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杭州銀行公務(wù)卡用卡指南

      

尊敬的持卡人:

  您好!感謝您使用杭州銀行公務(wù)卡。杭州銀行公務(wù)卡(以下簡稱公務(wù)卡)是杭州銀行按照財政局要求,為配合財政部門實施“預(yù)算單位公務(wù)卡制度改革”而量身定制的銀聯(lián)品牌個人貸記卡。

  為了方便您全面了解公務(wù)卡的使用和權(quán)益,我行編制了《杭州銀行公務(wù)卡用卡指南》,供您參閱,并祝您用卡愉快!

杭州銀行信用卡中心

  目 錄

  一、了解您的公務(wù)卡

  二、認(rèn)識您的公務(wù)卡

  三、啟用您的公務(wù)卡

  四、公務(wù)卡功能

  五、公務(wù)卡小常識

  六、還款途徑多樣化

  七、我們?yōu)槟峁┑姆?wù)

  八、安全小貼士

  

  附錄:

  公務(wù)卡收費標(biāo)準(zhǔn)

  一、了解您的公務(wù)卡

 ?。ㄒ唬┕珓?wù)卡改革目標(biāo)

  堅持公共財政改革方向,以公務(wù)卡及電子轉(zhuǎn)賬支付為媒介,以國庫單一賬戶體系為基礎(chǔ),以現(xiàn)代國庫管理信息系統(tǒng)為支撐,逐步應(yīng)用公務(wù)卡辦理公務(wù)支出,最大程度地減少單位現(xiàn)金支付結(jié)算,強化財政動態(tài)監(jiān)控,健全財政國庫管理制度,實現(xiàn)“銀行授信額度,個人持卡支付,單位報銷還款,財政實施監(jiān)控”的目標(biāo)。

  (二)改革的基本原則

  ●完善單一賬戶體系

  ●加強財政動態(tài)監(jiān)控

  ●方便預(yù)算單位用款

  ●分步實施注重實效

 ?。ㄈ┕珓?wù)支出的使用范圍

  預(yù)算單位原使用現(xiàn)金結(jié)算的公務(wù)支出,原則上應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡進行結(jié)算,包括:辦公用品、差旅費、培訓(xùn)費、會議費、交通費、招待費、零星支出等。

  (四)公務(wù)卡的報銷流程

  公務(wù)支出  使用公務(wù)卡進行公務(wù)支出。

  提供憑證  持卡人應(yīng)當(dāng)同時提供報銷憑證(發(fā)票)和公務(wù)卡付款單據(jù)(POS小票)。

  程序?qū)徟?nbsp; 預(yù)算單位按照規(guī)定的財務(wù)報銷程序進行審批,與銀行提供的消費明細(xì)核對無誤后辦理報銷,將資金從預(yù)算單位賬戶劃轉(zhuǎn)到公務(wù)卡賬戶。

  支付申請  向會計結(jié)算中心辦理結(jié)報手續(xù)。

  二、認(rèn)識您的公務(wù)卡

 ?。ㄒ唬┕珓?wù)卡簡介

  ● 一卡在手,公私兼顧

  您可持公務(wù)卡進行公務(wù)消費,也可進行私人消費,一卡在手,公私兼顧。

  ● 協(xié)商額度,循環(huán)信用

  公務(wù)卡信用額度由我行與預(yù)算單位協(xié)商確定,原則上最高為5萬元,最低為2萬元。

  公務(wù)卡提供循環(huán)信用,您無須預(yù)先存款即可在信用額度內(nèi)透支消費。

  ● 還款免息,輕松理財

  您使用公務(wù)卡透支消費(預(yù)借現(xiàn)金除外),可享有最短25天、最長56天的免息還款期。

  ● 短信提醒,用卡放心

  我行免費為您提供手機短信服務(wù),無需申請,即時掌握公務(wù)卡賬戶資金及各種信息的變動情況,安全又便捷。

  ● 專享優(yōu)惠

  ◆ 免收公務(wù)卡年費

  ◆ 免收取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費

  ◆ 免收掛失、補辦、更換新卡費用

  ◆ 免收補寄賬單費用

  ◆ 免收短信提醒服務(wù)費

  ●增值服務(wù)

  公務(wù)卡享有我行發(fā)行的普通信用卡所享有的其它優(yōu)惠及優(yōu)質(zhì)服務(wù),包括積分兌換、特惠商戶、臨時調(diào)額、消費分期等多項業(yè)務(wù),具體內(nèi)容以杭州銀行網(wǎng)站最新公布為準(zhǔn)。

  (二)公務(wù)卡卡樣介紹

  公務(wù)卡為雙界面復(fù)合卡,卡片同時具有磁條、接觸式芯片和非接觸式芯片(隱含在卡片內(nèi)部的電子線圈)

  卡片正面

  

  卡片背面

  

  三、啟用您的公務(wù)卡

       (一)卡片激活

  1、請確認(rèn)您公務(wù)卡正面的姓名拼寫無誤。如果有誤,請立即撥打我行24小時客服熱線,與我們聯(lián)系。

  2、請即刻在卡片背面的簽名欄內(nèi)簽上您的姓名,并注意在使用該卡交易時簽署相同的簽名。特約商戶和銀行網(wǎng)點在受理您的公務(wù)卡時,將核對您的簽名,請保持卡片簽名字跡清晰。

  3、領(lǐng)到公務(wù)卡后,您可通過預(yù)留的家庭電話或者手機撥打我行24小時客服熱線400-8888-508進行開卡激活,按激活流程完成卡片激活,同時可設(shè)置卡片交易密碼和查詢密碼。您也可持本人有效身份證件及卡片直接到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理開卡激活和密碼設(shè)置手續(xù)。開卡完畢后您即可享受杭州銀行公務(wù)卡為您帶來的各種服務(wù)。

  (二)密碼的設(shè)置與修改

  為了您用卡的便捷和安全,請您設(shè)置交易密碼和查詢密碼。

  ● 交易密碼

  請您通過預(yù)留的家庭電話或手機,撥打我行24小時客服熱線,在開卡激活的過程中設(shè)置交易密碼;或在卡片激活后,撥打電話直接設(shè)置交易密碼。

  您可以撥打我行客服熱線修改交易密碼,也可以通過我行各營業(yè)網(wǎng)點或ATM機進行交易密碼的修改。

  ● 查詢密碼

  您可以在激活卡片的同時設(shè)置公務(wù)卡的查詢密碼,也可以在激活后撥打我行24小時客服熱線進行公務(wù)卡查詢密碼的設(shè)置。如您已設(shè)置查詢密碼,則無須再設(shè)。查詢密碼只能通過客服熱線設(shè)置或修改。

  溫馨提示:

  卡片交易密碼主要用于公務(wù)卡的使用,包括取現(xiàn)、消費、修改密碼、柜臺查詢等,我行公務(wù)卡交易一般均需輸入交易密碼,除特定場所外??ㄆ牟樵兠艽a主要用于公務(wù)卡客服方面的服務(wù)、杭州銀行信用卡網(wǎng)銀的注冊和杭州銀行網(wǎng)上支付平臺的支付驗證等。

  客服開卡激活流程:

  1、使用預(yù)留的手機或家庭電話致電我行24小時信用卡服務(wù)熱線400-8888-508

  2、選擇6-信用卡業(yè)務(wù)

  3、輸入身份證號碼或需要激活的公務(wù)卡卡號

  4、選擇1-信用卡激活

  5、輸入卡片的CVV2(卡片背面簽名欄的后三位)

  6、激活成功

  7、設(shè)置6位交易密碼

  8、設(shè)置查詢密碼(已設(shè)查詢密碼的則無須再設(shè))

  9、設(shè)置成功

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  公務(wù)卡支持插卡、揮卡、刷卡三種使用方式

  插卡:

  接觸式芯片公務(wù)卡特有使用方式,將卡片的芯片部分插入POS的芯片卡插槽內(nèi)完成交易

  揮卡:

  非接觸式芯片公務(wù)卡特有使用方式,將卡片在非接觸式讀卡器前揮動即可完成交易

  刷卡:

  使用磁條進行的公務(wù)卡交易方式,僅在境外不支持插卡的場合下使用

  四、公務(wù)卡功能

  有了杭州銀行公務(wù)卡,您無需預(yù)先存款,在開卡后即可馬上消費。更有相關(guān)的密碼設(shè)置,為您日常刷卡消費提供安全保障,讓您用卡更安心!

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  1、您可在境內(nèi)外帶有“銀聯(lián)”(配圖)標(biāo)識的特約商戶持卡消費。在境外消費時,交易的當(dāng)?shù)刎泿沤痤~將由中國銀聯(lián)按照當(dāng)日的市場匯率直接轉(zhuǎn)換為人民幣入賬,不收取貨幣轉(zhuǎn)換費。境外受理業(yè)務(wù)開通信息請登錄中國銀聯(lián)網(wǎng)站www.unionpay.com查詢。

  2、一般情形下,公務(wù)卡在消費時均需輸入交易密碼,但在特定場所,根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定也可進行無密消費。如在支持銀聯(lián)“閃付”的機具上,使用電子現(xiàn)金賬戶進行脫機支付時,無需輸入密碼;部分境外POS機無交易密碼校驗功能,在此類機具進行刷卡消費,無需輸入密碼(具體情況以當(dāng)?shù)豍OS機具設(shè)置為準(zhǔn))。

  3、為了提升持卡人便捷的支付體驗,中國銀聯(lián)推出了銀聯(lián)卡小額免簽業(yè)務(wù)和小額閃付免密免簽業(yè)務(wù),即在指定商戶進行一定金額以下的消費時,可以不在簽購單上簽名,也可以不輸入卡片密碼。如您不同意開通小額閃付免密免簽功能的,可通過我行客服熱線、柜面、個人網(wǎng)銀、手機銀行進行關(guān)閉。

  4、在消費簽購單上簽名時,請您仔細(xì)核對簽購單上的卡號、實際消費金額,確認(rèn)無誤后再在簽購單上簽名,且簽名須與您卡片背面的簽名一致,并妥善保管簽購單的持卡人存根聯(lián),以備日后核查。

  5、您可在各大賓館做商定金額的“預(yù)授權(quán)”交易,屆時將暫時凍結(jié)部分可用額度,作為付款的保證。在您退房時,賓館將會做“預(yù)授權(quán)完成”交易,此時您卡內(nèi)被暫時凍結(jié)的信用額度更改為實際的消費金額。

  預(yù)授權(quán)交易超過30天未被商戶確認(rèn)的,則自動撤銷,自動恢復(fù)您被凍結(jié)的額度。

  注意事項:

  1、正確使用額度

  您可在我行為您核定的信用額度內(nèi)透支消費。在消費時,公務(wù)卡同時受首次消費限額、單筆、單日消費限額的控制,如消費金額大于以上限定,您可以分多次或次日使用。

  2、保存好POS簽購單、購物發(fā)票

  公務(wù)支出的刷卡消費,您可到單位報銷。報銷時單位可能會要求您提供刷卡消費的POS簽購單和購物發(fā)票,因此請您在刷卡消費后務(wù)必收好POS簽購單和購物發(fā)票。

  3、臨時額度調(diào)整

  如果您有商務(wù)出差、出國旅行或其它緊急情況,需要調(diào)整臨時額度,您可以通過我行客服熱線提出調(diào)額申請,也可以事先向所在單位提出申請,我行將根據(jù)您的申請及您的消費、還款記錄情況,調(diào)整您所持有公務(wù)卡的信用額度。臨時調(diào)額期限一般為一個月。

  4、刷卡受阻的解決

  您的公務(wù)卡刷卡受阻,可能是以下原因:

  ● 卡片芯片損壞。

  ● 刷卡機出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙。

  ● 您的消費額超過了您的可用額度。

  ● 密碼錯誤。

  ● 卡片狀態(tài)不正常。

  ● 您的交易金額超過了卡片設(shè)定的限額。

  ● 您因逾期未還而被賬戶控管。

  ● 卡片已過期。

  出現(xiàn)以上狀況時,您可撥打我行24小時服務(wù)熱線400-8888-508尋求幫助。

  5、消費積分

  消費可獲得相應(yīng)積分(批發(fā)類、醫(yī)院、慈善機構(gòu)、保險等特定商戶除外,具體不計積分的標(biāo)準(zhǔn)以本行網(wǎng)站實時公布為準(zhǔn)),一般每消費1元計1分,累計的積分可在我行兌換相應(yīng)禮品。

  (二)取現(xiàn)

  1、您可到我行各營業(yè)網(wǎng)點、ATM機或帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的他行ATM機或境外ATM機上憑公務(wù)卡和交易密碼支取現(xiàn)金。您也可以在我行各營業(yè)網(wǎng)點通過轉(zhuǎn)賬的方式將公務(wù)卡上的款項轉(zhuǎn)入本人在本行的借記卡上。

  2、預(yù)借現(xiàn)金(即透支取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬)的總額度根據(jù)您的用卡情況而定,一般不超過您信用額度的50%,每日預(yù)借現(xiàn)金的最高額度為10000元(或等值當(dāng)?shù)赝鈳牛?,且不能超過當(dāng)前卡片的可用額度(信用額度-已使用額度)。如您想提高每日預(yù)借現(xiàn)金額度,您可通過客服熱線或我行柜面申請?zhí)岣呷胀钢‖F(xiàn)額度。

  預(yù)借現(xiàn)金時按透支額的日利率萬分之五支付相應(yīng)的透支利息。

  3、境外取現(xiàn)限額同時請遵循人民銀行和國家外匯管理局的相關(guān)規(guī)定。

  吞卡處理

  ATM吞卡主要有以下幾種原因:

  ● 使用已掛失、已作廢等狀態(tài)異常的卡

  ● 卡面已破損的卡;

  ● 密碼輸錯3次;

  ● 在操作過程中,每一步驟都有規(guī)定時限,若您操作超時將被吞卡。

  如在國內(nèi),請您即刻與ATM所在行聯(lián)系,由您本人持有效身份證件和ATM打印的通知書,到ATM所屬行領(lǐng)回卡片;如您在國外,應(yīng)立即到ATM管轄行尋求幫助。

  (四)分期業(yè)務(wù):

  如果您暫時需要資金周轉(zhuǎn),或者還款一時有困難但又不想失去免息還款期待遇的,您可選擇我行手續(xù)費率相對較低的分期業(yè)務(wù),我行會根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對您的申請進行審核。

  靈活分期

  對當(dāng)期已記賬但未出賬單的消費類交易,您可在賬單日前申請靈活分期。靈活分期可按交易明細(xì)逐筆申請,取現(xiàn)、利息、費用等非消費類交易則不能申請,申請的渠道有客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行、上行短信。

  賬單分期

  對已出賬單中的消費類交易,您可在賬單日之后,到期還款日前一日的17:00之前申請賬單分期。賬單中涉及的取現(xiàn)、利息、費用、分期付款分?jǐn)偨痤~等非消費類交易,及使用臨時額度或溢繳款而發(fā)生的消費類交易,不能申請賬單分期。您可通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行、上行短信等渠道申請,其中通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行渠道申請的,申請金額以系統(tǒng)播報或系統(tǒng)顯示的為唯一可申請金額;通過上行短信申請的,則在可申請金額內(nèi),由您自己決定申請金額,對剩余金額,您也可以再次申請。

  現(xiàn)金分期

  如果您需要一定時期內(nèi)的資金周轉(zhuǎn),又不想支付較高的預(yù)借現(xiàn)金利息,您可選擇現(xiàn)金分期?,F(xiàn)金分期可申請的金額為您公務(wù)卡當(dāng)前的可用額度,最低500元,最高50萬元,且為100的整數(shù)倍。申請成功后,資金將轉(zhuǎn)入您本人在本行開立的有效指定借記卡賬戶。您可通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、手機銀行等渠道申請。

 ?。ㄎ澹╇娮蝇F(xiàn)金

  電子現(xiàn)金是銀聯(lián)IC卡的特有功能。銀聯(lián)IC卡除主賬戶(公務(wù)卡貸記賬戶)外,還同時設(shè)有電子現(xiàn)金賬戶,支持圈存、脫機小額支付。

  1. 圈存

  IC卡電子現(xiàn)金初始余額為零,您需要進行圈存后方可正常使用,圈存交易可分為指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存和現(xiàn)金圈存。

  指定賬戶圈存指持卡人將IC卡貸記賬戶的額度(或溢繳款)劃轉(zhuǎn)到卡片的電子現(xiàn)金賬戶中。持卡人使用貸記賬戶的額度進行圈存時,視同消費交易,享受免息還款期。

  非指定賬戶圈存指持卡人將西湖借記卡余額劃轉(zhuǎn)到卡片的電子現(xiàn)金賬戶中。

  現(xiàn)金圈存指持卡人直接將現(xiàn)金存入IC卡電子現(xiàn)金賬戶中。

  您可以通過柜面和ATM機進行圈存,其中ATM僅支持指定賬戶圈存功能。

  2、脫機小額支付

  您可用電子現(xiàn)金賬戶余額在標(biāo)有銀聯(lián)“quickpass”(配閃付標(biāo)志)的商戶進行脫機小額支付,實現(xiàn)脫機揮卡、不輸密碼的快捷支付體驗。

  3、圈提

  您電子現(xiàn)金賬戶中的余額不可提取現(xiàn)金,當(dāng)您申請公務(wù)卡銷戶時,如電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)仍有余額的,請您攜帶卡片和有效身份證件至我行網(wǎng)點辦理圈提業(yè)務(wù),先將電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)回公務(wù)卡主賬戶內(nèi)再進行銷戶申請。

  4、余額轉(zhuǎn)移

  如遇到卡片損壞,無法使用電子現(xiàn)金賬戶余額的,您可到我行網(wǎng)點辦理余額轉(zhuǎn)移申請。辦理余額轉(zhuǎn)移時,須上交損壞的卡片,30天后電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)的余額將自動轉(zhuǎn)到您的IC卡主賬戶上,您可在補換新卡后使用。

  溫馨提示:

  因為電子現(xiàn)金賬戶具有不記名、不掛失、不插卡、不輸密碼的特點,在使用便捷的同時,也具備一定的風(fēng)險。即使IC卡已被掛失,但I(xiàn)C卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶余額仍可被他人使用。所以請您在妥善保管卡片外,盡量根據(jù)實際消費需要合理控制電子現(xiàn)金賬戶余額,最高不能超過1000元。

  五、公務(wù)卡小常識

  ● 賬單日

  指發(fā)卡機構(gòu)定期對持卡人的交易款項、費用等進行匯總,結(jié)計利息,計算出持卡人應(yīng)還款項的日期,并以賬單形式呈現(xiàn)給您。每期賬單中,我行根據(jù)您的用卡情況列示交易和消費明細(xì),并提示賬單日、到期還款日、本期應(yīng)還全部款項及最低還款額等信息,請您按時足額還款。您的公務(wù)卡賬單日在您收到的發(fā)卡函及賬單上均有列示。

  ● 到期還款日

  指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的公務(wù)卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款項或最低還款額的最后日期。如您在到期還款日之前(包括當(dāng)日)全額還款,將享受免息還款期待遇;如在到期還款日之后還款,將不享受免息還款期待遇。您的公務(wù)卡到期還款日在您收到的發(fā)卡函及賬單上均有列示。

  ● 免息還款期

  指持卡人除預(yù)借現(xiàn)金外,其他透支交易(包括消費、分期付款分?jǐn)偨痤~、利息等)從銀行記賬日起至到期還款日(含)之間可享受免息待遇的時間段,最短為25天,最長為56天。

  例: 如您在3 月4日消費,4 月3 日為賬單日,4 月28 日為到期還款日,您則享受了最長56 天的免息還款期(3月4日—4月28日)。如您在3月3日消費,3月3日當(dāng)天是賬單日,3月28日為到期還款日,則您享受了最短 25 天的免息還款期(3月3日—3月28日)。

  ● 最低還款額 

  指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的持卡人在到期還款日(含)前應(yīng)該償還的最低金額,在當(dāng)期的對賬單上列示。如您在到期還款日前未全額還款,但已還夠最低還款額,則您須支付透支利息;如未還夠最低還款額,則您不僅要支付透支利息,還要支付違約金,同時還將產(chǎn)生逾期記錄,并上報到人行征信系統(tǒng),給您的信用帶來負(fù)面影響。

  違約金按照最低還款額未還部分的5%收取,最低5元,最高300元。

  ● 計息規(guī)定:

  1、公務(wù)卡按賬期結(jié)算,透支利息計收復(fù)利,費用不計息。透支利率根據(jù)銀行監(jiān)管部門的規(guī)定執(zhí)行。

  具體計算方式為:利息=本金x天數(shù)x利率。

  其中本金為對賬單上列示的每筆交易金額(包含利息,費用除外),天數(shù)為自該筆交易記賬日起至還清日止,利率為日利率萬分之五。

  2、您的非現(xiàn)金交易可享受免息還款期待遇,在到期還款日之前,償還當(dāng)期賬單上列示的全部款項,無須支付非現(xiàn)金交易的利息。但如您在到期還款日之前未全額償還賬單上全部應(yīng)還款項時,不再享受免息還款期待遇,須支付全部透支交易自銀行記賬日起至還清日止的透支利息。

  3、您的預(yù)借現(xiàn)金交易,不享受免息還款期待遇,須支付自銀行記賬日起至還清日止的透支利息。

  4、您公務(wù)卡賬戶內(nèi)的存款不計存款利息。

  溫馨提示:

  我行為您提供3天的還款寬限期,您在到期還款日后3天內(nèi)(最后一日17:00前)還款并到賬,視同您按時還款,不計利息。

  如您未全額還款,但未還金額小于或等于等值人民幣10元時,我行將視同您全額還款,不計利息。此部分未償還金額自動轉(zhuǎn)入下期賬單。

  ● 對賬單

  我行定期為您寄送公務(wù)卡對賬單。如果您的公務(wù)卡當(dāng)月無交易并且欠款在10元以內(nèi)(或者溢繳款在1000元以內(nèi)),我行將不寄送對賬單。

  紙質(zhì)賬單:我行將按照您申請時指定的地址寄送紙質(zhì)對賬單給您,若在賬單日10天后仍未收到,請您與我行24小時客服熱線聯(lián)系,以免延誤還款。

  電子賬單:我行已開通電子賬單申請,您可至我行官方網(wǎng)站www.hzbank.com.cn,申請途徑為“首頁-信用卡-電子賬單申請”;或直接綁定我行微信銀行進行電子賬單的申請。申請成功后您的賬單將會以電子賬單形式發(fā)送至您指定的郵箱,紙質(zhì)賬單將不再為您寄送。

  您收到賬單后請及時對賬,如有疑問,請立即致電我行24小時客服熱線進行核實。在對賬單日后15天內(nèi),如果您對賬單上所列交易及金額未提出異議,我們將視同您認(rèn)可了全部交易。交易發(fā)生時間超過銀聯(lián)規(guī)定的查詢有效期限,收單機構(gòu)將有可能不再提供查詢或調(diào)閱簽購單的服務(wù)。

  溫馨提示:為了保護地球環(huán)境,節(jié)約資源,請盡量選擇電子賬單。

  ● 卡片遺失

  如果您的公務(wù)卡遺失、被竊或遭他人占有,請立即致電我行24小時客服熱線或到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù),掛失一經(jīng)我行系統(tǒng)確認(rèn)即為生效。掛失后請記得申請補辦新卡,我行將盡快根據(jù)您的申請為您寄送新卡。

  掛失生效前所發(fā)生的經(jīng)濟損失由您承擔(dān),掛失生效后所發(fā)生的經(jīng)濟損失由我行承擔(dān)。

  ● 卡片損壞

  如果您的公務(wù)卡因為毀損、斷裂、芯片損壞、或凸字有誤,影響使用時,請撥打我行24小時客服熱線,或持卡片和本人有效身份證件到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。

  ● 卡片到期

  您可以在公務(wù)卡的卡號下方,找到該卡的有效期。如您卡片在正常使用,且續(xù)卡時年齡在70周歲之內(nèi),我行將主動為您續(xù)卡及寄送。為確保您的權(quán)益,在收到新卡時,請在新卡片背面簽名欄簽署您的姓名,再完成新卡的開卡激活。新卡一旦啟用,舊卡將自動作廢,請您自行將舊卡銷毀。若您的公務(wù)卡到期未能如期收到新卡,您可以撥打我行24小時客服熱線與我們聯(lián)系。

  ● 銷戶

  如果您的卡片在有效期內(nèi)或到期后不再使用,可向我行提出銷戶申請,請記得提前將賬戶余額結(jié)清哦。

  若您銷戶申請后卡內(nèi)尚有溢繳款,請在我行受理銷戶申請日起45天后,再來我行辦理正式結(jié)清手續(xù)。

  若您的卡內(nèi)沒有溢繳款,也沒有欠款,我行24小時客服熱線也可受理您的銷戶申請,您的公務(wù)卡賬戶將在申請日起45天后自動結(jié)清。

  若您在銷戶申請后想繼續(xù)使用我行公務(wù)卡,請在銷戶申請后45天內(nèi)到我行網(wǎng)點辦理銷戶申請撤銷,超過45天將無法受理您的銷戶申請撤銷。

  ● 重置密碼

 ?。?)如果您遺忘了公務(wù)卡的交易密碼,請您攜帶卡片和本人身份證件到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置,新密碼即可使用,不收取手續(xù)費。您也可以用預(yù)留在我行的手機或者家庭電話撥打我行24小時客服熱線進行密碼重置。

 ?。?)如果您遺忘了公務(wù)卡電話銀行的查詢密碼,您可以用預(yù)留在我行的手機或者家庭電話直接撥打我行24小時客服熱線進行設(shè)置。

  ● 信用額度

  是指您的公務(wù)卡中能夠透支的最高金額,信用額度減去已用額度即為您當(dāng)前的可用額度。

  ● 臨時調(diào)額

  當(dāng)您因出國旅游、裝修新房、結(jié)婚等情況需要在一定時間內(nèi)調(diào)高信用額度時,您可致電我行客服熱線申請?zhí)岣吲R時信用額度,充分享受彈性額度的便捷。臨時額度有效期一般為一個月,到期后您的信用額度將自動恢復(fù)為您原來的額度。

  ● 個人信息的及時更新

  如您的賬單寄送地址、工作單位、聯(lián)系電話等資料發(fā)生變動,為確保您能準(zhǔn)確無誤地收到賬單和用卡信息,請及時到我行營業(yè)網(wǎng)點或致電我行客服熱線,更新您的個人信息。

  ● 離職處理

  如您從所在的預(yù)算單位離職,請及時還清公務(wù)卡欠款,或結(jié)清公務(wù)卡內(nèi)資金余額;您所在的預(yù)算單位有權(quán)向我行書面提出停止您的公務(wù)卡的使用。如果您卡內(nèi)的欠款沒有完全償還,將不能順利銷戶。

  您的公務(wù)卡銷戶后,我行可根據(jù)您的申請和資信狀況,為您辦理我行的其他信用卡,滿足您的用卡需要。

  六、還款途徑多樣化

  ● 還款方式:

  1、最低還款額還款

  您可以選擇按最低還款額還款,最低還款額會列于賬單中,這樣雖不能享受免息還款期待遇,但可以避免留下不良信用記錄。

  2、全額還款

  按照當(dāng)期賬單金額在還款到期日前進行全額還款,即可享受全額消費免息還款期待遇。

  ● 還款順序:

  對于您的還款,我行根據(jù)以下還款順序償還您的所欠款項:有上期賬單欠款的,則先還上期賬單的欠款,再還本期的欠款。同期賬單欠款的還款順序依次為:利息、費用(年費、手續(xù)費、違約金等)、預(yù)借現(xiàn)金本金、分期付款分?jǐn)偙窘鸷拖M本金。

  溫馨提示:

  在您有預(yù)借現(xiàn)金的情況下,還款時請注意還款順序哦。如您3月3日的對賬單上有2000元應(yīng)還款項,3月6日透支取款1000元,3月7日還款時,則您要先還清上期賬單2000元,再還清透支取現(xiàn)1000元產(chǎn)生的利息,最后再歸還取現(xiàn)1000元,這樣才不會繼續(xù)支付透支取現(xiàn)的利息。

  ● 還款渠道:

  1、本行渠道

  您可以選擇綁定我行借記卡進行自扣還款,或者在我行各營業(yè)網(wǎng)點、自助交易機、存取款一體機、ATM機上通過存入現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式辦理還款手續(xù)。也可以通過個人網(wǎng)銀、手機銀行進行還款。

 ?。?)綁定自扣還款

  如果您已經(jīng)開立了我行的個人結(jié)算賬戶(杭州銀行借記卡),您可申請自動還款功能,由我行在到期還款日自動從您約定的個人結(jié)算賬戶中扣款償還公務(wù)卡欠款,以解您還款的后顧之憂。

  您可以通過以下方式開通自扣還款功能:

  *柜面申請開通:攜帶您本人的有效身份證件、公務(wù)卡、借記卡直接到杭州銀行網(wǎng)點柜面申請開通。

 ?。卿浳倚袀€人網(wǎng)上銀行專業(yè)版自助開通:登錄杭州銀行官網(wǎng)www.hzbank.com.cn,進入“個人網(wǎng)銀登錄”,點擊信用卡“還款管理”下的“自動還款設(shè)置”,按提示申請開通。

 ?。侨雽I(yè)版手機銀行自助開通:登錄手機銀行,點擊“信用卡”下的“自動還款設(shè)置”,按提示申請開通。

 ?。ㄟ^客服熱線進行開通:撥打客服熱線400-8888-508,選擇“6-信用卡業(yè)務(wù)”,輸入身份證號碼或者公務(wù)卡卡號,選擇“4-還款及信用查詢”,按提示申請開通。

  ※溫馨提示

  我行自扣還款從到期還款日開始,實行每天一次連續(xù)四天的自扣還款。扣款金額為扣款前晚系統(tǒng)日終處理后本期賬單全部應(yīng)還金額的未還部分。請在連續(xù)扣款日之前確認(rèn)已簽約借記卡中余額充足。如需對公務(wù)卡直接還款,請務(wù)必確保在自扣前一日17:00前進行還款,以免造成重復(fù)還款。

 ?。?)本行柜面還款

  您可至我行任一營業(yè)網(wǎng)點,以現(xiàn)金方式或轉(zhuǎn)賬方式償還您的公務(wù)卡欠款。

 ?。?)本行自助交易機、存取款一體機、ATM機還款

  您可隨時親臨杭州銀行24小時自助銀行,使用自助交易機、存取款一體機或ATM機,以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式完成還款。

  (4)網(wǎng)上銀行還款

  如果您已在我行營業(yè)網(wǎng)點開通“個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版”,您可以隨時登錄杭州銀行官網(wǎng),通過轉(zhuǎn)賬方式將您在杭州銀行個人結(jié)算賬戶的資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡賬戶。24小時全天候服務(wù),足不出戶,方便快捷、輕松還款。

  網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款操作流程:

  ① 登錄杭州銀行網(wǎng)站www.hzbank.com.cn,進入“個人網(wǎng)銀登錄”

  ② 進入個人網(wǎng)上銀行,點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”下的“信用卡還款”

  ③ 選擇付款的杭州銀行借記卡賬戶,輸入要還款的杭州銀行公務(wù)卡卡號

  ④ 輸入還款金額,確認(rèn)還款信息

 ?、?nbsp;按提示完成還款

  如果您將我行公務(wù)卡關(guān)聯(lián)至個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版,您還可以:

 ?、?nbsp;登錄杭州銀行官網(wǎng)www.hzbank.com.cn,進入“個人網(wǎng)銀登錄”

  ② 選擇“信用卡”欄目下的“還款管理”,點擊“信用卡還款”

 ?、?nbsp;選擇付款的杭州銀行付款賬號,選擇需要還款的公務(wù)卡卡號

 ?、茌斎脒€款金額,確認(rèn)還款信息

  ⑤輸入取款密碼,完成還款

  (5)手機銀行還款

  如果您已開通我行專業(yè)版手機銀行,您便可在手機銀行上進行公務(wù)卡快速還款交易。

  操作流程:

 ?、?nbsp;到柜面開通專業(yè)版手機銀行

  ② 登錄我行官網(wǎng)下載手機銀行客戶端并安裝

 ?、?nbsp;登錄手機銀行

 ?、?nbsp;點擊“信用卡”下的“立即還款”

 ?、?nbsp;根據(jù)提示填寫信息,進行公務(wù)卡還款

  ⑥ 還款成功

 ?。?)報銷還款

  公務(wù)支出請及時到所在單位財務(wù)部門辦理報銷還款手續(xù)。

       2、跨行還款

  您可以在他行柜面、ATM機、網(wǎng)銀等渠道通過跨行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金的方式進行還款。

 ?。?)他行柜面還款

  您可以持他行的借記卡在該行的任一網(wǎng)點,向您的公務(wù)卡進行匯款,收款銀行為杭州銀行總行營業(yè)部。

  (2)跨行ATM轉(zhuǎn)賬還款

  您可用已開通銀聯(lián)ATM跨行轉(zhuǎn)賬功能的他行借記卡,在該行的ATM機上向您的公務(wù)卡進行轉(zhuǎn)賬還款。

 ?。?)柜面通還款

  您可在與我行簽有柜面通協(xié)議的他行網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款。

  3、第三方平臺還款

  目前我行已與多家第三方公司合作,借用第三方支付平臺,讓您足不出戶,輕松還款。

 ?。?)支付寶還款

  支付寶還款操作流程:

 ?、?nbsp;登錄支付寶賬戶,進入“我的支付寶”

  ② 點擊“信用卡還款”,添加杭州銀行公務(wù)卡卡號

 ?、?nbsp;還款時,點擊“信用卡還款”下的杭州銀行公務(wù)卡卡號

  ④ 輸入還款金額,確認(rèn)還款信息

  ⑤ 還款成功

 ?。?)微信還款

  微信還款操作流程:

 ?、?nbsp;登陸微信,進入“我的設(shè)定”

 ?、?nbsp;點擊“錢包”,進入“金融卡”,綁定公務(wù)卡

 ?、?nbsp;點擊需要還款的公務(wù)卡,選擇“還款”

 ?、?nbsp;輸入還款金額,確認(rèn)還款信息

 ?、?nbsp;還款成功

  

  ※溫馨提示:

  請您在到期還款日前及時歸還款項(以到賬為準(zhǔn)),若無法足額還款,可考慮先還最低還款額,這樣雖需支付全額透支利息,但可以避免留下不良信用記錄。目前,人民銀行已經(jīng)收集并建立全國性的聯(lián)網(wǎng)個人征信系統(tǒng),您的每一次用卡行為及還款行為都將納入個人信用記錄。

  因資金在途時間的占用和系統(tǒng)日終處理的需要,如您還款時間在17:00以后,將不能保證該筆款項能當(dāng)天入賬,請您提早安排還款時間,以免耽誤您的還款。

  

  七、我們?yōu)槟峁┑姆?wù)

  ● 24小時客服熱線

  您可隨時隨地致電我行24小時客服熱線400-8888-508,享受專人為您提供的貼心、專業(yè)的服務(wù),妥善處理有關(guān)公務(wù)卡的任何事宜。

  ● 貼心的網(wǎng)站服務(wù)

  杭州銀行已經(jīng)開通信用卡網(wǎng)上銀行功能,在網(wǎng)上銀行可進行公務(wù)卡的余額查詢、賬單信息查詢、個人信息更改、還款操作等業(yè)務(wù),既方便又快捷。

  同時網(wǎng)站會實時更新公務(wù)卡的最新活動訊息,想了解更多,請登錄www.hzbank.com.cn。

  ● 便捷的微信銀行服務(wù) 

  杭州銀行已經(jīng)開通公務(wù)卡的微信銀行功能,在微信銀行可進行余額查詢、賬單信息查詢、靈活分期、還款操作等業(yè)務(wù),既方便又快捷。同時微信銀行會實時更新公務(wù)卡的最新活動訊息,想了解更多,請關(guān)注微信號:ihzbank

  ● 手機短信服務(wù)

  我行目前免費為您提供手機短信服務(wù),您無須辦理任何申請手續(xù),便能即時掌握公務(wù)卡主賬戶資金的變動情況,切實防范資金風(fēng)險。

  我行每月賬單日后還將發(fā)送賬單短信,到期還款日前發(fā)送還款提醒短信,請您及時關(guān)注短信信息以免錯過還款日期。

  溫馨提示:如您手機號碼發(fā)生變化,請及時通知我行修改。

  ● 消費積分活動

  1、綜合積分兌換活動

  我行為答謝廣大客戶的大力支持與厚受,特別推出“禮享無限”個人綜合積分兌換計劃。積分項目更豐富,積分禮品更新穎,兌換渠道更便捷。我行原有的西湖借記卡消費積分、信用卡積分、E+積分三類積分,統(tǒng)一整合為“個人綜合積分”。新增積分的有效期為5年,從積分入賬之日起,至5年后的12月25日失效(積分入賬時間以我行積分管理系統(tǒng)實際入賬時間為準(zhǔn))。計積分標(biāo)準(zhǔn)以本行網(wǎng)站實時公布為準(zhǔn),積分兌換時首先扣減先到期的積分。       

  2、積分查詢

  您可通過以下方式查詢積分:

  個人綜合賬單:我行每月寄送給西湖貴賓卡、西湖統(tǒng)發(fā)卡、代扣公用事業(yè)費等客戶的個人綜合賬單(紙質(zhì)賬單或電子賬單)中,可查詢到本賬單周期的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分,以及截止賬單日的積分余額;

  公務(wù)卡對賬單(包括紙質(zhì)賬單和電子賬單):在每期寄送給公務(wù)卡持卡人的對賬單中,可查詢到上一自然月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分,以及截止上月末的積分余額;

  24小時客戶服務(wù)熱線:個人客戶可致電杭州銀行客戶服務(wù)熱線95398或400-8888-508查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分,以及當(dāng)前的積分余額和積分交易明細(xì);

  銀行網(wǎng)點:您可持杭州銀行借記卡及本人有效身份證件,前往我行任一網(wǎng)點柜面,憑支取密碼查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分,以及當(dāng)前的積分余額;

  如您已開通我行個人網(wǎng)上銀行、手機銀行,可登錄我行個人網(wǎng)銀、手機銀行,查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分,以及當(dāng)前的積分余額。

  3、積分兌換

  24小時客服熱線兌換:您可撥打杭州銀行24小時客服熱線95398或400-8888-508進行積分兌換;

  E+生活圈積分商城兌換:直接登陸網(wǎng)址http://www.ejsh.com.cn,即可輕松兌換。      

  ● 特惠商戶

  我行為您搜羅全城精彩休閑餐飲消費場所,讓您盡享眾多消費折扣和商戶優(yōu)惠。更會定期將特惠商戶整理成冊,方便您的查詢與分享。超值優(yōu)惠,源源不斷。

  八、安全小貼士

  正確使用密碼

  1、為了保證您的用卡安全,除發(fā)卡組織另有規(guī)定外,請您在使用公務(wù)卡進行交易時輸入交易密碼。請妥善保管、正確使用公務(wù)卡密碼,并經(jīng)常更改您的公務(wù)卡密碼。

  2、不要向他人透露您的密碼,防止被他人冒用;也不要設(shè)定簡單數(shù)字排列(如888888)或本人生日日期作為密碼;不要把密碼寫在卡片上或與其放在一起。

  ATM安全操作

  1、在ATM上進行業(yè)務(wù)操作時,要留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭;輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢,以防不法分子窺視;不要隨便接受“熱心人”的幫助,被其他人引開注意力時,應(yīng)用手捂住插卡口,防范騙子將卡掉包;銀行工作人員絕對不會詢問您的取現(xiàn)密碼,遇到這樣的“工作人員”一定要小心。

  2、選擇打印ATM交易單據(jù)后,不要將它們隨手丟棄,應(yīng)妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù)。

  3、操作ATM時,如果出現(xiàn)機器吞卡或不吐鈔故障,不要輕易離開,可在原地直接撥打我行24小時客服熱線400-8888-508進行求助。

  4、認(rèn)真識別銀行公告,千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告,發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機關(guān)舉報。

  5、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機短信時,應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn),如有疑問應(yīng)直接撥打24小時客服熱線400-8888-508進行查詢,不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

  安全刷卡消費

  1、在商場刷卡消費時,不要讓公務(wù)卡離開您的視線范圍,留意收銀員的刷卡次數(shù)。

  2、在商場刷卡消費輸入密碼時,應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢,以防不法分子窺視。

  3、拿到收銀員交回的簽購單及卡片時,應(yīng)認(rèn)真核對簽購單上的金額是否正確,卡片是否確為本人的卡片。在簽購單上簽名時,應(yīng)檢查是否有其他夾頁。

  4、妥善保管交易單據(jù),刷卡消費時若發(fā)生異常情況,如發(fā)生重復(fù)扣款等現(xiàn)象,可憑交易單據(jù)及對賬單及時與我行聯(lián)系。如已取消刷卡交易改用現(xiàn)金付款,應(yīng)要求商戶撕毀其保留的刷卡簽購單并妥善保管好現(xiàn)金付款憑據(jù)。

  安全網(wǎng)上支付

  1、在境內(nèi)進行網(wǎng)上交易時盡量使用我行專業(yè)版網(wǎng)銀;不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站;對以“異常賬戶活動”等理由,要求您提供公務(wù)卡卡號及密碼的電子郵件或銀行網(wǎng)站保持警惕。

  2、不要在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)場所進行網(wǎng)上交易,防范卡號及密碼等信息被他人盜取。

  3、選擇信譽好、運營時間長的網(wǎng)站進行公務(wù)卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù),防范不法網(wǎng)上商戶盜取卡號或其他個人資料。

  4、保留網(wǎng)上消費的記錄,以備查詢;經(jīng)常檢查銀行賬戶交易明細(xì),發(fā)現(xiàn)不明支出款項,應(yīng)立即聯(lián)系我行。

  善用個人信用

  1、使用公務(wù)卡透支消費或透支取現(xiàn)前,應(yīng)先仔細(xì)評估所需支付的成本和利息,合理使用信用透支功能。

  2、養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣,按時歸還透支款項,以免因賬戶逾期而產(chǎn)生不良信用記錄,給個人信用帶來負(fù)面影響。

  3、及時核對賬單數(shù)據(jù)的正確性,若有疑問,請立即向我行詢問。

  保護個人信息

  1、接到自稱銀行人員的電話向您詢問有關(guān)公務(wù)卡卡號、銀行賬號及密碼等個人賬戶資料時,要提高警惕。

  2、不要把您的身份證件、公務(wù)卡轉(zhuǎn)借給他人使用,更不要泄露自己公務(wù)卡的卡號及其有效期,妥善保管好取現(xiàn)密碼和卡片。

  3、若發(fā)現(xiàn)非法中介或套現(xiàn)商戶,請撥打400-8888-508或銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心熱線95516*1予以舉報,共同維護信用卡健康良好的發(fā)展環(huán)境。

  

  附表:杭州銀行公務(wù)卡收費及免收標(biāo)準(zhǔn)

  

  內(nèi)容

  普通信用卡收費標(biāo)準(zhǔn)

  公務(wù)卡標(biāo)準(zhǔn)

  年費

  個人卡

  金卡

  主卡100元/卡,附屬卡50元/卡

  免費

 ?。ㄐ庞每ǎ?/p>

  普卡

  主卡60元/卡,附屬卡30元/卡

  透支利息

  按透支額的日利率萬分之五計算

  收費,       同普通信用卡

  違約金

  最低還款額未還部分的5%,               最低5元,最高300元

  收費,      同普通信用卡

  卡片工本費

  免費

  免費

  掛失手續(xù)費

  貸記卡每卡每次40元

  免費

  境內(nèi)提取現(xiàn)金        (含ATM)手續(xù)費

  按取現(xiàn)金額的1%收取,跨行業(yè)務(wù)另加2元,最低3元,最高50元。

  免費

  轉(zhuǎn)賬手續(xù)費

  按轉(zhuǎn)賬金額(含溢繳款)的5‰收取,跨行業(yè)務(wù)另加2元,最低3元,最高50元。

  免費

  境外ATM取款手續(xù)費及其它服務(wù)

  按預(yù)借現(xiàn)金的1%收取,最低10元,最高100元。

  免費

  調(diào)閱消費清單

  國內(nèi)消費清單每筆25元,國際消費清單每筆100元

  免費

  加急信函費

  20元/卡/次

  免費

  分期手續(xù)費

  賬單分期按每期0.7%-0.8%收?。?/p>

  現(xiàn)金分期按每期0.72%-0.85%收??;

  靈活分期按每期0.6%一次性收取手續(xù)費。

 ?。ㄒ陨戏制谑掷m(xù)費折合年化利率為7.2%-10.2%)

  同普通信用卡收費

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