在工商銀行總行“2020服務(wù)先行”主題活動的號召下，近期，中國工商銀行梅州分行緊緊圍繞踐行社會責(zé)任、提升服務(wù)效率、創(chuàng)建服務(wù)品牌三大目標，全面啟動對全轄各支行“傳經(jīng)送寶到基層”“打造服務(wù)標桿”大輪訓(xùn)活動，贏得好評不斷。
為了讓活動進展的更加順利，該分行對服務(wù)輪訓(xùn)活動模式進行了改進和創(chuàng)新。具體分為三點：
一、培訓(xùn)全員化
內(nèi)容不僅包含網(wǎng)點一線員工服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，而且包含了針對支行和網(wǎng)點管理人員的服務(wù)管理意識、管理技能的提升。
二、培訓(xùn)現(xiàn)場化
培訓(xùn)講師授課直達支行網(wǎng)點，結(jié)合網(wǎng)點日常工作中遇到的問題，引導(dǎo)員工如何發(fā)現(xiàn)客戶需求，如何尋求與客戶溝通技巧，如何提升客戶服務(wù)體驗。
三、培訓(xùn)標準化
通過輪訓(xùn)，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)“五個標準化”，即晨會標準化、形象標準化、服務(wù)標準化、現(xiàn)場服務(wù)標準化和服務(wù)環(huán)境標準化。
為檢驗服務(wù)輪訓(xùn)成果以及服務(wù)應(yīng)用情況，該分行還進行支行服務(wù)輪訓(xùn)成果PK大賽，進一步固化培訓(xùn)效果。服務(wù)輪訓(xùn)活動有很強的專業(yè)性、實用性和操作性，取得了良好效果。
該分行相關(guān)負責(zé)人表示，此次輪訓(xùn)將引導(dǎo)和帶動該行全轄網(wǎng)點緊緊圍繞“以客戶為中心”的宗旨，牢牢把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，以高站位認識、高標準引領(lǐng)、高效能服務(wù)的改善之舉，讓廣大客戶的金融服務(wù)體驗更加如意舒心。
