杭州銀行西湖信用卡用卡指南
序言
尊敬的客戶：
您好！感謝您使用杭州銀行西湖信用卡！
我們?yōu)槟臏?zhǔn)備了用卡指南，它不僅包括基本的卡片信息、使用說明，還有賬務(wù)管理、積分活動、用卡攻略等信息，讓您隨時隨地都能感受到我行的貼心服務(wù)。
用卡過程中遇到問題或疑惑，請隨時致電我行客服熱線95398或24小時信用卡專屬熱線400-8888-508，無論何時何地都能給予您方便快捷的服務(wù)。
敬請詳閱《杭州銀行西湖信用卡用卡指南》，希望它能幫助您迅速獲得有效訊息，暢享杭州銀行西湖信用卡帶給您的精彩與便利！未盡事宜請您參閱《杭州銀行信用卡章程》和《杭州銀行信用卡個人領(lǐng)用合約》。
祝您用卡愉快！
杭州銀行信用卡中心
★溫馨小貼士
歡迎您使用杭州銀行西湖信用卡！
在您使用西湖信用卡的過程中遇到任何問題，或想了解更多西湖信用卡信息時，請您翻看西湖信用卡卡片背面，上面印有我行客服熱線和網(wǎng)站地址，可隨時為您提供各種服務(wù)支持！
24小時客服熱線
您可隨時隨地致電我行24小時客服熱線400-8888-508，享受專人為您提供的貼心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理有關(guān)杭州銀行西湖信用卡的任何事宜。
貼心的網(wǎng)站服務(wù)
杭州銀行已經(jīng)開通西湖信用卡網(wǎng)上銀行功能，在網(wǎng)上銀行可進(jìn)行余額查詢、賬單信息查詢、個人信息更改、還款操作等業(yè)務(wù)，既方便又快捷。
同時網(wǎng)站會實時更新西湖信用卡的最新活動訊息，想了解更多，請登錄www.hzbank.com.cn。
全面的手機銀行服務(wù)
杭州銀行手機銀行可支持客戶一鍵激活、賬單查詢、還款操作、分期申請、安全管理等業(yè)務(wù)，更有最新最熱的活動訊息。
便捷的微信銀行服務(wù)
杭州銀行已經(jīng)開通西湖信用卡的微信銀行功能，在微信銀行可進(jìn)行余額查詢、賬單信息查詢、分期申請、還款操作等業(yè)務(wù)，既方便又快捷。同時微信銀行會實時更新西湖信用卡的最新活動訊息，想了解更多，請關(guān)注微信號：ihzbank
個人信息的及時更新
如您的賬單寄送地址、工作單位、聯(lián)系電話等資料發(fā)生變動，為確保您能準(zhǔn)確無誤地收到賬單和用卡信息，請及時到我行營業(yè)網(wǎng)點或致電我行客服熱線，更新您的個人信息。
★卡片描述
卡片介紹
西湖信用卡為雙界面復(fù)合卡，卡片同時具有磁條、接觸式芯片和非接觸式芯片（隱含在卡片內(nèi)部的電子線圈），以滿足不同的支付方式。
卡片正面
請確認(rèn)您西湖信用卡正面的姓名拼寫無誤。如果有誤，請立即撥打我行24小時客服熱線，與我們聯(lián)系。
卡片背面
請即刻在卡片背面的簽名欄內(nèi)簽上您的姓名，并注意在使用杭州銀行西湖信用卡進(jìn)行交易時簽署相同的簽名。
開卡激活渠道
您拿到卡片后須先進(jìn)行激活，有以下幾種激活渠道供您選擇：
電話激活：
(1) 使用申請表上填寫的預(yù)留手機或者家庭電話撥打我行24小時信用卡專屬熱線:400-8888-508；
(2) 選擇“6一信用卡服務(wù)”，進(jìn)入杭州銀行信用卡自助語音菜單；
(3) 根據(jù)語音提示輸入相關(guān)信息，進(jìn)行激活并設(shè)置交易密碼。
手機銀行激活：下載手機銀行APP一信用卡一開卡。
柜面激活：持卡人有效證件、卡片至我行各營業(yè)網(wǎng)點。
短信激活：編輯短信“JH卡號后四位”至1069000795398進(jìn)行開卡激活。
如果您所使用的不是身份證，而是其他類型證件，您可撥打我行的24小時信用卡專屬熱線選擇人工服務(wù)進(jìn)行卡片激活。
溫馨提示：
通過網(wǎng)絡(luò)申請辦理的信用卡，請您攜帶有效身份證件及卡片至我行網(wǎng)點辦理激活手續(xù)。
客服激活流程圖
1、請使用在申請表上填寫的預(yù)留手機或者家庭電話撥打我行24小時信用卡客服熱線400-8888-508
2、選擇6-信用卡業(yè)務(wù)
3、輸入身份證號碼或需要激活的信用卡卡號
4、選擇1-信用卡激活
5、輸入卡片的CVV2（卡片背面簽名條上7位數(shù)字的后三位）
6、激活成功
7、設(shè)置6位交易密碼
8、設(shè)置查詢密碼（已設(shè)查詢密碼的則無須再設(shè)）
9、設(shè)置成功
密碼的設(shè)置與修改
為了您用卡的便捷和安全，請您在新卡激活后馬上設(shè)置交易密碼和查詢密碼，并請經(jīng)常更換您的密碼。
?。?）交易密碼
請您通過申請表上預(yù)留的手機號碼或家庭電話，撥打我行24小時客服熱線，在開卡激活的過程中設(shè)置交易密碼；在卡片激活后，也可直接撥打電話或到我行各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置交易密碼。該交易密碼用于卡片的使用。
您可以撥打我行客服熱線修改交易密碼，也可以到我行各營業(yè)網(wǎng)點或ATM機進(jìn)行交易密碼的修改。
?。?）查詢密碼
您可以在激活卡片的同時設(shè)置西湖信用卡的查詢密碼，也可以在激活后撥打我行24小時客服熱線進(jìn)行西湖信用卡查詢密碼的設(shè)置。如您已設(shè)置查詢密碼，則無須再設(shè)。查詢密碼用于客服及個人網(wǎng)銀上的使用。
查詢密碼只能通過客服熱線設(shè)置或修改。
卡片使用
西湖信用卡支持插卡、揮卡、刷卡三種使用方式
插卡：
接觸式芯片信用卡特有使用方式，將卡片的芯片部分插入POS機的芯片卡插槽內(nèi)完成交易。
揮卡：
非接觸式芯片信用卡特有使用方式，將卡片在非接觸式讀卡器前揮動即可完成交易。
刷卡：
使用磁條卡的交易方式，僅在不支持芯片插卡的場合下使用。
★功能總介紹
擁有杭州銀行西湖信用卡，您無需預(yù)先存款，在開卡后即可馬上消費。更有相關(guān)的密碼設(shè)置，為您日常刷卡消費提供安全保障，讓您用卡更安心！
消費
您在持卡消費前請先認(rèn)明“銀聯(lián)”和“VISA”特約商戶標(biāo)識，根據(jù)您所持有的卡片在有相應(yīng)標(biāo)識的特約商戶消費。
1、持有銀聯(lián)標(biāo)識的卡片時，您可在境內(nèi)外帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的特約商戶持卡消費。在境外消費時，交易的當(dāng)?shù)刎泿沤痤~將由中國銀聯(lián)按照當(dāng)日的市場匯率直接轉(zhuǎn)換為人民幣入賬，不收取貨幣轉(zhuǎn)換費。境外受理業(yè)務(wù)開通信息請登錄中國銀聯(lián)網(wǎng)站www.unionpay.com查詢。
持有VISA標(biāo)識的卡片時，您可在境外帶有“VISA”標(biāo)識的特約商戶持卡消費。境外交易先由VISA卡組織將當(dāng)?shù)刎泿呸D(zhuǎn)為美元，再按記賬日發(fā)卡機構(gòu)匯率轉(zhuǎn)換為人民幣入賬，VISA卡組織可能會收取一定的換匯費用。使用VISA卡消費時，記賬日以境外收單機構(gòu)及收單銀行上送交易時間為準(zhǔn)，因此可能存在同一天刷卡消費，但記賬日不同的情況。
2、一般情形下，西湖信用卡在消費時均需輸入交易密碼，但在特定場所，根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定或VISA卡組織規(guī)定，也可進(jìn)行無密消費。
在支持銀聯(lián)“閃付”的機具上，使用電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行脫機支付時，無需輸入密碼；
部分境外POS機無交易密碼校驗功能，在此類機具進(jìn)行刷卡消費，無需輸入密碼（具體情況以當(dāng)?shù)豍OS機具設(shè)置為準(zhǔn)）；
支持VISA卡在線支付的境外網(wǎng)站，支付時也無需輸入交易密碼，而以卡片其他有效信息替代。
3、為了提升持卡人便捷的支付體驗，中國銀聯(lián)推出了銀聯(lián)卡小額免簽業(yè)務(wù)和小額閃付免密免簽業(yè)務(wù)，即在指定商戶進(jìn)行一定金額以下的消費時，可以不在簽購單上簽名，也可以不輸入卡片密碼。如您不同意開通小額閃付免密免簽功能的，可通過我行客服熱線、柜面、個人網(wǎng)銀、手機銀行進(jìn)行關(guān)閉。
4、在消費簽購單上簽名時，請您仔細(xì)核對簽購單上的卡號、實際消費金額，確認(rèn)無誤后再在簽購單上簽名，且簽名須與您卡片背面的簽名一致，并妥善保管簽購單的持卡人存根聯(lián)，以備日后核查。
5、您可在各大賓館做商定金額的“預(yù)授權(quán)”交易，屆時將暫時凍結(jié)部分可用額度，作為付款的保證。在您退房時，賓館將會做“預(yù)授權(quán)完成”交易，此時您卡內(nèi)被暫時凍結(jié)的可用額度轉(zhuǎn)為實際的消費金額。
預(yù)授權(quán)交易超過30天未被商戶確認(rèn)的，則自動撤銷，自動恢復(fù)您被凍結(jié)的額度。
6、我行部分大額分期卡（如汽車分期卡、車位分期卡、樂分卡等）僅具備大額分期功能，無消費功能；裝修分期卡在分期申請成功后將款項以溢繳款形式存入卡內(nèi)時，此款項可用于消費，但不支持透支消費。
取現(xiàn)
1、持有“銀聯(lián)”標(biāo)識的卡片時，您可到我行各營業(yè)網(wǎng)點、ATM機或帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的他行ATM機或境外ATM機上憑西湖信用卡和交易密碼支取現(xiàn)金。您也可以在我行各營業(yè)網(wǎng)點或手機銀行通過轉(zhuǎn)賬的方式將西湖信用卡上的款項轉(zhuǎn)入本人在本行的借記卡上。
VISA卡僅可在境外標(biāo)有“VISA”標(biāo)識的機具上提取現(xiàn)金。
2、預(yù)借現(xiàn)金（即透支取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬）的總額度根據(jù)您的用卡情況而定，一般不超過您信用額度的50%，且不能超過當(dāng)前卡片的可用信用額度（信用額度－已使用額度）。每日預(yù)借現(xiàn)金的額度為10000元（或等值當(dāng)?shù)赝鈳牛?，如您想提高每日預(yù)借現(xiàn)金額度，您可通過客服熱線或我行柜面申請?zhí)岣呷胀钢‖F(xiàn)額度。
預(yù)借現(xiàn)金時要支付相應(yīng)的手續(xù)費，并按透支額的日利率萬分之五計付透支利息。
3、境外取現(xiàn)限額請遵循人民銀行和國家外匯管理局的相關(guān)規(guī)定。
4、我行大額分期卡（如汽車分期卡、車位分期卡、裝修分期卡、樂分卡等）在有溢繳款的情況下，可以提取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，但不支持預(yù)借現(xiàn)金。
普通分期業(yè)務(wù)：
如果您暫時需要資金周轉(zhuǎn)，或者還款一時有困難但又不想失去免息還款期待遇的，您可選擇我行手續(xù)費率相對較低的普通分期業(yè)務(wù)，我行會根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對您的申請進(jìn)行審核。
1、靈活分期
對當(dāng)期已記賬但未出賬單的消費類交易，您可在賬單日前申請靈活分期。靈活分期可按交易明細(xì)逐筆申請，取現(xiàn)、利息、費用等非消費類交易則不能申請，申請的渠道有客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行、上行短信。
2、賬單分期
對已出賬單中的消費類交易，您可在賬單日之后，到期還款日前一日的17：00之前申請賬單分期。賬單中涉及的取現(xiàn)、利息、費用、分期付款分?jǐn)偨痤~等非消費類交易，及使用臨時額度或溢繳款而發(fā)生的消費類交易，不能申請賬單分期。您可通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行、上行短信等渠道申請，其中通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、微信銀行渠道申請的，申請金額以系統(tǒng)播報或系統(tǒng)顯示的為唯一可申請金額；通過上行短信申請的，則在可申請金額內(nèi)，由您自己決定申請金額。
3、現(xiàn)金分期
如果您需要一定時期內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)，又不想支付較高的預(yù)借現(xiàn)金利息，您可選擇現(xiàn)金分期?，F(xiàn)金分期可申請的金額為固定信用額度內(nèi)的可用額度，最低500元，最高50萬元，且為100的整數(shù)倍。申請成功后，資金將轉(zhuǎn)入您本人在本行開立的有效指定借記卡賬戶。您可通過客服熱線、個人網(wǎng)銀、手機銀行等渠道申請。
電子現(xiàn)金
電子現(xiàn)金是銀聯(lián)IC卡的特有功能。銀聯(lián)IC卡除主賬戶（信用卡貸記賬戶）外，還同時設(shè)有電子現(xiàn)金賬戶，支持圈存、脫機小額支付。
1、圈存
IC卡電子現(xiàn)金初始余額為零，您需要進(jìn)行圈存后方可正常使用，圈存交易可分為指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存和現(xiàn)金圈存。
指定賬戶圈存指持卡人將IC卡貸記賬戶的額度（或溢繳款）劃轉(zhuǎn)到卡片的電子現(xiàn)金賬戶中。持卡人使用貸記賬戶的額度進(jìn)行圈存時，視同消費交易，享受免息還款期。
非指定賬戶圈存指持卡人將西湖借記卡余額劃轉(zhuǎn)到卡片的電子現(xiàn)金賬戶中。
現(xiàn)金圈存指持卡人直接將現(xiàn)金存入IC卡電子現(xiàn)金賬戶中。
您可以通過柜面和ATM機進(jìn)行圈存，其中ATM僅支持指定賬戶圈存功能。
2、脫機小額支付
您可用電子現(xiàn)金賬戶在標(biāo)有銀聯(lián)“quickpass”的商戶進(jìn)行脫機小額支付，實現(xiàn)脫機揮卡、不輸密碼的快捷支付體驗。
3、圈提
您電子現(xiàn)金賬戶中的余額不可提取現(xiàn)金，當(dāng)您的西湖信用卡申請銷戶時，如電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)仍有余額的，請您攜帶卡片和有效身份證件至我行網(wǎng)點辦理圈提業(yè)務(wù)，先將電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)回西湖信用卡主賬戶內(nèi)再進(jìn)行銷戶申請。
4、余額轉(zhuǎn)移
如遇到卡片損壞，無法使用電子現(xiàn)金賬戶余額的，您可到我行網(wǎng)點辦理余額轉(zhuǎn)移申請。辦理余額轉(zhuǎn)移時，須上交損壞的卡片，30天后電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)的余額將自動轉(zhuǎn)到您的IC卡主賬戶上，您可在補換新卡后使用。
溫馨提示：
因為電子現(xiàn)金賬戶具有不記名、不掛失、不插卡、不輸密碼的特點，在使用便捷的同時，也具備一定的風(fēng)險。即使IC卡已被掛失，但I(xiàn)C卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶余額仍可被他人使用。所以請您在妥善保管卡片外，盡量根據(jù)實際消費需要合理控制電子現(xiàn)金賬戶余額，最高不能超過1000元。
☆增值新服務(wù)
手機短信服務(wù)
我行目前免費為您提供手機短信服務(wù)，您無須辦理任何申請手續(xù)，便能即時掌握西湖信用卡主賬戶資金的變動情況，切實防范資金風(fēng)險。
我行每月賬單日后還將發(fā)送賬單短信，到期還款日前發(fā)送還款提醒短信，請您及時關(guān)注短信信息以免錯過還款日期。
溫馨提示：如您手機號碼發(fā)生變化，請及時通知我行修改。
消費積分活動
1、綜合積分兌換活動
我行為答謝廣大客戶的大力支持與厚受，特別推出“禮享無限”個人綜合積分兌換計劃。積分項目更豐富，積分禮品更新穎，兌換渠道更便捷。我行原有的西湖借記卡消費積分、信用卡積分、E+積分三類積分，統(tǒng)一整合為“個人綜合積分”。新增積分的有效期為5年，從積分入賬之日起，至5年后的12月25日失效（積分入賬時間以我行積分管理系統(tǒng)實際入賬時間為準(zhǔn)）。計積分標(biāo)準(zhǔn)以本行網(wǎng)站實時公布為準(zhǔn)，積分兌換時首先扣減先到期的積分。
2、積分查詢
您可通過以下方式查詢積分：
個人綜合賬單：我行每月寄送給西湖貴賓卡、西湖統(tǒng)發(fā)卡、代扣公用事業(yè)費等客戶的個人綜合賬單（紙質(zhì)賬單或電子賬單）中，可查詢到本賬單周期的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及截止賬單日的積分余額；
信用卡對賬單（包括紙質(zhì)賬單和電子賬單）：在每期寄送給信用卡持卡人的對賬單中，可查詢到上一自然月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及截止上月末的積分余額；
24小時客戶服務(wù)熱線：個人客戶可致電杭州銀行客戶服務(wù)熱線95398或400-8888-508查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及當(dāng)前的積分余額和積分交易明細(xì)；
銀行網(wǎng)點：您可持杭州銀行借記卡及本人有效身份證件，前往我行任一網(wǎng)點柜面，憑支取密碼查詢每月的新增積分、調(diào)整積分、兌換積分，以及當(dāng)前的積分余額；
3、積分兌換
24小時客服熱線兌換：您可撥打杭州銀行24小時客服熱線95398或400-8888-508進(jìn)行積分兌換；
E+生活圈積分商城兌換：直接登陸網(wǎng)址http://www.ejsh.com.cn，即可輕松兌換。
特惠商戶
我行為您搜羅全城精彩休閑餐飲消費場所，讓您盡享眾多消費折扣和商戶優(yōu)惠。更會定期將特惠商戶整理成冊，方便您的查詢與分享。超值優(yōu)惠，源源不斷。
★用卡先知道
賬單日
指發(fā)卡機構(gòu)定期對持卡人的交易款項、費用等進(jìn)行匯總，結(jié)計利息，計算出持卡人應(yīng)還款項的日期，并以賬單形式呈現(xiàn)給您。每期賬單中，我行根據(jù)您的用卡情況列示交易和消費明細(xì)，并提示賬單日、到期還款日、本期應(yīng)還全部款項及最低還款額等信息，請您按時足額還款。您的信用卡賬單日在您收到的發(fā)卡函及賬單上均有列示。
到期還款日
指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的信用卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款項或最低還款額的最后日期。如您在到期還款日之前(包括當(dāng)日)全額還款，將享受免息還款期待遇；如在到期還款日之后還款，將不享受免息還款期待遇。
免息還款期
指持卡人除預(yù)借現(xiàn)金外，其他透支交易（包括消費、分期付款分?jǐn)偨痤~、利息等）從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段，最短為25天，最長為56天。
例: 如您在3 月4日消費，4 月3 日為賬單日，4 月28 日為到期還款日，您則享受了最長56 天的免息還款期（3月4日—4月28日）。如您在3月3日消費，3月3日當(dāng)天是賬單日，3月28日為到期還款日，則您享受了最短 25 天的免息還款期（3月3日—3月28日）。
最低還款額
指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，在當(dāng)期的對賬單上列示。如您在到期還款日前未全額還款，但已還夠最低還款額，則您須支付透支利息；如未還夠最低還款額，則您不僅要支付透支利息，還要支付違約金，同時還將產(chǎn)生逾期記錄，并上報到人行征信系統(tǒng)，給您的信用帶來負(fù)面影響。
違約金按照最低還款額未還部分的5%收取，最低5元，最高300元。
計息規(guī)定：
1、我行信用卡按賬期結(jié)算，透支利息計收復(fù)利，費用不計息。透支利率根據(jù)銀行監(jiān)管部門的規(guī)定執(zhí)行。
具體計算方式為：利息=本金x天數(shù)x利率。
其中本金為對賬單上列示的每筆交易金額（包含利息，費用除外），天數(shù)為自該筆交易記賬日起至還清日止，利率為日利率萬分之五。
2、您的非現(xiàn)金交易可享受免息還款期待遇，在到期還款日之前，償還當(dāng)期賬單上列示的全部款項，無須支付非現(xiàn)金交易的利息。但如您在到期還款日之前未全額償還賬單上全部應(yīng)還款項時，不再享受免息還款期待遇，須支付全部透支交易（費用除外）自銀行記賬日起至還清日止的透支利息。
3、您的預(yù)借現(xiàn)金交易，不享受免息還款期待遇，須支付自銀行記賬日起至還清日止的透支利息。
4、您西湖信用卡賬戶內(nèi)的存款不計存款利息。
溫馨提示：
我行為您提供3天的還款寬限期，您在到期還款日后3天內(nèi)（最后一日17:00前）還款并到賬，視同您按時還款，不計利息。
如您未全額還款，但未還金額小于或等于等值人民幣10元時，我行將視同您全額還款，不計利息。此部分未償還金額自動轉(zhuǎn)入下期賬單。
對賬單
我行按信用卡賬戶分別寄送對賬單給主卡持卡人。附屬卡沒有單獨的對賬單，附屬卡的所有交易明細(xì)統(tǒng)一列示在主卡的對賬單上。
如果您的信用卡當(dāng)月無交易并且欠款在10元以內(nèi)（或者溢繳款在1000元以內(nèi)），我行將不寄送對賬單。
紙質(zhì)賬單：我行將按照您申請時指定的地址寄送紙質(zhì)對賬單給您，若在賬單日10天后仍未收到，請您與我行24小時客服熱線聯(lián)系，以免延誤還款。
電子賬單：若您選擇了電子賬單，賬單將會以電子賬單形式發(fā)送至您指定的郵箱，紙質(zhì)賬單將不再為您寄送。
您收到賬單后請及時對賬，如有疑問，請立即致電我行24小時客服熱線進(jìn)行核實。在對賬單日后15天內(nèi)，如果您對賬單上所列交易及金額未提出異議，我們將視同您認(rèn)可了全部交易。交易發(fā)生時間超過卡組織規(guī)定的查詢有效期限的，卡組織將有可能不再提供調(diào)閱簽購單服務(wù)。
溫馨提示：為了保護地球環(huán)境，節(jié)約資源，請盡量選擇電子賬單。
卡片遺失
如果您的西湖信用卡遺失、被竊或遭他人占有，請立即致電我行24小時客服熱線或到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)，掛失一經(jīng)我行系統(tǒng)確認(rèn)即為生效。掛失后請記得申請補辦新卡，我行將盡快根據(jù)您的申請為您寄送新卡。
掛失生效前所發(fā)生的經(jīng)濟損失由您承擔(dān)，掛失生效后所發(fā)生的經(jīng)濟損失由我行承擔(dān)。
溫馨提示：主卡掛失后，附屬卡仍可以繼續(xù)使用。
卡片損壞
如果您的西湖信用卡因為毀損、斷裂、芯片損壞、或凸字有誤，影響使用時，請撥打我行24小時客服熱線，或持卡片和本人有效身份證件到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。
卡片到期
您可以在每張卡的卡號下方，找到該卡的有效期。如您卡片在正常使用，且續(xù)卡時年齡在70周歲之內(nèi)，我行將主動為您續(xù)卡及寄送。為確保您的權(quán)益，在收到新卡時，請在新卡片背面簽名欄簽署您的姓名，再完成新卡的開卡激活。新卡一旦激活，舊卡將自動作廢，請您自行將舊卡銷毀。若您的西湖信用卡到期未能如期收到新卡，您可以撥打我行24小時客服熱線與我們聯(lián)系。
銷戶
如果您的卡片在有效期內(nèi)或到期后不再使用，可向我行提出銷戶申請，請記得提前將賬戶余額結(jié)清哦。
若您銷戶申請后卡內(nèi)尚有溢繳款，請在我行受理銷戶申請日起45天后，再來我行辦理正式結(jié)清手續(xù)。
若您的卡內(nèi)沒有溢繳款，也沒有欠款，我行24小時客服熱線也可受理您的銷戶申請，您的信用卡賬戶將在申請日起45天后自動結(jié)清。
若您在銷戶申請后想繼續(xù)使用我行信用卡，請在銷戶申請后45天內(nèi)到我行網(wǎng)點辦理銷戶申請撤銷，超過45天將無法受理您的銷戶申請撤銷。
重置密碼
?。?）如果您遺忘了西湖信用卡的交易密碼，請您攜帶卡片和本人身份證件到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置，新密碼即可使用，不收取手續(xù)費。您也可以用預(yù)留在我行的手機或者家庭電話撥打我行24小時客服熱線進(jìn)行密碼重置。
?。?）如果您遺忘了西湖信用卡電話銀行的查詢密碼，您可以用預(yù)留在我行的手機或者家庭電話直接撥打我行24小時客服熱線進(jìn)行設(shè)置。
信用額度
是指您的西湖信用卡中能夠透支的最高金額，信用額度減去已用額度即為您當(dāng)前的可用額度。
附屬卡持卡人的信用額度由主卡持卡人設(shè)定，如需調(diào)整附屬卡的信用額度，也由主卡持卡人提出申請。
臨時調(diào)額
當(dāng)您因出國旅游、裝修新房、結(jié)婚等情況需要在一定時間內(nèi)調(diào)高信用額度時，您可致電我行客服熱線申請?zhí)岣吲R時信用額度，充分享受彈性額度的便捷。臨時額度有效期一般為一個月，到期后您的信用額度將自動恢復(fù)為您原來的額度。
★還款介紹
還款方式：
1、最低還款額還款
您可以選擇按最低還款額還款，最低還款額會列于賬單中，這樣雖不能享受免息還款期待遇，但可以避免留下不良信用記錄。
2、全額還款
按照當(dāng)期賬單金額在還款到期日前進(jìn)行全額還款，即可享受全額消費免息還款期待遇。
還款順序：
對于您的還款，我行根據(jù)以下還款順序償還您的所欠款項：有上期賬單欠款的，則先還上期賬單的欠款，再還本期的欠款。同期賬單欠款的還款順序依次為：利息、費用（年費、手續(xù)費、違約金等）、預(yù)借現(xiàn)金本金、分期付款分?jǐn)偙窘鸷拖M本金。
如您持有我行多個信用卡賬戶，則您會收到不同的賬單，還款時請您對不同的賬戶分別進(jìn)行還款。
溫馨提示：
在您有預(yù)借現(xiàn)金的情況下，還款時請注意還款順序哦。如您3月3日的對賬單上有2000元應(yīng)還款項，3月6日透支取款1000元，3月7日還款時，則您要先還清上期賬單2000元，再還清透支取現(xiàn)1000元產(chǎn)生的手續(xù)費和利息，最后再歸還取現(xiàn)1000元，這樣才不會繼續(xù)支付透支取現(xiàn)的利息。
還款渠道：
本行渠道
您可以選擇綁定我行借記卡進(jìn)行自扣還款，或者在我行各營業(yè)網(wǎng)點、自助交易機、存取款一體機、ATM機上通過存入現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式辦理還款手續(xù)。也可以通過個人網(wǎng)銀、手機銀行進(jìn)行還款。
（1）綁定自扣還款
如果您已經(jīng)開立了我行的個人結(jié)算賬戶（杭州銀行借記卡），您可申請自動還款功能，由我行在到期還款日自動從您約定的個人結(jié)算賬戶中扣款以償還信用卡欠款，以解您還款的后顧之憂。
您可以通過以下方式開通自扣還款功能：
＊柜面申請開通：攜帶您本人的有效身份證件、信用卡、借記卡直接到杭州銀行網(wǎng)點柜面申請開通。
?。卿浳倚袀€人網(wǎng)上銀行專業(yè)版自助開通：登錄杭州銀行官網(wǎng)www.hzbank.com.cn，進(jìn)入“個人網(wǎng)銀登錄”，點擊信用卡“還款管理”下的“自動還款設(shè)置”，按提示申請開通。
?。侨雽I(yè)版手機銀行自助開通：登錄手機銀行，點擊“信用卡”下的“自動還款設(shè)置”，按提示申請開通。
?。ㄟ^客服熱線進(jìn)行開通：撥打客服熱線400-8888-508，選擇“6-信用卡業(yè)務(wù)”，輸入身份證號碼或者信用卡卡號，選擇“4-還款及信用查詢”，按提示申請開通。
※溫馨提示
我行自扣還款從到期還款日開始，實行每天一次連續(xù)四天的自扣還款?？劭罱痤~為扣款前晚系統(tǒng)日終處理后本期賬單全部應(yīng)還金額的未還部分。請在連續(xù)扣款日之前確認(rèn)已簽約自動扣款的借記卡中余額是否充足。如需對信用卡直接還款，請務(wù)必確保在自扣前一日17:00前進(jìn)行還款，以免造成重復(fù)還款。
您如有多個信用卡賬戶，則須分別建立自扣還款功能。
?。?）本行柜面還款
您可至我行任一營業(yè)網(wǎng)點，以現(xiàn)金方式或轉(zhuǎn)賬方式償還您的信用卡欠款。
?。?）本行自助交易機、存取款一體機、ATM機還款
您可隨時親臨杭州銀行24小時自助銀行，使用自助交易機、存取款一體機、ATM機，以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式完成還款。VISA卡不支持轉(zhuǎn)賬還款。
?。?）網(wǎng)上銀行還款
如果您已在我行營業(yè)網(wǎng)點開通“個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版”，您可以隨時登錄杭州銀行官網(wǎng)，通過轉(zhuǎn)賬方式將您在杭州銀行個人結(jié)算賬戶的資金轉(zhuǎn)入信用卡賬戶。24小時全天候服務(wù)，足不出戶，方便快捷、輕松還款。
網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款操作流程：
?、?nbsp;登錄杭州銀行網(wǎng)站www.hzbank.com.cn，進(jìn)入“個人網(wǎng)銀登錄”
?、?nbsp;進(jìn)入個人網(wǎng)上銀行，點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”下的“信用卡還款”
?、?nbsp;選擇付款的杭州銀行借記卡賬戶，輸入要還款的杭州銀行信用卡卡號
?、?nbsp;輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
⑤ 按提示完成還款
如果您將我行信用卡關(guān)聯(lián)至個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，您還可以：
?、?nbsp;登錄杭州銀行官網(wǎng)www.hzbank.com.cn，進(jìn)入“個人網(wǎng)銀登錄”
?、?nbsp;選擇“信用卡”欄目下的“還款管理”，點擊“信用卡還款”
③ 選擇付款的杭州銀行付款賬號，選擇需要還款的信用卡卡號
④輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
⑤輸入取款密碼，完成還款
（6）手機銀行還款
如果您已開通我行專業(yè)版手機銀行，您便可在手機銀行上進(jìn)行信用卡快速還款交易。
操作流程：
?、?nbsp;到柜面開通專業(yè)版手機銀行
② 登錄我行官網(wǎng)下載手機銀行客戶端并安裝
?、?nbsp;登錄手機銀行
?、?nbsp;點擊“還款管理”下的“立即還款”
?、?nbsp;根據(jù)提示填寫信息，進(jìn)行信用卡還款
?、?nbsp;還款成功
跨行還款
您可以在他行柜面、ATM機、網(wǎng)銀等渠道通過跨行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金的方式進(jìn)行還款。
（1）他行柜面還款
您可以持他行的借記卡在該行的任一網(wǎng)點，向您的信用卡進(jìn)行匯款，收款銀行為杭州銀行總行營業(yè)部。
?。?）跨行ATM轉(zhuǎn)賬還款
您可用已開通銀聯(lián)ATM跨行轉(zhuǎn)賬功能的他行借記卡，在該行的ATM機上向您的信用卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款。
（3）柜面通還款
您可在與我行簽有柜面通協(xié)議的他行網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款。
※溫馨提示
有些銀行在受理跨行業(yè)務(wù)時，可能會收取一定的手續(xù)費，詳細(xì)情況請向辦理網(wǎng)點或借記卡發(fā)卡機構(gòu)咨詢。
第三方平臺還款
目前我行已與多家第三方公司合作，借用第三方支付平臺，讓您足不出戶，輕松還款。
?。?）支付寶還款
支付寶還款操作流程：
?、?nbsp;登錄支付寶賬戶，進(jìn)入“我的支付寶”
?、?nbsp;點擊“信用卡還款”，添加杭州銀行信用卡卡號
?、?nbsp;還款時，點擊“信用卡還款”下的杭州銀行信用卡卡號
?、?nbsp;輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
⑤ 還款成功
?。?）微信還款
微信還款操作流程：
?、?nbsp;登陸微信，進(jìn)入“我的設(shè)定”
?、?nbsp;點擊“錢包”，進(jìn)入“金融卡”，綁定信用卡
③ 點擊需要還款的信用卡，選擇“還款”
④ 輸入還款金額，確認(rèn)還款信息
⑤ 還款成功
※友情提醒
請您在到期還款日前及時歸還款項（以到賬為準(zhǔn)），若無法足額還款，可考慮先還最低還款額，這樣雖需支付全額透支利息，但可以避免留下不良信用記錄。目前，人民銀行已經(jīng)收集并建立全國性的聯(lián)網(wǎng)個人征信系統(tǒng)，您的每一次用卡行為及還款行為都將納入個人信用記錄。
因資金在途時間的占用及系統(tǒng)日終處理的需要，如您還款時間在17：00以后，將不能保證該筆款項能當(dāng)天入賬，所以，請您提早安排還款時間，以免耽誤您的還款。
★安全用卡通
正確使用密碼
1、為了保證您的用卡安全，除發(fā)卡組織另有規(guī)定外，請您在使用信用卡進(jìn)行交易時輸入交易密碼。請妥善保管、正確使用信用卡密碼，并經(jīng)常更改您的信用卡密碼。
2、不要向他人透露您的密碼，防止被他人冒用；也不要設(shè)定簡單數(shù)字排列（如888888）或本人生日日期作為密碼；不要把密碼寫在卡片上或與其放在一起。
ATM安全操作
1、在ATM上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時，要留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡掉包；銀行工作人員絕對不會詢問您的取現(xiàn)密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
2、選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù)。
3、操作ATM時，如果出現(xiàn)機器吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地直接撥打我行24小時客服熱線400-8888-508進(jìn)行求助。
4、認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機關(guān)舉報。
5、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機短信時，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打24小時客服熱線400-8888-508進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
安全刷卡消費
1、在商場刷卡消費時，不要讓信用卡離開視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。
2、在商場刷卡消費輸入密碼時，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。
3、拿到收銀員交回的簽購單及卡片時，應(yīng)認(rèn)真核對簽購單上的金額是否正確，卡片是否確為本人的卡片。在簽購單上簽名時，應(yīng)檢查是否有其他夾頁。
4、妥善保管交易單據(jù)，刷卡消費時若發(fā)生異常情況，如發(fā)生重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對賬單及時與我行聯(lián)系。如已取消刷卡交易改用現(xiàn)金付款，應(yīng)要求商戶撕毀其保留的刷卡簽購單并妥善保管好現(xiàn)金付款憑據(jù)。
安全網(wǎng)上支付
1、在境內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上交易時盡量使用我行專業(yè)版網(wǎng)銀；不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站；對以“異常賬戶活動”等理由，要求您提供信用卡卡號及密碼的電子郵件或銀行網(wǎng)站保持警惕。
2、不要在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)場所進(jìn)行網(wǎng)上交易，防范卡號及密碼等信息被他人盜取。
3、選擇信譽好、運營時間長的網(wǎng)站進(jìn)行信用卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，防范不法網(wǎng)上商戶盜取卡號或其他個人資料。
4、保留網(wǎng)上消費的記錄，以備查詢；經(jīng)常檢查銀行賬戶交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)不明支出款項，應(yīng)立即聯(lián)系我行。
善用個人信用
1、使用信用卡透支消費或透支取現(xiàn)前，應(yīng)先仔細(xì)評估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按時歸還透支款項，以免因賬戶逾期而產(chǎn)生不良信用記錄，給個人信用帶來負(fù)面影響。
3、及時核對賬單數(shù)據(jù)的正確性，若有疑問，請立即向我行詢問。
保護個人信息
1、接到自稱銀行人員的電話向您詢問有關(guān)信用卡卡號、銀行賬號及密碼等個人賬戶資料時，要提高警惕。
2、不要把您的身份證件、信用卡轉(zhuǎn)借給他人使用，更不要泄露自己信用卡的卡號及其有效期，妥善保管好取現(xiàn)密碼和卡片。
3、若發(fā)現(xiàn)非法中介或套現(xiàn)商戶，請撥打400-8888-508或銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心熱線95516*1予以舉報，共同維護信用卡健康良好的發(fā)展環(huán)境。
★問題大解答
1、杭州銀行西湖信用卡有哪些卡產(chǎn)品？各屬于什么賬戶？
杭州銀行西湖信用卡包含了基本信用卡和大額類專項分期卡。其中基本信用卡包含了我行標(biāo)準(zhǔn)信用卡、西湖休閑卡、上海旅游卡、公務(wù)卡、白金卡、VISA卡等卡產(chǎn)品。以上產(chǎn)品均屬于同一個賬戶，共享賬戶余額、信用額度、消費積分等。
我行另有汽車分期卡、車位分期卡、裝修分期卡等大額專項分期類產(chǎn)品，每個卡產(chǎn)品均為獨立賬戶。這些分期類產(chǎn)品功能不盡相同，歡迎來電咨詢與使用。
2、如果我申請杭州銀行信用卡后一直收不到卡片怎么辦？
正常情況下，在您提交申請表起一個月內(nèi)，能夠?qū)⒖ㄆ瓦_(dá)您處。當(dāng)您查詢得知已經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)卡后，如果遲遲未能收到卡片，您應(yīng)立即致電我行24小時客服熱線查詢。
3、為什么賬單所列記賬日會與實際交易日不符？
一是受發(fā)卡銀行日結(jié)時間影響，發(fā)卡銀行晚上日結(jié)之后再發(fā)生的當(dāng)天交易，銀行記賬日一般顯示為交易日的次日。二是受收單銀行上送時間影響，尤其是VISA卡境外收單銀行上送交易時間滯后，相應(yīng)記賬日也會比實際交易日晚。
4、西湖信用卡消費、取現(xiàn)、網(wǎng)上支付時為何有時不成功？
您的西湖信用卡交易不成功的原因可能有多種，常見問題和解決方法可參考以下幾種：
（1）忘記開卡激活
您可通過多種途徑對卡片進(jìn)行激活。
（2）密碼未設(shè)或錯誤
請您重置密碼。
?。?）芯片損壞
請您前往我行任一營業(yè)網(wǎng)點柜臺試刷，如確認(rèn)芯片損壞，您可直接在柜臺或撥打我行24小時客服熱線，申請換卡。
?。?）卡片已過期
請您盡快聯(lián)系我行辦理續(xù)卡手續(xù)。
?。?）信用額度不足
還款后即時恢復(fù)額度。您也可撥打我行24小時客服熱線，申請臨時調(diào)高額度，如您信用良好，客服可自動受理原固定額度10%但不超過5000元的臨時額度提升。
?。?）交易金額超過了卡片設(shè)定的限額
為防范風(fēng)險，我行對取現(xiàn)、消費、網(wǎng)上支付等各渠道交易設(shè)置了不同的交易限額，請您將交易金額分次付款，或與我行聯(lián)系。
?。?）卡片狀態(tài)不正常
您的卡片可能處于掛失、止付、損壞、銷卡等狀態(tài)，請您換卡或與我行聯(lián)系。其中因信用記錄不好而被止付的，如需恢復(fù)狀態(tài)，我行要進(jìn)行信用審核。
（8）信用卡逾期未還而被賬戶控管
請您馬上還款，還款后可申請恢復(fù)正常。
?。?）POS機線路繁忙或出現(xiàn)故障
請您稍后重試，或者換用其他方式支付。
5、現(xiàn)在有年費的優(yōu)惠活動嗎？
目前我行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡實行“首年（發(fā)卡后前12個月）免年費，當(dāng)年刷六次免次年年費”的優(yōu)惠政策。年費以發(fā)卡后12個月為計費周期。您收到西湖信用卡后開卡激活，首年年費當(dāng)即減免，同時在一年內(nèi)只要刷滿六次，不限金額，即免次年年費。如若在當(dāng)年未刷滿六次收取了年費，您也可以撥打我行24小時客服熱線申請年費減免方案。
6、西湖信用卡交易密碼被鎖怎么辦？
您的交易密碼當(dāng)天如果連續(xù)輸錯3次（含），系統(tǒng)將會自動鎖定，但在次日會自動解鎖，您在次日可以使用正確的密碼繼續(xù)用卡。如果累計連續(xù)輸錯9次（含）以上，系統(tǒng)將會自動鎖定您的交易密碼，系統(tǒng)不會自動解鎖，此時您需辦理密碼重置，即時重置，即時生效。
7、什么情況下支持小額免密免簽？
1）卡片為具有“閃付”功能的銀聯(lián)IC卡（包括加載金融應(yīng)用的移動設(shè)備如手機等），具有銀聯(lián)標(biāo)識和“閃付”標(biāo)識。持卡人可通過卡面是否具有“閃付”標(biāo)識進(jìn)行判斷。
2）商戶為銀聯(lián)指定商戶，開通小額免密免簽功能。
3）交易金額在限額之內(nèi)，即單筆交易金額上限1000元，單卡單日累計消費金額上限1000元。
8、小額免密免簽業(yè)務(wù)與電子現(xiàn)金交易有什么區(qū)別？
小額免密免簽和電子現(xiàn)金交易都是通過“閃付”實現(xiàn)的，一定金額內(nèi)無需密碼。區(qū)別在于電子現(xiàn)金交易是通過脫機形式，即事先將主賬戶資金圈存至電子現(xiàn)金賬戶，消費時從電子現(xiàn)金賬戶中扣除，電子現(xiàn)金賬戶不可掛失，交易明細(xì)不體現(xiàn)在賬單上；小額免密免簽交易是通過聯(lián)機方式直接從主賬戶扣款，實時記賬，交易明細(xì)體現(xiàn)在賬單上。
杭州銀行西湖信用卡收費標(biāo)準(zhǔn)
收費項目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 收費標(biāo)準(zhǔn) | 優(yōu)惠政策 |
年費 | 持卡人用卡年費 | 基本卡金卡:主卡100元、附屬卡50元 | 基本卡種消費滿6筆免收或減免年費，公務(wù)卡、尊享白金卡、VISA金卡、汽車分期卡、裝修分期卡、車位分期卡免收年費 |
基本卡普卡:主卡60元、附屬卡30元 | |||
掛失手續(xù)費 | 信用卡遺失后，通過本行電子渠道或網(wǎng)點辦理卡片掛失 | 每卡每次40元 | |
透支利息 | 使用透支額度 | 按透支額的日利率萬分之五（以365天計，折合年化利率18.25%） | 非現(xiàn)金交易記賬日至到期還款日內(nèi)償還全部款項，享受免息 |
透支利息未按時歸還，則按月計收復(fù)利 | |||
違約金 | 持卡人未按約定在到期還款日前償還最低還款額 | 按最低還款額未還部分的5%收取，最低5元，最高300元 |
|
提取現(xiàn)金費用（含ATM） | 為持卡人提供透支取現(xiàn)服務(wù) | 按取現(xiàn)金額的1%收取，跨行業(yè)務(wù)另加2元，最低3元，最高50元。汽車分期卡溢繳款跨行取現(xiàn)每筆2元 | 本行異地取現(xiàn)不另收費用； |
轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 | 透支或溢繳款轉(zhuǎn)賬 | 按轉(zhuǎn)賬金額（含溢繳款）的5‰收取，跨行業(yè)務(wù)另加2元，最低3元，最高50元 | 本行異地轉(zhuǎn)賬不另收費用； |
境外ATM取款手續(xù)費 | 持卡人在境外ATM終端透支取現(xiàn) | 按預(yù)借金額的1%收取，最低10元，最高100元 | |
調(diào)閱消費清單 | 調(diào)閱消費簽購單 | 國內(nèi)消費清單每筆25元,國際消費清單每筆100元 | 查實非本人消費免收 |
加急信函費 | 信函特快專遞 | 20元/卡/次 | |
分期手續(xù)費 | 持卡人辦理分期付款業(yè)務(wù) | 賬單分期按每期0.7%-0.8%收取，現(xiàn)金分期按每期0.72%-0.85%收取，靈活分期按每期0.6%一次性收取手續(xù)費。以上分期手續(xù)費折合年化利率為7.2%-10.2% |
|
大額分期卡的手續(xù)費以具體分期協(xié)議為準(zhǔn) | |||
Visa跨境交易手續(xù)費 | 跨境交易貨幣轉(zhuǎn)換費用 | 結(jié)算金額的1.5% | 免收 |
