截止到今年7月，興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡整整十周年。十年來，朝著“卡量上規(guī)模、產(chǎn)品有特色、功能多樣化、支付更便利”的發(fā)展目標(biāo)，興業(yè)信用卡堅(jiān)持差異化、精細(xì)化發(fā)展思路，不斷豐富產(chǎn)品線，做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)模，發(fā)卡量從成立之初的6萬張，到目前突破1200萬張。
“真誠服務(wù)，相伴成長(zhǎng)，十年只是一個(gè)開始，”興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理鄭志明表示，“我們已做好重新啟航，再續(xù)精彩的準(zhǔn)備。”
差異化產(chǎn)品體系：五大類50款產(chǎn)品
注重融合、不斷創(chuàng)新，是興業(yè)銀行信用卡發(fā)展的主旋律。十年來來，興業(yè)銀行信用卡一直追求品質(zhì)基礎(chǔ)上的差異化經(jīng)營。
2004年7月22日，興業(yè)信用卡呱呱墜地便一鳴驚人。作為一張全球通用的美元和人民幣雙幣種貸記卡，持卡人無需預(yù)先存入備用金，即可在全球200多個(gè)國家和地區(qū)的超2000萬家?guī)в秀y聯(lián)、VISA或萬事達(dá)標(biāo)識(shí)的商戶、自動(dòng)柜員機(jī)刷卡消費(fèi)或取現(xiàn)，并獨(dú)家率先提供“刷卡消費(fèi)可選密碼”服務(wù)，充分尊重國內(nèi)持卡人的消費(fèi)習(xí)慣和安全心理。
次年9月， 興業(yè)銀行隆重推出加菲貓信用卡， 作為國內(nèi)首張包含卡通、情侶主題的溫變異形信用卡，該卡將加菲貓幽默風(fēng)格融入卡片時(shí)尚，其創(chuàng)新的“異型”和“溫變”的信用卡概念廣受年輕、時(shí)尚人群追捧， 引發(fā)了新的時(shí)尚話題—“遛卡”風(fēng)潮，也由此正式拉開興業(yè)信用卡構(gòu)建差異化產(chǎn)品體系的序幕。
從卡面到權(quán)益，從權(quán)益到價(jià)值引導(dǎo)，十年間，興業(yè)銀行信用卡深入研究分析不同客群的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣，大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，將金融服務(wù)與百姓衣食住行等日常生活以及時(shí)尚追求等有機(jī)融合，不斷延伸信用卡服務(wù)內(nèi)涵，一次次刷新“國內(nèi)信用卡的第一次”。2007年，推出面向成功人士的白金信用卡，成為國內(nèi)首張以“家庭關(guān)懷”為主題的白金信用卡；2009年，推出國內(nèi)首張高端商旅白金信用卡—行卡白金信用卡；2010年，推出國內(nèi)首張低碳主題信用卡—中國低碳信用卡，引領(lǐng)個(gè)人消費(fèi)與低碳環(huán)保相結(jié)合；2010年，推出首張低碳聯(lián)名白金信用卡—睿白金信用卡；2012年，推出首張集借記卡和貸記卡功能于一體的借貸合一卡；2013年， 推出適合留學(xué)生家庭的尚白金信用卡，以主附卡的創(chuàng)新形式，實(shí)現(xiàn)家庭類信用卡產(chǎn)品零的突破； 2014年，針對(duì)年輕網(wǎng)民隆重推出PASS信用卡，實(shí)現(xiàn)了信用卡網(wǎng)上交易真正意義上的積分累計(jì)。
“我們目前已形成5大類近50款產(chǎn)品的完整產(chǎn)品線，建立了一套多維度、多層次、多選擇的信用卡產(chǎn)品體系。”鄭志明介紹，“未來興業(yè)信用卡家族還會(huì)不斷壯大，以滿足消費(fèi)者越來越個(gè)性化的金融需求”。
精準(zhǔn)營銷：更加貼近客戶需求
十年來，在差異化戰(zhàn)略指引下，精準(zhǔn)化營銷已成為興業(yè)銀行信用卡“打天下”的法寶，其核心始終圍繞更加貼近客戶需求。“從2007年起，我們就持續(xù)開發(fā)數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)，依托數(shù)據(jù)模型，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，并將結(jié)果運(yùn)用于各類市場(chǎng)推廣和營銷活動(dòng)中，建立起精準(zhǔn)化的推廣營銷體系，更加貼近客戶需求。”鄭志明介紹說。
可以發(fā)現(xiàn)，這樣的例子在興業(yè)銀行信用卡推廣方面比比皆是。例如，以滿額搶購、滿額禮送等傳統(tǒng)營銷方式，在全國范圍內(nèi)鋪開“超值周末”系列活動(dòng)，憑借豐富的活動(dòng)內(nèi)容和超值服務(wù)，廣受青睞；實(shí)現(xiàn)異業(yè)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與蒙牛特侖蘇合作，推出“刷卡送特侖蘇”活動(dòng)，大大提高興業(yè)信用卡的知名度；自2013年起，緊抓消費(fèi)熱點(diǎn)，瞄準(zhǔn)白領(lǐng)消費(fèi)客群，聯(lián)合星巴克持續(xù)開展超值積分兌換咖啡活動(dòng)，6000積分即可兌換任意一大杯手工調(diào)制飲品，活動(dòng)在喚醒沉睡積分的同時(shí)，拉近了客戶與銀行的距離，獲得大批白領(lǐng)客戶擁躉。
同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)打造營銷活動(dòng)品牌，在境內(nèi)推出“天天約惠”、“約惠6積分”等品牌活動(dòng)的同時(shí)，將觸角延伸至境外，延續(xù)“約惠全球”、“隨興游”等品牌，同時(shí)突出“勁爆韓國”、“約惠港澳臺(tái)”、“玩轉(zhuǎn)香港”等子品牌，在完善信用卡營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
隨著微博、微信等新媒體的興起，興業(yè)銀行信用卡積極將新媒體作為產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)推廣和價(jià)值引導(dǎo)的重要平臺(tái)。例如，興業(yè)銀行信用卡中心新浪官方微博一方面通過發(fā)布產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息等，讓更多客戶在第一時(shí)間了解興業(yè)信用卡動(dòng)態(tài)，另一方面，通過該平臺(tái)互動(dòng)收集客戶消費(fèi)需求、用卡習(xí)慣，以“互動(dòng)式營銷”實(shí)現(xiàn)信用卡營銷和信用卡用卡的良性循環(huán)。目前，興業(yè)銀行信用卡中心的新浪官方微博粉絲總量已突破430萬，擁有大量忠實(shí)粉絲。
“微公益”平臺(tái)：引領(lǐng)綠色消費(fèi)風(fēng)尚
十年來，作為國內(nèi)首家“赤道銀行”和綠色金融引領(lǐng)者，興業(yè)銀行堅(jiān)持“寓義于利”的社會(huì)責(zé)任觀，在充分發(fā)揮興業(yè)信用卡消費(fèi)信貸功能的同時(shí)不忘回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)新信用卡公益項(xiàng)目，履行社會(huì)責(zé)任。
“除了提供消費(fèi)信貸功能，我們還將信用卡作為匯聚愛心、倡導(dǎo)公益慈善、綠色消費(fèi)等健康生活理念的重要載體?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹道，從2008年汶川地震后推出國內(nèi)首張愛國主題信用卡—“中國心信用卡”，到“中國心公益計(jì)劃”系列活動(dòng)，再到雅安地震“加油雅安 積分愛心助學(xué)”捐款獻(xiàn)物，“我們不斷努力踐行社會(huì)責(zé)任，搭建“微公益”平臺(tái)，匯聚更多人的愛心力量回報(bào)社會(huì)。”
據(jù)了解，從2013年起，興業(yè)銀行聯(lián)合中國扶貧基金會(huì)，著眼于“培養(yǎng)能夠參與和創(chuàng)造未來的孩子”這一公益主題，拉開了“愛"興"積分”品牌公益活動(dòng)序幕。通過常態(tài)化積分捐贈(zèng)通道，發(fā)揮“微慈善”的積聚效應(yīng)，為更多愛心持卡人提供低門檻的愛心捐贈(zèng)方式，幫助貧困地區(qū)的孩子搭建溫馨、益智課堂。
尤為突出的是，作為國內(nèi)首家赤道銀行和綠色金融引領(lǐng)者，興業(yè)銀行始終致力于綠色金融在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，倡導(dǎo)低碳生活、綠色消費(fèi)，于2010年推出國內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同信用卡—中國低碳信用卡，率先為個(gè)人實(shí)現(xiàn)“碳中和”購買碳排放量打開首個(gè)銀行交易簡(jiǎn)便渠道，目前持卡人數(shù)超過29萬人。
之后，該行又陸續(xù)推出了多款以低碳作為精神內(nèi)核的產(chǎn)品，如帶有低碳權(quán)益的信用卡產(chǎn)品—DIY信用卡、睿白金信用卡、尚白金信用卡、PASS信用卡等，持卡人每刷卡1筆，興業(yè)銀行即出資1分錢，并于2014年4月22日世界地球日集中向環(huán)境交易所購買自愿碳排放量，截至2014年7月末，已累計(jì)購買碳減排量6.45萬噸，相當(dāng)于46.4萬人乘坐飛機(jī)飛行1000公里產(chǎn)生的碳排放量。
由于將“綠色、環(huán)保、低碳”概念引入個(gè)人生活，興業(yè)銀行低碳信用卡得到廣大金融消費(fèi)者和社會(huì)各界好評(píng)，先后獲得“中國最佳品牌建設(shè)案例”貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、“最具杰出貢獻(xiàn)信用卡”、“傳播先鋒獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
面對(duì)來勢(shì)洶洶的互聯(lián)網(wǎng)金融大潮，傳統(tǒng)金融業(yè)及產(chǎn)品或許需要更多的轉(zhuǎn)型突破，甚至是對(duì)原有業(yè)務(wù)模式的顛覆再造。“下一個(gè)10年，興業(yè)信用卡將以更高的起點(diǎn)、更廣闊的布局、更創(chuàng)新的作為，謀求更精細(xì)的品質(zhì)化經(jīng)營之路，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，再創(chuàng)輝煌?！迸d業(yè)銀行信用卡中心的工作人員如是說。
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