刷信用卡買衣服，退款時(shí)卻要求商家退還現(xiàn)金，與商家協(xié)商無果后，市民馬小姐到市消委會(huì)進(jìn)行投訴。市消委會(huì)認(rèn)為，商家的做法合理，其采取的刷卡消費(fèi)退貨不退現(xiàn)金的做法，是為了防止消費(fèi)者利用信用卡套取現(xiàn)金的不法行為。
消費(fèi)者
退貨時(shí)要求商家退還現(xiàn)金
2015年11月15日，市民馬小姐在蓬江區(qū)一家商店內(nèi)選購(gòu)了5件衣服，共花費(fèi)4945元。回家之后，馬小姐感覺有兩件衣服不太合適，于是返回商店要求商家退貨。
商家表示同意退貨，并告知馬小姐將把退款直接退回到其購(gòu)買衣服時(shí)所使用的信用卡賬戶內(nèi)。馬小姐不滿意商家處理方式，一定要求商家退還現(xiàn)金。雙方協(xié)商無果之后，馬小姐到市消委會(huì)進(jìn)行投訴。
市消委會(huì)
退貨與購(gòu)物付款方式要一致
市消委會(huì)接訴后，第一時(shí)間與該商家取得聯(lián)系，商家表示愿意全額退款，但是因?yàn)轳R小姐購(gòu)物時(shí)是刷信用卡，所以退貨款只能退回當(dāng)時(shí)她刷的信用卡賬戶內(nèi)，并且消費(fèi)單據(jù)上“顧客須知”第三條明確寫著：退貨款的付款方式與購(gòu)物時(shí)的付款方式一致。
市消委會(huì)認(rèn)為，該商家的做法合理。為防止信用卡套現(xiàn)交易非法商業(yè)行為，根據(jù)最高人民法院、人民檢察院《關(guān)于妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》規(guī)定，嚴(yán)禁使用銷售點(diǎn)終端機(jī)等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金，如有違反，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)刑法第二百二十五條的規(guī)定，以非法經(jīng)營(yíng)罪處罰。馬小姐要求商家一定要退還現(xiàn)金的做法與上述規(guī)定發(fā)生沖突。目前，市消委會(huì)工作人員已將有關(guān)情況向馬小姐進(jìn)行解釋。
1、聯(lián)機(jī)交易，即直接在POS機(jī)上做退款交易，與購(gòu)買相同，款項(xiàng)將在2—3天內(nèi)退還客戶賬戶。
2、脫機(jī)交易，即通過商戶、收單行等交易中間環(huán)節(jié)手工操作完成退款，所需時(shí)間較長(zhǎng)，一般為2-3周。
另外，若原信用卡已取消，銀聯(lián)會(huì)將退款劃入同一銀行名下的其他賬戶內(nèi)，如無其他賬戶的話，銀聯(lián)則根據(jù)辦信用卡時(shí)的個(gè)人信息通知本人或家屬領(lǐng)取。
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