1.東亞銀行個人網銀的三大亮點？
(1) 更安全：東亞銀行個人網上銀行是首家使用中國金融認證中心（CFCA）證書的外資個人網上銀行，率先應用了權威的、可信賴的、公正的第三方認證機制，并且采用手機動態(tài)密碼、安全KEY證書、手機動態(tài)密碼+安全KEY證書等多種認證方式相組合的安全認證模式，最大程度的為客戶的網上金融交易提供了安全保障。
(2) 更方便：東亞銀行個人網上銀行擁有更加人性化的登錄及操作流程設計，使您無需多次輸入驗證方式及密碼，即可輕松完成一筆交易，省時省力。
(3) 更具個性化：通過東亞銀行個人網上銀行，您不僅可以足不出戶進行賬戶管理、轉賬匯款等傳統(tǒng)網銀功能交易，還可通過東亞銀行網銀獨有的E匯寶、網銀AA、網銀團購等功能體現您的時尚，滿足您的需要。
2.使用個人網銀要具備什么條件？
凡東亞銀行客戶無論何時何地、擁有一臺裝有WINDOWS2000或以上操作系統(tǒng)和IE6.0或以上版本瀏覽器、能接入互聯網的電腦即可使用。同時為了使您達到最佳使用效果，建議將計算機顯示器的分辨率調整為1024*768。
3.如何成為東亞銀行個人網上銀行客戶？
(1) 網上簽約客戶：您無需親自前往銀行柜面，只需使用賬號/卡號并輸入查詢密碼進行自助簽約，即可進行余額、明細查詢，顯卓理財賬戶內轉賬。如暫無查詢密碼，請輸入取款密碼進行身份校驗和網上簽約，進入后設置查詢密碼，并將其作為日后登錄網銀的查詢密碼。
(2) 柜臺簽約客戶：持本人有效身份證件及在東亞銀行開立的相關賬戶憑證通過銀行柜臺簽約，獲得比網上簽約更高級的認證方式和更多的網銀業(yè)務權限，請使用昵稱和查詢密碼登錄。
4.如何終止個人網上銀行服務？
持本人有效證件到東亞銀行任一網點柜面辦理注銷網銀服務。
5.無查詢密碼如何登錄網上銀行？
(1) 網上自助簽約客戶，在您第一次登錄時，如無查詢密碼，請輸入您的取款密碼進行網上簽約。
(2) 柜臺簽約客戶，在您登錄時，必須使用查詢密碼，如您忘記查詢密碼，請至東亞銀行任意網點柜臺重置查詢密碼。
6.輸入驗證碼提示錯誤怎么辦？
如果在登錄網上銀行時系統(tǒng)提示驗證碼錯誤，您可點擊頁面刷新按鈕或直接點擊驗證碼后再次輸入。
7.如何選擇登錄方式？
(1) 昵稱登錄：柜臺簽約網銀的客戶，請使用簽約時的昵稱及查詢密碼進行首次登陸。登錄后，可自定義修改昵稱，并將其作為日后登錄網銀的昵稱使用；網上簽約網銀的客戶，請使用賬號/卡號并輸入查詢密碼首次登陸。如無查詢密碼，請輸入取款密碼。閱讀協議并進行身份驗證后可自定義修改您的昵稱，并將其作為日后登錄網銀的昵稱使用。
(2) 借記卡號/賬號登錄：對于使用單一賬號登錄網銀的客戶，只需憑卡號/賬號和查詢密碼即可登錄，如客戶首次登錄沒有查詢密碼，請輸入取款密碼進行身份驗證。
8.安全KEY無法使用情況怎么辦？
(1) 如果安全KEY插入電腦后無任何反應，下載驅動程序并進行安裝后即可正常使用。
(2) 如果您不小心忘記安全KEY的密碼,請持本人有效身份證件至東亞銀行任一網點辦理密碼重置。
(3) 如果您需要修改安全KEY的密碼，只需登錄東亞銀行個人網銀的安全中心即可修改。
9.忘記昵稱，如何處理？
如果柜面簽約客戶忘記昵稱，可使用借記卡號或賬號和查詢密碼登錄網上銀行，進入[安全中心→個人設置→昵稱修改]，直接設置新的昵稱，但不能看到原昵稱；該項操作需要驗證客戶簽約的認證方式。
10.網銀系統(tǒng)一直提示未下載UKEY軟件或其版本過低？
首先請確保您的電腦裝有Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等操作系統(tǒng)和IE6.0或IE7.0版本瀏覽器，請進入個人網銀的登錄頁面，點擊“安全Key軟件下載”，關閉您的IE瀏覽器，安裝新版?zhèn)€人網銀安全Key 驅動軟件。安裝成功后請重新啟動您的電腦即可正常使用。如果您使用的是Windows Vista操作系統(tǒng)，請按問題9流程設置您的電腦。
11.安全Key安裝報錯問題
在安裝或卸載安全Key驅動程序時，如果出現錯誤代碼為2738的報錯信息（見下圖），可以參照以下步驟解決：
解決方法：
(1) 下載并安裝升級文件（本步驟僅適用于WIN XP或WIN 2000操作系統(tǒng)）：
(2) 點擊“開始”→“運行”，并鍵入“regsvr32 vbscript.dll”后按Enter鍵：
(3) 系統(tǒng)出現如下提示，則說明安裝成功：
(4) 點擊“確定”后請再次嘗試安裝或卸載。
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