明媚初夏,清風徐來。6月16日,民生銀行信用卡迎來它十四周歲的生日。十四年櫛風沐雨,十四年攜手同行,一路走來,民生信用卡陪伴萬千持卡人共同成長,用真誠和努力贏得了信譽和口碑。
自2005年發(fā)行第一張信用卡以來,民生銀行信用卡砥礪奮進、不忘初心,從三年實現(xiàn)盈利,打破信用卡行業(yè)五年盈利的規(guī)律,到年發(fā)卡量保持千萬增長,民生信用卡始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,保持創(chuàng)新活力,聚焦改革轉(zhuǎn)型,在信用卡品牌林立的市場環(huán)境下,走出了一條有民生特色的發(fā)展道路。進步的背后是董事會、總行黨委和經(jīng)營班子的關(guān)心領(lǐng)導,是社會各界的關(guān)愛支持,是民生信用卡萬名員工的共同智慧與汗水。截至5月末,民生信用卡累計發(fā)卡量突破5300萬張,激活率高達78.7%。
成績的取得源于民生信用卡對品牌價值的思考與堅持。2018年,“信任長在”成為民生信用卡全新品牌口號,在業(yè)內(nèi)發(fā)出響亮聲音。簡短四字,既是對企業(yè)自身責任的要求,也是對客戶和市場的承諾。發(fā)卡十四周年之際,民生信用卡將“信任長在”的品牌口號深耕細作,解讀出深刻而溫暖的內(nèi)涵——陪伴。民生信用卡愿意在背后默默陪伴每一個你,見證你的每一次成長,尊重你的每一個決定,為你的每一個瞬間喝彩。而安心的陪伴離不開不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務體系。
細分客群,打造差異化產(chǎn)品體系——陪伴每一位成長的客戶
民生信用卡通過差異化、精細化的經(jīng)營策略,打造適合不同客群的豐富產(chǎn)品體系,陪伴每一位客戶的生活。
近年來,為擺脫行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的困境,滿足新消費形態(tài)下客戶的多樣化需求,民生信用卡打造差異化產(chǎn)品體系,推出了一批卡面顏值高、專屬權(quán)益優(yōu)、市場反應好的明星產(chǎn)品:面向熱衷傳統(tǒng)文化的客群推出民生國寶系列主題信用卡、故宮系列信用卡;面向追求個性化的年輕客群推出民生Zi定義信用卡、民生MONO自畫像信用卡;面向精英商務客群推出百夫長黑金卡、民生精英白金卡;面向商旅客戶推出民生天航聯(lián)名信用卡、民生亞朵聯(lián)名信用卡等。
今年,民生信用卡積極響國家發(fā)展普惠金融政策的號召,作為小微金融服務的先行者,于今年三月首批獲準發(fā)行了“民生小微普惠信用卡”,為小微企業(yè)主的消費支付打開又一扇門。民生銀行是最早開展小微金融業(yè)務的股份制銀行,十幾年風雨同舟民生信用卡陪伴小微企業(yè)主成長。為解決小微企業(yè)主用卡難,額度低的問題,民生信用卡為廣大小微企業(yè)主量身定制了小微普惠信用卡。該卡具有“隨時借隨時還,按日計息”、“多樣分期隨心選”、“轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)0手續(xù)費”三大特點,滿足了小微企業(yè)主在日常生活中的支付結(jié)算及消費分期等需求。
不同年齡,不同職業(yè),不同地域,民生信用卡總有一款產(chǎn)品適合你。
整合渠道,加快場景金融建設——陪伴每一個滿意的需求
如今消費金融需求激增,場景金融將成為信用卡行業(yè)的主流。民生信用卡加快場景建設和渠道布局,打造自身場景金融生態(tài)體系,為客戶提供安心、實惠、便捷的用卡體驗。
無論境內(nèi)境外,線上還是線下,餐飲、網(wǎng)購還是觀影、出游,民生信用卡永遠最懂你的需求。
多頭并進,建立全流程反欺詐風控體系——陪伴每一次放心的交易
隨著消費方式的網(wǎng)絡化和支付方式的虛擬化,信用卡欺詐風險呈現(xiàn)上升趨勢。民生信用卡運用新興金融科技自建的信用卡反欺詐風控體系,覆蓋全渠道、全客戶、全產(chǎn)品,把控多個節(jié)點防范信用欺詐風險。
在事前風險防范環(huán)節(jié),民生信用卡引入反欺詐風險管理工具,優(yōu)化審核策略,合規(guī)開展信息交叉驗證。同時,推進指紋識別、人臉識別等生物識別技術(shù),提升申請環(huán)節(jié)的欺詐風險防范水平。在事中風險防范環(huán)節(jié),民生信用卡采取7×24小時工作制,對持卡人交易進行實時在線監(jiān)控,利用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的自動語音外呼系統(tǒng),成功實現(xiàn)欺詐偵測領(lǐng)域自動化拓展,還創(chuàng)新推出了多種業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的金融安全產(chǎn)品,如“安全鎖”、“民生芯動信用卡”等。
在事后風險防范環(huán)節(jié),民生信用卡秉持“防患于未然”的風險管理理念,加強防盜刷、安全用卡等警示教育宣傳,提升客戶防范詐騙的意識。守護每一筆交易,保護客戶信息、財產(chǎn)安全,是民生信用卡許下的莊嚴承諾。
春華秋實,歲物豐成,十四年不忘的是萬千客戶對民生信用卡的殷殷厚愛。心懷感恩,民生信用卡日前發(fā)布了品牌溫情微電影《伴》,內(nèi)容取材于真實生活,描述了五組不完美生活中的美好關(guān)系,致敬每個平凡而溫暖的人生。故事用支持、理解和陪伴的力量讓人感受到相互信任的美好,就像民生信用卡十四年來對萬千客戶的信任與陪伴。