前幾天，我們關(guān)注過富友支付、環(huán)迅支付為問題平臺(tái)提供支付通道，以及盒子科技涉嫌違規(guī)并購(gòu)的相關(guān)問題。第三方支付機(jī)構(gòu)近期問題頻發(fā)，飽受詬病。近日，又一家第三方支付公司深圳市訊聯(lián)智付網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：訊聯(lián)智付）被大量用戶投訴惡意扣款。
公開信息顯示，訊聯(lián)智付由中興通訊全資子公司深圳市中興軟件有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：中興軟件）于2013年6月創(chuàng)立，2014年7月獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)許可證?！ ?nbsp;
在經(jīng)歷2015-2016年連續(xù)兩年的虧損后，訊聯(lián)智付被中興軟件于2016年6月、2018年1月分兩次轉(zhuǎn)讓給證通股份全資子公司上海沃芮歐信息科技有限公司。
證通股份被稱為證券版銀聯(lián)，股東由36家國(guó)內(nèi)主流的證券公司、基金公司、期貨公司構(gòu)成，深圳證券交易所和上海證券交易所也占有股份?！ ?nbsp;
被證通股份收購(gòu)后，訊聯(lián)智付開始與眾多互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)合作，這也使得訊聯(lián)智付陷入麻煩。
惡意扣款引發(fā)大量投訴
在第三方投訴平臺(tái)聚投訴和黑貓投訴上，關(guān)于訊聯(lián)智付的投訴數(shù)量合計(jì)超過15000條，投訴內(nèi)容多涉及未經(jīng)允許惡意扣款。
8月5日，有用戶在聚投訴上發(fā)帖表示，銀行卡在凌晨被訊聯(lián)智付私自扣款199元，但本人并沒有相關(guān)操作。
該用戶還提到，他之前注冊(cè)過訊聯(lián)智付合作的借貸App并綁定銀行卡開通快捷支付，在發(fā)現(xiàn)其中多為714高炮后隨即卸載?！ ?nbsp;
還有不少用戶反饋，訊聯(lián)智付經(jīng)常連續(xù)多次無(wú)故扣款，比如下面兩位用戶均被訊聯(lián)智付扣款3次?！?
另外，即使銀行卡余額不足也不能幸免。8月6日，某用戶在聚投訴發(fā)帖表示，朋友轉(zhuǎn)來(lái)的200元錢剛剛到賬就被訊聯(lián)智付盜刷，他通過短信內(nèi)容才想起來(lái)之前曾下載過聚福錢包，看到里面全是高利貸便卸載了，沒想到過了好幾天被突然扣掉200元，而且還有99元待扣。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與訊聯(lián)智付惡意扣款相關(guān)的借貸App有元寶花、藍(lán)鳥錢包、債消消、聚福錢包、豹子貸、徽喜辰、分期幫、小熊有錢、花來(lái)借、馬上來(lái)錢、喵錢科技、阿里快貸、金牛座、星辰花等至少數(shù)十款?！?nbsp;
我們查看了數(shù)百個(gè)投訴帖，幾乎沒有看到有人成功下款。
代扣協(xié)議暗藏套路，資金被扣防不勝防
一些投訴用戶強(qiáng)調(diào)自己僅僅注冊(cè)App就被莫名其妙開通會(huì)員并被訊聯(lián)智付扣款。
8月14日，我們聯(lián)系訊聯(lián)智付咨詢扣款問題，客服表示，在用戶注冊(cè)App綁定銀行卡時(shí)就會(huì)簽署代扣協(xié)議?！ ?nbsp;
按照正常邏輯，綁定銀行卡僅僅是用于充值或提現(xiàn)，而不是讓平臺(tái)或者第三方支付公司隨意扣款。一般人也不會(huì)想到這里隱藏著代扣協(xié)議?！?nbsp;
訊聯(lián)智付客服表示，代扣協(xié)議是用戶與App進(jìn)行簽約，訊聯(lián)智付并不清楚細(xì)節(jié)，App向訊聯(lián)智付下發(fā)扣款指令時(shí)，訊聯(lián)智付直接扣款，無(wú)法對(duì)扣款情況做進(jìn)一步審核或限制。
央行《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》第十八條提到，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向客戶充分提示網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)揭示不法分子新型作案手段，對(duì)客戶進(jìn)行必要的安全教育，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在操作前、操作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示。支付機(jī)構(gòu)為客戶購(gòu)買合作機(jī)構(gòu)的金融類產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)確保合作機(jī)構(gòu)為取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并依法開展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，并在首次購(gòu)買時(shí)向客戶展示合作機(jī)構(gòu)信息和產(chǎn)品信息，充分提示相關(guān)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助客戶與合作機(jī)構(gòu)完成協(xié)議簽訂?！ ?nbsp;
據(jù)了解，訊聯(lián)智付合作的借款平臺(tái)大多都沒有相關(guān)資質(zhì)。而在接到大量投訴的前提下，訊聯(lián)智付也沒有對(duì)用戶充分提示潛在風(fēng)險(xiǎn)。
承諾解決問題成為一紙空談
7月初，針對(duì)投訴問題，訊聯(lián)智付相關(guān)人員對(duì)媒體表示，公司業(yè)務(wù)合法合規(guī)，且對(duì)商戶入網(wǎng)一直嚴(yán)格審核，高度重視客戶合法權(quán)益保護(hù)，目前問題比較嚴(yán)重的平臺(tái)，已停掉相關(guān)合作?！ ?nbsp;
但我們發(fā)現(xiàn)，很多人在卸載App后被扣款，想重新下載App維權(quán)卻找不到下載地址，同時(shí)另一批馬甲App接連上線。如果相關(guān)業(yè)務(wù)合法合規(guī)，這些App為什么一直“打游擊”？
而且從投訴量來(lái)看，惡意扣款問題不僅沒有減少，反而越來(lái)越嚴(yán)重。
聚投訴上關(guān)于訊聯(lián)智付的投訴量在4-6月有463條，7月份有450條，幾乎達(dá)到過去3個(gè)月總和，而8月還沒過半甚至已經(jīng)超過2000條?！ ?nbsp;
訊聯(lián)智付還表示，公司已經(jīng)檢測(cè)到最近的客戶投訴，也在積極就投訴中的扣款問題與有關(guān)App溝通，和用戶一對(duì)一溝通，解決用戶的賠付問題。
我們?cè)谕对V平臺(tái)上確實(shí)看到不少用戶在投訴后拿到退款?！?nbsp;
訊聯(lián)智付客服也對(duì)我們表示在官方公眾號(hào)上可以申請(qǐng)退款，我們找到訊聯(lián)智付的公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)退款入口比較隱蔽，如果不是客服告知，很難注意到菜單“交易查詢”下可以申請(qǐng)退款。
值得玩味的是，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶都是在不知情的情況下被扣款，扣款時(shí)間經(jīng)常發(fā)生在半夜?！ ?nbsp;
比如下面這位用戶在論壇發(fā)帖稱，自己正躺在床上睡覺，凌晨銀行卡被訊聯(lián)智付以消費(fèi)的名義扣了299元。
還有不少用戶表示，自己沒有注意到扣款短信，還是在查詢銀行流水時(shí)才發(fā)現(xiàn)被扣款。
對(duì)于上面這些用戶，很可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被惡意扣款，也就不會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)退款，這些扣款自然就變成相關(guān)App以及訊聯(lián)智付的收入，而且獲得這項(xiàng)收入不需要真正放款，沒有逾期風(fēng)險(xiǎn)，可以說是穩(wěn)賺不賠的好生意?！ ?nbsp;
或許這也可以解釋為什么訊聯(lián)智付一直在處理投訴，相關(guān)問題卻越來(lái)越多的原因?！ ?nbsp;
希望訊聯(lián)智付真正對(duì)入網(wǎng)商戶嚴(yán)格審核，徹底杜絕此類亂扣費(fèi)的現(xiàn)象。
