與信用卡綁定的手機號被人在網(wǎng)上營業(yè)廳報停，此后3小時內(nèi)，市民小林的信用卡被人盜刷6筆，金額合計4864元。昨日針對自己8月5日的遭遇，小林再次向某銀行惠州分行要求查清盜刷損失責任，該行信用卡部總經(jīng)理林旭堅回應，將再次向警方及上級部門反映此事，盡快答復卡主。
手機被報停期間 信用卡遭盜刷
8月5日下午6時許，惠城區(qū)小林下班后給太太打電話，發(fā)現(xiàn)手機處于停機狀態(tài)，他立即撥打了運營商客服電話獲悉，竟然有人通過網(wǎng)上營業(yè)廳將他的手機進行報停。
當晚7時20分，小林手機恢復開機后，發(fā)現(xiàn)自己的信用卡在當天16：30-18：00時段共發(fā)生9筆交易，其中3筆失敗，6筆成功，金額最高的一筆為3370元，其余5筆都是298.8元，共計約4864元，他立即辦理了掛失。
小林提供的信用卡交易記錄清單顯示，這幾筆“盜刷”交易均為“手機支付”，商戶名稱均為“上海電銀信息技術有限公司”。
信用卡在網(wǎng)上消費時，發(fā)卡銀行都會給持卡人綁定手機號發(fā)動態(tài)驗證碼，保證是卡主本人交易。但小林提供的與電信運營商客服通話錄音稱，自己手機當天下午4時15分至晚7時許確實為停機狀態(tài)，“停機就收不到任何短信，包括動態(tài)驗證碼”。沒有動態(tài)驗證碼，盜刷又是怎么完成的呢？
消費是否需動態(tài)驗證碼 銀行三部門說法不一
小林事發(fā)后一面報警，一面多次與當事銀行惠州分行及電話客服中心交涉，但截至昨日，小林稱在8月5日消費是否需要動態(tài)驗證碼這個關鍵問題上，當事銀行多部門給出的說法不一。
“他們銀行惠州分行信用卡部、電話網(wǎng)上銀行中心都說要用動態(tài)驗證碼，但是電話信用卡中心卻說不用?！毙×址Q，事發(fā)已15天，銀行卻依然沒有一個權威告知。小林稱，電話網(wǎng)銀中心客服稱，只有兩種情況的交易支付不需動態(tài)驗證碼，一是支付寶平臺，二是財付通平臺，其他都需要。但交易商戶上海電銀信息技術有限公司與當事銀行簽訂的框架協(xié)議顯示，客戶交易支付需要銀行發(fā)出動態(tài)驗證碼進行認證。
但8月19日銀行電話信用卡中心則否認了上述說法，稱小林8月5日遭盜刷的幾筆交易是通過卡號、網(wǎng)銀支付密碼及信用卡有效期進行支付的，并告知小林，銀行風險部門認定是小林本人泄露了動態(tài)驗證碼和密碼，從而導致交易成功。
昨日，當事銀行惠州分行信用卡部總經(jīng)理林旭堅則表示，小林信用卡消費是否需要動態(tài)驗證碼還需進一步調(diào)查。
銀行客服建議先還款 卡主稱不公平
針對此事件，銀行電話客服人員建議小林按期還款，否則將承擔逾期信用記錄及罰息等后果。小林稱，這是當事銀行給的結論性說法。但他認為，如果自己先填了窟窿，銀行肯定沒有動力跟進調(diào)查，而且目前責任未明就由自己還款，也不公平。
當事銀行惠州分行信用卡部總經(jīng)理林旭堅則表示，還是第一次遇到這種情況，這個案件可能是新詐騙方式，銀行肯定愿意積極調(diào)查清楚，客服人員的還款建議是基于一般情況所作出的建議，并非銀行的正式調(diào)查結論，調(diào)查還將進一步進行，但“惠州分行沒有調(diào)查權限，只能是負責客戶和總部之間的溝通”。是否盜刷需要技術部門做進一步調(diào)查，他們將盡快給小林一個正式調(diào)查結論。
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