刷信用卡買衣服，退款時卻要求商家退還現(xiàn)金，與商家協(xié)商無果后，市民馬小姐到市消委會進行投訴。市消委會認(rèn)為，商家的做法合理，其采取的刷卡消費退貨不退現(xiàn)金的做法，是為了防止消費者利用信用卡套取現(xiàn)金的不法行為。
消費者
退貨時要求商家退還現(xiàn)金
2015年11月15日，市民馬小姐在蓬江區(qū)一家商店內(nèi)選購了5件衣服，共花費4945元?；丶抑?，馬小姐感覺有兩件衣服不太合適，于是返回商店要求商家退貨。
商家表示同意退貨，并告知馬小姐將把退款直接退回到其購買衣服時所使用的信用卡賬戶內(nèi)。馬小姐不滿意商家處理方式，一定要求商家退還現(xiàn)金。雙方協(xié)商無果之后，馬小姐到市消委會進行投訴。
市消委會
退貨與購物付款方式要一致
市消委會接訴后，第一時間與該商家取得聯(lián)系，商家表示愿意全額退款，但是因為馬小姐購物時是刷信用卡，所以退貨款只能退回當(dāng)時她刷的信用卡賬戶內(nèi)，并且消費單據(jù)上“顧客須知”第三條明確寫著：退貨款的付款方式與購物時的付款方式一致。
市消委會認(rèn)為，該商家的做法合理。為防止信用卡套現(xiàn)交易非法商業(yè)行為，根據(jù)最高人民法院、人民檢察院《關(guān)于妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》規(guī)定，嚴(yán)禁使用銷售點終端機等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金，如有違反，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)刑法第二百二十五條的規(guī)定，以非法經(jīng)營罪處罰。馬小姐要求商家一定要退還現(xiàn)金的做法與上述規(guī)定發(fā)生沖突。目前，市消委會工作人員已將有關(guān)情況向馬小姐進行解釋。
1、聯(lián)機交易，即直接在POS機上做退款交易，與購買相同，款項將在2—3天內(nèi)退還客戶賬戶。
2、脫機交易，即通過商戶、收單行等交易中間環(huán)節(jié)手工操作完成退款，所需時間較長，一般為2-3周。
另外，若原信用卡已取消，銀聯(lián)會將退款劃入同一銀行名下的其他賬戶內(nèi)，如無其他賬戶的話，銀聯(lián)則根據(jù)辦信用卡時的個人信息通知本人或家屬領(lǐng)取。
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