi)，如果您對賬單上所列交易及金額未提出異議，我們將視同您認(rèn)可了全部交易。交易發(fā)生時間超過銀聯(lián)規(guī)定的查詢有效期限，收單機構(gòu)將有可能不再提供查詢或調(diào)閱簽購單的服務(wù)。
溫馨提示：為了保護地球環(huán)境，節(jié)約資源，請盡量選擇電子賬單。
● 卡片遺失
如果您的公務(wù)卡遺失、被竊或遭他人占有，請立即致電我行24小時客服熱線或到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)，掛失一經(jīng)我行系統(tǒng)確認(rèn)即為生效。掛失后請記得申請補辦新卡，我行將盡快根據(jù)您的申請為您寄送新卡。
掛失生效前所發(fā)生的經(jīng)濟損失由您承擔(dān)，掛失生效后所發(fā)生的經(jīng)濟損失由我行承擔(dān)。
● 卡片損壞
如果您的公務(wù)卡因為毀損、斷裂、芯片損壞、或凸字有誤，影響使用時，請撥打我行24小時客服熱線，或持卡片和本人有效身份證件到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。
● 卡片到期
您可以在公務(wù)卡的卡號下方，找到該卡的有效期。如您卡片在正常使用，且續(xù)卡時年齡在70周歲之內(nèi)，我行將主動為您續(xù)卡及寄送。為確保您的權(quán)益，在收到新卡時，請在新卡片背面簽名欄簽署您的姓名，再完成新卡的開卡激活。新卡一旦啟用，舊卡將自動作廢，請您自行將舊卡銷毀。若您的公務(wù)卡到期未能如期收到新卡，您可以撥打我行24小時客服熱線與我們聯(lián)系。
● 銷戶
如果您的卡片在有效期內(nèi)或到期后不再使用，可向我行提出銷戶申請，請記得提前將賬戶余額結(jié)清哦。
若您銷戶申請后卡內(nèi)尚有溢繳款，請在我行受理銷戶申請日起45天后，再來我行辦理正式結(jié)清手續(xù)。
若您的卡內(nèi)沒有溢繳款，也沒有欠款，我行24小時客服熱線也可受理您的銷戶申請，您的公務(wù)卡賬戶將在申請日起45天后自動結(jié)清。
若您在銷戶申請后想繼續(xù)使用我行公務(wù)卡，請在銷戶申請后45天內(nèi)到我行網(wǎng)點辦理銷戶申請撤銷，超過45天將無法受理您的銷戶申請撤銷。
● 重置密碼
?。?）如果您遺忘了公務(wù)卡的交易密碼，請您攜帶卡片和本人身份證件到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置，新密碼即可使用，不收取手續(xù)費。您也可以用預(yù)留在我行的手機或者家庭電話撥打我行24小時客服熱線進行密碼重置。
?。?）如果您遺忘了公務(wù)卡電話銀行的查詢密碼，您可以用預(yù)留在我行的手機或者家庭電話直接撥打我行24小時客服熱線進行設(shè)置。
● 信用額度
是指您的公務(wù)卡中能夠透支的最高金額，信用額度減去已用額度即為您當(dāng)前的可用額度。
● 臨時調(diào)額
當(dāng)您因出國旅游、裝修新房、結(jié)婚等情況需要在一定時間內(nèi)調(diào)高信用額度時，您可致電我行客服熱線申請?zhí)岣吲R時信用額度，充分享受彈性額度的便捷。臨時額度有效期一般為一個月，到期后您的信用額度將自動恢復(fù)為您原來的額度。
● 個人信息的及時更新
如您的賬單寄送地址、工作單位、聯(lián)系電話等資料發(fā)生變動，為確保您能準(zhǔn)確無誤地收到賬單和用卡信息，請及時到我行營業(yè)網(wǎng)點或致電我行客服熱線，更新您的個人信息。
● 離職處理
如您從所在的預(yù)算單位離職，請及時還清公務(wù)卡欠款，或結(jié)清公務(wù)卡內(nèi)資金余額；您所在的預(yù)算單位有權(quán)向我行書面提出停止您的公務(wù)卡的使用。如果您卡內(nèi)的欠款沒有完全償還，將不能順利銷戶。
您的公務(wù)卡銷戶后，我行可根據(jù)您的申請和資信狀況，為您辦理我行的其他信用卡，滿足您的用卡需要。
六、還款途徑多樣化
● 還款方式：
1、最低還款額還款
您可以選擇按最低還款額還款，最低還款額會列于賬單中，這樣雖不能享受免息還款期待遇，但可以避免留下不良信用記錄。
2、全額還款
按照當(dāng)期賬單金額在還款到期日前進行全額還款，即可享受全額消費免息還款期待遇。
● 還款順序：
對于您的還款，我行根據(jù)以下還款順序償還您的所欠款項：有上期賬單欠款的，則先還上期賬單的欠款，再還本期的欠款。同期賬單欠款的還款順序依次為：利息、費用（年費、手續(xù)費、違約金等）、預(yù)借現(xiàn)金本金、分期付款分?jǐn)偙窘鸷拖M本金。
溫馨提示：
在您有預(yù)借現(xiàn)金的情況下，還款時請注意還款順序哦。如您3月3日的對賬單上有2000元應(yīng)還款項，3月6日透支取款1000元，3月7日還款時，則您要先還清上期賬單2000元，再還清透支取現(xiàn)1000元產(chǎn)生的利息，最后再歸還取現(xiàn)1000元，這樣才不會繼續(xù)支付透支取現(xiàn)的利息。
● 還款渠道：
1、本行渠道
您可以選擇綁定我行借記卡進行自扣還款，或者在我行各營業(yè)網(wǎng)點、自助交易機、存取款一體機、ATM機上通過存入現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式辦理還款手續(xù)。也可以通過個人網(wǎng)銀、手機銀行進行還款。
?。?）綁定自扣還款
如果您已經(jīng)開立了我行的個人結(jié)算賬戶（杭州銀行借記卡），您可申請自動還款功能，由我行在到期還款日自動從您約定的個人結(jié)算賬戶中扣款償還公務(wù)卡欠款，以解您還款的后顧之憂。
您可以通過以下方式開通自扣還款功能：
＊柜面申請開通：攜帶您本人的有效身份證件、公務(wù)卡、借記卡直接到杭州銀行網(wǎng)點柜面申請開通。
?。卿浳倚袀€人網(wǎng)上銀行專業(yè)版自助開通：登錄杭州銀行官網(wǎng)www.hzbank.com.cn，進入“個人網(wǎng)銀登錄”，點擊信用卡“還款管理”下的“自動還款設(shè)置”，按提示申請開通。
?。侨雽I(yè)版手機銀行自助開通：登錄手機銀行，點擊“信用卡”下的“自動還款設(shè)置”，按提示申請開通。
?。ㄟ^客服熱線進行開通：撥打客服熱線400-8888-508，選擇“6-信用卡業(yè)務(wù)”，輸入身份證號碼或者公務(wù)卡卡號，選擇“4-還款及信用查詢”，按提示申請開通。
※溫馨提示
我行自扣還款從到期還款日開始，實行每天一次連續(xù)四天的自扣還款。扣款金額為扣款前晚系統(tǒng)日終處理后本期賬單全部應(yīng)還金額的未還部分。請在連續(xù)扣款日之前確認(rèn)已簽約借記卡中余額充足。如需對公務(wù)卡直接還款，請務(wù)必確保在自扣前一日17:00前進行還款，以免造成重復(fù)還款。
?。?）本行柜面還款
您可至我行任一營業(yè)網(wǎng)點，以現(xiàn)金方式或轉(zhuǎn)賬方式償還您的公務(wù)卡欠款。
?。?）本行自助交易機、存取款一體機、ATM機還款
您可隨時親臨杭州銀行24小時自助銀行，使用自助交易機、存取款一體機或ATM機，以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式完成還款。
（4）網(wǎng)上銀行還款
如果您已在我行營業(yè)網(wǎng)點開通“個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版”，您可以隨時登錄杭州銀行官網(wǎng)，通過轉(zhuǎn)賬方式將您在杭州銀行個人結(jié)算賬戶的資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡賬戶。24小時全天候服務(wù)，足不出戶，方便快捷、輕松還款。
網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款操作流程：
① 登錄杭州銀行網(wǎng)站www.hzbank.com.cn，進入“個人網(wǎng)銀登錄”
② 進入個人網(wǎng)上銀行，點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”下的“信用卡還款”
③ 選擇付款的杭州銀行借記卡賬戶，輸入要還款的杭州銀行公務(wù)卡卡號
④ 輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
?、?nbsp;按提示完成還款
如果您將我行公務(wù)卡關(guān)聯(lián)至個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，您還可以：
?、?nbsp;登錄杭州銀行官網(wǎng)www.hzbank.com.cn，進入“個人網(wǎng)銀登錄”
② 選擇“信用卡”欄目下的“還款管理”，點擊“信用卡還款”
?、?nbsp;選擇付款的杭州銀行付款賬號，選擇需要還款的公務(wù)卡卡號
?、茌斎脒€款金額，確認(rèn)還款信息
⑤輸入取款密碼，完成還款
（5）手機銀行還款
如果您已開通我行專業(yè)版手機銀行，您便可在手機銀行上進行公務(wù)卡快速還款交易。
操作流程：
?、?nbsp;到柜面開通專業(yè)版手機銀行
② 登錄我行官網(wǎng)下載手機銀行客戶端并安裝
?、?nbsp;登錄手機銀行
?、?nbsp;點擊“信用卡”下的“立即還款”
?、?nbsp;根據(jù)提示填寫信息，進行公務(wù)卡還款
⑥ 還款成功
?。?）報銷還款
公務(wù)支出請及時到所在單位財務(wù)部門辦理報銷還款手續(xù)。
2、跨行還款
您可以在他行柜面、ATM機、網(wǎng)銀等渠道通過跨行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金的方式進行還款。
?。?）他行柜面還款
您可以持他行的借記卡在該行的任一網(wǎng)點，向您的公務(wù)卡進行匯款，收款銀行為杭州銀行總行營業(yè)部。
（2）跨行ATM轉(zhuǎn)賬還款
您可用已開通銀聯(lián)ATM跨行轉(zhuǎn)賬功能的他行借記卡，在該行的ATM機上向您的公務(wù)卡進行轉(zhuǎn)賬還款。
?。?）柜面通還款
您可在與我行簽有柜面通協(xié)議的他行網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款。
3、第三方平臺還款
目前我行已與多家第三方公司合作，借用第三方支付平臺，讓您足不出戶，輕松還款。
?。?）支付寶還款
支付寶還款操作流程：
?、?nbsp;登錄支付寶賬戶，進入“我的支付寶”
② 點擊“信用卡還款”，添加杭州銀行公務(wù)卡卡號
?、?nbsp;還款時，點擊“信用卡還款”下的杭州銀行公務(wù)卡卡號
④ 輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
⑤ 還款成功
?。?）微信還款
微信還款操作流程：
?、?nbsp;登陸微信，進入“我的設(shè)定”
?、?nbsp;點擊“錢包”，進入“金融卡”，綁定公務(wù)卡
?、?nbsp;點擊需要還款的公務(wù)卡，選擇“還款”
?、?nbsp;輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
?、?nbsp;還款成功
※溫馨提示：
請您在到期還款日前及時歸還款項（以到賬為準(zhǔn)），若無法足額還款，可考慮先還最低還款額，這樣雖需支付全額透支利息，但可以避免留下不良信用記錄。目前，人民銀行已經(jīng)收集并建立全國性的聯(lián)網(wǎng)個人征信系統(tǒng)，您的每一次用卡行為及還款行為都將納入個人信用記錄。
因資金在途時間的占用和系統(tǒng)日終處理的需要，如您還款時間在17：00以后，將不能保證該筆款項能當(dāng)天入賬，請您提早安排還款時間，以免耽誤您的還款。
七、我們?yōu)槟峁┑姆?wù)
● 24小時客服熱線
您可隨時隨地致電我行24小時客服熱線400-8888-508，享受專人為您提供的貼心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理有關(guān)公務(wù)卡的任何事宜。
● 貼心的網(wǎng)站服務(wù)
杭州銀行已經(jīng)開通信用卡網(wǎng)上銀行功能，在網(wǎng)上銀行可進行公務(wù)卡的余額查詢、賬單信息查詢、個人信息更改、還款操作等業(yè)務(wù)，既方便又快捷。
同時網(wǎng)站會實時更新公務(wù)卡的最新活動訊息，想了解更多，請登錄www.hzbank.com.cn。
● 便捷的微信銀行服務(wù)
杭州銀行已經(jīng)開通公務(wù)卡的微信銀行功能，在微信銀行可進行余額查詢、賬單信息查詢、靈活分期、還款操作等業(yè)務(wù)，既方便又快捷。同時微信銀行會實時更新公務(wù)卡的最新活動訊息，想了解更多，請關(guān)注微信號：ihzbank
● 手機短信服務(wù)
我行目前免費為您提供手機短信服務(wù)，您無須辦理任何申請手續(xù)，便能即時掌握公務(wù)卡主賬戶資金的變動情況，切實防范資金風(fēng)險。
我行每月賬單日后還將發(fā)送賬單短信，到期還款日前發(fā)送還款提醒短信，請您及時關(guān)注短信信息以免錯過還款日期。
溫馨提示：如您手機號碼發(fā)生變化，請及時通知我行修改。
● 消費積分活動
1、綜合積分兌換活動
我行為答謝廣大客戶的大力支持與厚受，特別推出“禮享無限”個人綜合積分兌換計劃。積分項目更豐富，積分禮品更新穎，兌換渠道更便捷。我行原有的西湖借記卡消費積分、信用卡積分、E+積分三類積分，統(tǒng)一整合為“個人綜合積分”。新增積分的有效期為5年，從積分入賬之日起，至5年后的12月25日失效（積分入賬時間以我行積分管理系統(tǒng)實際入賬時間為準(zhǔn)）。計積分標(biāo)準(zhǔn)以本行網(wǎng)站實時公布為準(zhǔn)，積分兌換時首先扣減先到期的積分。
2、積分查詢
您可通過以下方式查詢積分：
個人綜合賬單：我行每月寄送給西湖貴賓卡、西湖統(tǒng)發(fā)卡、代扣公用事業(yè)費等客戶的個人綜合賬單（紙質(zhì)賬單或電子賬單）中，可查詢到本賬單周期的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及截止賬單日的積分余額；
公務(wù)卡對賬單（包括紙質(zhì)賬單和電子賬單）：在每期寄送給公務(wù)卡持卡人的對賬單中，可查詢到上一自然月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及截止上月末的積分余額；
24小時客戶服務(wù)熱線：個人客戶可致電杭州銀行客戶服務(wù)熱線95398或400-8888-508查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及當(dāng)前的積分余額和積分交易明細(xì)；
銀行網(wǎng)點：您可持杭州銀行借記卡及本人有效身份證件，前往我行任一網(wǎng)點柜面，憑支取密碼查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及當(dāng)前的積分余額；
如您已開通我行個人網(wǎng)上銀行、手機銀行，可登錄我行個人網(wǎng)銀、手機銀行，查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及當(dāng)前的積分余額。
3、積分兌換
24小時客服熱線兌換：您可撥打杭州銀行24小時客服熱線95398或400-8888-508進行積分兌換；
E+生活圈積分商城兌換：直接登陸網(wǎng)址http://www.ejsh.com.cn，即可輕松兌換。
● 特惠商戶
我行為您搜羅全城精彩休閑餐飲消費場所，讓您盡享眾多消費折扣和商戶優(yōu)惠。更會定期將特惠商戶整理成冊，方便您的查詢與分享。超值優(yōu)惠，源源不斷。
八、安全小貼士
正確使用密碼
1、為了保證您的用卡安全，除發(fā)卡組織另有規(guī)定外，請您在使用公務(wù)卡進行交易時輸入交易密碼。請妥善保管、正確使用公務(wù)卡密碼，并經(jīng)常更改您的公務(wù)卡密碼。
2、不要向他人透露您的密碼，防止被他人冒用；也不要設(shè)定簡單數(shù)字排列（如888888）或本人生日日期作為密碼；不要把密碼寫在卡片上或與其放在一起。
ATM安全操作
1、在ATM上進行業(yè)務(wù)操作時，要留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡掉包；銀行工作人員絕對不會詢問您的取現(xiàn)密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
2、選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù)。
3、操作ATM時，如果出現(xiàn)機器吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地直接撥打我行24小時客服熱線400-8888-508進行求助。
4、認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機關(guān)舉報。
5、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機短信時，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打24小時客服熱線400-8888-508進行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
安全刷卡消費
1、在商場刷卡消費時，不要讓公務(wù)卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。
2、在商場刷卡消費輸入密碼時，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。
3、拿到收銀員交回的簽購單及卡片時，應(yīng)認(rèn)真核對簽購單上的金額是否正確，卡片是否確為本人的卡片。在簽購單上簽名時，應(yīng)檢查是否有其他夾頁。
4、妥善保管交易單據(jù)，刷卡消費時若發(fā)生異常情況，如發(fā)生重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對賬單及時與我行聯(lián)系。如已取消刷卡交易改用現(xiàn)金付款，應(yīng)要求商戶撕毀其保留的刷卡簽購單并妥善保管好現(xiàn)金付款憑據(jù)。
安全網(wǎng)上支付
1、在境內(nèi)進行網(wǎng)上交易時盡量使用我行專業(yè)版網(wǎng)銀；不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站；對以“異常賬戶活動”等理由，要求您提供公務(wù)卡卡號及密碼的電子郵件或銀行網(wǎng)站保持警惕。
2、不要在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)場所進行網(wǎng)上交易，防范卡號及密碼等信息被他人盜取。
3、選擇信譽好、運營時間長的網(wǎng)站進行公務(wù)卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，防范不法網(wǎng)上商戶盜取卡號或其他個人資料。
4、保留網(wǎng)上消費的記錄，以備查詢；經(jīng)常檢查銀行賬戶交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)不明支出款項，應(yīng)立即聯(lián)系我行。
善用個人信用
1、使用公務(wù)卡透支消費或透支取現(xiàn)前，應(yīng)先仔細(xì)評估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按時歸還透支款項，以免因賬戶逾期而產(chǎn)生不良信用記錄，給個人信用帶來負(fù)面影響。
3、及時核對賬單數(shù)據(jù)的正確性，若有疑問，請立即向我行詢問。
保護個人信息
1、接到自稱銀行人員的電話向您詢問有關(guān)公務(wù)卡卡號、銀行賬號及密碼等個人賬戶資料時，要提高警惕。
2、不要把您的身份證件、公務(wù)卡轉(zhuǎn)借給他人使用，更不要泄露自己公務(wù)卡的卡號及其有效期，妥善保管好取現(xiàn)密碼和卡片。
3、若發(fā)現(xiàn)非法中介或套現(xiàn)商戶，請撥打400-8888-508或銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心熱線95516*1予以舉報，共同維護信用卡健康良好的發(fā)展環(huán)境。
附表：杭州銀行公務(wù)卡收費及免收標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 | 普通信用卡收費標(biāo)準(zhǔn) | 公務(wù)卡標(biāo)準(zhǔn) | ||
年費 | 個人卡 | 金卡 | 主卡100元/卡，附屬卡50元/卡 | 免費 |
?。ㄐ庞每ǎ?/p> | 普卡 | 主卡60元/卡，附屬卡30元/卡 | ||
透支利息 | 按透支額的日利率萬分之五計算 | 收費， 同普通信用卡 | ||
違約金 | 最低還款額未還部分的5%， 最低5元，最高300元 | 收費， 同普通信用卡 | ||
卡片工本費 | 免費 | 免費 | ||
掛失手續(xù)費 | 貸記卡每卡每次40元 | 免費 | ||
境內(nèi)提取現(xiàn)金 （含ATM)手續(xù)費 | 按取現(xiàn)金額的1%收取，跨行業(yè)務(wù)另加2元，最低3元，最高50元。 | 免費 | ||
轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 | 按轉(zhuǎn)賬金額（含溢繳款）的5‰收取，跨行業(yè)務(wù)另加2元，最低3元，最高50元。 | 免費 | ||
境外ATM取款手續(xù)費及其它服務(wù) | 按預(yù)借現(xiàn)金的1%收取，最低10元，最高100元。 | 免費 | ||
調(diào)閱消費清單 | 國內(nèi)消費清單每筆25元，國際消費清單每筆100元 | 免費 | ||
加急信函費 | 20元/卡/次 | 免費 | ||
分期手續(xù)費 | 賬單分期按每期0.7%-0.8%收?。?/p> 現(xiàn)金分期按每期0.72%-0.85%收??； 靈活分期按每期0.6%一次性收取手續(xù)費。 ?。ㄒ陨戏制谑掷m(xù)費折合年化利率為7.2%-10.2%） | 同普通信用卡收費 | ||
