辦業(yè)務一問三不知 社區(qū)銀行有名無實人氣冷
近年來，一種不同傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點、只有“人+自助設備”的輕型銀行模式，出現(xiàn)在越來越多的小區(qū)中，但是這種不辦理現(xiàn)金業(yè)務，只對私不對公的新型網(wǎng)點，卻是冷冷清清，鮮見排隊現(xiàn)象，多種業(yè)務也無法辦理，以致有業(yè)內(nèi)對這種模式的發(fā)展前景表示質疑。
市民王小姐抱怨道，小區(qū)開設了某銀行的社區(qū)銀行，她剛好有該銀行的銀行卡，想去更改身份信息，順便換芯片卡，都被告知無法辦理。入口處設計了3臺自助柜員機機位，卻只擺了1臺，還要排隊。
據(jù)了解，以人+自助機的銀行輕型網(wǎng)點已深入到廣州大部分小區(qū)。
經(jīng)走訪多家社區(qū)銀行，發(fā)現(xiàn)人氣確實冷清。在海珠區(qū)幾個大型樓盤中間的民生社區(qū)銀行，一個小時內(nèi)僅有3個顧客進入，其中一個人是用自助機取款；一個顧客是想辦理繳交通罰款，但被告知系統(tǒng)升級辦不了；還有一個是咨詢貸款的，但被告知負責的同事出外了。而隔壁的某傳統(tǒng)銀行則現(xiàn)排隊叫號的景象。
“每天大部分時間都很閑?！痹撋鐓^(qū)銀行的工作人員說。據(jù)介紹，這種模式的網(wǎng)點，除了辦理自助業(yè)務，就只能辦卡、購買理財產(chǎn)品、幫忙遞交貸款申請等。
而這種新型模式也已打起了“擂臺賽”。就在民生銀行的社區(qū)銀行不到200米遠的地方，就是興業(yè)銀行開設的社區(qū)支行。但同樣人氣冷清，工作人員有3人，半個小時也不見其他顧客。
當以顧客身份咨詢辦卡的時候，民生銀行工作人員表示，卡機被同事帶出去了，暫時辦不了。當表示需要咨詢貸款的時候，得到的答復也是負責的同事外出了。
民生銀行的工作人員稱：“如果購買10萬元的理財產(chǎn)品，可以送一個環(huán)保袋，購買30萬元理財產(chǎn)品，可以送一套茶具?！辈贿^，雖然周邊都是高檔小區(qū)，但是該人員卻說：“這里暫時沒有禮物針對再高的資金購買，因為還比較少有大筆資金在這里購買理財產(chǎn)品，最高也就二三十萬元?！?
據(jù)介紹，社區(qū)銀行網(wǎng)店的工作人員只有拉存款的任務，但沒有貸款任務。民生社區(qū)銀行的工作人員坦言：“非正式員工，是外包的?！痹撊耸窟€嘆道：“如果能完成季度平均存款2000萬元的任務，就可以成為正式員工。不過難度很大，所以我都沒想過能轉正?！?
業(yè)內(nèi)吐槽
“實際效果與自助銀行差不多”
目前，越來越多銀行積極進軍“社區(qū)金融”，試圖撬動“最后一公里”的潛在客戶。據(jù)觀察，目前在廣州市場，民生銀行首創(chuàng)的“人+自助設備”輕型網(wǎng)點模式是社區(qū)支行的主流，光大、浦發(fā)、興業(yè)等銀行也紛紛以這種模式進軍社區(qū)金融。
銀監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，股份制銀行在社區(qū)銀行競爭中位居前列。截至11月2日，民生、光大、興業(yè)、浦發(fā)、平安在獲得牌照并投入運營的社區(qū)支行數(shù)量方面排名前五，分別為406家、286家、232家、118家、71家。
不過，有布局這種社區(qū)支行模式的某股份制銀行內(nèi)部人士坦言，由于是新事物，目前顧客的接受程度一般。而另一家尚未布局該模式的銀行相關負責人表示：“很多銀行在做，但目前看來效果很一般，租用這么大的面積，但實際效果與自助銀行差不多。”
廣州某銀行的一級支行行長則認為，不看好這種“人+自助設備”的社區(qū)支行模式，一方面，這種新型銀行模式因為過于簡單，員工的不專業(yè)等，給人不正規(guī)、沒有安全感的感覺，顧客少是必然的。
有廣州市民稱：“某社區(qū)支行員工很不專業(yè)，很多問題都答錯，還告訴我所有的理財產(chǎn)品都是保本的，實在沒有信心光顧這種銀行?！?
“不過，做肯定比不做好，只是投資回報率不高，目前基本都是虧的，做得越大虧得越多?！鼻笆鲂虚L指出。
據(jù)了解，去年年底銀監(jiān)會已經(jīng)下發(fā)《關于中小商業(yè)銀行設立社區(qū)支行、小微支行有關事項的通知》。有業(yè)內(nèi)人士擔憂道：“監(jiān)管雖然 開閘 了，但發(fā)牌的速度跟不上發(fā)展的速度。這將一定程度阻礙這種模式的發(fā)展。一旦監(jiān)管較真，多家銀行未拿牌的社區(qū)支行網(wǎng)點將被關停?！?
專家觀點
社區(qū)銀行要將人緣地緣做透
有銀行團隊曾做過測算，一個社區(qū)金融網(wǎng)點一年的投入不超過50萬元，只要吸收5000萬元左右的存款就可以盈利，而銀行也努力地控制成本。
某銀行總部零售部負責人認為，對于網(wǎng)點覆蓋面不廣的銀行，社區(qū)銀行可以彌補網(wǎng)點覆蓋不足的缺陷，是銀行占領市場的手段。但是，目前大多顧客還是習慣傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點，社區(qū)銀行作為新事物，其發(fā)展需要培育期。
該負責人認為，社區(qū)銀行的意義并非吸引客戶到網(wǎng)點， 而是依據(jù)這個網(wǎng)點，對周邊進行營銷?！巴卣箍蛻羰沁@些社區(qū)銀行的目的。就我們調(diào)研到，部分社區(qū)銀行模式，是1個工作人員守店，其他工作人員出外跑業(yè)務?！?
中央財經(jīng)大學銀行業(yè)研究中心主任郭田勇（微博）指出，發(fā)展社區(qū)金融，關鍵是走入社區(qū)，并非簡單將網(wǎng)點開進社區(qū)，而是要將人緣、地緣做透，增強社區(qū)居民客戶的黏性?！澳壳暗睦щy是發(fā)展階段的問題，一旦明確發(fā)展方向，社區(qū)銀行將進入下一輪黃金期?！?
據(jù)觀察，將銀行開進“社區(qū)”這個點上，有的銀行將簡易網(wǎng)點開進咖啡店，有利于將客戶流量進行互換。
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