截止到今年7月，興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡整整十周年。十年來，朝著“卡量上規(guī)模、產品有特色、功能多樣化、支付更便利”的發(fā)展目標，興業(yè)信用卡堅持差異化、精細化發(fā)展思路，不斷豐富產品線，做大做強業(yè)務規(guī)模，發(fā)卡量從成立之初的6萬張，到目前突破1200萬張。
“真誠服務，相伴成長，十年只是一個開始，”興業(yè)銀行信用卡中心總經理鄭志明表示，“我們已做好重新啟航，再續(xù)精彩的準備?！?
差異化產品體系：五大類50款產品
注重融合、不斷創(chuàng)新，是興業(yè)銀行信用卡發(fā)展的主旋律。十年來來，興業(yè)銀行信用卡一直追求品質基礎上的差異化經營。
2004年7月22日，興業(yè)信用卡呱呱墜地便一鳴驚人。作為一張全球通用的美元和人民幣雙幣種貸記卡，持卡人無需預先存入備用金，即可在全球200多個國家和地區(qū)的超2000萬家?guī)в秀y聯、VISA或萬事達標識的商戶、自動柜員機刷卡消費或取現，并獨家率先提供“刷卡消費可選密碼”服務，充分尊重國內持卡人的消費習慣和安全心理。
次年9月， 興業(yè)銀行隆重推出加菲貓信用卡， 作為國內首張包含卡通、情侶主題的溫變異形信用卡，該卡將加菲貓幽默風格融入卡片時尚，其創(chuàng)新的“異型”和“溫變”的信用卡概念廣受年輕、時尚人群追捧， 引發(fā)了新的時尚話題—“遛卡”風潮，也由此正式拉開興業(yè)信用卡構建差異化產品體系的序幕。
從卡面到權益，從權益到價值引導，十年間，興業(yè)銀行信用卡深入研究分析不同客群的消費理念和消費習慣，大力推進產品創(chuàng)新，將金融服務與百姓衣食住行等日常生活以及時尚追求等有機融合，不斷延伸信用卡服務內涵，一次次刷新“國內信用卡的第一次”。2007年，推出面向成功人士的白金信用卡，成為國內首張以“家庭關懷”為主題的白金信用卡；2009年，推出國內首張高端商旅白金信用卡—行卡白金信用卡；2010年，推出國內首張低碳主題信用卡—中國低碳信用卡，引領個人消費與低碳環(huán)保相結合；2010年，推出首張低碳聯名白金信用卡—睿白金信用卡；2012年，推出首張集借記卡和貸記卡功能于一體的借貸合一卡；2013年， 推出適合留學生家庭的尚白金信用卡，以主附卡的創(chuàng)新形式，實現家庭類信用卡產品零的突破； 2014年，針對年輕網民隆重推出PASS信用卡，實現了信用卡網上交易真正意義上的積分累計。
“我們目前已形成5大類近50款產品的完整產品線，建立了一套多維度、多層次、多選擇的信用卡產品體系?！编嵵久鹘榻B，“未來興業(yè)信用卡家族還會不斷壯大，以滿足消費者越來越個性化的金融需求”。
精準營銷：更加貼近客戶需求
十年來，在差異化戰(zhàn)略指引下，精準化營銷已成為興業(yè)銀行信用卡“打天下”的法寶，其核心始終圍繞更加貼近客戶需求?！皬?007年起，我們就持續(xù)開發(fā)數據挖掘處理技術，依托數據模型，對業(yè)務數據進行挖掘、分析，并將結果運用于各類市場推廣和營銷活動中，建立起精準化的推廣營銷體系，更加貼近客戶需求?！编嵵久鹘榻B說。
可以發(fā)現，這樣的例子在興業(yè)銀行信用卡推廣方面比比皆是。例如，以滿額搶購、滿額禮送等傳統營銷方式，在全國范圍內鋪開“超值周末”系列活動，憑借豐富的活動內容和超值服務，廣受青睞；實現異業(yè)品牌強強聯合，與蒙牛特侖蘇合作，推出“刷卡送特侖蘇”活動，大大提高興業(yè)信用卡的知名度；自2013年起，緊抓消費熱點，瞄準白領消費客群，聯合星巴克持續(xù)開展超值積分兌換咖啡活動，6000積分即可兌換任意一大杯手工調制飲品，活動在喚醒沉睡積分的同時，拉近了客戶與銀行的距離，獲得大批白領客戶擁躉。
同時，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)打造營銷活動品牌，在境內推出“天天約惠”、“約惠6積分”等品牌活動的同時，將觸角延伸至境外，延續(xù)“約惠全球”、“隨興游”等品牌，同時突出“勁爆韓國”、“約惠港澳臺”、“玩轉香港”等子品牌，在完善信用卡營銷服務網絡的同時，不斷提升服務品質。
隨著微博、微信等新媒體的興起，興業(yè)銀行信用卡積極將新媒體作為產品宣傳、活動推廣和價值引導的重要平臺。例如，興業(yè)銀行信用卡中心新浪官方微博一方面通過發(fā)布產品信息、活動信息等，讓更多客戶在第一時間了解興業(yè)信用卡動態(tài)，另一方面，通過該平臺互動收集客戶消費需求、用卡習慣，以“互動式營銷”實現信用卡營銷和信用卡用卡的良性循環(huán)。目前，興業(yè)銀行信用卡中心的新浪官方微博粉絲總量已突破430萬，擁有大量忠實粉絲。
“微公益”平臺：引領綠色消費風尚
十年來，作為國內首家“赤道銀行”和綠色金融引領者，興業(yè)銀行堅持“寓義于利”的社會責任觀，在充分發(fā)揮興業(yè)信用卡消費信貸功能的同時不忘回報社會，創(chuàng)新信用卡公益項目，履行社會責任。
“除了提供消費信貸功能，我們還將信用卡作為匯聚愛心、倡導公益慈善、綠色消費等健康生活理念的重要載體。”上述負責人介紹道，從2008年汶川地震后推出國內首張愛國主題信用卡—“中國心信用卡”，到“中國心公益計劃”系列活動，再到雅安地震“加油雅安 積分愛心助學”捐款獻物，“我們不斷努力踐行社會責任，搭建“微公益”平臺，匯聚更多人的愛心力量回報社會。”
據了解，從2013年起，興業(yè)銀行聯合中國扶貧基金會，著眼于“培養(yǎng)能夠參與和創(chuàng)造未來的孩子”這一公益主題，拉開了“愛"興"積分”品牌公益活動序幕。通過常態(tài)化積分捐贈通道，發(fā)揮“微慈善”的積聚效應，為更多愛心持卡人提供低門檻的愛心捐贈方式，幫助貧困地區(qū)的孩子搭建溫馨、益智課堂。
尤為突出的是，作為國內首家赤道銀行和綠色金融引領者，興業(yè)銀行始終致力于綠色金融在個人消費領域的探索和實踐，倡導低碳生活、綠色消費，于2010年推出國內首張低碳主題認同信用卡—中國低碳信用卡，率先為個人實現“碳中和”購買碳排放量打開首個銀行交易簡便渠道，目前持卡人數超過29萬人。
之后，該行又陸續(xù)推出了多款以低碳作為精神內核的產品，如帶有低碳權益的信用卡產品—DIY信用卡、睿白金信用卡、尚白金信用卡、PASS信用卡等，持卡人每刷卡1筆，興業(yè)銀行即出資1分錢，并于2014年4月22日世界地球日集中向環(huán)境交易所購買自愿碳排放量，截至2014年7月末，已累計購買碳減排量6.45萬噸，相當于46.4萬人乘坐飛機飛行1000公里產生的碳排放量。
由于將“綠色、環(huán)保、低碳”概念引入個人生活，興業(yè)銀行低碳信用卡得到廣大金融消費者和社會各界好評，先后獲得“中國最佳品牌建設案例”貢獻獎、“最具杰出貢獻信用卡”、“傳播先鋒獎”等獎項。
面對來勢洶洶的互聯網金融大潮，傳統金融業(yè)及產品或許需要更多的轉型突破，甚至是對原有業(yè)務模式的顛覆再造?！跋乱粋€10年，興業(yè)信用卡將以更高的起點、更廣闊的布局、更創(chuàng)新的作為，謀求更精細的品質化經營之路，實現信用卡業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展，再創(chuàng)輝煌?！迸d業(yè)銀行信用卡中心的工作人員如是說。
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