一、建設(shè)銀行信用卡中心電話
建設(shè)銀行客服電話：95533
建設(shè)銀行信用卡中心專設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線：400-820-0588
（非400服務(wù)區(qū)請(qǐng)撥打021-38690588，境外請(qǐng)撥打86-21-38690588）
您可以方便地辦理賬單及積分查詢、開卡及密碼服務(wù)、額度查詢及調(diào)整、購匯還款、進(jìn)度查詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果您的卡片丟失或失竊，您可以選擇掛失卡片菜單進(jìn)行掛失，以保護(hù)您的賬戶安全。
溫馨提示：
建設(shè)銀行還提供800-820-0588作為固定電話撥打的信用卡中心客戶服務(wù)電話，只收市話費(fèi)；提供400-820-0588作為手機(jī)撥打的信用卡客服電話，在手機(jī)歸屬地?fù)艽騼H收取基本通話費(fèi)（相當(dāng)于市話費(fèi)），不收取長途。如果手機(jī)到外地?fù)艽?，要收取漫游費(fèi)。
二、建設(shè)銀行信用卡中心電話使用規(guī)則
您可以使用身份證號(hào)碼或者16位卡號(hào)使用自助語音系統(tǒng)，如果在申請(qǐng)時(shí)登記的證件不是身份證，或者您是附屬卡、商務(wù)卡客戶請(qǐng)輸入16位卡號(hào)。
為了您賬戶安全，您需要設(shè)定電話銀行密碼。電話銀行密碼便于您此后在語音系統(tǒng)中驗(yàn)證身份，辦理各種業(yè)務(wù)。電話銀行密碼不同于消費(fèi)/取現(xiàn)密碼。
為了您的賬戶安全，您需要身份驗(yàn)證通過后才能使用賬單及積分查詢、開卡、密碼服務(wù)、額度查詢及調(diào)整、購匯還款、約定賬戶設(shè)置等服務(wù)。
當(dāng)您選擇賬務(wù)和賬單查詢時(shí)，請(qǐng)您選擇希望獲得人民幣賬戶信息還是美元賬戶信息。
您可在一通電話中查詢您名下不同信用卡的信息。
您可以通過我行網(wǎng)站為24小時(shí)服務(wù)投訴熱線定制專屬于您自己的"快捷菜單"。
三、建設(shè)銀行信用卡中心電話身份驗(yàn)證與電話銀行密碼
每次進(jìn)入自助語音系統(tǒng)均需先驗(yàn)證身份。
首次進(jìn)入的客戶，需要根據(jù)自助語音系統(tǒng)的提示輸入您在申請(qǐng)表上填寫的相關(guān)個(gè)人信息，并進(jìn)行驗(yàn)證，只有通過了身份驗(yàn)證，才能設(shè)置電話銀行密碼。非首次進(jìn)入的客戶，自助語音系統(tǒng)會(huì)提示您輸入電話銀行密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。
一個(gè)客戶只有一個(gè)電話銀行密碼。當(dāng)您使用400電話銀行查詢您名下所有卡片時(shí)，都使用同一個(gè)電話銀行密碼。
一旦成功設(shè)定了電話銀行密碼，您就可以使用這個(gè)密碼安全快捷地驗(yàn)證身份，并享用自助語音系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)功能。
四、建設(shè)銀行信用卡中心電話菜單介紹
1、賬單及積分查詢
本期賬單查詢（最近一期賬單）：您可以查詢信用卡本期賬單信息，包括賬單日、到期還款日、最低應(yīng)還款額、全額應(yīng)還款額；您還可以查詢交易明細(xì)，交易明細(xì)的具體播報(bào)順序?yàn)榻灰兹掌?、交易類型、交易金額。
余額查詢：您可以查詢信用卡當(dāng)前的余額（即已入賬的交易金額），系統(tǒng)會(huì)提示您的當(dāng)前余額是溢繳款還是應(yīng)繳賬款。
未出賬單查詢：您可以查詢自最近一個(gè)賬單日到現(xiàn)在的交易明細(xì)，明細(xì)播報(bào)與本期賬單查詢的明細(xì)播報(bào)規(guī)則相同。
最近還款記錄查詢：您可以查詢最近一期已出賬單中您的人民幣或美元賬戶的還款記錄，也可以查詢未出賬單中的人民幣或美元賬戶的還款記錄。包括還款時(shí)間和金額。
歷史賬單查詢：您可以查詢除本期賬單外最近五個(gè)月的賬單信息，包括賬單日、賬單余額、最低應(yīng)繳款額，明細(xì)等信息。周期為1-5，1代表上期賬單，2代表上上期賬單，以此類推。歷史賬單查詢的明細(xì)播報(bào)與本期賬單查詢的明細(xì)播報(bào)規(guī)則相同。
補(bǔ)寄及傳真賬單：您可以通過其它方式了解最近六期賬單，包括傳真和補(bǔ)寄。周期為0-5，0代表本期賬單，1代表上期賬單，2代表上上期賬單，以此類推。補(bǔ)寄賬單存在相應(yīng)收費(fèi)，詳情見《龍卡信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
積分查詢：您可以查詢您名下已入賬的消費(fèi)積分
2、開卡及密碼服務(wù)
開卡： 您選擇后卡片將直接開通，如果是新辦卡片，系統(tǒng)還將驗(yàn)證您的CVV2號(hào)（該號(hào)碼是卡片背面簽名欄數(shù)字的最后三位），您還可以設(shè)置您的消費(fèi)/取現(xiàn)密碼。開卡以及設(shè)置消費(fèi)/取現(xiàn)密碼成功后都會(huì)發(fā)送確認(rèn)短信。
電話銀行密碼修改：您可以修改您的400電話銀行密碼（該密碼是電話語音系統(tǒng)中驗(yàn)證密碼）。
重置消費(fèi)/取現(xiàn)密碼：您可以重新設(shè)置您的消費(fèi)/取現(xiàn)密碼。
3、額度查詢及調(diào)整
額度查詢：您可以隨時(shí)查詢您當(dāng)前的卡片核準(zhǔn)額度、可用消費(fèi)額度和可用取現(xiàn)額度。
額度調(diào)整：您可以申請(qǐng)調(diào)整臨時(shí)或永久信用額度。
4、購匯還款約定賬戶還款及傳真服務(wù)
電話購匯： 如果您的人民幣賬戶上有足夠溢繳款來還美元賬戶上已出賬單的全額應(yīng)還款額，可按提示辦理電話購匯。
匯率查詢：您將聽到最新的美元兌人民幣的匯率，該匯率就是您當(dāng)前購匯的匯率。
約定賬戶查詢及設(shè)置：您可以查詢您信用卡人民幣或者美元賬戶下設(shè)定約定還款賬戶的情況，包括還款方式、比例以及約定的還款賬戶號(hào)。此外，您還可以對(duì)您信用卡約定賬戶的設(shè)定情況進(jìn)行維護(hù)，包括設(shè)置約定賬戶、修改約定賬戶以及取消約定賬戶。
傳真服務(wù)：您可以通過傳真獲取賬單信息、語音系統(tǒng)說明、境外匯款流程、還款方式說明、疑義交易聲明書。
5、掛失卡片：建設(shè)銀行24小時(shí)為您提供掛失專線，最大限度保證您的資金安全。
6、申請(qǐng)進(jìn)度查詢：您可以咨詢申辦龍卡信用卡的有關(guān)問題，查詢您的辦卡進(jìn)度。
