民生銀行
信用卡被盜刷，銀行拖延后稱是客戶責(zé)任
去年9月16日早上6點(diǎn)15分左右，水先生收到民生銀行信用卡中心發(fā)來的刷卡短信，內(nèi)容顯示，自己的信用卡在美國(guó)消費(fèi)3635.78美元。當(dāng)時(shí)他在杭州，這時(shí)他意識(shí)到信用卡被盜刷了。
水先生隨即撥打銀行客服電話說明情況，要求及時(shí)處理。銀行客服人員讓他到ATM機(jī)做一次取現(xiàn)交易，證明他在國(guó)內(nèi)。當(dāng)時(shí)信用卡因?yàn)楸I刷者屢次刷卡被凍結(jié)，取現(xiàn)也取不出來。客服表示只要有交易行為就可以，不一定要取出現(xiàn)金來。
早上8點(diǎn)半左右，水先生來到杭州下城區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行柜員機(jī)進(jìn)行了一次取現(xiàn)100元的不成功交易，然后按照銀行要求再次聯(lián)系客服，告知已經(jīng)操作完畢，客服表示已經(jīng)知道情況了，會(huì)進(jìn)行處理，讓其耐心等待。
“不料這一等就是半年，期間數(shù)十次聯(lián)系銀行客服，均告知耐心等待，中途又讓我去杭州德力西大廈的民生銀行信用卡中心填寫了非本人交易的聲明書，又按照銀行要求提供護(hù)照復(fù)印件等，但是最終銀行沒有解決問題，反而要求我承擔(dān)3635.78美元的還款責(zé)任?！彼壬鸁o奈地說。
水先生表示，這張信用卡與借記卡辦理了關(guān)聯(lián)還款，因此在去年10月份自動(dòng)還了一部分錢。而最近銀行法務(wù)部門又聯(lián)系到他，要求其把剩余的2700美元還清，并指出交易應(yīng)由他本人承擔(dān)，理由是2013年他愛人曾使用過他的信用卡。這更令水先生十分費(fèi)解。
水先生認(rèn)為，自己已經(jīng)調(diào)取了簽購單（下圖），簽字明顯不是自己的漢字甚至不是拼音。另外，美國(guó)刷卡要求提供本人身份證件核對(duì)，但是商家并沒有核對(duì)身份證件和簽名，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，民生銀行法務(wù)部門對(duì)此應(yīng)有基本的認(rèn)識(shí)。
水先生提供的簽購單
“9月16日當(dāng)天刷卡行為發(fā)生在美國(guó)，而我的護(hù)照清楚的顯示本人在國(guó)內(nèi)，而且我也在國(guó)內(nèi)銀行柜員機(jī)進(jìn)行了取現(xiàn)操作證明信用卡在本人身邊沒有丟失，這是明顯的盜刷行為。民生銀行對(duì)此視而不見，推脫其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，以種種理由反而要求我承擔(dān)還款責(zé)任，威脅我要上報(bào)人行征信記錄，實(shí)在荒唐，”水先生說，“我要求民生銀行對(duì)這筆交易拒付，商家沒有履行起碼的身份核對(duì)責(zé)任，但是民生銀行表示拒付手續(xù)繁瑣，不能執(zhí)行?！?
交涉結(jié)果：
當(dāng)致電民生銀行信用卡人工客服，告知對(duì)方水先生的情況，銀行表示工作人員將與他取得聯(lián)系，協(xié)商解決此事。對(duì)于最終的處理結(jié)果，我們將繼續(xù)跟進(jìn)。
