昨天凌晨零點(diǎn)，2014年“雙十一”搶購(gòu)大戰(zhàn)正式開(kāi)始，不少熱門(mén)店鋪一分鐘內(nèi)被迅速搶空。由于交易量大付款集中，部分信用卡出現(xiàn)付款通道擁堵和反復(fù)扣費(fèi)的問(wèn)題。小編也是“雙11”搶購(gòu)大潮中的一員，據(jù)小編親身經(jīng)歷，11日凌晨0點(diǎn)-1點(diǎn)這個(gè)時(shí)段，信用卡付款通道一直處于擁堵?tīng)顟B(tài)，想要搶到“秒殺”產(chǎn)品只能忍痛走其他通道。
支付寶客戶(hù)中心回應(yīng)稱(chēng)，由于“雙十一”交易量大，如果銀行卡已被扣款，但交易顯示待付款，之后用余額寶支付成功了，銀行卡扣除的資金后續(xù)會(huì)退到用戶(hù)賬戶(hù)或銀行卡中，用戶(hù)可在11月12日晚上24點(diǎn)查詢(xún)關(guān)注。據(jù)悉，昨晚6點(diǎn)，已陸續(xù)有網(wǎng)友反映收到了支付寶的退款通知。
付了錢(qián)后還顯示“待付款”
昨天“雙十一”搶購(gòu)開(kāi)場(chǎng)后，不少網(wǎng)友在微博吐槽自己付賬頁(yè)面被卡，導(dǎo)致沒(méi)搶到貨的情況。零點(diǎn)10分，有人感嘆道：“總共選了一千多塊的衣服，頁(yè)面卡了一分鐘，結(jié)果只買(mǎi)到幾十塊的東西，哎，洗洗睡吧?！?
此外，部分信用卡用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，要付錢(qián)的時(shí)候，自己的卡不管用了。陳小姐今年提早一周就挑好了想買(mǎi)的商品，不料昨晚在用信用卡付款時(shí)，被扣了兩次錢(qián)?！百I(mǎi)的時(shí)候太緊張了，付了錢(qián)看到頁(yè)面顯示還是"待付款"就又付了一次，生怕?lián)尣坏健](méi)想到后來(lái)看手機(jī)的短信通知，竟被扣了兩遍錢(qián)。”陳小姐上網(wǎng)一搜索，發(fā)現(xiàn)不少人和自己出現(xiàn)一樣的問(wèn)題?！翱匆?jiàn)有個(gè)人竟被扣了5遍款，我就安心了。”陳小姐幽默地說(shuō)。
昨天凌晨，某銀行信用卡官方微博也就此事作出回應(yīng)："雙十一"實(shí)在太火爆了，需求全部翻倍！系統(tǒng)君表示受寵若驚，給小伙伴們帶來(lái)的延遲深表歉意！為了保證大家能順利淘到寶貝，我們已經(jīng)拿起小皮鞭督促程序猿哥哥們給系統(tǒng)君加油啦！”有網(wǎng)友對(duì)此調(diào)侃道：“年年搶購(gòu)，年年系統(tǒng)癱瘓也是醉了。莫慌莫慌，我相信大家的錢(qián)一定會(huì)還回來(lái)滴……”
有買(mǎi)家等機(jī)會(huì)苦刷一夜
“雙十一”零點(diǎn)開(kāi)搶?zhuān)恍衢T(mén)商品兩分鐘內(nèi)被搶空，達(dá)到“瞬秒”程度。林女士眼疾手快，順利搶下一些商品，但有一件她很想要的羽絨大衣卻沒(méi)搶到。
和別的許多商品搶完后失效不同，林女士想要的大衣卻有這樣一句話提示：“有人15分鐘未付款，您還有機(jī)會(huì)”。也就是說(shuō)，如果有人拍下大衣15分鐘不付款，那這單交易失效，大衣會(huì)重新回到貨架上供用戶(hù)搶購(gòu)。
面對(duì)699元賣(mài)399元的優(yōu)惠，林女士每隔一段時(shí)間就刷新一次，然而頁(yè)面毫無(wú)變化。該睡覺(jué)時(shí)，林女士調(diào)好鬧鐘，每個(gè)小時(shí)起來(lái)看起來(lái)，但當(dāng)她最后一次睡著到天亮后，頁(yè)面顯示大衣已被搶完。一夜的勞累讓林女士直呼“坑人”。
［阿里釋疑“雙十一”大戰(zhàn)］
如何應(yīng)對(duì)集中超大額支付
據(jù)介紹，支付寶的“云支付”架構(gòu)進(jìn)行了升級(jí)，除了可支撐十億筆以上的超大日支付處理能力，同時(shí)智能調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)各支付渠道的處理能力和健康情況，在幾秒之內(nèi)就做出削峰填谷的決策。
今年只是部分銀行出現(xiàn)了支付不流暢，應(yīng)該是其準(zhǔn)備有欠缺。
昨天零點(diǎn)之后是否屏蔽了用戶(hù)比價(jià)的功能
“雙十一”峰值中，技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)先保證下單支付的功能，搜索等功能會(huì)延遲，不存在不讓用戶(hù)比價(jià)的問(wèn)題。
天貓如何處理商家先提價(jià)再下調(diào)的行為
據(jù)介紹，天貓頁(yè)面有三個(gè)價(jià)格：一口價(jià)、專(zhuān)柜價(jià)和“雙十一”促銷(xiāo)價(jià)。根據(jù)天貓的定義，11月11日當(dāng)天活動(dòng)打折的基準(zhǔn)價(jià)，即專(zhuān)柜價(jià)，是指商品的價(jià)格標(biāo)簽上的商品原價(jià)，或物價(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格。
對(duì)于沒(méi)有這兩種價(jià)格信息的商品，其打折基價(jià)是指在2013年9月1日至2013年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷(xiāo)的價(jià)格。
“雙十一”期間，活動(dòng)商品全部承諾為最近50多天（9月15日至11月10日）的最低價(jià)，且有“5折封頂”標(biāo)志。
如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家在大促期間虛報(bào)價(jià)格，可在商品詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“舉報(bào)”或在“已買(mǎi)到的寶貝”列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“價(jià)格舉報(bào)”進(jìn)行舉報(bào)。
天貓方面表示，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬專(zhuān)柜價(jià)再打折，將會(huì)對(duì)商家扣分處罰，甚至將其清出“雙十一”官方活動(dòng)。
天貓如何發(fā)現(xiàn)和處罰刷單
阿里巴巴的平臺(tái)系統(tǒng)每1個(gè)小時(shí)會(huì)定期對(duì)商家的刷單行為進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處置?！半p十一”前，有12家店鋪因?yàn)樯嫦訃?yán)重虛假交易，情節(jié)惡劣被天貓清退出“雙十一”大促。另外，還有6家店鋪因?yàn)榇嬖谔摷俳灰仔袨楸粡摹半p十一”會(huì)場(chǎng)商家降級(jí)為商品專(zhuān)區(qū)商家，撤銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)資源。
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