近期，一系列民生銀行信用卡在使用中發(fā)生的盜刷事件引起了眾多信用卡持卡者的注意。這當中，有的持卡人不僅要自己承擔被盜錢款的損失，個人信用還因此被列入了黑名單；有的持卡人千里之外被盜刷，還成違約賬戶。不僅如此，被盜刷后的舉證過程更是難倒了持卡人。
掛失后仍被盜刷 持卡者進征信黑名單
在今年5月份，郭先生前往泰國旅游期間他所使用的民生銀行信用卡丟失，于是他立即給民生銀行國內(nèi)經(jīng)辦部門打電話辦理掛失，民生銀行當時回復稱尚未發(fā)生盜刷，并為其辦理了掛失止付手續(xù)。但回國后，郭先生發(fā)現(xiàn)掛失后竟然出現(xiàn)5筆共計6579.08美元的消費。
此后，郭先生在申請辦理其他銀行信用卡時，卻被告知征信系統(tǒng)上存在不良記錄，原因是逾期未償還存在爭議的5筆盜刷消費。郭先生為此訴至法院，請求判令民生銀行撤銷其不良記錄并賠禮道歉。
然而，民生銀行表示，郭先生的信用卡被盜刷是因為個人沒有盡到保管義務，因此損失應當由個人承擔。
此外，根據(jù)信用卡電子對賬單顯示，5筆盜刷消費發(fā)生在去年2月17日，而郭先生是在2月18日致電要求掛失，當時得到答復是沒有發(fā)生盜刷。對此，民生銀行解釋稱，由于發(fā)卡行實際扣款時間是在2月19日，“實際消費時間和銀行記賬時間不一樣，故郭先生在2月18日致電時沒有顯示?！?
報案遭遇羅生門 未償還盜刷款成違約賬戶
7月份，另一起民生銀行信用卡事件被曝光。
北京孫先生的民生信用卡于7月10日莫名其妙地被遠在千里之外的桐鄉(xiāng)市某羊毛衫廠刷去4萬元。隨后，孫先生聯(lián)系了民生銀行客服人員，客服表示，需要孫先生打印信用卡流水單去公安機關(guān)報案，報案后攜報案回執(zhí)書去民生信用卡安貞營銷部填報“非本人交易聲明”。
幾日后，孫先生接到了民生銀行的客服電話通知，客戶表示：“必須由公安機關(guān)出具立案證明，才能處理這筆盜刷，否則由您個人承擔！”
孫先生又找到北京西城區(qū)公安局經(jīng)濟犯罪支隊(受理方)，劉姓警官一直表示：中國的司法體系里就沒有立案證明這種材料，公安機關(guān)更沒有義務提供立案證明，盜刷案件中，受害人憑“報案回執(zhí)書”即可與銀行解決盜刷案件。
孫先生再次找到民生銀行，銀行方面堅持表示：沒有立案證明，孫先生必須自己償還4萬盜刷款，否則后果自負。隨后，孫先生收到了民生銀行發(fā)來的違約短信通知，民生銀行將孫先生的情況以違約賬戶信息的方式上報到央行。
信用卡銷戶半年仍可存錢 取出需辦借記卡
8月份，山東廣播電視臺生活頻道還報道了一樁民生銀行信用卡令人匪夷所思的事件。已經(jīng)銷戶的信用卡，五個月后還能存入錢。
青島的李先生在今年2月注銷了自己的民生信用卡，可是7月份，卡里收到一筆錢，還收到銀行發(fā)來的賬單，卡里的確多出了236元。在這樣的情況下，這張卡可以用來消費嗎？民生銀行信用卡客服表示：“刷不出來，卡片受限制。”
那為什么還可以打錢？打進的錢為什么不能消費呢？民生銀行信用卡中心客服解釋說，“銷卡銷戶的話，刷是刷不出來的，但如果您的名字和賬戶對應，款項是可以打進去的?！?
青島五礦大廈的民生銀行青島分行信用卡中心的工作人員表示：“銷戶還能打進錢，這是系統(tǒng)問題，我們解釋不了，但我們可以幫忙把錢轉(zhuǎn)出來?！彼€表示，想要取出錢，必須辦一張本行的借記卡，“只能通過銀行自身系統(tǒng)轉(zhuǎn)，行內(nèi)操作?！?
更讓人迷惑不清的是，民生銀行信用卡中心客服曾表示，“在8月27號之前還沒把信用卡中的錢轉(zhuǎn)出去的話，每月扣五元帳號管理費。”聽到這話，李先生又懵了，“信用卡還有小額管理費嗎？不是借記卡才有嗎？”而民生銀行青島分行信用卡中心工作人員說：“小額賬戶管理費？第一次聽說?！备呓?jīng)理也說并沒有小額管理費。
為了解釋一系列的問題，民生銀行青島分行信用卡中心工作人員拿出了辦理信用卡領(lǐng)用合約。合約中有這樣的說明，持卡人持有或使用信用卡所形成的債權(quán)債務關(guān)系，不因卡片的到期失效、更換或銷戶，消失或改變?！吧暾埍砩险业竭@塊了，你要有什么意見再說，領(lǐng)用合約上寫的很清楚，我們銀行不會違法。”
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